景區(qū)票務(wù)統(tǒng)籌管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強景區(qū)票務(wù)的統(tǒng)籌管理，規(guī)范票務(wù)銷售、使用及相關(guān)服務(wù)行為，保障游客合法權(quán)益，維護景區(qū)正常運營秩序，提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)以及旅游行業(yè)的相關(guān)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有門票、觀光車票、索道票、游船票等各類票務(wù)的銷售、使用、結(jié)算及相關(guān)管理活動。管理原則景區(qū)票務(wù)管理遵循統(tǒng)一管理、分級負責、規(guī)范操作、公開透明、服務(wù)游客的原則。管理主體景區(qū)設(shè)立票務(wù)管理中心，作為景區(qū)票務(wù)統(tǒng)籌管理的職能部門，負責景區(qū)票務(wù)的全面管理工作。各票務(wù)銷售點、驗票處等相關(guān)崗位受票務(wù)管理中心的統(tǒng)一領(lǐng)導和監(jiān)督。票務(wù)種類與定價票務(wù)種類1.全價票：適用于具有完全民事行為能力且不符合優(yōu)惠條件的游客。2.優(yōu)惠票：包括但不限于兒童票、學生票、老年人票、殘疾人票等。優(yōu)惠票的適用對象和優(yōu)惠幅度按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)以及景區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。3.團體票：適用于一次性組織一定數(shù)量游客（一般為[X]人及以上）的企事業(yè)單位、社會團體等。團體票可享受一定的價格優(yōu)惠，具體優(yōu)惠標準由景區(qū)根據(jù)實際情況確定。4.聯(lián)票：將景區(qū)內(nèi)多個景點或服務(wù)項目組合銷售的門票，聯(lián)票價格通常低于各單項門票價格之和，以鼓勵游客游覽更多景點。5.年卡：游客一次性購買后，在規(guī)定的有效期內(nèi)（一般為一年）可多次進入景區(qū)游覽。年卡分為不同類型，如個人年卡、家庭年卡等，以滿足不同游客的需求。定價機制1.定價原則：景區(qū)票務(wù)定價應當遵循公平、合理、合法的原則，充分考慮景區(qū)的建設(shè)成本、運營成本、市場需求、社會承受能力等因素，確保價格與服務(wù)質(zhì)量相匹配。2.定價程序：景區(qū)票務(wù)價格的制定和調(diào)整應當按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行必要的審批或備案程序。在定價過程中，應當廣泛聽取社會各界的意見和建議，進行成本核算和價格聽證（如需），確保定價的科學性和合理性。3.價格公示：景區(qū)應當在售票窗口、官方網(wǎng)站、微信公眾號等顯著位置公示各類票務(wù)的價格、優(yōu)惠政策、購票須知等信息，接受游客和社會的監(jiān)督。票務(wù)銷售管理銷售渠道1.線下窗口售票：景區(qū)在游客服務(wù)中心、各景點入口等位置設(shè)置售票窗口，為游客提供現(xiàn)場購票服務(wù)。售票人員應當嚴格按照規(guī)定的票價和售票程序進行操作，確保售票信息的準確無誤。2.線上平臺售票：景區(qū)與各大在線旅游平臺（OTA）合作，開通線上售票渠道，方便游客提前預訂門票。同時，景區(qū)也可以建設(shè)自己的官方售票網(wǎng)站和手機應用程序，為游客提供便捷的購票方式。3.代理售票：景區(qū)可以與周邊的酒店、旅行社等合作，委托其代理銷售景區(qū)門票。代理售票單位應當嚴格遵守景區(qū)的票務(wù)管理規(guī)定，按照統(tǒng)一的票價和售票流程進行操作。售票流程1.線下售票流程：游客到達售票窗口后，售票人員應當主動詢問游客的購票需求，根據(jù)游客選擇的票務(wù)種類和數(shù)量進行售票操作。售票時，應當向游客提供正規(guī)的發(fā)票或門票憑證，并告知游客相關(guān)的使用說明和注意事項。2.線上售票流程：游客在在線旅游平臺或景區(qū)官方售票網(wǎng)站上選擇要購買的門票，填寫游客信息，完成支付后，系統(tǒng)將自動生成電子門票。游客可以通過手機二維碼、身份證等方式驗證入園。售票紀律1.售票人員應當嚴格遵守景區(qū)的票務(wù)管理規(guī)定，不得擅自提高或降低票價，不得倒賣門票，不得與游客串通騙取優(yōu)惠票。2.售票人員應當準確記錄售票信息，包括游客姓名、身份證號碼、購票時間、票務(wù)種類、數(shù)量、金額等，確保票務(wù)信息的完整性和準確性。3.售票人員應當妥善保管售票設(shè)備和票據(jù)，防止設(shè)備損壞和票據(jù)丟失。如發(fā)生設(shè)備故障或票據(jù)丟失等情況，應當及時向上級報告，并采取相應的措施進行處理。票務(wù)使用管理驗票方式1.人工驗票：在景區(qū)各入口設(shè)置驗票崗，驗票人員通過肉眼觀察門票的真?zhèn)巍⒂行缘刃畔?，對游客進行驗票放行。2.電子驗票：景區(qū)采用先進的電子驗票設(shè)備，如二維碼掃描槍、人臉識別設(shè)備等，對游客的電子門票進行驗證。電子驗票具有速度快、準確性高、防偽性強等優(yōu)點，可以有效提高驗票效率和管理水平。驗票流程1.游客到達景區(qū)入口后，應當主動出示門票或相關(guān)證件，配合驗票人員進行驗票。2.驗票人員應當認真核對門票的真?zhèn)?、有效性和游客信息，如發(fā)現(xiàn)門票無效或與游客信息不符等情況，應當及時進行處理。3.對于使用優(yōu)惠票的游客，驗票人員應當查驗其相關(guān)證件，確保游客符合優(yōu)惠條件。特殊情況處理1.門票遺失：游客如不慎遺失門票，應當及時向景區(qū)工作人員報告。經(jīng)核實后，游客可以按照景區(qū)的規(guī)定補辦門票或采取其他補救措施。2.門票過期：如游客持有的門票已過期，景區(qū)可以根據(jù)實際情況為游客辦理退票或換票手續(xù)，也可以引導游客重新購買門票。3.游客誤闖：如游客因不熟悉景區(qū)規(guī)定或其他原因誤闖驗票口，驗票人員應當耐心向游客解釋，并引導游客正確入園。票務(wù)結(jié)算管理結(jié)算周期景區(qū)票務(wù)管理中心應當定期（一般為每日或每周）與各售票渠道進行票務(wù)結(jié)算。結(jié)算周期應當根據(jù)景區(qū)的實際情況和業(yè)務(wù)需求確定，確保票務(wù)資金的及時回籠和安全。結(jié)算方式1.線上結(jié)算：對于通過在線旅游平臺和景區(qū)官方售票網(wǎng)站銷售的門票，景區(qū)與合作方按照約定的結(jié)算方式和周期進行線上結(jié)算。結(jié)算資金一般通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。2.線下結(jié)算：對于線下窗口售票和代理售票，售票人員應當每日將售票收入上繳至景區(qū)票務(wù)管理中心。票務(wù)管理中心應當對上繳的資金進行核對和確認，并及時存入指定的銀行賬戶。結(jié)算監(jiān)督景區(qū)財務(wù)部門應當定期對票務(wù)結(jié)算情況進行審計和監(jiān)督，確保票務(wù)結(jié)算的準確性和合規(guī)性。同時，景區(qū)應當建立健全票務(wù)結(jié)算檔案管理制度，妥善保管票務(wù)結(jié)算相關(guān)的憑證和資料，以備查閱和審計。票務(wù)安全管理票務(wù)防偽1.景區(qū)應當采用先進的防偽技術(shù)，如二維碼加密、防偽水印、電子芯片等，確保門票的防偽性能。同時，景區(qū)應當加強對門票印刷、運輸、存儲等環(huán)節(jié)的管理，防止門票被盜用或偽造。2.驗票人員應當接受專業(yè)的防偽培訓，掌握識別門票真?zhèn)蔚姆椒ê图记?，及時發(fā)現(xiàn)和處理假票問題。數(shù)據(jù)安全1.景區(qū)應當建立健全票務(wù)數(shù)據(jù)安全管理制度，加強對票務(wù)銷售、使用、結(jié)算等數(shù)據(jù)的保護。采用安全可靠的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對票務(wù)數(shù)據(jù)進行加密存儲和備份，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。2.景區(qū)應當嚴格控制票務(wù)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理票務(wù)數(shù)據(jù)。同時，景區(qū)應當加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識。應急處理1.景區(qū)應當制定票務(wù)安全應急預案，明確在發(fā)生票務(wù)系統(tǒng)故障、自然災害、突發(fā)事件等情況下的應急處理措施。應急預案應當定期進行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行應對。2.如發(fā)生票務(wù)安全事故，景區(qū)應當及時向上級主管部門報告，并采取相應的措施進行處理，最大限度地減少事故造成的損失和影響。監(jiān)督檢查與責任追究監(jiān)督檢查1.景區(qū)票務(wù)管理中心應當定期對各票務(wù)銷售點、驗票處等相關(guān)崗位進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括票務(wù)銷售、使用、結(jié)算、安全等方面的情況。2.景區(qū)上級主管部門應當加強對景區(qū)票務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查，定期對景區(qū)的票務(wù)管理制度執(zhí)行情況、票務(wù)價格執(zhí)行情況等進行檢查和評估。責任追究1.對于違反本管理辦法的單位和個人，景區(qū)應當視情節(jié)輕重給予相應的處罰。