供熱供氣收費(fèi)管理辦法一、前言供熱供氣是保障居民日常生活和工商業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要公共事業(yè)。良好的收費(fèi)管理不僅關(guān)系到供熱供氣企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營，更影響著廣大用戶的切身利益。本辦法旨在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營情況，規(guī)范供熱供氣收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的公平、公正、透明，維護(hù)公司與用戶的雙方權(quán)益。希望大家能夠認(rèn)真遵守本辦法，共同營造和諧有序的供熱供氣收費(fèi)環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于公司所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有供熱、供氣用戶的費(fèi)用收取及相關(guān)管理工作，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類終端用戶。無論是采用集中供熱供氣模式，還是相對(duì)獨(dú)立的供應(yīng)方式，只要是由本公司提供供熱供氣服務(wù)的對(duì)象，均適用本辦法。三、收費(fèi)依據(jù)1.供熱收費(fèi)依據(jù)依據(jù)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門制定的供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這些標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)綜合考慮供熱成本，包括燃料費(fèi)、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、人員工資等各項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)兼顧社會(huì)可承受能力進(jìn)行制定。我們會(huì)密切關(guān)注物價(jià)部門的政策調(diào)整，及時(shí)更新收費(fèi)依據(jù)，并向用戶做好解釋說明工作。公司與用戶簽訂的供熱合同也是收費(fèi)的重要依據(jù)。合同中會(huì)明確供熱面積、供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等關(guān)鍵信息。希望大家在簽訂合同時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如有疑問可隨時(shí)向我們咨詢。2.供氣收費(fèi)依據(jù)燃?xì)鈨r(jià)格遵循當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)的定價(jià)機(jī)制。價(jià)格的制定會(huì)考慮氣源采購成本、輸配成本、銷售成本以及合理的利潤空間等因素。物價(jià)部門會(huì)根據(jù)市場變化適時(shí)調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格，公司會(huì)嚴(yán)格按照新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并提前通知用戶。供氣合同同樣明確了供氣方式、用氣量計(jì)量方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式等內(nèi)容。我們鼓勵(lì)用戶認(rèn)真履行合同約定，按時(shí)繳納氣費(fèi)，以保障正常的供氣服務(wù)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)居民用戶：一般按照供熱面積計(jì)算收費(fèi)。供熱面積以房產(chǎn)部門出具的產(chǎn)權(quán)面積為準(zhǔn)，對(duì)于沒有產(chǎn)權(quán)面積的房屋，可依據(jù)實(shí)際測(cè)量面積確定（測(cè)量工作由具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，費(fèi)用由公司承擔(dān)）。目前執(zhí)行的居民供熱價(jià)格為[X]元/平方米·采暖期。非居民用戶：商業(yè)和工業(yè)用戶的供熱收費(fèi)根據(jù)其用熱性質(zhì)和用熱量的不同而有所區(qū)別。對(duì)于能夠單獨(dú)計(jì)量用熱量的用戶，按照熱量收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/吉焦；對(duì)于無法單獨(dú)計(jì)量熱量的用戶，仍按照供熱面積收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·采暖期。希望非居民用戶積極配合公司推進(jìn)熱量計(jì)量改造工作，以實(shí)現(xiàn)更科學(xué)合理的收費(fèi)方式。2.供氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)居民用戶：實(shí)行階梯氣價(jià)制度。第一階梯氣量為滿足居民基本生活用氣需求，價(jià)格為[X]元/立方米，一般覆蓋80%左右的居民家庭用氣量；第二階梯氣量價(jià)格適當(dāng)提高，為[X]元/立方米，保障居民生活質(zhì)量改善的用氣需求；第三階梯氣量價(jià)格更高，為[X]元/立方米，主要針對(duì)用氣量較大的居民用戶。具體各階梯氣量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，由物價(jià)部門進(jìn)行確定并公布。非居民用戶：商業(yè)和工業(yè)用戶的供氣價(jià)格按照物價(jià)部門制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前為[X]元/立方米。同時(shí)，對(duì)于用氣量較大的非居民用戶，公司將根據(jù)實(shí)際情況，在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，探討更加靈活優(yōu)惠的價(jià)格政策，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。五、計(jì)量方式1.供熱計(jì)量熱量表計(jì)量：對(duì)于新建建筑和完成供熱計(jì)量改造的既有建筑，安裝熱量表進(jìn)行熱量計(jì)量。熱量表的選型、安裝和使用應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。熱量表需定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。校準(zhǔn)周期一般為[X]年，校準(zhǔn)工作由具備資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，費(fèi)用由公司承擔(dān)。面積分?jǐn)傆?jì)量：部分暫未安裝熱量表的建筑，采用供熱面積分?jǐn)傆?jì)量方式。即根據(jù)整棟樓的總供熱量，按照各戶供熱面積占總供熱面積的比例進(jìn)行分?jǐn)傆?jì)算每戶的用熱量。雖然這種方式相對(duì)不夠精準(zhǔn)，但在現(xiàn)有條件下，能保證收費(fèi)的相對(duì)公平合理。公司會(huì)積極推進(jìn)供熱計(jì)量改造工作，逐步實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的計(jì)量方式。2.供氣計(jì)量燃?xì)獗碛?jì)量：所有用戶均安裝燃?xì)獗磉M(jìn)行用氣量計(jì)量。燃?xì)獗響?yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，并經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后才能安裝使用。燃?xì)獗碓谑褂眠^程中，用戶如發(fā)現(xiàn)異?；?qū)τ?jì)量有疑問，可向公司提出申請(qǐng)，公司將及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行檢查和處理。若經(jīng)檢測(cè)燃?xì)獗泶_有誤差，公司將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整氣費(fèi)，并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；若燃?xì)獗碚?，則檢測(cè)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。遠(yuǎn)程抄表與人工抄表相結(jié)合：公司采用先進(jìn)的遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，實(shí)時(shí)獲取用戶的用氣量數(shù)據(jù)。但在一些特殊情況下，如遠(yuǎn)程抄表設(shè)備故障等，仍會(huì)安排抄表人員上門進(jìn)行人工抄表。抄表人員將佩戴工作證件，按照規(guī)定的抄表周期和時(shí)間進(jìn)行抄表，希望用戶給予配合。六、收費(fèi)方式1.供熱收費(fèi)方式銀行代扣：我們鼓勵(lì)用戶選擇銀行代扣方式繳納熱費(fèi)。用戶可與公司指定的合作銀行簽訂代扣協(xié)議，在每個(gè)采暖期開始前，將足額熱費(fèi)存入代扣賬戶。銀行將根據(jù)公司提供的收費(fèi)數(shù)據(jù)，在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)劃扣熱費(fèi)。這種方式方便快捷，能有效避免因忘記繳費(fèi)而產(chǎn)生的逾期問題。網(wǎng)上繳費(fèi)：公司提供多種網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，如公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等。用戶只需在相應(yīng)平臺(tái)注冊(cè)登錄，輸入供熱卡號(hào)等信息，即可輕松完成熱費(fèi)繳納。網(wǎng)上繳費(fèi)支持多種支付方式，包括銀行卡支付、第三方支付等，操作簡便，實(shí)時(shí)到賬。希望大家充分利用這些便捷的繳費(fèi)方式，節(jié)省您的時(shí)間和精力。營業(yè)廳繳費(fèi)：公司在各區(qū)域設(shè)有供熱營業(yè)廳，用戶可在營業(yè)時(shí)間內(nèi)前往營業(yè)廳，通過現(xiàn)金、銀行卡、支票等方式繳納熱費(fèi)。營業(yè)廳工作人員將熱情為您服務(wù)，解答您在繳費(fèi)過程中遇到的問題。社區(qū)代收：針對(duì)一些老年人或行動(dòng)不便的用戶，公司與部分社區(qū)合作，開展熱費(fèi)代收工作。社區(qū)工作人員將在指定時(shí)間和地點(diǎn)代收熱費(fèi)，并及時(shí)上繳公司。用戶可留意社區(qū)通知，選擇就近的代收點(diǎn)繳費(fèi)。2.供氣收費(fèi)方式預(yù)付費(fèi)方式：對(duì)于新開戶的居民用戶，公司優(yōu)先推薦使用預(yù)付費(fèi)燃?xì)獗?。用戶需先購買燃?xì)?，將氣量充值到燃?xì)獗韮?nèi)方可使用。這種方式可以讓用戶自主掌握用氣費(fèi)用，避免欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付費(fèi)充值可通過燃?xì)夤緺I業(yè)廳、網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)或部分合作的便利店等渠道進(jìn)行。后付費(fèi)方式：部分非居民用戶和少數(shù)特殊情況的居民用戶可選擇后付費(fèi)方式。公司將根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，定期向用戶發(fā)送氣費(fèi)賬單，用戶需在賬單規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納氣費(fèi)。后付費(fèi)繳費(fèi)方式與供熱收費(fèi)的銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、營業(yè)廳繳費(fèi)等方式基本相同，用戶可根據(jù)自身情況選擇合適的繳費(fèi)途徑。七、繳費(fèi)期限1.供熱繳費(fèi)期限：采暖期一般從當(dāng)年[開始日期]至次年[結(jié)束日期]。為確保供熱工作的順利開展，用戶應(yīng)在采暖期開始前[X]天內(nèi)繳納當(dāng)年熱費(fèi)。例如，若采暖期從11月15日開始，則用戶應(yīng)在11月1日前繳納熱費(fèi)。對(duì)于提前繳納熱費(fèi)的用戶，公司將給予一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)當(dāng)年實(shí)際情況確定并提前公布。希望大家按時(shí)繳費(fèi)，共同保障供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.供氣繳費(fèi)期限：對(duì)于后付費(fèi)用戶，公司每月抄表后，會(huì)在次月[X]日前向用戶發(fā)送氣費(fèi)賬單，用戶需在賬單發(fā)出后[X]天內(nèi)繳納氣費(fèi)。例如，若10月份抄表，11月5日前發(fā)出賬單，則用戶需在11月25日前繳納氣費(fèi)。對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶，在氣量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)充值，以避免影響正常用氣。八、欠費(fèi)處理1.供熱欠費(fèi)處理欠費(fèi)提醒：若用戶在繳費(fèi)期限屆滿后仍未繳納熱費(fèi)，公司將通過短信、電話、上門張貼通知等方式進(jìn)行欠費(fèi)提醒。在采暖期開始后的[X]天內(nèi)，第一次欠費(fèi)提醒主要是溫馨告知用戶欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的影響。加收滯納金：自繳費(fèi)期限屆滿之日起，公司將按照每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金。希望用戶能夠理解，加收滯納金并非目的，而是為了督促大家按時(shí)繳費(fèi)，保障供熱工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。限制供熱：對(duì)于經(jīng)多次提醒仍拒不繳納熱費(fèi)的用戶，在采暖期開始后的[X]天后，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序，對(duì)其采取限制供熱措施。限制供熱前，公司將提前[X]天書面通知用戶，告知限制供熱的原因、時(shí)間及恢復(fù)供熱的條件。待用戶繳清欠費(fèi)及滯納金后，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)供熱。2.供氣欠費(fèi)處理欠費(fèi)通知：后付費(fèi)用戶若未在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納氣費(fèi)，公司將在欠費(fèi)后的[X]天內(nèi)，通過短信、電話等方式通知用戶欠費(fèi)情況。暫停供氣：當(dāng)用戶欠費(fèi)超過[X]天，公司將依據(jù)供氣合同及相關(guān)規(guī)定，暫停供氣。暫停供氣前，公司將提前[X]天向用戶發(fā)出書面通知，明確告知暫停供氣的時(shí)間和原因。用戶繳清欠費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用后，可向公司提出恢復(fù)供氣申請(qǐng)，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)供氣服務(wù)。對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶，當(dāng)燃?xì)獗韮?nèi)氣量余額不足時(shí)，燃?xì)獗韺⒆詣?dòng)關(guān)閥，用戶需及時(shí)充值方可恢復(fù)用氣。九、退費(fèi)管理1.供熱退費(fèi)退費(fèi)情形：因供熱設(shè)施故障、供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等公司原因?qū)е掠脩艄釙r(shí)間減少或供熱質(zhì)量不符合合同約定的，公司將根據(jù)實(shí)際情況向用戶退還相應(yīng)熱費(fèi)。如供熱設(shè)施因突發(fā)故障維修，導(dǎo)致連續(xù)停熱超過[X]小時(shí)，公司將按照停熱時(shí)間占整個(gè)采暖期的比例，退還用戶相應(yīng)熱費(fèi)。退費(fèi)申請(qǐng)與審核：用戶如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)在采暖期結(jié)束后[X]天內(nèi)，向公司提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，如測(cè)溫記錄、報(bào)修記錄等。公司收到申請(qǐng)后，將安排專人進(jìn)行核實(shí)和審核。審核工作將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。退費(fèi)方式：經(jīng)審核確認(rèn)符合退費(fèi)條件的，公司將在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以與用戶繳費(fèi)方式相對(duì)應(yīng)的形式退還熱費(fèi)。如用戶通過銀行代扣繳費(fèi)，則退費(fèi)將直接返還至代扣賬戶；如通過網(wǎng)上繳費(fèi)，則退還至原支付賬戶。2.供氣退費(fèi)退費(fèi)情形：由于燃?xì)獗砉收蠈?dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)多計(jì)量用氣的，或者因公司原因進(jìn)行管道改造等導(dǎo)致用戶用氣量減少的，公司將向用戶退還多收氣費(fèi)。退費(fèi)流程：用戶發(fā)現(xiàn)可能存在多繳費(fèi)情況時(shí)，可向公司提出氣費(fèi)退費(fèi)申請(qǐng)。公司將安排專業(yè)人員對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行檢測(cè)或核實(shí)相關(guān)情況。如確需退費(fèi)，公司將在確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照用戶原繳費(fèi)方式退還氣費(fèi)。十、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督崗位，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和審計(jì)。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、收費(fèi)流程的合規(guī)性、退費(fèi)處理的及時(shí)性等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。建立收費(fèi)信息管理系統(tǒng)，對(duì)用戶的繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況、退費(fèi)情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析。通過大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)管理中存在的潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施加以防范。2.外部監(jiān)督積極接受物價(jià)部門、行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對(duì)于監(jiān)管部門提出的整改意見，公司將認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。鼓勵(lì)用戶對(duì)公司的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。用戶如發(fā)現(xiàn)公司存在收費(fèi)不合理、違規(guī)操作等問題，可通過撥打公司客服電話、向相關(guān)監(jiān)管部門投訴等方式反