住房質(zhì)量安全管理辦法總則目的與依據(jù)為加強住房質(zhì)量安全管理，保證住房的安全性、適用性和耐久性，維護住房所有者、使用者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建設工程質(zhì)量管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司開發(fā)建設的各類住房項目，包括新建、改建、擴建的住宅工程。管理原則住房質(zhì)量安全管理遵循“質(zhì)量第一、安全至上、預防為主、綜合治理”的原則，實行全過程、全方位的質(zhì)量管理和安全控制。管理機構(gòu)與職責管理機構(gòu)公司設立住房質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理任組長，分管副總經(jīng)理任副組長，成員包括工程管理部、設計部、成本管理部、市場營銷部等相關(guān)部門負責人。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在工程管理部，負責日常工作的組織協(xié)調(diào)。職責分工公司總經(jīng)理作為住房質(zhì)量安全管理的第一責任人，全面負責公司住房質(zhì)量安全管理工作，組織制定質(zhì)量安全管理目標和計劃，確保質(zhì)量安全管理體系的有效運行。分管副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好住房質(zhì)量安全管理工作，具體負責組織實施質(zhì)量安全管理目標和計劃，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量安全管理中的重大問題。工程管理部負責住房項目的施工過程管理，監(jiān)督施工單位、監(jiān)理單位履行質(zhì)量安全職責，組織工程質(zhì)量驗收和安全檢查，處理工程質(zhì)量安全事故。設計部負責住房項目的設計管理，確保設計文件符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范，滿足住房質(zhì)量安全要求。成本管理部負責住房項目的成本控制，合理安排質(zhì)量安全管理費用，確保質(zhì)量安全管理工作的資金投入。市場營銷部負責住房項目的銷售管理，向客戶宣傳住房質(zhì)量安全情況，處理客戶關(guān)于質(zhì)量安全的投訴和建議。前期策劃與設計管理前期策劃在住房項目開發(fā)前期，公司應組織相關(guān)部門進行市場調(diào)研和可行性研究，明確項目的定位和質(zhì)量安全目標。根據(jù)項目特點和要求，制定質(zhì)量安全管理方案，確定質(zhì)量安全管理的重點和難點。設計管理設計單位選擇公司應選擇具有相應資質(zhì)和良好信譽的設計單位承擔住房項目的設計任務。在簽訂設計合同時，應明確設計單位的質(zhì)量安全責任和義務。設計文件審查公司應組織相關(guān)部門對設計文件進行審查，重點審查設計文件是否符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范，是否滿足住房質(zhì)量安全要求。對于審查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時要求設計單位進行修改。設計變更管理在住房項目施工過程中，如因?qū)嶋H情況需要進行設計變更，應嚴格按照設計變更管理程序進行審批。設計變更應經(jīng)過公司相關(guān)部門和設計單位的審核同意，確保設計變更不會影響住房質(zhì)量安全。施工過程管理施工單位選擇公司應選擇具有相應資質(zhì)和良好信譽的施工單位承擔住房項目的施工任務。在簽訂施工合同時，應明確施工單位的質(zhì)量安全責任和義務，要求施工單位制定質(zhì)量安全保證措施。監(jiān)理單位選擇公司應選擇具有相應資質(zhì)和良好信譽的監(jiān)理單位對住房項目的施工過程進行監(jiān)理。在簽訂監(jiān)理合同時，應明確監(jiān)理單位的質(zhì)量安全責任和義務，要求監(jiān)理單位制定監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則。施工準備階段管理施工圖紙會審在住房項目施工前，公司應組織施工單位、監(jiān)理單位進行施工圖紙會審，對施工圖紙中存在的問題進行及時解決。施工組織設計審查公司應組織相關(guān)部門對施工單位編制的施工組織設計進行審查，重點審查施工組織設計中的質(zhì)量安全保證措施是否可行。施工場地準備公司應做好施工場地的“三通一平”工作，為施工單位創(chuàng)造良好的施工條件。同時，應要求施工單位做好施工場地的安全防護工作，確保施工人員和周邊居民的安全。施工過程質(zhì)量控制原材料和構(gòu)配件質(zhì)量控制公司應要求施工單位嚴格按照國家和地方相關(guān)標準規(guī)范對原材料和構(gòu)配件進行檢驗和試驗，確保原材料和構(gòu)配件的質(zhì)量符合要求。對于不合格的原材料和構(gòu)配件，應及時清理出場。施工工藝質(zhì)量控制公司應要求施工單位嚴格按照施工圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保施工工藝符合要求。在施工過程中，應加強對關(guān)鍵工序和隱蔽工程的質(zhì)量檢查，未經(jīng)質(zhì)量驗收合格不得進行下一道工序施工。質(zhì)量檢驗和驗收公司應組織施工單位、監(jiān)理單位按照國家和地方相關(guān)標準規(guī)范對住房項目進行質(zhì)量檢驗和驗收。對于檢驗和驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時要求施工單位進行整改，直至質(zhì)量符合要求。施工過程安全控制安全管理制度建立公司應要求施工單位建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責任制。同時，應要求監(jiān)理單位加強對施工單位安全生產(chǎn)管理工作的監(jiān)督檢查。安全防護措施落實公司應要求施工單位做好施工場地的安全防護工作，設置明顯的安全警示標志。在高處作業(yè)、深基坑作業(yè)等危險作業(yè)場所，應要求施工單位采取相應的安全防護措施，確保施工人員的安全。安全教育培訓公司應要求施工單位對施工人員進行安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能。未經(jīng)安全教育培訓合格的施工人員不得上崗作業(yè)。竣工驗收與交付使用管理竣工驗收竣工驗收條件住房項目竣工后，應具備以下條件方可進行竣工驗收：完成工程設計和合同約定的各項內(nèi)容；有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設備的進場試驗報告；有勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；有施工單位簽署的工程保修書?？⒐を炇粘绦蚬緫M織施工單位、監(jiān)理單位、設計單位等相關(guān)單位進行竣工驗收。竣工驗收應按照國家和地方相關(guān)標準規(guī)范進行，重點檢查工程質(zhì)量是否符合要求，工程資料是否齊全。對于竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時要求施工單位進行整改，直至工程質(zhì)量符合要求。交付使用交付使用條件住房項目經(jīng)竣工驗收合格后，方可交付使用。在交付使用前，公司應向業(yè)主提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，明確住房的質(zhì)量保修范圍、保修期限和保修責任。交付使用程序公司應組織業(yè)主進行房屋驗收，向業(yè)主介紹住房的質(zhì)量安全情況，解答業(yè)主的疑問。對于業(yè)主在驗收中提出的問題，應及時要求施工單位進行整改，直至業(yè)主滿意。質(zhì)量保修與售后服務管理質(zhì)量保修保修范圍和期限公司應按照國家和地方相關(guān)標準規(guī)范的要求，對住房項目提供質(zhì)量保修服務。保修范圍包括地基基礎工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏等。保修期限自住房交付使用之日起計算。保修程序業(yè)主在住房保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時向公司提出保修申請。公司應在接到保修申請后，及時安排施工單位進行維修。對于緊急質(zhì)量問題，公司應在接到保修申請后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。售后服務客戶投訴處理公司應建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶關(guān)于住房質(zhì)量安全的投訴和建議。對于客戶的投訴和建議，應認真調(diào)查核實，及時給予答復和處理?？蛻艋卦L公司應定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主對住房質(zhì)量安全的滿意度，收集業(yè)主的意見和建議。對于業(yè)主提出的合理意見和建議，應及時進行整改和完善。監(jiān)督檢查與考核評價監(jiān)督檢查公司內(nèi)部檢查公司應定期組織對住房項目的質(zhì)量安全管理工作進行檢查，重點檢查施工單位、監(jiān)理單位的質(zhì)量安全管理情況，工程質(zhì)量安全狀況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時要求相關(guān)單位進行整改。政府部門檢查公司應積極配合政府相關(guān)部門對住房項目的質(zhì)量安全管理工作進行檢查，對于政府部門提出的問題，應及時進行整改，并將整改情況及時反饋給政府部門?？己嗽u價考核評價指標公司應建立住房質(zhì)量安全管理考核評價指標體系，對施工單位、監(jiān)理單位的質(zhì)量安全管理工作進行考核評價?？己嗽u價指標包括工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工等方面。