2025年公共關(guān)系理論與實踐試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項屬于公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ模式”的核心特征？A.單向傳播企業(yè)信息B.通過調(diào)研平衡組織與公眾利益C.以說服公眾為主要目標(biāo)D.強(qiáng)調(diào)傳播效率優(yōu)先2.某新能源汽車品牌因電池安全問題引發(fā)輿論危機(jī)，其公關(guān)團(tuán)隊在回應(yīng)中首先承認(rèn)責(zé)任并啟動召回，這符合危機(jī)公關(guān)“5S原則”中的哪一項？A.承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulderthematter）B.真誠溝通原則（Sincerity）C.速度第一原則（Speed）D.系統(tǒng)運行原則（System）3.數(shù)字時代公共關(guān)系中，“情感計算技術(shù)”主要應(yīng)用于？A.分析公眾情緒傾向以調(diào)整傳播策略B.自動化提供新聞稿C.優(yōu)化媒體投放渠道D.模擬危機(jī)場景進(jìn)行演練4.跨文化公關(guān)中，“文化折扣”現(xiàn)象指的是？A.不同文化背景下傳播內(nèi)容的價值衰減B.跨國企業(yè)因文化差異導(dǎo)致的成本增加C.本土公眾對國際品牌的信任度降低D.跨文化團(tuán)隊溝通效率的自然損耗5.根據(jù)格魯尼格的公關(guān)關(guān)系類型劃分，“新聞代理模式”的典型特征是？A.以雙向溝通為核心，追求相互理解B.以宣傳推廣為目的，強(qiáng)調(diào)信息單向傳播C.以解決問題為導(dǎo)向，注重長期關(guān)系維護(hù)D.以科學(xué)調(diào)研為基礎(chǔ)，平衡組織與公眾利益6.某品牌在社交媒體發(fā)起“用戶故事征集”活動，鼓勵消費者分享使用體驗并形成UGC內(nèi)容，這一策略主要體現(xiàn)了公關(guān)的哪種功能？A.危機(jī)預(yù)防B.關(guān)系構(gòu)建C.輿情監(jiān)控D.形象修復(fù)7.公共關(guān)系倫理中，“透明性原則”的核心要求是？A.向所有公眾公開組織全部信息B.在不損害組織利益的前提下披露關(guān)鍵信息C.確保傳播內(nèi)容的真實性與信息獲取的可及性D.僅對核心利益相關(guān)者開放信息8.元宇宙場景下，公共關(guān)系實踐的新挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在？A.虛擬身份與現(xiàn)實責(zé)任的邊界模糊B.傳播渠道減少導(dǎo)致覆蓋難度增加C.公眾參與成本上升影響互動意愿D.傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性進(jìn)一步增強(qiáng)9.某快消品牌通過AI提供虛擬代言人與消費者互動，其公關(guān)目標(biāo)更可能是？A.降低人力成本B.提升傳播內(nèi)容的個性化與持續(xù)性C.替代傳統(tǒng)代言人以規(guī)避風(fēng)險D.簡化公關(guān)活動的執(zhí)行流程10.下列哪項不屬于“議題管理”的關(guān)鍵步驟？A.議題識別與分類B.制定議題應(yīng)對策略C.推動議題轉(zhuǎn)化為政策D.監(jiān)控議題發(fā)展趨勢二、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述“危機(jī)生命周期理論”的主要階段及其公關(guān)應(yīng)對重點。2.分析社交媒體時代公共關(guān)系傳播的“去中心化”特征對組織傳播策略的影響。3.對比“傳統(tǒng)媒體公關(guān)”與“新媒體公關(guān)”在傳播主體、內(nèi)容形式和效果評估上的差異。4.闡述公共關(guān)系中“關(guān)系管理”與“傳播管理”的聯(lián)系與區(qū)別。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：2024年11月，某國產(chǎn)智能手機(jī)品牌X發(fā)布新款折疊屏手機(jī)，宣傳中強(qiáng)調(diào)“100萬次折疊無損壞”。但上市后有消費者通過第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，實際折疊5萬次后屏幕出現(xiàn)明顯裂痕，引發(fā)大量用戶在社交媒體投訴，X品牌虛假宣傳話題閱讀量超5億，部分科技博主質(zhì)疑其實驗室數(shù)據(jù)與實際使用場景脫節(jié)。問題：如果你是X品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人，結(jié)合危機(jī)公關(guān)“5R模式”（責(zé)任承擔(dān)、快速反應(yīng)、溝通修復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)、學(xué)習(xí)改進(jìn)），請設(shè)計具體應(yīng)對方案，并說明每個階段的核心動作。案例2：某國際美妝品牌Y于2025年春節(jié)推出“中國風(fēng)”限定系列，廣告中使用了大量傳統(tǒng)戲曲元素，但被部分網(wǎng)友指出“妝容造型丑化京劇臉譜”“設(shè)計缺乏文化尊重”，話題Y品牌不尊重中國文化登上微博熱搜，部分消費者發(fā)起抵制行動。隨后Y品牌官方微博發(fā)布聲明稱“設(shè)計初衷是致敬中國文化”，但未具體回應(yīng)爭議點，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步激化。問題：結(jié)合跨文化公關(guān)的“文化適配理論”，分析Y品牌此次公關(guān)失誤的原因，并提出改進(jìn)建議。四、論述題（每題30分，共60分）1.數(shù)字技術(shù)（如AI、大數(shù)據(jù)、元宇宙）的發(fā)展正在重構(gòu)公共關(guān)系的實踐范式。請結(jié)合具體案例，論述這些技術(shù)對公關(guān)“傳播模式”“關(guān)系構(gòu)建”“效果評估”三個維度的變革性影響。2.隨著“ESG（環(huán)境、社會、治理）”成為企業(yè)戰(zhàn)略重點，公共關(guān)系在推動ESG落地中的作用日益凸顯。請從“傳播溝通”“利益相關(guān)者管理”“危機(jī)預(yù)防”三個層面，論述公關(guān)如何助力企業(yè)ESG目標(biāo)的實現(xiàn)。參考答案一、單項選擇題1.B（雙向?qū)ΨQ模式強(qiáng)調(diào)通過調(diào)研實現(xiàn)組織與公眾的利益平衡，格魯尼格提出）2.A（承認(rèn)責(zé)任并啟動召回直接對應(yīng)“承擔(dān)責(zé)任原則”）3.A（情感計算技術(shù)通過分析文本、語音中的情緒信號，輔助調(diào)整傳播策略）4.A（文化折扣指跨文化傳播中因文化差異導(dǎo)致內(nèi)容價值衰減，如美劇在中國的接受度可能低于本土?。?.B（新聞代理模式以宣傳為核心，強(qiáng)調(diào)信息單向傳播，如早期企業(yè)的廣告式公關(guān)）6.B（用戶提供內(nèi)容（UGC）的本質(zhì)是通過互動構(gòu)建品牌與消費者的長期關(guān)系）7.C（透明性原則要求信息真實且關(guān)鍵信息可被公眾獲取，而非無條件公開所有信息）8.A（元宇宙中虛擬身份的責(zé)任歸屬、虛擬與現(xiàn)實的界限模糊是主要挑戰(zhàn)）9.B（AI虛擬代言人可24小時互動，根據(jù)用戶偏好調(diào)整內(nèi)容，提升個性化與持續(xù)性）10.C（議題管理的核心是識別、監(jiān)控、應(yīng)對，推動轉(zhuǎn)化為政策屬于游說范疇）二、簡答題1.危機(jī)生命周期理論將危機(jī)分為四個階段：（1）潛伏期：通過輿情監(jiān)控、風(fēng)險評估識別潛在危機(jī)，重點是預(yù)防（如建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制）；（2）爆發(fā)期：快速響應(yīng)，控制危機(jī)擴(kuò)散（如啟動應(yīng)急預(yù)案，核心是“速度第一”）；（3）持續(xù)期：通過真誠溝通修復(fù)信任（如公開調(diào)查進(jìn)展，回應(yīng)關(guān)鍵質(zhì)疑）；（4）消退期：總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)系統(tǒng)（如優(yōu)化產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)，避免同類危機(jī)）。2.社交媒體“去中心化”特征表現(xiàn)為：傳播主體從組織轉(zhuǎn)向“組織+用戶+KOL”；信息流向從單向變?yōu)槎嘞颍灰庖婎I(lǐng)袖的影響力超越傳統(tǒng)媒體。對策略的影響：（1）需重視用戶與KOL的內(nèi)容共創(chuàng)（如鼓勵用戶分享真實體驗）；（2）傳播內(nèi)容需更具互動性（如話題挑戰(zhàn)、直播答疑）；（3）輿情管理需覆蓋多平臺，關(guān)注“長尾效應(yīng)”（如評論區(qū)、小眾社區(qū)的潛在風(fēng)險）。3.差異對比：（1）傳播主體：傳統(tǒng)媒體以組織或媒體機(jī)構(gòu)為中心；新媒體以“組織用戶KOL”多元主體協(xié)同。（2）內(nèi)容形式：傳統(tǒng)媒體側(cè)重圖文、電視廣告等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容；新媒體強(qiáng)調(diào)短視頻、直播、UGC等碎片化、個性化內(nèi)容。（3）效果評估：傳統(tǒng)媒體依賴覆蓋率、收視率等量化指標(biāo)；新媒體需結(jié)合互動量（點贊、評論）、情感傾向（正面/負(fù)面情緒占比）、用戶行為（轉(zhuǎn)化為購買）等多維評估。4.聯(lián)系：關(guān)系管理以傳播為手段（通過溝通建立信任），傳播管理以關(guān)系為目標(biāo)（最終服務(wù)于長期關(guān)系維護(hù)）。區(qū)別：（1）核心對象：關(guān)系管理聚焦利益相關(guān)者（如消費者、員工、政府）；傳播管理聚焦信息傳遞過程。（2）時間維度：關(guān)系管理是長期、持續(xù)的過程；傳播管理可能是單次或階段性活動。（3）評估標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)系管理看信任度、忠誠度；傳播管理看信息到達(dá)率、影響力。三、案例分析題案例1應(yīng)對方案（基于5R模式）：（1）責(zé)任承擔(dān)（Responsibility）：24小時內(nèi)官方微博發(fā)布聲明，承認(rèn)實驗室數(shù)據(jù)與實際使用場景存在差異，不推諉責(zé)任（如“我們對測試條件說明不充分，向消費者致歉”）。（2）快速反應(yīng)（Rapidity）：立即組建危機(jī)小組，聯(lián)合第三方檢測機(jī)構(gòu)重新測試，48小時內(nèi)公布新的測試報告（包含不同使用場景下的折疊壽命數(shù)據(jù)）。（3）溝通修復(fù)（Recovery）：通過直播、KOL訪談等形式詳細(xì)解釋測試標(biāo)準(zhǔn)差異，邀請用戶代表參與“真實使用場景測試”并實時直播，傳遞透明態(tài)度。（4）系統(tǒng)恢復(fù)（Revival）：為已購買用戶提供“免費延保服務(wù)”或“折價換新款”選項，推出“折疊屏使用指南”降低用戶操作風(fēng)險。（5）學(xué)習(xí)改進(jìn)（Revision）：內(nèi)部優(yōu)化產(chǎn)品宣傳規(guī)范，要求未來測試數(shù)據(jù)需標(biāo)注“典型使用場景”，并將此次危機(jī)作為案例納入員工培訓(xùn)。案例2分析與建議（基于文化適配理論）：失誤原因：（1）文化理解表層化：僅使用戲曲元素的“符號”（如臉譜圖案），未深入理解其文化內(nèi)涵（如京劇臉譜的色彩象征意義、傳統(tǒng)審美元素）。（2）溝通單向化：聲明未具體回應(yīng)“丑化”質(zhì)疑，缺乏與本土文化意見領(lǐng)袖（如戲曲研究者、文化博主）的前期溝通。（3）反饋機(jī)制缺失：未在設(shè)計階段收集目標(biāo)市場（中國消費者）的意見，導(dǎo)致產(chǎn)品與文化認(rèn)知脫節(jié)。改進(jìn)建議：（1）文化解碼：邀請本土文化顧問參與設(shè)計，明確戲曲元素的使用邊界（如參考京劇臉譜的經(jīng)典配色與造型比例）。（2）預(yù)溝通測試：在發(fā)布前向KOL、消費者代表展示設(shè)計稿，收集反饋并調(diào)整（如修改爭議妝容細(xì)節(jié)）。（3）深度溝通：發(fā)布致歉聲明時具體說明改進(jìn)措施（如“已調(diào)整3處爭議設(shè)計，新增文化解讀手冊”），聯(lián)合戲曲傳承人發(fā)起“文化科普”活動，重建信任。四、論述題1.數(shù)字技術(shù)對公關(guān)范式的變革：（1）傳播模式：從“一對多”轉(zhuǎn)向“多對多”。例如，AI提供的個性化內(nèi)容可針對不同用戶推送（如某美妝品牌用AI分析用戶膚質(zhì)，推送定制化產(chǎn)品故事）；元宇宙中的虛擬發(fā)布會允許用戶以虛擬身份參與并互動，傳播從單向灌輸變?yōu)槌两襟w驗。（2）關(guān)系構(gòu)建：從“弱連接”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)信任”。大數(shù)據(jù)可精準(zhǔn)識別核心利益相關(guān)者（如通過用戶行為數(shù)據(jù)定位高價值客戶），AI客服24小時響應(yīng)需求（如某銀行AI客服通過情感識別技術(shù)安撫投訴用戶）；元宇宙中的虛擬社區(qū)（如品牌虛擬空間）可增強(qiáng)用戶歸屬感（如某潮牌在元宇宙開設(shè)虛擬展，用戶可自定義虛擬形象參與活動，形成深度連接）。（3）效果評估：從“量化”轉(zhuǎn)向“量化+質(zhì)化”。大數(shù)據(jù)可實時追蹤傳播效果（如某快消品通過社交聆聽工具監(jiān)測話題熱度、情緒分布）；AI可分析用戶評論的情感傾向（如識別“失望”“滿意”等關(guān)鍵詞）；元宇宙中的互動數(shù)據(jù)（如用戶在虛擬空間的停留時間、參與任務(wù)完成度）可評估體驗深度，補(bǔ)充傳統(tǒng)曝光量指標(biāo)的不足。2.公關(guān)助力企業(yè)ESG落地的路徑：（1）傳播溝通層面：將ESG理念轉(zhuǎn)化為可感知的故事。例如，某新能源企業(yè)通過“碳中和工廠”直播，展示光伏板發(fā)電、廢水循環(huán)利用等細(xì)節(jié)，讓公眾直觀理解“環(huán)境（E）”實踐；某零售品牌聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)發(fā)起“舊衣回收計劃”，通過用戶UGC內(nèi)容（如分享回收過程）傳播“社會（S）”責(zé)任。（2）利益相關(guān)者管理層面：建立ESG共識網(wǎng)絡(luò)。針對投資者，定期發(fā)布ESG報告并通過路演解釋長期價值（如某