普寧信訪屬地管理辦法一、引言在日常工作和生活中，各類矛盾和問(wèn)題不可避免地會(huì)出現(xiàn)。信訪作為民眾表達(dá)訴求、反映問(wèn)題的重要渠道，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)或組織健康發(fā)展起著關(guān)鍵作用。為了更有效地處理信訪事項(xiàng)，確保民眾的合理訴求得到及時(shí)解決，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合普寧地區(qū)的實(shí)際情況，制定本信訪屬地管理辦法。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本辦法，共同營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于普寧地區(qū)內(nèi)[公司/組織名稱]所涉及的各類信訪事項(xiàng)處理。涵蓋公司各部門、下屬分支機(jī)構(gòu)以及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類利益相關(guān)方所發(fā)起的信訪活動(dòng)。三、基本原則1.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)：按照信訪事項(xiàng)發(fā)生地，由相應(yīng)層級(jí)的屬地管理部門負(fù)責(zé)處理。明確各級(jí)部門在信訪工作中的責(zé)任，做到層層落實(shí)，確保每個(gè)信訪事項(xiàng)都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任主體。我們鼓勵(lì)各屬地管理部門積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不扯皮。2.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)：涉及具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信訪事項(xiàng)，由該業(yè)務(wù)的主管部門負(fù)責(zé)處理。各主管部門要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入了解業(yè)務(wù)情況，精準(zhǔn)解決問(wèn)題。希望各主管部門以高度的責(zé)任感對(duì)待信訪工作，切實(shí)維護(hù)民眾的合法權(quán)益。3.依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合：處理信訪事項(xiàng)必須嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，盡可能在當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于信訪人的不合理訴求，要做好解釋和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)其依法依規(guī)表達(dá)訴求。我們倡導(dǎo)以理性、平和的方式解決問(wèn)題，避免矛盾激化。四、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各主要部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)公司的信訪工作，制定信訪工作的方針、政策和規(guī)劃；協(xié)調(diào)處理重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)；監(jiān)督檢查信訪工作的落實(shí)情況。希望領(lǐng)導(dǎo)小組各成員充分認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任的重大，切實(shí)履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。2.信訪工作辦公室設(shè)立：在公司總部設(shè)立信訪工作辦公室，作為日常辦事機(jī)構(gòu)。職責(zé)：負(fù)責(zé)接收、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理跨部門、跨地區(qū)的信訪問(wèn)題；跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度；統(tǒng)計(jì)分析信訪工作數(shù)據(jù)，定期向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。我們鼓勵(lì)信訪工作辦公室的工作人員以熱情、耐心的態(tài)度接待每一位信訪群眾，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。3.屬地管理部門范圍：各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)、子公司或負(fù)責(zé)特定區(qū)域業(yè)務(wù)的部門。職責(zé)：負(fù)責(zé)受理、辦理本屬地范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；及時(shí)向信訪工作辦公室反饋信訪事項(xiàng)的處理情況；做好信訪人的溝通、解釋和穩(wěn)控工作。希望各屬地管理部門能夠充分發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，將問(wèn)題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態(tài)。五、信訪事項(xiàng)的受理1.信訪渠道來(lái)訪接待：在各屬地管理部門設(shè)立專門的來(lái)訪接待場(chǎng)所，安排專人負(fù)責(zé)接待。接待人員要熱情接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，做好記錄。希望接待人員能夠以同理心對(duì)待來(lái)訪群眾，讓他們感受到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。書信、電子郵件：公布信訪專用通信地址、電子郵箱，及時(shí)查收信件和郵件。對(duì)收到的書信和電子郵件要進(jìn)行編號(hào)登記，確保不遺漏任何一個(gè)信訪事項(xiàng)。電話信訪：開(kāi)通信訪專用電話，并向社會(huì)公布號(hào)碼。接聽(tīng)電話要文明禮貌，詳細(xì)記錄信訪人的訴求和相關(guān)信息。2.受理范圍屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)：如勞動(dòng)糾紛、業(yè)務(wù)合作糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等。依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)：告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。我們希望信訪人能夠了解不同訴求的解決途徑，依法依規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。3.受理流程登記：對(duì)信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的主要內(nèi)容、訴求等進(jìn)行詳細(xì)登記。甄別：判斷信訪事項(xiàng)是否屬于受理范圍，對(duì)于不屬于受理范圍的，要耐心向信訪人解釋說(shuō)明，并告知其正確的解決途徑。交辦：對(duì)于屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，按照屬地管理和分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，及時(shí)交辦給相應(yīng)的屬地管理部門或主管部門。六、信訪事項(xiàng)的辦理1.辦理原則實(shí)事求是：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地調(diào)查了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況。依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)、政策規(guī)定和公司的相關(guān)制度辦理信訪事項(xiàng)。注重實(shí)效：盡快解決信訪人的合理訴求，提高辦理質(zhì)量和效率。2.辦理流程調(diào)查核實(shí)：承辦部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，要及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。通過(guò)查閱資料、走訪相關(guān)人員、實(shí)地查看等方式，全面了解信訪事項(xiàng)的來(lái)龍去脈。希望承辦人員能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。提出處理意見(jiàn)：根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出合理的處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)要明確、具體，具有可操作性。審批：處理意見(jiàn)需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。對(duì)于重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，要提交信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。答復(fù)信訪人：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將處理意見(jiàn)以書面或口頭的形式答復(fù)信訪人。答復(fù)要耐心細(xì)致，解釋清楚處理意見(jiàn)的依據(jù)和理由。希望通過(guò)良好的溝通，讓信訪人理解并接受我們的處理結(jié)果。3.辦理期限一般信訪事項(xiàng)：自受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)：經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。七、復(fù)查與復(fù)核1.復(fù)查申請(qǐng)條件：信訪人對(duì)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起[X]日內(nèi)請(qǐng)求原辦理部門的上一級(jí)部門復(fù)查。復(fù)查程序：復(fù)查部門收到復(fù)查申請(qǐng)后，要對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面審查?？梢哉{(diào)閱原辦理部門的相關(guān)材料，必要時(shí)可以重新進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。復(fù)查部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書面答復(fù)。2.復(fù)核申請(qǐng)條件：信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起[X]日內(nèi)請(qǐng)求復(fù)查部門的上一級(jí)部門復(fù)核。復(fù)核程序：復(fù)核部門收到復(fù)核申請(qǐng)后，按照規(guī)定進(jìn)行審查。復(fù)核意見(jiàn)為信訪事項(xiàng)的終結(jié)意見(jiàn)。信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)部門不再受理。我們希望信訪人能夠尊重復(fù)查和復(fù)核的結(jié)果，通過(guò)合法合理的途徑解決問(wèn)題。八、信訪工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：信訪工作辦公室定期對(duì)各屬地管理部門和主管部門的信訪工作進(jìn)行檢查，包括信訪事項(xiàng)的受理、辦理情況，處理結(jié)果的落實(shí)情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。外部監(jiān)督：通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受社會(huì)公眾對(duì)信訪工作的監(jiān)督。對(duì)群眾反映的信訪工作中的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。我們歡迎廣大群眾對(duì)我們的信訪工作進(jìn)行監(jiān)督，共同推動(dòng)信訪工作的改進(jìn)和提升。2.考核制度考核指標(biāo)：將信訪工作納入各部門的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括信訪事項(xiàng)的受理率、辦理及時(shí)率、群眾滿意度等?？己私Y(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信訪工作不力，導(dǎo)致矛盾激化、造成不良影響的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。希望各部門能夠重視信訪工作考核，以考核促提升，不斷提高信訪工作水平。九、信訪工作培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)信訪工作人員，包括信訪工作辦公室人員、屬地管理部門的接待和辦理人員等。培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)、政策解讀、信訪工作流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等。通過(guò)定期組織培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我們鼓勵(lì)信訪工作人員積極參加培訓(xùn)，提升自身能力，更好地為信訪群眾服務(wù)。2.宣傳宣傳方式：通過(guò)公司官網(wǎng)、