民營(yíng)小區(qū)住戶管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)民營(yíng)小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的居住秩序，保障住戶的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本民營(yíng)小區(qū)內(nèi)的所有住戶，包括業(yè)主、租戶以及其他在小區(qū)內(nèi)居住的人員。管理原則本小區(qū)的住戶管理遵循依法管理、民主協(xié)商、自我約束、服務(wù)住戶的原則，充分發(fā)揮業(yè)主自治和物業(yè)管理服務(wù)的作用。業(yè)主與住戶的權(quán)利和義務(wù)業(yè)主的權(quán)利1.對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。3.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。4.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議。5.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。6.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。7.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。8.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。9.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。10.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用。11.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主的義務(wù)1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。5.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。租戶的權(quán)利和義務(wù)1.租戶享有按照租賃合同使用房屋的權(quán)利，以及在小區(qū)內(nèi)合理使用公共設(shè)施的權(quán)利。2.租戶應(yīng)遵守本管理辦法以及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。3.租戶應(yīng)按時(shí)向業(yè)主支付租金，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.租戶不得擅自改變房屋的用途、結(jié)構(gòu)和外貌，不得損壞房屋及公共設(shè)施設(shè)備。小區(qū)公共秩序管理出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)。業(yè)主和住戶應(yīng)使用門禁卡或其他有效憑證進(jìn)出小區(qū)。2.外來(lái)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)進(jìn)行登記，并遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定。3.快遞、外賣等服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)在指定區(qū)域進(jìn)行交接，不得隨意在小區(qū)內(nèi)逗留。車輛管理1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車位，業(yè)主和住戶應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。2.機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線和速度行駛，不得超速、逆行。3.禁止在小區(qū)內(nèi)鳴喇叭，以免影響其他住戶的休息。4.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)整齊停放在非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，不得占用消防通道、樓道等公共區(qū)域。消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.業(yè)主和住戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在樓道、陽(yáng)臺(tái)等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品。3.禁止在小區(qū)內(nèi)私自拉接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，以免引發(fā)火災(zāi)。4.如發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，業(yè)主和住戶應(yīng)及時(shí)撥打火警電話，并按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指揮進(jìn)行疏散。環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔。2.業(yè)主和住戶應(yīng)將垃圾投放到指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾。3.禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等不文明行為。4.業(yè)主和住戶裝修房屋時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行，不得影響其他住戶的正常生活。裝修產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得堆放在公共區(qū)域。治安管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的治安巡邏，確保小區(qū)的安全。2.業(yè)主和住戶應(yīng)提高安全防范意識(shí)，注意保管好個(gè)人財(cái)物，關(guān)好門窗，防止盜竊等案件的發(fā)生。3.如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋使用管理1.業(yè)主和住戶應(yīng)按照房屋的設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋的用途。2.禁止在房屋的承重墻上開門、開窗、拆除或改動(dòng)房屋的主體結(jié)構(gòu)，以免影響房屋的安全。3.業(yè)主和住戶如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，并提交裝修方案。經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核同意后，方可進(jìn)行裝修。4.裝修過(guò)程中，應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備和相鄰住戶的房屋。共用設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.業(yè)主和住戶應(yīng)愛護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。3.對(duì)于電梯、消防設(shè)施等涉及公共安全的重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。專項(xiàng)維修資金管理1.專項(xiàng)維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。2.業(yè)主應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ谩?.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布專項(xiàng)維修資金的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是小區(qū)物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)。2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開，臨時(shí)會(huì)議經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議，或發(fā)生重大緊急事件需要及時(shí)處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)召開。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。4.業(yè)主大會(huì)決定本小區(qū)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，如制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期召開會(huì)議，研究解決小區(qū)物業(yè)管理中的問(wèn)題。會(huì)議應(yīng)做好記錄，并向業(yè)主公布。物業(yè)服務(wù)與費(fèi)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)由依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；公共秩序維護(hù)；綠化養(yǎng)護(hù)等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，按照合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則確定。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。3.業(yè)主應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)書面催交、上門催交等方式進(jìn)行催交。經(jīng)催交仍未交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法通過(guò)訴訟等方式追討。投訴與糾紛處理投訴處理1.業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有意見或建議，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)受理投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人。糾紛處理1.業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。2.協(xié)商是解決糾紛的首選方式，雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題。3.如協(xié)商不成，可以請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門進(jìn)行