秦都區(qū)公共場所管理辦法一、前言在秦都區(qū)，各類公共場所是居民生活、休閑、社交以及商務活動的重要空間。從熱鬧的商場、便捷的交通樞紐，到寧靜的公園、肅穆的圖書館，這些場所與居民的日常息息相關(guān)。隨著區(qū)域的發(fā)展，公共場所的數(shù)量不斷增多，功能日益復雜，為了給廣大居民和訪客提供一個安全、舒適、有序的公共環(huán)境，制定一套完善且適應實際需求的公共場所管理辦法就顯得尤為重要。本辦法旨在遵循相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，規(guī)范公共場所的管理與使用，讓每一位來到秦都區(qū)公共場所的人都能感受到便捷與舒心。二、適用范圍本辦法適用于秦都區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的各類公共場所，主要包括但不限于以下類型：1.商業(yè)服務場所：如商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)街等，這些場所是居民購物消費的主要地點，人流密集，商業(yè)活動頻繁。2.文化娛樂場所：像是電影院、劇院、KTV、網(wǎng)吧、游戲廳、圖書館、博物館、文化館等，承擔著豐富居民精神文化生活的功能。3.體育健身場所：體育館、健身房、游泳館、各類運動場地等，為居民提供健身鍛煉和體育活動的空間。4.交通樞紐場所：汽車站、火車站、地鐵站、公交場站等，保障人員和物資的高效流通。5.餐飲住宿場所：酒店、賓館、飯店、小吃街等，滿足居民及外來人員的飲食和住宿需求。6.公共衛(wèi)生場所：醫(yī)院、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等，關(guān)乎居民的健康醫(yī)療服務。7.公共休息場所：公園、廣場、城市綠地、休息亭等，為居民提供休閑放松的空間。三、管理職責劃分1.政府相關(guān)部門秦都區(qū)城市管理部門：總體負責公共場所的秩序維護，包括對亂擺攤點、占道經(jīng)營等影響公共場所秩序行為的管理。希望大家積極配合城管部門的日常巡查工作，共同營造整潔有序的公共環(huán)境。我們鼓勵商家和居民發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時向城管部門反映，共同維護我們美好的家園。秦都區(qū)衛(wèi)生健康部門：主要負責公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督，確保各類公共場所符合衛(wèi)生標準。對餐飲場所的食品衛(wèi)生、酒店的住宿衛(wèi)生以及醫(yī)院等衛(wèi)生機構(gòu)的環(huán)境等進行嚴格監(jiān)督檢查。各場所經(jīng)營者要定期自查，主動配合衛(wèi)生健康部門的抽檢工作，為廣大市民提供健康衛(wèi)生的公共環(huán)境。秦都區(qū)應急管理部門：著重關(guān)注公共場所的安全管理，特別是消防、應急疏散等方面。定期組織消防安全檢查，督促場所配備完善的消防設(shè)施和應急設(shè)備，并指導制定應急預案。各場所要嚴格按照應急管理部門的要求，定期組織員工進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。秦都區(qū)市場監(jiān)督管理部門：負責對商業(yè)經(jīng)營場所的市場秩序進行監(jiān)管，包括商品質(zhì)量、價格等方面。商家要誠信經(jīng)營，明碼標價，接受市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。希望廣大消費者積極參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報，共同維護良好的市場秩序。2.場所經(jīng)營管理者作為公共場所的直接管理者，要全面負責場所的日常運營管理，確保場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行、環(huán)境整潔衛(wèi)生、秩序井然有序。應建立健全各項管理制度，如員工崗位職責、安全衛(wèi)生制度、服務規(guī)范等，并嚴格執(zhí)行。要做好場所內(nèi)的安全保障工作，配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等，并定期進行檢查和維護。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時整改，確保人員生命和財產(chǎn)安全。積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和信息，對提出的問題要及時整改到位。同時，要主動傾聽消費者的意見和建議，不斷改進管理和服務水平。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制度各公共場所應制定詳細的清掃保潔計劃，明確清掃區(qū)域、頻次和標準。例如，商場的公共區(qū)域應每天至少進行兩次全面清掃，重點區(qū)域如入口、電梯間等應增加清掃頻次；公園要在每日開園前完成一次全面清掃，及時清理游客丟棄的垃圾。配備足夠數(shù)量的保潔人員，確保保潔工作能夠有效落實。保潔人員要經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握正確的清掃保潔方法和衛(wèi)生標準。合理設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，方便顧客投放垃圾。垃圾桶要定期清理，保持外觀整潔，避免垃圾外溢和異味產(chǎn)生。2.公共衛(wèi)生設(shè)施維護對衛(wèi)生間、洗手池、垃圾桶等公共衛(wèi)生設(shè)施要定期進行檢查和維護，確保其正常使用。衛(wèi)生間要保持清潔衛(wèi)生，無異味，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。對于餐飲場所，要嚴格按照食品安全標準，對廚房的衛(wèi)生設(shè)施進行管理，如餐具消毒設(shè)備、食品儲存設(shè)備等，保證食品加工過程的衛(wèi)生安全。加強對公共場所環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。鼓勵居民和顧客對衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋，共同維護良好的公共衛(wèi)生環(huán)境。五、安全保障管理1.消防安全所有公共場所必須按照消防法規(guī)要求，配備相應種類和數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。場所內(nèi)要設(shè)置明顯的消防安全標識，標明疏散通道、安全出口等位置。保障疏散通道和安全出口暢通無阻，不得堆放任何雜物。定期組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。每半年至少組織一次消防演練，讓員工和顧客熟悉火災發(fā)生時的應急逃生方法。禁止在公共場所內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。對于電氣設(shè)備要定期進行檢查和維護，防止因電氣故障引發(fā)火災。2.設(shè)施設(shè)備安全各類公共場所的設(shè)施設(shè)備，如電梯、游樂設(shè)施、健身器材等，要定期進行安全檢查和維護。特別是商場的電梯，每天運營前要進行試運行檢查，發(fā)現(xiàn)故障要及時停用并維修。對于存在一定危險性的設(shè)施設(shè)備，要設(shè)置明顯的警示標識，提醒使用者注意安全。同時，安排專人負責管理和指導使用，防止發(fā)生意外事故。建筑物要定期進行安全檢測，確保結(jié)構(gòu)安全。對于老舊建筑，要加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.應急管理各公共場所應制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應對措施。應急預案要明確各部門和人員的職責分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序地開展應急救援工作。建立應急救援隊伍，定期組織培訓和演練，提高應急救援能力。同時，要與周邊的醫(yī)院、消防等應急救援機構(gòu)建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠及時獲得支援。在公共場所顯著位置公布應急求助電話，方便顧客在遇到緊急情況時及時求助。六、秩序維護管理1.人員秩序公共場所的經(jīng)營管理者要安排足夠的工作人員負責現(xiàn)場秩序維護，特別是在人員密集時段，如商場的節(jié)假日、車站的高峰期等。工作人員要文明勸導，引導顧客有序排隊、文明消費。禁止在公共場所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧等影響他人的行為。對于酒醉人員、精神病人等特殊人員，要采取妥善措施進行管理，避免其對他人造成傷害。加強對公共場所內(nèi)乞討人員的管理，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行勸離或引導至指定區(qū)域。希望廣大市民理解和配合管理工作，共同營造安靜、和諧的公共環(huán)境。2.車輛秩序各公共場所要合理規(guī)劃停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標識，引導車輛有序停放。對于商場、酒店等場所，要安排專人負責車輛引導和管理，確保停車場內(nèi)交通順暢。加強對非機動車的停放管理，禁止在公共場所入口、通道等非停車區(qū)域隨意停放非機動車。鼓勵使用共享單車的市民將車輛停放在指定區(qū)域，共同維護公共秩序。對違規(guī)停車行為要進行及時勸導和處理，對于多次違規(guī)且不聽勸導的，可按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。七、服務規(guī)范管理1.員工服務規(guī)范各公共場所的員工要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。服務態(tài)度要熱情、禮貌，使用文明用語，耐心解答顧客的咨詢和問題。加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務水平。例如，商場的銷售人員要熟悉商品知識，能夠為顧客提供準確的產(chǎn)品信息和合理的購物建議；酒店的服務人員要具備良好的接待禮儀和應急處理能力。建立顧客投訴處理機制，對顧客的投訴要及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客。通過不斷改進服務，提高顧客的滿意度。2.特殊群體服務公共場所要為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供必要的便利服務。如設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，并配備相應的輔助設(shè)備。對于視力障礙者，可提供語音導覽等服務；對于行動不便者，要提供輪椅等輔助器具。希望大家關(guān)心關(guān)愛特殊群體，共同營造一個包容、友善的公共環(huán)境。八、監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查機制政府相關(guān)部門要定期對公共場所進行監(jiān)督檢查，可采取日常巡查、專項檢查、隨機抽查等方式。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、秩序維護、服務規(guī)范等方面。鼓勵居民和顧客對公共場所的管理情況進行監(jiān)督，可通過設(shè)立舉報電話、郵箱等方式，方便群眾反映問題。對于群眾舉報的問題，要及時進行核實和處理。各場所經(jīng)營管理者要定期進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，建立管理檔案，記錄日常管理情況、檢查記錄、整改情況等，以備查閱。2.處罰措施對于違反本管理辦法的公共場所經(jīng)營管理者，根據(jù)情節(jié)輕重，政府相關(guān)部門將依法給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。例如，對于衛(wèi)生不達標的餐飲場所，可責令其限期整改，整改仍不合格的，給予罰款或停業(yè)整頓的處罰。對于在公共場所內(nèi)違反秩序、破壞環(huán)境等行為的個人，由場所經(jīng)營管理者或相關(guān)部門進行勸導