高校校外平臺(tái)管理辦法一、引言親愛的各位同事，隨著高校教育的不斷發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各類校外平臺(tái)與高校的聯(lián)系日益緊密。這些校外平臺(tái)在為高校師生提供豐富學(xué)習(xí)資源、便捷生活服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，但同時(shí)也帶來了一系列管理上的挑戰(zhàn)，如信息安全、內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等問題。為了營(yíng)造健康、有序、安全的高校與校外平臺(tái)合作環(huán)境，保障師生的合法權(quán)益，我們制定了本《高校校外平臺(tái)管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，共同做好校外平臺(tái)的管理工作。二、適用范圍本辦法適用于與我校建立合作關(guān)系，為我校師生提供教學(xué)、科研、生活等各類服務(wù)的所有校外平臺(tái)。這些平臺(tái)涵蓋但不限于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)術(shù)資源平臺(tái)、后勤服務(wù)平臺(tái)、就業(yè)招聘平臺(tái)等。無論是通過網(wǎng)頁(yè)端還是移動(dòng)端應(yīng)用為我校師生提供服務(wù)的校外平臺(tái)，均在本辦法管理范疇之內(nèi)。三、管理原則1.合法性原則：所有與校外平臺(tái)的合作及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、教育部門相關(guān)規(guī)定以及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。確保平臺(tái)提供的服務(wù)、傳播的內(nèi)容等均符合法律要求，不得有任何違法違規(guī)行為。2.安全性原則：高度重視信息安全和師生人身財(cái)產(chǎn)安全。校外平臺(tái)應(yīng)具備完善的信息安全保護(hù)措施，防止師生個(gè)人信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等安全事故發(fā)生。同時(shí)，要對(duì)平臺(tái)服務(wù)可能涉及的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估和管控，保障師生在使用平臺(tái)過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范性原則：規(guī)范校外平臺(tái)的接入、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)。明確各方權(quán)利義務(wù)，建立健全的管理制度和流程，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。4.教育性原則：鼓勵(lì)校外平臺(tái)提供具有教育價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，與學(xué)校的教育教學(xué)目標(biāo)相契合。平臺(tái)內(nèi)容應(yīng)積極向上，有助于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，促進(jìn)教師的教學(xué)科研水平提升。四、管理職責(zé)分工1.學(xué)校管理部門總體協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全校校外平臺(tái)管理工作，制定管理政策和規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決管理過程中的重大問題。準(zhǔn)入審核：組織相關(guān)部門和專家對(duì)申請(qǐng)接入學(xué)校的校外平臺(tái)進(jìn)行綜合評(píng)估和審核，包括平臺(tái)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等方面，確保平臺(tái)符合學(xué)校要求和管理原則。監(jiān)督檢查：定期或不定期對(duì)校外平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。對(duì)違反管理規(guī)定的平臺(tái)，按照相關(guān)程序進(jìn)行處理。溝通協(xié)調(diào)：與校外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的要求和意見，反饋師生的需求和建議，促進(jìn)雙方合作的良好開展。2.教學(xué)科研部門需求評(píng)估：根據(jù)教學(xué)科研工作實(shí)際需求，對(duì)擬接入的校外教學(xué)科研類平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，提出意見和建議。使用指導(dǎo)：為師生提供校外教學(xué)科研平臺(tái)使用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助師生更好地利用平臺(tái)資源開展教學(xué)科研活動(dòng)。效果反饋：收集師生使用校外教學(xué)科研平臺(tái)的反饋信息，對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、資源適用性等進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)向?qū)W校管理部門反饋，為平臺(tái)優(yōu)化和管理提供依據(jù)。3.學(xué)生管理部門學(xué)生引導(dǎo)：加強(qiáng)對(duì)學(xué)生使用校外平臺(tái)的教育引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生正確的使用習(xí)慣和安全意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生合理利用平臺(tái)資源促進(jìn)自身發(fā)展。問題收集：關(guān)注學(xué)生在使用校外平臺(tái)過程中遇到的問題和投訴，及時(shí)收集并反饋給學(xué)校管理部門，協(xié)助處理相關(guān)問題。4.信息與網(wǎng)絡(luò)管理部門技術(shù)支持：為校外平臺(tái)接入學(xué)校網(wǎng)絡(luò)提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作。技術(shù)監(jiān)測(cè)：利用技術(shù)手段對(duì)校外平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)流量、信息安全等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警并采取相應(yīng)措施。數(shù)據(jù)管理：協(xié)助學(xué)校管理部門做好校外平臺(tái)數(shù)據(jù)的管理工作，確保師生個(gè)人信息和學(xué)校數(shù)據(jù)的安全。5.后勤管理部門服務(wù)監(jiān)督：對(duì)涉及后勤服務(wù)的校外平臺(tái)（如餐飲、住宿、維修等）進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，保障師生獲得優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。問題處理：及時(shí)處理師生關(guān)于后勤服務(wù)校外平臺(tái)的投訴和問題，督促平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方改進(jìn)服務(wù)。五、校外平臺(tái)接入管理1.平臺(tái)申請(qǐng)校外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)向?qū)W校管理部門提交接入申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括但不限于平臺(tái)基本情況介紹、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、信息安全保障措施、用戶協(xié)議、隱私政策等。申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠充分展示平臺(tái)的資質(zhì)、能力和運(yùn)營(yíng)管理情況。2.評(píng)估審核學(xué)校管理部門收到申請(qǐng)后，組織教學(xué)科研部門、信息與網(wǎng)絡(luò)管理部門、學(xué)生管理部門等相關(guān)部門和專家，按照管理原則和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)平臺(tái)進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容主要包括平臺(tái)資質(zhì)合法性、服務(wù)內(nèi)容適用性、信息安全保障能力、用戶評(píng)價(jià)等方面。評(píng)估可以采取材料審查、實(shí)地考察、用戶調(diào)研等多種方式進(jìn)行。對(duì)于評(píng)估通過的平臺(tái)，學(xué)校管理部門與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息安全責(zé)任、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。3.公示與上線學(xué)校管理部門將通過評(píng)估審核并簽訂合作協(xié)議的校外平臺(tái)相關(guān)信息進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。公示內(nèi)容包括平臺(tái)名稱、運(yùn)營(yíng)方、服務(wù)內(nèi)容、接入方式等。公示無異議后，校外平臺(tái)方可正式上線為我校師生提供服務(wù)。信息與網(wǎng)絡(luò)管理部門協(xié)助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方完成技術(shù)對(duì)接和上線部署工作。六、校外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控學(xué)校各相關(guān)管理部門按照職責(zé)分工，對(duì)校外平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)控。通過師生反饋、定期檢查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解平臺(tái)服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方整改。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，定期組織師生對(duì)校外平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括平臺(tái)功能實(shí)用性、資源豐富度、響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、用戶體驗(yàn)等方面。評(píng)價(jià)結(jié)果作為平臺(tái)是否繼續(xù)合作的重要依據(jù)。2.內(nèi)容管理校外平臺(tái)提供的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、教育部門相關(guān)規(guī)定以及學(xué)校的管理要求。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)建立內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的各類信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容積極健康、真實(shí)準(zhǔn)確，不得包含違法違規(guī)、低俗色情、虛假宣傳等不良內(nèi)容。學(xué)校管理部門有權(quán)對(duì)校外平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不良內(nèi)容應(yīng)及時(shí)要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方刪除，并按照合作協(xié)議追究其責(zé)任。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，終止合作關(guān)系，并依法報(bào)告相關(guān)部門處理。3.信息安全管理校外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家信息安全相關(guān)法律法規(guī)，建立健全信息安全管理制度和技術(shù)保障措施，確保師生個(gè)人信息和學(xué)校數(shù)據(jù)的安全。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)采取加密、備份、訪問控制等技術(shù)手段，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事故發(fā)生。同時(shí)，要制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的信息安全事件。學(xué)校信息與網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外平臺(tái)信息安全的監(jiān)督指導(dǎo)，定期開展信息安全檢查和評(píng)估。發(fā)現(xiàn)信息安全隱患，及時(shí)要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方整改。對(duì)于發(fā)生信息安全事故的平臺(tái)，按照合作協(xié)議和相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。4.費(fèi)用管理校外平臺(tái)為我校師生提供有償服務(wù)的，應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，并向?qū)W校管理部門備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得隨意漲價(jià)或強(qiáng)制消費(fèi)。學(xué)校管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外平臺(tái)收費(fèi)行為的監(jiān)督，保障師生的合法權(quán)益。對(duì)于師生反映的收費(fèi)不合理問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。七、師生權(quán)益保障1.知情權(quán)保障學(xué)校管理部門應(yīng)通過多種渠道向師生公開校外平臺(tái)的相關(guān)信息，包括平臺(tái)接入情況、服務(wù)內(nèi)容、使用方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，保障師生的知情權(quán)。校外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在平臺(tái)顯著位置公示用戶協(xié)議、隱私政策等重要信息，確保師生在使用平臺(tái)前充分了解自身權(quán)利和義務(wù)。2.選擇權(quán)保障鼓勵(lì)師生根據(jù)自身需求自主選擇使用校外平臺(tái)，學(xué)校和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制師生使用特定平臺(tái)。對(duì)于同類服務(wù)的校外平臺(tái)，學(xué)校應(yīng)提供多個(gè)選擇，為師生創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的使用環(huán)境。3.投訴處理機(jī)制學(xué)校建立健全校外平臺(tái)投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道（如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等），方便師生反映問題。學(xué)校管理部門收到師生投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于涉及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方責(zé)任的問題，督促平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方限期整改，并跟蹤整改情況。八、校外平臺(tái)退出管理1.主動(dòng)退出校外平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方因自身原因需要提前終止合作關(guān)系的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向?qū)W校管理部門提交書面申請(qǐng)，說明退出原因、退出時(shí)間安排等事項(xiàng)。學(xué)校管理部門收到申請(qǐng)后，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估。如同意其退出，與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方協(xié)商做好相關(guān)善后工作，包括數(shù)據(jù)交接、師生通知、費(fèi)用結(jié)算等。2.強(qiáng)制退出校外平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)以下情形之一的，學(xué)校管理部門有權(quán)強(qiáng)制其退出：違反國(guó)家法律法規(guī)或?qū)W校管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的；服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次督促整改仍無明顯改善，師生反映強(qiáng)烈的；出現(xiàn)重大信息安全事故，對(duì)師生個(gè)人信息和學(xué)校數(shù)據(jù)安全造成嚴(yán)重威脅的；擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)學(xué)校同意的；其他嚴(yán)重違反合作協(xié)議約定的行為。學(xué)校管理部門作出強(qiáng)制退出決定前，應(yīng)向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方發(fā)出書面通知，告知其存在的問題、擬作出的決定及理由，并給予平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方陳述和申辯的機(jī)會(huì)。強(qiáng)制退出決定作出后，學(xué)校管