《管理學(xué)-原理與方法》第六章：決策01決策的定義、原則與依據(jù)02決策的類型與特點(diǎn)03決策的理論04決策的過程與影響因素05決策的方法目錄CONTENTS01決策的定義、原則與依據(jù)組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——周三多，1999從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策

——楊洪蘭，1996本書定義決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程，其內(nèi)涵包括決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會1、決策的定義第一節(jié):決策的定義、原則與依據(jù)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件獲得與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到2、決策的原則第一節(jié):決策的定義、原則與依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量信息的成本：進(jìn)行成本－收益分析3、決策的依據(jù)第一節(jié):決策的定義、原則與依據(jù)02決策的類型與特點(diǎn)第二節(jié)：決策的類型與特點(diǎn)1、決策的類型長期決策與短期決策長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資儲備戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響第二節(jié)：決策的類型與特點(diǎn)1、決策的類型集體決策與個(gè)人決策集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策第二節(jié)：決策的類型與特點(diǎn)1、決策的類型程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策非程序化決策：對例外問題進(jìn)行的決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策第二節(jié)：決策的類型與特點(diǎn)2、決策的特點(diǎn)決策的特點(diǎn)動態(tài)性目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性03決策的理論第三節(jié)：決策的理論1、古典決策理論古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，但其忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動，其主要內(nèi)容如下決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益第三節(jié)：決策的理論2、行為決策理論行為決策理論的代表人物是赫伯特·西蒙，西蒙提出了“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。行為決策理論認(rèn)為影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，也包括決策者的心理和行為特征。其主要內(nèi)容如下人是有限理性的決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案第三節(jié)：決策的理論3、回溯決策理論雙稱隱含最愛理論，把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化回溯決策理論說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說明了直覺在決策中的作用04決策的過程與影響因素第四節(jié)：決策的過程與影響因素1、決策的過程診斷問題識別目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)督和評估第四節(jié)：決策的過程與影響因素1、決策的過程診斷問題，識別機(jī)會決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息識別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題評估備選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)第四節(jié)：決策的過程與影響因素1、決策的過程作出決定仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整監(jiān)督和評估不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析第四節(jié)：決策的過程與影響因素2、決策的影響因素環(huán)境環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇過去決策過去的決策是目前決策的起點(diǎn)過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策是有風(fēng)險(xiǎn)的決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會影響其對方案的選擇第四節(jié)：決策的過程與影響因素2、決策的影響因素倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對方案的選擇與實(shí)施時(shí)間時(shí)間敏感型決策知識敏感型決策05決策的方法頭腦風(fēng)暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜1、集體決策方法第五節(jié)：決策的方法名義小組技術(shù)選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考1、集體決策方法第五節(jié)：決策的方法德爾菲技術(shù)用于聽取專家對某一問題或機(jī)會的意見運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性1、集體決策方法第五節(jié)：決策的方法經(jīng)營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動方向應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上業(yè)務(wù)增長率有利于市場占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會的大小2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法經(jīng)營單位組合分析法根據(jù)相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法經(jīng)營單位組合分析法2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略經(jīng)營單位組合分析法2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法經(jīng)營單位組合分析法的步驟把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位計(jì)算各個(gè)經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖根據(jù)每個(gè)經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家－殼牌公司創(chuàng)立從市場前景和相對競爭能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強(qiáng)、中、弱三種2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法政策指導(dǎo)矩陣根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法政策指導(dǎo)矩陣區(qū)域1和4：競爭能力較強(qiáng)，市場前景也較好優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位區(qū)域2：雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠分配更多的資源以提高其競爭能力區(qū)域3：市場前景雖好，但競爭能力弱根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待區(qū)域5：一般在市場上有2～4個(gè)強(qiáng)有力的競爭對手分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法政策指導(dǎo)矩陣區(qū)域6和8：市場吸引力不強(qiáng)且競爭能力較弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱緩慢放棄這些經(jīng)營單位區(qū)域7：競爭能力較強(qiáng)但市場前景不容樂觀經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強(qiáng)競爭能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金支持區(qū)域9：市場前景暗淡且競爭能力較弱盡快放棄2、有關(guān)活動方向的決策方法第五節(jié)：決策的方法確定型決策方法適用的條件未來情況只有一種并為管理者所知常用的方法線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法量本得分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法）3、有關(guān)活動方案的決策方法第五節(jié)：決策的方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法適用的條件未來情況不止一種