社區(qū)便民服務(wù)采購(gòu)協(xié)議合同編號(hào)：_________________________甲方（采購(gòu)方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1甲方為提升社區(qū)居民生活品質(zhì)，提高社區(qū)服務(wù)效率，決定通過公開招標(biāo)方式選擇合格的便民服務(wù)供應(yīng)商。1.2乙方根據(jù)甲方要求，承諾提供相應(yīng)的便民服務(wù)，以滿足社區(qū)居民需求。第二條協(xié)議內(nèi)容2.1本協(xié)議內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、保密條款等。2.2雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二章服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容第三條服務(wù)項(xiàng)目3.1乙方應(yīng)提供以下便民服務(wù)項(xiàng)目：3.1.1洗衣服務(wù)3.1.2餐飲配送服務(wù)3.1.3超市購(gòu)物服務(wù)3.1.4醫(yī)療保健咨詢服務(wù)3.1.5便民維修服務(wù)3.1.6環(huán)保清潔服務(wù)第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：4.1.1洗衣服務(wù)：提供干洗、水洗、消毒等服務(wù)，保證衣物清洗質(zhì)量。4.1.2餐飲配送服務(wù)：提供快捷、衛(wèi)生的餐飲配送服務(wù)，保證菜品新鮮。4.1.3超市購(gòu)物服務(wù)：提供商品種類豐富，滿足居民日常生活需求。4.1.4醫(yī)療保健咨詢服務(wù)：提供專業(yè)的醫(yī)療保健咨詢服務(wù)，幫助居民了解健康知識(shí)。4.1.5便民維修服務(wù)：提供家用電器、水電維修等服務(wù)，及時(shí)解決居民生活難題。4.1.6環(huán)保清潔服務(wù)：定期對(duì)社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用第五條服務(wù)期限5.1本協(xié)議服務(wù)期限為一年，自協(xié)議簽訂之日起生效。5.2協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1乙方提供便民服務(wù)的費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：6.1.1洗衣服務(wù)：根據(jù)衣物種類及數(shù)量計(jì)費(fèi)。6.1.2餐飲配送服務(wù)：按單次配送計(jì)費(fèi)。6.1.3超市購(gòu)物服務(wù)：按商品銷售價(jià)格計(jì)費(fèi)。6.1.4醫(yī)療保健咨詢服務(wù)：按咨詢次數(shù)計(jì)費(fèi)。6.1.5便民維修服務(wù)：根據(jù)維修項(xiàng)目及難易程度計(jì)費(fèi)。6.1.6環(huán)保清潔服務(wù)：按面積及清潔次數(shù)計(jì)費(fèi)。第七條付款方式7.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)后，按照協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。7.2付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體轉(zhuǎn)賬信息雙方另行約定。第四章協(xié)議履行第八條服務(wù)提供8.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量提供便民服務(wù)。8.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的安全性、可靠性，保證社區(qū)居民的權(quán)益不受損害。第九條服務(wù)監(jiān)督9.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。9.2甲方可就服務(wù)質(zhì)量問題與乙方進(jìn)行溝通，乙方應(yīng)予以積極配合。第五章違約責(zé)任第十條乙方違約責(zé)任10.1乙方未按時(shí)、按質(zhì)、按量提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的10%。10.2乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定的，應(yīng)立即整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。第十一條甲方違約責(zé)任11.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為逾期支付部分服務(wù)費(fèi)用的5%。11.2甲方解除協(xié)議的，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的相應(yīng)費(fèi)用。第十二條合同解除12.1雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。12.2發(fā)生以下情形之一的，甲方有權(quán)解除協(xié)議：12.2.1乙方提供的服務(wù)嚴(yán)重違反協(xié)議約定的。12.2.2乙方出現(xiàn)重大違約行為，經(jīng)乙方整改仍不符合要求的。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第六章服務(wù)質(zhì)量管理第十三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：13.1.1洗衣服務(wù)：衣物清洗后應(yīng)無破損、褪色，符合國(guó)家相關(guān)洗滌標(biāo)準(zhǔn)。13.1.2餐飲配送服務(wù)：菜品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。13.1.3超市購(gòu)物服務(wù)：商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，保證消費(fèi)者權(quán)益。13.1.4醫(yī)療保健咨詢服務(wù)：提供的信息應(yīng)準(zhǔn)確、可靠，有助于居民健康。13.1.5便民維修服務(wù)：維修后設(shè)備應(yīng)恢復(fù)正常使用，保證居民生活不受影響。13.1.6環(huán)保清潔服務(wù)：清潔后環(huán)境應(yīng)干凈、整潔，無衛(wèi)生死角。第十四條質(zhì)量監(jiān)控14.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查。14.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并及時(shí)整改發(fā)覺的問題。第十五條客戶滿意度調(diào)查15.1甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方服務(wù)質(zhì)量和居民需求。15.2乙方應(yīng)按照甲方要求，配合開展客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章服務(wù)人員管理第十六條人員配置16.1乙方應(yīng)按照服務(wù)項(xiàng)目需求，合理配置服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。16.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，通過專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第十七條人員管理17.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行日常管理，包括考勤、培訓(xùn)、考核等。17.2乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，保證服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。第十八條人員培訓(xùn)18.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。18.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。第八章服務(wù)設(shè)施與設(shè)備第十九條設(shè)施與設(shè)備要求19.1乙方提供的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)滿足以下要求：19.1.1符合國(guó)家相關(guān)安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。19.1.2設(shè)施與設(shè)備應(yīng)保持完好，保證正常運(yùn)行。19.1.3設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證服務(wù)效率。第二十條設(shè)施與設(shè)備管理20.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。20.2發(fā)覺設(shè)施與設(shè)備故障，乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保證服務(wù)不受影響。第九章服務(wù)信息與數(shù)據(jù)第二十一條信息與數(shù)據(jù)管理21.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)信息與數(shù)據(jù)管理制度，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。21.2信息與數(shù)據(jù)應(yīng)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。第二十二條信息與數(shù)據(jù)提供22.1甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)信息與數(shù)據(jù)，用于質(zhì)量監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查等。22.2乙方應(yīng)積極配合甲方提供所需信息與數(shù)據(jù)，并及時(shí)更新。第二十三條信息與數(shù)據(jù)安全23.1乙方應(yīng)采取措施，保證服務(wù)信息與數(shù)據(jù)的安全，防止泄露、篡改、損毀等。23.2發(fā)生信息與數(shù)據(jù)安全問題，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知甲方。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十四條服務(wù)評(píng)價(jià)24.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。24.2乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第二十五條服務(wù)改進(jìn)25.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。25.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)改進(jìn)情況，接受甲方監(jiān)督。25.1乙方在服務(wù)過程中，如發(fā)覺服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面存在不足，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，共同探討改進(jìn)方案。25.2甲方對(duì)乙方提出的改進(jìn)方案給予支持，并協(xié)助乙方實(shí)施改進(jìn)措施。第十一章服務(wù)合同變更與終止第二十六條變更條件26.1本協(xié)議在履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е路?wù)內(nèi)容或服務(wù)期限發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽署補(bǔ)充協(xié)議。第二十七條變更程序27.1任何一方提出變更要求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明變更原因、內(nèi)容、預(yù)期影響等。27.2雙方應(yīng)在接到變更通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)就變更事宜達(dá)成一致意見，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。第二十八條終止條件28.1發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：28.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的；28.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，未在合理期限內(nèi)整改或整改不達(dá)標(biāo)的；28.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。第二十九條終止程序29.1提出終止協(xié)議的一方應(yīng)提前三十個(gè)工作日書面通知對(duì)方。29.2雙方應(yīng)在接到終止通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)，就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署終止協(xié)議。第三十條終止后的責(zé)任30.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用，處理未完成的服務(wù)項(xiàng)目。30.2雙方應(yīng)就終止后的保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全等事宜達(dá)成一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。第十二章保密條款第三十一條保密義務(wù)31.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第三十二條保密信息范圍32.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：32.1.1雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密；32.1.2客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄；32.1.3服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、實(shí)施方案。第三十三條保密期限33.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)在協(xié)議終止后繼續(xù)有效，保密期限自協(xié)議簽訂之日起不少于五年。第十三章附則第三十四條適用法律34.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第三十五條文本解釋35.1本協(xié)議的任何條款在解釋上如有爭(zhēng)議，應(yīng)按照雙方本意和協(xié)議目的進(jìn)行解釋。第三十六條效力36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。甲方（采購(gòu)方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：