新導(dǎo)游考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游B.景區(qū)講解員C.旅行社D.經(jīng)過(guò)導(dǎo)游考試的導(dǎo)游答案：A2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內(nèi)容A.介紹自己B.介紹司機(jī)C.當(dāng)?shù)靥厣獶.行程變更說(shuō)明答案：D3.游客丟失身份證，應(yīng)到（）補(bǔ)辦臨時(shí)身份證A.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵅.旅行社C.酒店D.機(jī)場(chǎng)派出所答案：A4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到地震，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客（）A.跑向空曠地帶B.躲在車內(nèi)C.躲在建筑物內(nèi)D.站在原地答案：A5.全陪的主要職責(zé)不包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全答案：C6.送站時(shí)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1小時(shí)D.4小時(shí)答案：A7.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住手續(xù)A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.游客D.行李員答案：A8.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案：B9.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（）A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.歷史事實(shí)D.趣聞?shì)W事答案：C10.導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（）以內(nèi)A.1秒鐘B.2秒鐘C.3秒鐘D.4秒鐘答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作包括（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案：ABCD3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.接受任務(wù)，按計(jì)劃安排組織旅游活動(dòng)B.向游客講解旅游景點(diǎn)C.配合和督促有關(guān)單位安排游客食宿D(zhuǎn).維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：ABCD4.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.勸阻并說(shuō)明理由B.提供必要協(xié)助C.提醒安全注意事項(xiàng)D.告知集合時(shí)間地點(diǎn)答案：BCD5.導(dǎo)游講解常用的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.類比法答案：ABCD6.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好的工作有（）A.協(xié)助地陪工作B.保障游客安全C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)答案：ABCD7.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.自主性強(qiáng)B.規(guī)模小C.服務(wù)要求高D.變化大答案：ABCD8.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)應(yīng)注意（）A.選擇合適話題B.善于傾聽(tīng)C.語(yǔ)言表達(dá)清晰D.不涉及隱私答案：ABCD9.旅游故障按性質(zhì)可分為（）A.技術(shù)性故障B.自然性故障C.責(zé)任性故障D.非責(zé)任性故障答案：CD10.導(dǎo)游人員的形象包括（）A.外在形象B.文化形象C.人格形象D.職業(yè)形象答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）答案：對(duì)3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是協(xié)助地陪安排好游客的住、食、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)。（）答案：對(duì)4.游客提出的合理而可能的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力滿足。（）答案：對(duì)5.導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以體現(xiàn)講解的專業(yè)性。（）答案：錯(cuò)6.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別之一是付費(fèi)方式不同。（）答案：對(duì)7.導(dǎo)游人員微笑時(shí)要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。（）答案：對(duì)8.旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先穩(wěn)定游客情緒。（）答案：對(duì)9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)主要注視后排游客。（）答案：錯(cuò)10.地陪送團(tuán)時(shí)，應(yīng)等游客進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用答案：紐帶作用，連接游客與各相關(guān)部門；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量；反饋?zhàn)饔?，反饋游客需求與意見(jiàn)；擴(kuò)散作用，傳播旅游目的地形象文化。2.地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)講解哪些內(nèi)容答案：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；講解沿途風(fēng)光，結(jié)合窗外景色介紹；介紹即將到達(dá)的景點(diǎn)情況；適時(shí)介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、特色產(chǎn)品等。3.處理游客投訴的一般步驟是什么答案：耐心傾聽(tīng)，讓游客把話說(shuō)完，穩(wěn)定其情緒；表示理解，對(duì)游客的不滿表示同情；調(diào)查了解，核實(shí)情況；積極處理，提出解決方案并盡快落實(shí)；做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失答案：提前做好提醒工作，如告知集合時(shí)間地點(diǎn)；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)；時(shí)刻與游客在一起，注意清點(diǎn)人數(shù)；講解時(shí)關(guān)注游客動(dòng)態(tài)；地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工協(xié)作。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何提升游客的旅游體驗(yàn)答案：精心準(zhǔn)備講解內(nèi)容，生動(dòng)有趣介紹景點(diǎn)；合理安排行程，勞逸結(jié)合；關(guān)注游客需求，及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)；妥善處理突發(fā)問(wèn)題，讓游客安心；營(yíng)造輕松和諧氛圍，增加互動(dòng)。2.談?wù)剬?dǎo)游在跨文化交流中應(yīng)注意什么答案：要了解不同文化背景游客的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等；尊重文化差異，避免因文化誤解產(chǎn)生沖突；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免歧義；靈活調(diào)整講解方式和服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)不同文化需求。3.若旅游過(guò)程中遇到重大自然災(zāi)害，導(dǎo)游該如何應(yīng)對(duì)答案：保持冷靜，迅速組織游客避險(xiǎn)，聽(tīng)從相關(guān)部門指揮；及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，查看游客受傷情況并救