企業(yè)級軟件定制服務(wù)合作協(xié)議合同編號：___________________甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方進行企業(yè)級軟件定制開發(fā)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議：第一章軟件定制服務(wù)概述第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套滿足甲方業(yè)務(wù)需求的定制軟件。1.2定制軟件應(yīng)包括但不限于以下功能模塊：1.2.1用戶管理模塊1.2.2數(shù)據(jù)管理模塊1.2.3業(yè)務(wù)處理模塊1.2.4報表統(tǒng)計模塊1.2.5系統(tǒng)安全模塊第二章項目實施計劃第二條項目周期2.1本項目自合同簽訂之日起，預(yù)計完成時間為__個月。2.2乙方將在項目啟動會上明確項目進度計劃，包括各階段任務(wù)、時間節(jié)點和交付成果。第三條項目階段劃分3.1項目分為以下階段：3.1.1需求分析階段3.1.2設(shè)計階段3.1.3開發(fā)階段3.1.4測試階段3.1.5部署上線階段3.1.6培訓(xùn)及售后服務(wù)階段第四條項目交付成果4.1乙方在項目每個階段完成后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的交付成果，包括但不限于：4.1.1需求規(guī)格說明書4.1.2系統(tǒng)設(shè)計文檔4.1.3軟件4.1.4用戶手冊4.1.5系統(tǒng)測試報告第五條項目溝通與協(xié)調(diào)5.1甲方應(yīng)指定一名項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與乙方進行日常溝通與協(xié)調(diào)。5.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報項目進度，并及時解決甲方提出的問題。5.3雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，保證項目順利進行。第二章軟件開發(fā)技術(shù)要求第六條技術(shù)規(guī)范6.1定制軟件的開發(fā)應(yīng)符合以下技術(shù)規(guī)范：6.1.1軟件架構(gòu)設(shè)計合理，易于擴展和維護。6.1.2代碼質(zhì)量高，符合編程規(guī)范。6.1.3系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)速度快。6.1.4系統(tǒng)兼容性強，能夠適應(yīng)不同的硬件環(huán)境。第七條系統(tǒng)安全7.1乙方應(yīng)保證定制軟件的安全功能，包括但不限于：7.1.1用戶權(quán)限管理7.1.2數(shù)據(jù)加密存儲7.1.3防火墻和入侵檢測系統(tǒng)第八條系統(tǒng)穩(wěn)定性8.1乙方應(yīng)保證定制軟件的穩(wěn)定性，包括但不限于：8.1.1軟件在正常使用條件下不應(yīng)出現(xiàn)崩潰或死機。8.1.2系統(tǒng)資源占用合理，不會影響其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。第三章軟件費用及支付方式第九條軟件費用9.1本項目的軟件費用總額為人民幣__元整。9.2軟件費用包括但不限于：9.2.1軟件開發(fā)費用9.2.2技術(shù)支持費用9.2.3培訓(xùn)費用第十條支付方式10.1甲方應(yīng)在合同簽訂后__日內(nèi)支付軟件費用的__%作為預(yù)付款。10.2乙方完成需求分析階段后，甲方支付軟件費用的__%。10.3乙方完成設(shè)計階段后，甲方支付軟件費用的__%。10.4乙方完成開發(fā)階段后，甲方支付軟件費用的__%。10.5乙方完成測試階段后，甲方支付軟件費用的__%。10.6乙方完成部署上線及售后服務(wù)階段后，甲方支付軟件費用的__%。第四章知識產(chǎn)權(quán)第十一條知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1本協(xié)議項下的定制軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有文檔、等均視為甲方財產(chǎn)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得復(fù)制、泄露或用于其他項目。第五章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1若乙方未按約定時間完成軟件開發(fā)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于軟件開發(fā)費用__%的違約金。12.2若甲方未按約定支付軟件費用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未付款項__%的違約金。12.3若任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章軟件驗收與交付第十三條驗收標(biāo)準(zhǔn)13.1定制軟件的驗收應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進行：13.1.1軟件功能應(yīng)符合需求規(guī)格說明書中的描述。13.1.2軟件功能應(yīng)符合技術(shù)規(guī)范要求。13.1.3軟件應(yīng)通過單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。13.1.4軟件文檔應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第十四條驗收流程14.1甲方收到乙方交付的軟件及文檔后，應(yīng)在__個工作日內(nèi)完成驗收。14.2甲方對軟件進行驗收時，應(yīng)邀請乙方派員參加。14.3若驗收過程中發(fā)覺軟件存在缺陷，甲方應(yīng)通知乙方，乙方應(yīng)在__個工作日內(nèi)修復(fù)。第十五條交付方式15.1乙方應(yīng)在軟件驗收合格后，將軟件及文檔以電子形式交付給甲方。15.2乙方應(yīng)保證交付的軟件及文檔安全、完整，且無任何病毒。第十六條驗收不合格處理16.1若驗收不合格，乙方應(yīng)在接到甲方通知后__個工作日內(nèi)進行整改。16.2若乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能整改至甲方滿意，甲方有權(quán)要求乙方退還已收款項，并追究乙方的違約責(zé)任。第七章培訓(xùn)與服務(wù)支持第十七條培訓(xùn)內(nèi)容17.1乙方應(yīng)向甲方提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：17.1.1系統(tǒng)基本操作培訓(xùn)17.1.2高級功能使用培訓(xùn)17.1.3系統(tǒng)維護與故障排除培訓(xùn)第十八條培訓(xùn)方式18.1乙方可通過以下方式進行培訓(xùn)：18.1.1面對面培訓(xùn)18.1.2遠程視頻培訓(xùn)18.1.3在線文檔與視頻教程第十九條服務(wù)支持19.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)支持：19.1.1定期軟件升級19.1.2系統(tǒng)故障排除19.1.3技術(shù)咨詢服務(wù)第二十條服務(wù)響應(yīng)時間20.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后__小時內(nèi)響應(yīng)。20.2乙方應(yīng)在__個工作日內(nèi)解決甲方提出的問題。第八章系統(tǒng)維護與升級第二十一條系統(tǒng)維護21.1乙方應(yīng)對軟件進行定期維護，保證軟件穩(wěn)定運行。21.2乙方應(yīng)記錄系統(tǒng)維護日志，并及時向甲方匯報。第二十二條系統(tǒng)升級22.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對軟件進行升級。22.2乙方在升級前應(yīng)與甲方溝通，并保證升級后的軟件不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運行。第二十三條升級方式23.1乙方可通過以下方式進行軟件升級：23.1.1遠程升級23.1.2現(xiàn)場升級23.1.3提供升級包第九章質(zhì)量保證第二十四條質(zhì)量承諾24.1乙方承諾提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)符合本協(xié)議約定和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。24.2乙方承諾在合同期限內(nèi)對軟件產(chǎn)品進行質(zhì)量保證。第二十五條質(zhì)量保證期限25.1軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為自軟件驗收合格之日起__個月。25.2在質(zhì)量保證期限內(nèi)，若因乙方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)缺陷，乙方應(yīng)免費修復(fù)。第二十六條質(zhì)量問題處理26.1甲方發(fā)覺軟件質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知乙方。26.2乙方應(yīng)在接到通知后__個工作日內(nèi)進行處理。第十章保密條款第二十七條保密義務(wù)27.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目實施過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。27.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露相關(guān)信息。第二十八條保密期限28.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)期限自協(xié)議簽訂之日起__年。28.2保密期限屆滿后，雙方仍有義務(wù)對保密信息繼續(xù)保密。第二十九條保密信息的使用29.1雙方使用保密信息僅限于本協(xié)議約定的目的。29.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將保密信息用于其他目的。第三十條違反保密義務(wù)的責(zé)任30.1若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。第十一章合同終止第三十一條合同終止條件31.1本合同在以下情況下可以終止：31.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方無其他續(xù)約意向。31.1.2任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后__個工作日內(nèi)仍未改正。31.1.3由于不可抗力原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第三十二條合同終止程序32.1合同終止前，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達成一致意見。32.2一方終止合同，應(yīng)書面通知另一方，并說明理由。32.3合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三十三條終止后的責(zé)任33.1合同終止后，乙方應(yīng)將所有與本項目相關(guān)的資料、文件等移交給甲方。33.2乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項中尚未完成服務(wù)部分的費用。第十二章不可抗力第三十四條不可抗力定義34.1本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第三十五條不可抗力通知35.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后__小時內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明事件的原因和可能對合同履行的影響。第三十六條不可抗力處理36.1不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行中的問題。36.2若不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況調(diào)整合同內(nèi)容或終止合同。第十三章其他條款第三十七條法律適用37.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。37.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交有管轄權(quán)