市志愿服務總隊管理辦法?一、總則（一）目的為了規(guī)范市志愿服務總隊（以下簡稱"總隊"）的管理，促進志愿服務活動的有序開展，弘揚志愿服務精神，保障志愿者、志愿服務組織和志愿服務對象的合法權益，根據《志愿服務條例》以及相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，結合本市志愿服務工作實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于總隊的組建、運行、管理以及總隊開展的各類志愿服務活動。（三）定義本辦法所稱志愿服務，是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。志愿者是指以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務的自然人。志愿服務組織是指依法成立，以開展志愿服務為宗旨的非營利性組織。（四）基本原則總隊開展志愿服務活動，應當遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則，不得違背社會公德、損害社會公共利益和他人合法權益，不得危害國家安全。二、組織架構（一）決策機構總隊設立理事會，作為決策機構。理事會由總隊負責人、主要志愿者代表、相關領域專家等組成。理事會的職責包括：1.制定和修改總隊的章程、管理辦法等規(guī)章制度；2.審議和批準總隊的年度工作計劃、工作報告和財務報告；3.決定總隊的重大事項，如重大志愿服務項目的開展、與其他組織的合作等；4.選舉和罷免總隊的負責人；5.對總隊的工作進行監(jiān)督和評估。理事會會議每半年至少召開一次，必要時可臨時召開。理事會會議須有三分之二以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事三分之二以上表決通過方能生效。（二）執(zhí)行機構總隊設總隊長一名，副總隊長若干名。總隊長是總隊的法定代表人，全面負責總隊的工作。副總隊長協助總隊長開展工作，分工負責不同領域的志愿服務活動?？傟犻L的職責包括：1.貫徹執(zhí)行理事會的決議；2.組織實施總隊的年度工作計劃；3.負責總隊的日常管理工作，包括志愿者的招募、培訓、考核等；4.代表總隊與其他組織和機構進行溝通與合作；5.向理事會報告工作情況。（三）職能部門總隊根據工作需要，設立綜合管理部、項目策劃部、志愿者培訓部、宣傳推廣部等職能部門。各職能部門的職責如下：1.綜合管理部-負責總隊的文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等日常行政事務；-管理總隊的財務收支，編制財務預算和決算；-負責總隊的物資采購、保管和發(fā)放；-協調各部門之間的工作關系。2.項目策劃部-研究和分析社會需求，制定志愿服務項目計劃；-組織和實施志愿服務項目，協調項目實施過程中的各項工作；-對志愿服務項目進行評估和總結，提出改進措施。3.志愿者培訓部-制定志愿者培訓計劃，組織開展志愿者培訓活動；-建立志愿者培訓師資隊伍，開發(fā)培訓課程；-對志愿者的培訓效果進行評估和反饋。4.宣傳推廣部-制定總隊的宣傳計劃，利用各種媒體渠道宣傳總隊的志愿服務活動；-樹立總隊的良好形象，擴大總隊的社會影響力；-收集和整理志愿服務活動的資料，制作宣傳資料和宣傳片。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.總隊根據志愿服務項目的需求，面向社會公開招募志愿者。招募信息應包括志愿服務項目的內容、時間、地點、要求等。2.志愿者應具備以下基本條件：-年滿十八周歲，具有完全民事行為能力；-具有奉獻精神，愿意從事志愿服務活動；-具備與所參加的志愿服務項目相適應的知識、技能和身體條件。3.招募程序：-申請人通過總隊指定的渠道報名，填寫志愿者申請表；-總隊對申請人的資格進行審核；-審核通過后，通知申請人參加面試或培訓；-面試或培訓合格后，申請人正式成為總隊的志愿者。（二）志愿者培訓1.總隊為新招募的志愿者提供基礎培訓，培訓內容包括志愿服務的基本知識、總隊的規(guī)章制度、志愿服務的禮儀等。2.針對不同的志愿服務項目，總隊為志愿者提供專項培訓，培訓內容包括項目的具體要求、服務技能、安全注意事項等。3.培訓方式可采用集中授課、線上學習、實地演練等多種形式。（三）志愿者考核1.總隊建立志愿者考核制度，對志愿者的服務表現進行定期考核。考核內容包括志愿服務的時長、服務質量、遵守規(guī)章制度情況等。2.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的志愿者，總隊給予表彰和獎勵；對考核不合格的志愿者，總隊進行批評教育，情節(jié)嚴重的，取消其志愿者資格。（四）志愿者權益保障1.志愿者享有以下權益：-獲得與所參加的志愿服務項目相關的信息和培訓；-獲得從事志愿服務活動必要的條件和保障；-對總隊的工作提出意見和建議；-要求總隊為其個人信息保密；-自愿退出總隊。2.總隊應當保障志愿者的合法權益，為志愿者提供必要的支持和幫助。四、志愿服務項目管理（一）項目策劃1.項目策劃部根據社會需求和總隊的工作重點，制定年度志愿服務項目計劃。項目計劃應包括項目名稱、項目目標、服務對象、服務內容、實施時間、實施地點、經費預算等。2.項目策劃應充分考慮項目的可行性和可持續(xù)性，確保項目能夠取得良好的社會效益。（二）項目實施1.項目策劃部負責組織實施志愿服務項目，協調各部門之間的工作關系，確保項目的順利進行。2.志愿者按照項目的要求，開展志愿服務活動。在服務過程中，志愿者應遵守相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，尊重服務對象的意愿和隱私，保護服務對象的合法權益。3.總隊為志愿服務項目提供必要的物資和經費支持，確保項目的正常開展。（三）項目評估1.項目結束后，項目策劃部組織對項目進行評估。評估內容包括項目目標的實現情況、服務對象的滿意度、項目的社會效益等。2.評估方式可采用問卷調查、實地訪談、數據分析等多種形式。3.根據評估結果，總結項目的經驗教訓，提出改進措施，為今后的項目策劃和實施提供參考。五、財務管理（一）經費來源總隊的經費來源主要包括：1.政府部門的資助；2.社會捐贈；3.其他合法收入。（二）經費使用1.總隊的經費主要用于志愿服務項目的開展、志愿者的培訓和獎勵、總隊的日常管理等方面。2.經費使用應遵循?？顚Ｓ?、合理開支的原則，嚴格按照預算執(zhí)行。（三）財務監(jiān)督1.總隊建立健全財務管理制度，加強對經費使用的監(jiān)督和管理。2.總隊定期向理事會和社會公開財務收支情況，接受理事會和社會的監(jiān)督。3.總隊的財務審計由獨立的審計機構進行，審計結果向社會公布。六、信息管理（一）信息收集1.總隊建立志愿者信息管理系統(tǒng)，收集志愿者的基本信息、服務記錄、培訓情況等。2.收集志愿服務項目的相關信息，包括項目的策劃、實施、評估等情況。（二）信息使用1.總隊利用收集到的信息，為志愿者的管理、志愿服務項目的策劃和實施提供依據。2.總隊對志愿者的信息進行保密，不得泄露志愿者的個人隱私。（三）信息公