華潤(rùn)燃?xì)鈉is管理辦法?一、引言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。華潤(rùn)燃?xì)庾鳛橐患以谌細(xì)庑袠I(yè)具有重要影響力的企業(yè)，為了進(jìn)一步提升企業(yè)的整體形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范企業(yè)的視覺識(shí)別、理念識(shí)別和行為識(shí)別等方面的管理，特制定本CIS管理辦法。本辦法依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及燃?xì)庑袠I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合華潤(rùn)燃?xì)獾膶?shí)際運(yùn)營(yíng)情況制定，旨在確保華潤(rùn)燃?xì)釩IS系統(tǒng)的有效實(shí)施和統(tǒng)一管理。二、適用范圍本辦法適用于華潤(rùn)燃?xì)饧捌湎聦俑鞣止?、子公司、控股公司等所有與華潤(rùn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)相關(guān)的單位和部門。涵蓋了企業(yè)在各類業(yè)務(wù)活動(dòng)、宣傳推廣、辦公環(huán)境等方面涉及CIS應(yīng)用的所有場(chǎng)景。三、CIS管理的定義與目標(biāo)（一）定義CIS即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，它由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)部分組成。理念識(shí)別是企業(yè)的靈魂和核心，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神等；行為識(shí)別是企業(yè)理念的具體實(shí)踐，涵蓋企業(yè)的內(nèi)部管理、員工行為規(guī)范、對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)等；視覺識(shí)別是企業(yè)理念和行為的外在表現(xiàn)，通過統(tǒng)一的標(biāo)志、色彩、字體等視覺元素，形成企業(yè)獨(dú)特的視覺形象。（二）目標(biāo)1.提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，樹立華潤(rùn)燃?xì)庠谏鐣?huì)公眾中的良好形象。2.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和員工的歸屬感，使員工對(duì)企業(yè)的理念和價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。3.規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)行為和視覺表現(xiàn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.促進(jìn)企業(yè)品牌的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立華潤(rùn)燃?xì)釩IS管理委員會(huì)，作為企業(yè)CIS管理的最高決策機(jī)構(gòu)。委員會(huì)成員包括公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)專業(yè)人員。（二）職責(zé)分工1.CIS管理委員會(huì)-制定和修訂華潤(rùn)燃?xì)釩IS管理的總體戰(zhàn)略和政策。-審批重大的CIS應(yīng)用項(xiàng)目和方案。-監(jiān)督和評(píng)估CIS管理辦法的執(zhí)行情況。-協(xié)調(diào)各部門之間在CIS管理方面的工作。2.品牌管理部門-負(fù)責(zé)CIS管理辦法的具體實(shí)施和日常管理工作。-組織制定和完善CIS手冊(cè)，明確企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。-審核和指導(dǎo)各部門、各下屬單位的CIS應(yīng)用工作，確保符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。-開展CIS宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工對(duì)CIS的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力。-收集和分析市場(chǎng)反饋信息，為CIS的優(yōu)化和調(diào)整提供依據(jù)。3.各部門和下屬單位-嚴(yán)格遵守華潤(rùn)燃?xì)釩IS管理辦法，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。-負(fù)責(zé)本部門、本單位的CIS應(yīng)用工作，確保在辦公環(huán)境、宣傳資料、業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面符合企業(yè)形象要求。-及時(shí)向品牌管理部門反饋CIS應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題和建議。五、理念識(shí)別（MI）管理（一）理念識(shí)別的內(nèi)容華潤(rùn)燃?xì)獾睦砟钭R(shí)別包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等。具體內(nèi)容如下：1.企業(yè)使命：為客戶提供安全、穩(wěn)定、高效的燃?xì)饽茉?，為社?huì)創(chuàng)造綠色、環(huán)保、和諧的生活環(huán)境。2.企業(yè)愿景：成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的燃?xì)饩C合服務(wù)商。3.核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏。4.企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、追求卓越。（二）理念識(shí)別的傳播與推廣1.通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄等渠道，向員工宣傳和講解企業(yè)的理念識(shí)別內(nèi)容，確保員工深刻理解和認(rèn)同。2.在企業(yè)的宣傳資料、網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)上，突出展示企業(yè)的理念識(shí)別，向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。3.將企業(yè)的理念識(shí)別融入到企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，使企業(yè)的行為和決策符合理念要求。（三）理念識(shí)別的評(píng)估與調(diào)整定期對(duì)企業(yè)的理念識(shí)別進(jìn)行評(píng)估，了解員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)知和認(rèn)同程度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)理念識(shí)別進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善。六、行為識(shí)別（BI）管理（一）內(nèi)部行為規(guī)范1.員工行為準(zhǔn)則-遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。-尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。-注重自身形象，言行舉止文明得體。-不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，提高工作效率和質(zhì)量。2.行政管理規(guī)范-建立健全企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理等，確保企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。-規(guī)范企業(yè)的會(huì)議、文件、檔案等管理工作，提高工作效率和管理水平。-加強(qiáng)企業(yè)的安全管理，確保員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展-制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。-建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。（二）外部行為規(guī)范1.客戶服務(wù)規(guī)范-建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。-規(guī)范客戶服務(wù)流程，包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等，確?？蛻魸M意度。-加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范-制定統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃，規(guī)范市場(chǎng)推廣活動(dòng)。-在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。-注重品牌建設(shè)和維護(hù)，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。3.公共關(guān)系規(guī)范-積極開展公共關(guān)系活動(dòng)，加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等的溝通和合作。-妥善處理公共關(guān)系危機(jī)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，維護(hù)企業(yè)的良好形象。七、視覺識(shí)別（VI）管理（一）視覺識(shí)別的基本要素1.企業(yè)標(biāo)志：華潤(rùn)燃?xì)獾臉?biāo)志是企業(yè)視覺識(shí)別的核心元素，具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和象征意義。標(biāo)志的使用必須嚴(yán)格按照CIS手冊(cè)的規(guī)定，確保其準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.標(biāo)準(zhǔn)色彩：華潤(rùn)燃?xì)獾臉?biāo)準(zhǔn)色彩包括主色和輔助色，主色體現(xiàn)企業(yè)的核心形象，輔助色用于豐富和襯托主色。在各類應(yīng)用中，必須嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)色彩，不得隨意更改。3.標(biāo)準(zhǔn)字體：規(guī)定了企業(yè)名稱、宣傳標(biāo)語等使用的標(biāo)準(zhǔn)字體，確保文字表達(dá)的一致性和規(guī)范性。（二）視覺識(shí)別的應(yīng)用要素1.辦公環(huán)境-企業(yè)的辦公場(chǎng)所、會(huì)議室、接待室等應(yīng)按照CIS手冊(cè)的要求進(jìn)行裝修和布置，使用統(tǒng)一的標(biāo)志、色彩和字體，營(yíng)造出具有企業(yè)特色的辦公氛圍。-辦公設(shè)備、辦公用品等也應(yīng)采用統(tǒng)一的視覺形象，如名片、信箋、文件夾等。2.宣傳資料-企業(yè)的宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁等宣傳資料應(yīng)遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)，突出企業(yè)的品牌形象和核心信息。-在制作宣傳資料時(shí)，必須使用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志、色彩和字體，確保宣傳效果的一致性。3.交通工具：企業(yè)的車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)和涂裝，使用企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色彩，使其成為流動(dòng)的宣傳載體。4.員工制服：為員工設(shè)計(jì)統(tǒng)一的制服，體現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)形象和文化特色。制服的款式、顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合CIS手冊(cè)的要求。5.廣告宣傳：在各類廣告媒體上進(jìn)行宣傳時(shí)，必須嚴(yán)格按照視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，確保廣告的視覺效果與企業(yè)形象一致。（三）視覺識(shí)別的審批與監(jiān)督1.各部門和下屬單位在進(jìn)行視覺識(shí)別應(yīng)用設(shè)計(jì)和制作前，必須將設(shè)計(jì)方案提交品牌管理部門進(jìn)行審批。未經(jīng)審批的設(shè)計(jì)方案不得使用。2.品牌管理部門對(duì)視覺識(shí)別應(yīng)用情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)要求整改。八、CIS應(yīng)用項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目申請(qǐng)各部門和下屬單位在開展涉及CIS應(yīng)用的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提前向品牌管理部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目預(yù)算、設(shè)計(jì)方案等。（二）項(xiàng)目審批品牌管理部門對(duì)項(xiàng)目申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案是否符合CIS標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于重大項(xiàng)目，需提交CIS管理委員會(huì)進(jìn)行審批。（三）項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)審批通過的項(xiàng)目，由申請(qǐng)部門或單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施。在實(shí)施過程中，必須嚴(yán)格按照審批通過的設(shè)計(jì)方案和CIS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。品牌管理部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，申請(qǐng)部門或單位應(yīng)向品牌管理部門提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。品牌管理部門組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，檢查項(xiàng)目是否符合CIS標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目目標(biāo)要求。對(duì)于不符合要求的項(xiàng)目，要求申請(qǐng)部門或單位進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。九、CIS監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制建立健全CIS監(jiān)督機(jī)制，品牌管理部門定期對(duì)各部門和下屬單位的CIS應(yīng)用情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括理念識(shí)別的傳播、行為識(shí)別的執(zhí)行、視覺識(shí)別的應(yīng)用等方面。（二）評(píng)估指標(biāo)制定科學(xué)合理的CIS評(píng)估指標(biāo)體系，包括企業(yè)知名度、美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、員工滿意度等方面。通過問卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的CIS實(shí)施效果進(jìn)行量化評(píng)估。（三）評(píng)估周期每年對(duì)企業(yè)的CIS管理工作進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。十、違規(guī)處理對(duì)于違反華潤(rùn)燃?xì)釩IS管理辦法的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。1.對(duì)于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的，由品牌管理部門進(jìn)行警告，并