圖書館外部培訓機構評估制度

一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學、客觀、公正的圖書館外部培訓機構評估體系，確保圖書館選擇的外部培訓機構能夠提供高質量、針對性強的培訓服務，滿足圖書館員工能力提升和圖書館業(yè)務發(fā)展的需求，進而提升圖書館的整體運營效益，踐行圖書館“知識共享，服務大眾”的企業(yè)文化和經營理念。2.適用范圍本制度適用于圖書館在選擇和合作過程中對所有外部培訓機構的評估。涉及圖書館全體員工參與的外部培訓項目，以及與圖書館運營發(fā)展相關的各類培訓需求所對應的培訓機構。3.評估原則-科學性原則：評估指標體系和評估方法應科學合理，符合教育和培訓的基本規(guī)律，能夠準確反映培訓機構的實際水平和培訓效果。-客觀性原則：評估過程應基于客觀事實和數據，避免主觀偏見和人為因素的干擾，確保評估結果真實可靠。-全面性原則：評估內容應涵蓋培訓機構的多個方面，包括但不限于培訓師資、課程設置、教學方法、培訓設施、培訓效果等，以全面評估其綜合實力。-動態(tài)性原則：根據圖書館業(yè)務發(fā)展和培訓需求的變化，適時調整評估指標和標準，確保評估制度的適應性和有效性。二、組織架構與職責劃分1.評估領導小組-組成：由圖書館館長擔任組長，副館長及各部門負責人為成員。-職責：全面領導和統籌外部培訓機構評估工作；制定評估工作的總體方針和政策；審議評估結果，做出最終決策；協調解決評估過程中出現的重大問題。2.評估工作小組-組成：從圖書館各部門抽調具有豐富業(yè)務經驗和專業(yè)知識的員工組成，成員應具備良好的溝通能力、觀察能力和分析判斷能力。-職責：具體負責評估工作的組織實施，包括制定評估計劃、收集評估資料、開展實地考察、進行數據分析等；撰寫評估報告，向評估領導小組匯報評估情況；跟蹤評估結果的執(zhí)行情況，確保評估結果得到有效應用。3.員工反饋小組-組成：由不同部門、不同層級的員工代表組成，定期進行輪換，以保證反饋的全面性和代表性。-職責：收集員工對外部培訓機構培訓過程和培訓效果的意見和建議；與評估工作小組溝通協調，及時反饋員工的需求和關注點；參與部分評估環(huán)節(jié)，提供一線員工的視角和感受。三、管理流程1.需求調研-圖書館各部門根據自身業(yè)務發(fā)展和員工能力提升需求，定期提出培訓需求報告，明確培訓目標、培訓內容、培訓對象等要求。-人力資源部門匯總各部門培訓需求，結合圖書館整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度培訓計劃，確定需要尋求外部培訓機構合作的項目。2.機構篩選-評估工作小組通過多種渠道收集外部培訓機構信息，包括網絡搜索、行業(yè)推薦、同行經驗分享等，建立潛在培訓機構數據庫。-根據培訓需求和篩選標準，對潛在培訓機構進行初步篩選，確定進入正式評估環(huán)節(jié)的機構名單。篩選標準應包括培訓機構的資質認證、成立年限、行業(yè)口碑、培訓領域相關性等基本信息。3.評估實施-資料審查：要求培訓機構提供詳細的培訓方案、師資介紹、課程大綱、培訓設施清單、過往培訓案例等資料，評估工作小組對這些資料進行認真審查，初步了解培訓機構的基本情況和培訓能力。-實地考察：評估工作小組對重點考察的培訓機構進行實地走訪，觀察其辦公環(huán)境、培訓場地、教學設備等硬件設施；與培訓機構的管理人員、培訓師資進行面對面交流，了解其管理水平、教學理念和專業(yè)素養(yǎng)。-課程試聽：安排相關部門員工代表參加培訓機構的試聽課程，親身體驗教學過程，評估教學方法、教學內容、課堂互動等方面的情況，并及時反饋試聽意見。-客戶調研：向培訓機構的過往客戶發(fā)放調查問卷或進行電話訪談，了解其培訓服務的質量、培訓效果的滿意度、后續(xù)支持等方面的情況。4.結果評估-評估工作小組根據資料審查、實地考察、課程試聽和客戶調研等環(huán)節(jié)收集到的信息，按照預先制定的評估指標體系進行量化評分，并撰寫評估報告。評估報告應包括培訓機構的基本情況、評估過程、評估結果、存在的問題及改進建議等內容。-評估領導小組對評估報告進行審議，綜合考慮各方面因素，做出是否選擇該培訓機構合作的決策。對于評估結果優(yōu)秀的培訓機構，納入圖書館合格供應商名錄；對于存在一定問題但有改進潛力的培訓機構，可要求其限期整改后重新評估；對于不符合要求的培訓機構，予以淘汰。5.合作跟進-與選定的培訓機構簽訂詳細的培訓合同，明確雙方的權利和義務、培訓內容、培訓時間、培訓費用、培訓質量保障措施、違約責任等條款。-在培訓實施過程中，人力資源部門和相關業(yè)務部門要密切跟蹤培訓進展情況，及時與培訓機構溝通協調，解決培訓過程中出現的問題。同時，組織員工對培訓效果進行階段性評估，收集員工反饋意見，為后續(xù)培訓調整提供依據。-培訓結束后，對培訓效果進行全面評估，包括員工知識技能提升情況、工作績效改善情況、對圖書館業(yè)務發(fā)展的促進作用等方面。根據培訓效果評估結果，對表現優(yōu)秀的培訓機構給予獎勵和更多的合作機會，對未達到預期效果的培訓機構進行相應的處罰或終止合作。四、權利與義務1.圖書館權利-有權要求培訓機構按照合同約定提供高質量的培訓服務，包括優(yōu)質的師資、完善的課程體系、良好的培訓設施等。-有權對培訓機構的培訓過程進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議，要求培訓機構及時整改存在的問題。-有權根據培訓效果評估結果，決定是否繼續(xù)與培訓機構合作，以及對合作方式和內容進行調整。2.圖書館義務-按照合同約定及時向培訓機構支付培訓費用，提供必要的支持和配合，確保培訓工作順利開展。-向培訓機構提供真實、準確的培訓需求信息，協助培訓機構進行培訓需求調研和分析，以便制定更符合圖書館實際需求的培訓方案。-保護培訓機構的知識產權和商業(yè)機密，不得擅自將培訓機構提供的培訓資料、教學方法等用于非合作目的。3.培訓機構權利-有權要求圖書館按照合同約定提供培訓所需的信息和支持，包括培訓場地、設備設施、學員名單等。-有權獲得合同約定的培訓費用，在培訓過程中，根據實際情況提出合理的費用調整要求，但需提前與圖書館協商并獲得同意。-有權對圖書館提出的不合理要求進行拒絕，并通過協商解決爭議問題。4.培訓機構義務-按照合同約定和圖書館的培訓需求，制定科學合理的培訓方案，組織優(yōu)秀的師資團隊，提供高質量的培訓服務。-定期向圖書館匯報培訓進展情況，及時反饋培訓過程中出現的問題和困難，積極配合圖書館解決問題。-對培訓效果負責，提供必要的后續(xù)支持和服務，如答疑解惑、學習資料提供等，確保學員能夠將所學知識和技能應用到實際工作中。-遵守圖書館的相關規(guī)章制度，保護圖書館的知識產權和商業(yè)機密，不得泄露學員的個人信息。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-建立定期溝通機制，圖書館與培訓機構定期召開溝通會議，交流培訓進展情況、存在的問題及解決方案。同時，設立專門的溝通渠道，如郵箱、電話等，方便雙方隨時溝通。-圖書館內部審計部門定期對培訓費用的使用情況進行審計，確保培訓費用合理支出，防止出現浪費和違規(guī)行為。-員工反饋小組定期收集員工對培訓機構的意見和建議，及時反饋給評估工作小組和培訓機構，促使培訓機構不斷改進服務質量。2.獎勵機制-對于培訓效果顯著、得到圖書館員工廣泛好評、對圖書館業(yè)務發(fā)展有突出貢獻的培訓機構，給予以下獎勵：-頒發(fā)“優(yōu)秀合作伙伴”證書，提高其在圖書館合作機構中的聲譽。-在后續(xù)培訓項目招標中，給予一定的加分優(yōu)惠，增加其獲得合作機會的可能性。-適當提高培訓費用標準或給予額外的獎金獎勵，以激勵其繼續(xù)提供優(yōu)質服務。3.懲罰機制-對于在培訓過程中存在以下問題的培訓機構，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰：-未按照合同約定提供培訓服務，如擅自更換師資、減少培訓課時、降低培訓質量等，要求其限期整改，并扣除一定比例的培訓費用作為違約金。-培訓效果未達到預期目標，經評估工作小組認定后，要求其免費提供補充培訓或退還部分培訓費用。-違反圖書館規(guī)章制度或泄露圖書館商業(yè)機密、學員個人信息等，立即終止合作，并依法追究其法律責任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要修訂，由評估領導小組負責解釋和修訂。2.本制度應根據圖書館業(yè)務發(fā)展、行業(yè)