農(nóng)行一卡通管理辦法規(guī)定一、引言親愛(ài)的各位同事、合作伙伴以及使用農(nóng)行一卡通的朋友們，大家好！在當(dāng)今數(shù)字化金融快速發(fā)展的時(shí)代，農(nóng)行一卡通作為我們便捷金融服務(wù)的重要載體，為大家的生活和工作帶來(lái)了諸多便利。為了讓這一服務(wù)更加安全、高效、有序地運(yùn)行，我們制定了本管理辦法規(guī)定。希望大家在閱讀之后，能夠更好地了解和使用農(nóng)行一卡通，共同維護(hù)良好的金融秩序。二、適用范圍本管理辦法規(guī)定適用于所有農(nóng)行一卡通的發(fā)行、使用、管理等相關(guān)活動(dòng)。這里所說(shuō)的農(nóng)行一卡通，涵蓋了面向個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)發(fā)行的各類(lèi)具有金融功能的卡片，包括但不限于借記卡、貸記卡等具有一卡通功能的卡片。無(wú)論是在我們農(nóng)業(yè)銀行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還是通過(guò)線上渠道使用一卡通，都需要遵循本規(guī)定。三、卡片發(fā)行（一）申請(qǐng)條件我們鼓勵(lì)有金融服務(wù)需求的個(gè)人和企業(yè)來(lái)申請(qǐng)農(nóng)行一卡通。對(duì)于個(gè)人客戶(hù)，只要您年滿(mǎn)18周歲，具有完全民事行為能力，并能提供有效的身份證件，就可以申請(qǐng)辦理一卡通借記卡。如果您想申請(qǐng)貸記卡，除了滿(mǎn)足上述條件外，還需要具備一定的還款能力和良好的信用記錄。企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)一卡通，需要提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件，并按照我們的要求填寫(xiě)申請(qǐng)表格。（二）申請(qǐng)流程個(gè)人客戶(hù)可以選擇到我們的任意一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的指導(dǎo)下填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件，完成身份驗(yàn)證等手續(xù)后，即可辦理一卡通。也可以通過(guò)我們的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行申請(qǐng)，按照系統(tǒng)提示操作，上傳相關(guān)證件照片，待審核通過(guò)后，我們會(huì)將卡片郵寄到您指定的地址。企業(yè)客戶(hù)需要到指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，協(xié)助您完成申請(qǐng)流程。在申請(qǐng)過(guò)程中，請(qǐng)您務(wù)必確保所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以免影響申請(qǐng)的審批進(jìn)度。（三）卡片發(fā)放當(dāng)您的申請(qǐng)通過(guò)審核后，我們會(huì)盡快為您制作卡片。借記卡一般可以在申請(qǐng)后的幾個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取，貸記卡的制作和郵寄時(shí)間可能會(huì)稍長(zhǎng)一些。我們會(huì)通過(guò)短信、電話等方式及時(shí)通知您卡片的領(lǐng)取時(shí)間和地點(diǎn)。請(qǐng)您在領(lǐng)取卡片時(shí)，攜帶有效身份證件，到指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。如果您選擇郵寄卡片，請(qǐng)確保預(yù)留的收件地址和聯(lián)系電話準(zhǔn)確無(wú)誤，以便順利收到卡片。四、卡片使用（一）密碼管理為了保障您的資金安全，農(nóng)行一卡通設(shè)置了密碼。在領(lǐng)取卡片后，請(qǐng)您盡快到我們的ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行等渠道修改初始密碼。密碼是您使用一卡通的重要憑證，請(qǐng)務(wù)必妥善保管，不要將密碼告訴他人，也不要使用容易被他人猜到的密碼，如生日、電話號(hào)碼等。如果您忘記了密碼，可以到我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)客服熱線辦理密碼重置手續(xù)。（二）交易規(guī)則農(nóng)行一卡通可以在我們農(nóng)業(yè)銀行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)、POS機(jī)等渠道進(jìn)行交易，也可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)炔僮?。在進(jìn)行交易時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)交易信息，確保交易金額、收款方等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，我們會(huì)對(duì)一些大額交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如果您需要進(jìn)行大額交易，建議您提前與我們的客服人員聯(lián)系，以便順利完成交易。（三）使用范圍農(nóng)行一卡通具有廣泛的使用范圍，不僅可以用于存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等常規(guī)金融業(yè)務(wù)，還可以與我們的合作商家進(jìn)行聯(lián)名消費(fèi)，享受各種優(yōu)惠活動(dòng)。此外，一卡通還可以用于繳納水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)等生活費(fèi)用，讓您的生活更加便捷。我們鼓勵(lì)大家充分利用一卡通的各項(xiàng)功能，體驗(yàn)更加豐富的金融服務(wù)。（四）賬戶(hù)安全為了保障您的賬戶(hù)安全，我們采取了多種安全措施，如加密技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。同時(shí)，也希望您自己提高安全意識(shí)，注意保護(hù)個(gè)人信息和賬戶(hù)信息。在使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上渠道時(shí)，要確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，避免在公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行敏感操作。如果您發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)有異常交易或信息泄露等情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的客服人員，我們會(huì)第一時(shí)間為您處理。五、卡片掛失與補(bǔ)辦（一）掛失流程如果您不慎遺失了農(nóng)行一卡通，或者發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷等情況，請(qǐng)您立即進(jìn)行掛失。您可以通過(guò)我們的客服熱線、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行臨時(shí)掛失，臨時(shí)掛失的有效期一般為5天。在臨時(shí)掛失期間，請(qǐng)您盡快到我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。正式掛失需要您攜帶有效身份證件，填寫(xiě)掛失申請(qǐng)表，經(jīng)我們審核確認(rèn)后，為您辦理掛失業(yè)務(wù)。（二）補(bǔ)辦流程在辦理正式掛失手續(xù)后，您可以申請(qǐng)補(bǔ)辦新的一卡通。補(bǔ)辦卡片的流程與申請(qǐng)新卡類(lèi)似，需要您填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件。我們會(huì)為您重新制作卡片，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)放給您。補(bǔ)辦卡片可能會(huì)收取一定的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)以我們的公告為準(zhǔn)。六、卡片注銷(xiāo)（一）注銷(xiāo)條件當(dāng)您不再需要使用農(nóng)行一卡通時(shí)，可以申請(qǐng)注銷(xiāo)卡片。在注銷(xiāo)卡片前，請(qǐng)您確保賬戶(hù)內(nèi)的余額為零，所有未結(jié)清的交易已經(jīng)處理完畢。如果您的賬戶(hù)存在欠費(fèi)、凍結(jié)等情況，需要先解決這些問(wèn)題后才能辦理注銷(xiāo)手續(xù)。（二）注銷(xiāo)流程您可以到我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片注銷(xiāo)手續(xù)，需要攜帶有效身份證件和一卡通卡片，填寫(xiě)注銷(xiāo)申請(qǐng)表，經(jīng)我們審核確認(rèn)后，為您辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。如果您的卡片已經(jīng)遺失，需要先辦理掛失手續(xù)，然后再進(jìn)行注銷(xiāo)。七、客戶(hù)服務(wù)（一）客服熱線我們?yōu)榇蠹姨峁┝?4小時(shí)客服熱線，號(hào)碼是95599。如果您在使用農(nóng)行一卡通過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打我們的客服熱線，我們的客服人員會(huì)為您提供詳細(xì)的解答和幫助。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)我們的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了專(zhuān)業(yè)的工作人員，他們會(huì)為您提供面對(duì)面的服務(wù)。無(wú)論是申請(qǐng)卡片、辦理業(yè)務(wù)，還是咨詢(xún)問(wèn)題，都可以到我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。（三）投訴與建議我們非常重視大家的意見(jiàn)和建議。如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，或者有任何改進(jìn)的建議，可以通過(guò)客服熱線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行等渠道向我們反饋。我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)投訴和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定以下行為屬于違規(guī)使用農(nóng)行一卡通的行為：1.冒用他人身份信息申請(qǐng)一卡通；2.出租、出借、出售一卡通給他人使用；3.利用一卡通進(jìn)行洗錢(qián)、詐騙等違法犯罪活動(dòng)；4.惡意透支貸記卡，不按時(shí)還款；5.泄露個(gè)人信息和賬戶(hù)信息，導(dǎo)致賬戶(hù)安全受到威脅等。（二）處理措施如果發(fā)現(xiàn)您存在上述違規(guī)行為，我們會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于輕微違規(guī)行為，我們會(huì)對(duì)您進(jìn)行提醒和警告，要求您及時(shí)改正。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，我們會(huì)暫停或終止您的一卡通使用權(quán)限，并將相關(guān)信息報(bào)送至征信機(jī)構(gòu)，影響您的個(gè)人信用記錄。如果您的行為涉嫌違法犯罪，我們將配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。九、附則（一）