官渡區(qū)物業(yè)收費管理辦法一、引言親愛的各位物業(yè)從業(yè)者、業(yè)主朋友們：大家好！在官渡區(qū)，物業(yè)行業(yè)的健康有序發(fā)展與每一位居民的生活息息相關(guān)。為了規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我區(qū)實際情況，特制定本物業(yè)收費管理辦法。希望大家共同遵守和執(zhí)行，攜手營造一個和諧、舒適、有序的居住和工作環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在官渡區(qū)內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)并收取費用的各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及接受物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、寫字樓等物業(yè)項目的業(yè)主或使用人。我們鼓勵各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行收費管理，確保收費行為的規(guī)范和透明。三、收費原則（一）合理原則物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理的原則，以物業(yè)服務(wù)成本為基礎(chǔ)，同時考慮市場供求狀況、業(yè)主承受能力等因素，合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮各類成本支出，包括人員工資、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費用、能源消耗等，制定出既能夠保證服務(wù)質(zhì)量，又不會給業(yè)主造成過大經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的收費方案。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，能夠進(jìn)行充分的成本核算和市場調(diào)研，確保收費的合理性。（二）公開原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行長期公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，方便業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的具體情況和收費明細(xì)。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，增強收費的透明度。我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用多種方式進(jìn)行信息公示，如設(shè)置公告欄、通過小區(qū)微信群發(fā)布等，確保業(yè)主能夠及時、全面地獲取相關(guān)信息。（三）質(zhì)價相符原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與收費標(biāo)準(zhǔn)相匹配。企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持。四、收費方式（一）包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。在這種收費方式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理安排資金，確保物業(yè)服務(wù)的正常開展。我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過提高管理效率、降低運營成本等方式，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)自身的盈利目標(biāo)。（二）酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主有權(quán)對公布的內(nèi)容進(jìn)行查詢和監(jiān)督。我們希望采用酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行資金管理和信息披露，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。五、收費標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整（一）制定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、類型、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等因素進(jìn)行制定。對于普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府指導(dǎo)價的范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、市場供求狀況等因素，與建設(shè)單位或業(yè)主委員會協(xié)商確定具體的收費標(biāo)準(zhǔn)，并報價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。對于非住宅物業(yè)和實行市場調(diào)節(jié)價的住宅物業(yè)服務(wù)收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會遵循公平、合理的原則，通過合同約定收費標(biāo)準(zhǔn)。我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定收費標(biāo)準(zhǔn)時，充分征求業(yè)主的意見和建議，確保收費標(biāo)準(zhǔn)能夠得到業(yè)主的認(rèn)可和支持。（二）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在廣泛征求業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，與業(yè)主委員會協(xié)商一致，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，按照合同約定的程序進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時向業(yè)主公示，并報價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)在調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)時，能夠充分考慮業(yè)主的承受能力，做好溝通和解釋工作，避免引發(fā)不必要的矛盾和糾紛。六、停車收費管理（一）停車場分類我區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場分為機動車停車場和非機動車停車場。機動車停車場包括地面停車場、地下停車場和立體停車庫等；非機動車停車場包括自行車停車場和電動車停車場。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同類型的停車場，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)機動車停車服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價或市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導(dǎo)價的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的收費幅度內(nèi)，與業(yè)主或業(yè)主委員會協(xié)商確定具體的收費標(biāo)準(zhǔn)。實行市場調(diào)節(jié)價的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會根據(jù)市場供求狀況和運營成本等因素，通過合同約定收費標(biāo)準(zhǔn)。非機動車停車服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)。我們鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供多種停車收費方式，如包月、包年等，方便業(yè)主選擇。（三）收費管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對停車場的管理，確保停車場的安全、有序。停車場應(yīng)配備必要的管理人員和安全設(shè)施，對車輛的進(jìn)出進(jìn)行登記和管理。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提高停車場的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更加便捷、安全的停車環(huán)境。七、代收代繳費管理（一）代收范圍物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托，代收相關(guān)費用。代收費用不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。（二）管理要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與委托單位簽訂委托代收協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在代收費用時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照委托單位的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費時間進(jìn)行代收，并及時將代收款項交付給委托單位。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供繳費憑證，方便業(yè)主查詢和核對。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠認(rèn)真履行代收代繳費的職責(zé)，確保業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。八、監(jiān)督與管理（一）價格主管部門價格主管部門應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、收取未標(biāo)明的費用等價格違法行為，價格主管部門將依法予以處罰。我們鼓勵業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價格違法行為進(jìn)行舉報，共同維護(hù)市場價格秩序。（二）房地產(chǎn)行政主管部門房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反合同約定等行為，房地產(chǎn)行政主管部門將依法進(jìn)行處理。同時，房地產(chǎn)行政主管部門還應(yīng)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，促進(jìn)業(yè)主委員會依法履行職責(zé)。（三）業(yè)主與業(yè)主委員會業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。業(yè)主委員會應(yīng)代表業(yè)主的利益，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會應(yīng)定期召開業(yè)主大會，向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)費用的收支情況和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果，接受業(yè)主的監(jiān)督。我們希望業(yè)主和業(yè)主委員會能夠積極參與物業(yè)服務(wù)的管理和監(jiān)督，共同推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。九、法律責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門按照各自職責(zé)依法予以處罰：1.不按規(guī)定明碼標(biāo)價的；2.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍的；3.收取未標(biāo)明的費用的；4.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的；5.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）業(yè)主業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企