酒店客戶關(guān)系服務(wù)甲方（酒店方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方從事酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的住宿及相關(guān)服務(wù)；乙方有酒店消費需求，并希望獲得良好的客戶體驗，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就酒店客戶關(guān)系服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供個性化的入住服務(wù)，包括但不限于根據(jù)乙方過往入住習(xí)慣安排房間、提供歡迎飲品等。2.甲方設(shè)立專門的客戶關(guān)系管理團隊，及時響應(yīng)乙方在酒店內(nèi)的各類需求，包括但不限于客房設(shè)施維修、餐飲服務(wù)要求等，確保在合理時間內(nèi)解決乙方問題。3.甲方定期收集乙方對酒店服務(wù)的反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場溝通等方式了解乙方的滿意度，并根據(jù)反饋意見進行改進和優(yōu)化服務(wù)流程。4.為乙方提供會員專屬服務(wù)，如積分累計、積分兌換禮品或客房升級等優(yōu)惠活動。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)按照酒店規(guī)定收取相應(yīng)的服務(wù)費用，但需在收費前明確告知乙方收費標(biāo)準(zhǔn)。2.有義務(wù)為乙方提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境及符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.保護乙方個人信息安全，不得泄露乙方隱私信息給任何第三方，除非獲得乙方書面同意或根據(jù)法律法規(guī)要求提供。4.按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，若因特殊情況需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方并取得乙方同意。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)享受甲方提供的各項服務(wù)，并要求甲方按照協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.有義務(wù)按照酒店規(guī)定支付相關(guān)費用，如住宿費用、餐飲費用等。3.配合甲方的服務(wù)工作，如遵守酒店的規(guī)章制度、如實提供個人信息等。4.對甲方的服務(wù)提出合理的意見和建議，不得惡意詆毀甲方聲譽。三、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)按照乙方已支付費用的[X]%向乙方支付違約金，并及時采取措施彌補乙方損失。2.若乙方未按照約定支付費用或違反酒店規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求乙方支付所欠費用及按照未支付費用的[X]%支付違約金，同時甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否繼續(xù)為乙方提供服務(wù)。五、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。2.若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明，雙方可協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：__________