江蘇臨時閉館管理辦法江蘇[公司/組織名稱]臨時閉館管理辦法一、引言親愛的各位同事，我們的場館一直以來都是服務(wù)大眾、傳播知識與文化的重要場所。然而，在運(yùn)營過程中，可能會因?yàn)楦鞣N原因需要臨時閉館。為了確保閉館期間各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，最大程度減少對公眾的影響，同時保障場館設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資源的安全，我們特別制定了本《江蘇[公司/組織名稱]臨時閉館管理辦法》。希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)好我們場館的良好形象與運(yùn)營秩序。二、適用范圍本辦法適用于江蘇[公司/組織名稱]旗下所有對外開放的場館，包括但不限于博物館、展覽館、圖書館、科技館等各類文化、科普及公共服務(wù)性質(zhì)的場館。三、臨時閉館的定義及分類1.定義臨時閉館是指因特殊情況，在事先未安排的情況下，對場館進(jìn)行暫時關(guān)閉，停止對外接待觀眾或讀者等服務(wù)對象的行為。2.分類計(jì)劃性臨時閉館：指因場館設(shè)施設(shè)備維護(hù)、升級改造、舉辦內(nèi)部活動等可預(yù)見的原因，經(jīng)過提前規(guī)劃而實(shí)施的臨時閉館。此類閉館通常有較為明確的時間安排和籌備過程。突發(fā)性臨時閉館：指由于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、突發(fā)事件等）或緊急情況（如設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、安全事故等），需要立即采取閉館措施以保障人員安全和場館正常運(yùn)營的臨時閉館。四、臨時閉館的決策與審批流程（一）計(jì)劃性臨時閉館1.提出申請由相關(guān)部門（如設(shè)施維護(hù)部門、活動策劃部門等）根據(jù)工作需要，提前填寫《臨時閉館申請表》。申請表應(yīng)詳細(xì)說明閉館原因、閉館時間（開始時間、結(jié)束時間）、影響范圍（如整個場館或部分區(qū)域）、籌備情況及后續(xù)應(yīng)對措施等內(nèi)容。例如，如果是因?yàn)閳鲳^設(shè)施設(shè)備維護(hù)，需注明具體維護(hù)的設(shè)施設(shè)備名稱、維護(hù)方案及預(yù)計(jì)完成時間等。2.部門審核申請部門將填好的申請表提交至本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。部門負(fù)責(zé)人需對申請內(nèi)容的合理性、必要性及籌備情況進(jìn)行全面評估，確保閉館計(jì)劃切實(shí)可行。若審核通過，部門負(fù)責(zé)人簽署意見并提交至上級主管部門。3.主管部門審批上級主管部門收到申請后，組織相關(guān)專業(yè)人員（如安全管理專家、運(yùn)營管理人員等）對閉館計(jì)劃進(jìn)行綜合評審。評審內(nèi)容包括閉館對公眾服務(wù)的影響、是否符合場館整體運(yùn)營規(guī)劃、應(yīng)對措施是否完善等。根據(jù)評審結(jié)果，主管部門負(fù)責(zé)人做出審批決定。若審批通過，應(yīng)明確閉館的最終時間安排及相關(guān)要求；若不通過，需向申請部門說明理由，并指導(dǎo)其進(jìn)行修改完善后重新提交申請。（二）突發(fā)性臨時閉館1.現(xiàn)場決策當(dāng)遇到突發(fā)性事件需要臨時閉館時，在場館現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人（如館長、值班經(jīng)理等）應(yīng)立即做出閉館決策，確保在第一時間保障人員生命安全和場館財(cái)產(chǎn)安全。同時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織工作人員開展相關(guān)應(yīng)急處置工作，如疏散觀眾、封鎖現(xiàn)場等。2.后續(xù)報(bào)備在做出閉館決策后的[規(guī)定時間，如1小時]內(nèi)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向上級主管部門進(jìn)行口頭報(bào)備，簡要說明閉館原因、當(dāng)前狀況及已采取的措施等。在事件相對穩(wěn)定后的[規(guī)定時間，如24小時]內(nèi)，由相關(guān)部門填寫《臨時閉館情況報(bào)告表》，詳細(xì)匯報(bào)事件經(jīng)過、閉館決策依據(jù)、應(yīng)急處置措施及后續(xù)工作計(jì)劃等內(nèi)容，提交至上級主管部門進(jìn)行備案。五、臨時閉館前的準(zhǔn)備工作（一）信息發(fā)布1.發(fā)布渠道我們鼓勵使用多種渠道及時向公眾發(fā)布臨時閉館信息，確保信息傳達(dá)的廣泛與準(zhǔn)確。主要發(fā)布渠道包括：官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁顯著位置發(fā)布閉館公告，詳細(xì)說明閉館原因、時間、影響范圍及恢復(fù)開放時間（如已知）等信息。公告應(yīng)保持至閉館結(jié)束后[規(guī)定時間，如3個工作日]。社交媒體平臺：通過微信公眾號、微博、抖音等社交媒體賬號發(fā)布閉館消息，配以簡短明了的文字說明和醒目的圖片或視頻，提高信息的關(guān)注度。同時，及時回復(fù)公眾在評論區(qū)的提問和留言。場館現(xiàn)場：在館外顯著位置（如大門、入口處等）張貼閉館通知，通知內(nèi)容應(yīng)使用較大字體，確保過往行人能夠清晰看到。在館內(nèi)各主要區(qū)域（如展廳入口、服務(wù)臺等）也應(yīng)放置閉館提示牌。短信平臺：對于已注冊會員或留有聯(lián)系方式的觀眾，通過短信平臺發(fā)送閉館通知，提醒其合理安排行程。2.發(fā)布時間計(jì)劃性臨時閉館：應(yīng)至少在閉館前[規(guī)定時間，如3個工作日]發(fā)布閉館信息，以便公眾提前知曉并做好相應(yīng)調(diào)整。突發(fā)性臨時閉館：在做出閉館決策后的[規(guī)定時間，如30分鐘]內(nèi)，通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等即時性較強(qiáng)的渠道發(fā)布初步閉館消息，告知公眾閉館原因及預(yù)計(jì)閉館時長（如無法準(zhǔn)確預(yù)估，可說明將持續(xù)關(guān)注并及時更新信息）。隨后，盡快通過其他渠道補(bǔ)充完整詳細(xì)的閉館信息。（二）人員通知與安排1.內(nèi)部人員通知通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如工作群、郵件等）向全體員工發(fā)布閉館通知，明確閉館時間、各部門及崗位的職責(zé)分工和工作要求。對于因閉館可能涉及到的工作調(diào)整（如值班安排、服務(wù)項(xiàng)目變更等），應(yīng)提前告知員工，確保大家清楚了解自己的工作任務(wù)。希望大家認(rèn)真對待閉館期間的工作安排，如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照正常請假流程提前向部門負(fù)責(zé)人申請。2.合作方及相關(guān)單位通知對于與場館有合作關(guān)系的單位（如展覽合作伙伴、演出團(tuán)體、供應(yīng)商等）及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位，應(yīng)通過電話、郵件或正式函件等方式及時通知其閉館事宜，說明閉館對合作項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的影響，并協(xié)商后續(xù)解決方案。在通知中，表達(dá)我們對合作方的理解與支持，希望共同克服困難，保障合作項(xiàng)目的順利推進(jìn)。（三）場館設(shè)施設(shè)備檢查與防護(hù)1.設(shè)施設(shè)備檢查由設(shè)施維護(hù)部門組織專業(yè)人員對場館內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括但不限于照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯、展品展陳設(shè)備等。確保設(shè)施設(shè)備在閉館期間處于安全、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，避免因長時間停用而出現(xiàn)故障或損壞。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行記錄并安排維修處理。如無法在閉館前完成維修，需采取相應(yīng)的臨時防護(hù)措施，并制定后續(xù)維修計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備防護(hù)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和閉館時間長短，采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。例如，對電子設(shè)備進(jìn)行斷電、防潮處理；對易損展品進(jìn)行加固、遮蓋保護(hù)；對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔、保養(yǎng)并設(shè)置合適的運(yùn)行模式等。在防護(hù)過程中，要注意操作規(guī)范，避免因不當(dāng)防護(hù)造成設(shè)施設(shè)備的損壞。同時，做好防護(hù)記錄，以便開館后進(jìn)行檢查和恢復(fù)工作。（四）安全防范措施1.人員安全管理閉館期間，加強(qiáng)對場館內(nèi)工作人員的安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，非必要人員不得進(jìn)入閉館區(qū)域。對于因工作需要進(jìn)入場館的人員，應(yīng)進(jìn)行身份核實(shí)和登記，并告知其相關(guān)安全注意事項(xiàng)。希望大家在閉館期間提高安全意識，遵守安全規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告。2.安全設(shè)施檢查與啟用對場館內(nèi)的安全設(shè)施（如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）進(jìn)行全面檢查，確保其正常運(yùn)行。在閉館期間，將安全設(shè)施調(diào)整至最高警戒狀態(tài)，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控和值守，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。同時，檢查消防通道是否暢通無阻，消防器材是否配備齊全且在有效期內(nèi)。如遇緊急情況，確保能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保障人員生命安全。六、臨時閉館期間的管理工作（一）場館巡查與維護(hù)1.巡查制度建立嚴(yán)格的場館巡查制度，安排專人按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔對場館進(jìn)行定期巡查。巡查人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和應(yīng)急處理能力，熟悉場館內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況。計(jì)劃性臨時閉館期間，每天至少進(jìn)行[規(guī)定次數(shù)，如2次]全面巡查；突發(fā)性臨時閉館期間，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加巡查頻次。2.巡查內(nèi)容巡查內(nèi)容包括場館設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防范措施落實(shí)情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等。具體檢查項(xiàng)目如下：設(shè)施設(shè)備：檢查照明、通風(fēng)、空調(diào)等系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；電梯是否處于安全待機(jī)狀態(tài)；展品展陳設(shè)備有無損壞或移位；各類管道是否存在漏水、漏氣等現(xiàn)象。安全防范：查看監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作；門禁系統(tǒng)是否牢固可靠；消防通道是否暢通；消防器材是否完好無損。環(huán)境衛(wèi)生：檢查場館內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾和雜物，保持場館整潔。在巡查過程中，巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫《場館巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。如發(fā)現(xiàn)重大問題或異常情況，應(yīng)立即向上級報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）應(yīng)急處置1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制閉館期間，如發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、設(shè)施設(shè)備故障等），應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制?，F(xiàn)場人員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求迅速采取相應(yīng)的處置措施，如組織滅火、疏散人員、封鎖現(xiàn)場等。同時，及時向上級主管部門報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍及已采取的措施等。上級主管部門應(yīng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度，決定是否啟動更高級別的應(yīng)急響應(yīng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行支援和處理。2.應(yīng)急處理流程火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打“119”報(bào)警電話，并啟動場館內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。組織工作人員按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)在場人員迅速撤離至安全區(qū)域，確保人員生命安全。在消防部門到達(dá)之前，積極配合做好現(xiàn)場救援工作?；馂?zāi)撲滅后，保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。盜竊事故：發(fā)現(xiàn)盜竊行為或疑似盜竊跡象后，不要隨意觸碰現(xiàn)場物品，立即通知安保人員封鎖場館出入口，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和監(jiān)控資料等。設(shè)施設(shè)備故障：如遇設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，影響場館安全或正常運(yùn)營，應(yīng)立即停止相關(guān)設(shè)備運(yùn)行，并通知設(shè)施維護(hù)部門進(jìn)行搶修。在搶修過程中，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止無關(guān)人員靠近。對于因設(shè)施設(shè)備故障可能對公眾造成的影響，及時通過官方渠道發(fā)布信息，做好解釋說明工作。（三）與公眾溝通1.信息更新在閉館期間，及時關(guān)注公眾反饋和需求，通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道定期發(fā)布閉館進(jìn)展情況及相關(guān)信息。如閉館時間發(fā)生變更、設(shè)施設(shè)備維修進(jìn)度、開館準(zhǔn)備工作等，應(yīng)及時向公眾通報(bào)，讓公眾了解場館的最新動態(tài)。希望大家積極關(guān)注官方發(fā)布的信息，以便及時獲取最新消息。2.公眾咨詢與投訴處理設(shè)立專門的咨詢投訴渠道（如電話熱線、電子郵箱等），安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理公眾的咨詢與投訴。對于公眾提出的問題，應(yīng)耐心、細(xì)致地進(jìn)行解答；對于投訴事項(xiàng)，要認(rèn)真記錄并及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。在處理公眾咨詢與投訴過程中，要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，以積極的態(tài)度解決問題，維護(hù)場館的良好形象。七、臨時閉館后的恢復(fù)工作（一）開館前準(zhǔn)備1.設(shè)施設(shè)備調(diào)試與恢復(fù)設(shè)施維護(hù)部門在開館前對閉館期間進(jìn)行維護(hù)、維修或調(diào)整的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試和恢復(fù)工作，確保其正常運(yùn)行。例如，對照明系統(tǒng)進(jìn)行亮度測試和燈具檢查；對通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)量調(diào)節(jié)和設(shè)備清潔；對電梯進(jìn)行安全性能檢測等。在調(diào)試過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，做好調(diào)試記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備仍存在問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理，確保開館后設(shè)施設(shè)備能夠穩(wěn)定運(yùn)行，為公眾提供良好的參觀環(huán)境。2.場館清潔與整理組織保潔人員對場館進(jìn)行全面清潔，包括展廳、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等各個角落。清理閉館期間積累的灰塵、垃圾和雜物，擦拭展品展陳設(shè)備、桌椅、門窗等，確保場館環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時，對場館內(nèi)的展品、展架、標(biāo)識牌等進(jìn)行整理和復(fù)位，保證展品陳列有序、標(biāo)識清晰，為公眾提供舒適的參觀體驗(yàn)。3.人員培訓(xùn)與準(zhǔn)備開館前，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括閉館期間的工作情況總結(jié)、新的服務(wù)規(guī)范和要求、設(shè)施設(shè)備變化情況等。通過培訓(xùn)，使員工熟悉開館后的工作流程和注意事項(xiàng)，提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力。希望大家以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到開館后的工作中，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）開館信息發(fā)布1.發(fā)布渠道與內(nèi)容通過與閉館信息發(fā)布相同的渠道，發(fā)布開館信息。開館公告應(yīng)詳細(xì)說明開館時間、場館恢復(fù)開放的區(qū)域、近期活動安排等內(nèi)容。同時，可配以場館內(nèi)的精彩圖片或視頻，吸引公眾關(guān)注。在官方網(wǎng)站首頁、社交媒體平臺等顯著位置發(fā)布開館消息，并持續(xù)推廣一段時間，確保公眾能夠及時知曉場館恢復(fù)開放。2.發(fā)布時間應(yīng)至少在開館前[規(guī)定時間，如1個工作日]發(fā)布開館信息，讓公眾有足夠的時間安排參觀行程。（三）開館首日管理1.現(xiàn)場引導(dǎo)與服務(wù)開館首日，增加現(xiàn)場工作人員數(shù)量，加強(qiáng)對觀眾的引導(dǎo)和服務(wù)。在館外設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識和咨詢臺，為觀眾提供開館信息咨詢和參觀指引。在館內(nèi)各主要區(qū)域安排工作人員，及時解答觀眾的疑問，協(xié)助觀眾使用場館設(shè)施設(shè)備，維護(hù)參觀秩序。希望大家在開館首日能夠積極主動地為觀眾提供幫助，展現(xiàn)我們良好的服務(wù)形象。2.安全保障加強(qiáng)開館首日的安全保障工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員安檢制度，確保觀眾攜帶的物品符合安全規(guī)定。增加安全巡查頻次，密切關(guān)注場館內(nèi)人員動態(tài)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。同時，做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保在發(fā)生緊急情況時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障觀眾和場館的安全。八、監(jiān)督與評估1.監(jiān)督機(jī)制建立臨時閉館管理工作監(jiān)督機(jī)制，由上級主管部門或?qū)ｉT的監(jiān)督小組對各場館的臨時閉館管理工作進(jìn)行定期或不定期檢查。檢查內(nèi)容包括閉館決策與審批流程是否規(guī)范、閉館前準(zhǔn)備工作是否充分、閉館期間管理措施是否落實(shí)到位、閉館后恢復(fù)工作是否及時有效等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落