一體化倉儲(chǔ)服務(wù)管理辦法?一、引言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的倉儲(chǔ)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展至關(guān)重要。一體化倉儲(chǔ)服務(wù)作為一種綜合性的物流解決方案，整合了倉儲(chǔ)、配送、信息管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在為客戶提供一站式的物流服務(wù)。為了規(guī)范公司的一體化倉儲(chǔ)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，特制定本管理辦法。本辦法適用于公司內(nèi)部涉及一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的各個(gè)部門和崗位，以及與公司合作的供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方。通過明確各部門和崗位的職責(zé)、規(guī)范操作流程、加強(qiáng)質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的安全、高效、準(zhǔn)確運(yùn)行。二、管理原則（一）合法性原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)。在倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)、貨物存儲(chǔ)、運(yùn)輸配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要符合環(huán)保、消防、安全等方面的要求。（二）客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的一體化倉儲(chǔ)服務(wù)。及時(shí)了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提高客戶滿意度。（三）效率優(yōu)先原則通過優(yōu)化倉儲(chǔ)布局、合理配置資源、采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理手段，提高倉儲(chǔ)作業(yè)效率和物流配送速度，降低運(yùn)營成本。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理原則建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度。（五）持續(xù)改進(jìn)原則定期對(duì)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。針對(duì)問題制定改進(jìn)措施，不斷完善管理辦法和操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。三、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立一體化倉儲(chǔ)服務(wù)管理委員會(huì)，作為一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策和政策方針。委員會(huì)成員包括公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等。在管理委員會(huì)下設(shè)倉儲(chǔ)運(yùn)營部、物流配送部、信息技術(shù)部、質(zhì)量控制部、客戶服務(wù)部等部門，具體負(fù)責(zé)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的日常運(yùn)營和管理工作。（二）各部門職責(zé)1.倉儲(chǔ)運(yùn)營部-負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，確保倉儲(chǔ)設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。-制定貨物存儲(chǔ)方案，合理安排貨物存儲(chǔ)位置，提高倉儲(chǔ)空間利用率。-組織貨物的入庫、存儲(chǔ)、出庫等作業(yè)，確保貨物的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)處理。-管理倉儲(chǔ)設(shè)備和工具，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備和工具的正常運(yùn)行。-負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)的管理，保持倉儲(chǔ)環(huán)境整潔、有序，做好防火、防盜、防潮等安全工作。2.物流配送部-制定物流配送計(jì)劃，根據(jù)客戶需求和貨物特點(diǎn)，選擇合適的運(yùn)輸方式和路線。-組織貨物的運(yùn)輸和配送工作，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)目的地。-管理運(yùn)輸車輛和駕駛員，定期進(jìn)行安全檢查和培訓(xùn)，確保運(yùn)輸安全。-跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋貨物運(yùn)輸信息，處理運(yùn)輸過程中的異常情況。-與供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方保持良好的溝通和合作，協(xié)調(diào)解決物流配送過程中的問題。3.信息技術(shù)部-負(fù)責(zé)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和管理，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。-建立和完善貨物信息管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)貨物信息的實(shí)時(shí)跟蹤和查詢。-為各部門提供信息技術(shù)支持，協(xié)助解決信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。-加強(qiáng)信息安全管理，采取有效的安全措施，保護(hù)公司和客戶的信息安全。4.質(zhì)量控制部-制定一體化倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，建立質(zhì)量控制體系。-對(duì)貨物的入庫、存儲(chǔ)、出庫等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控，確保貨物質(zhì)量符合要求。-定期對(duì)倉儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和工具進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。-處理客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，分析原因，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.客戶服務(wù)部-負(fù)責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，為客戶提供咨詢和解決方案。-受理客戶的訂單和投訴，及時(shí)處理客戶的問題和需求，確?？蛻魸M意度。-定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶反饋信息，為公司的服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。-與其他部門協(xié)調(diào)配合，共同解決客戶在一體化倉儲(chǔ)服務(wù)過程中遇到的問題。四、入庫管理（一）入庫前準(zhǔn)備1.倉儲(chǔ)運(yùn)營部根據(jù)客戶的入庫計(jì)劃，提前做好倉儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和人員的準(zhǔn)備工作。清理倉儲(chǔ)區(qū)域，確保貨物有足夠的存儲(chǔ)空間。2.檢查倉儲(chǔ)設(shè)備和工具的運(yùn)行狀況，確保其正常使用。對(duì)需要特殊存儲(chǔ)條件的貨物，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如調(diào)節(jié)溫度、濕度等。3.信息技術(shù)部確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好接收貨物信息。（二）入庫驗(yàn)收1.貨物到達(dá)倉庫后，倉儲(chǔ)運(yùn)營部工作人員首先核對(duì)送貨單與合同、訂單的一致性，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)等信息。2.對(duì)貨物進(jìn)行外觀檢查，查看貨物是否有破損、變形、受潮等情況。對(duì)于有包裝的貨物，檢查包裝是否完好。3.按照規(guī)定的抽樣比例對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)于需要專業(yè)檢驗(yàn)的貨物，及時(shí)委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。4.驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物與送貨單不符或存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商和客戶溝通，協(xié)商解決方案。同時(shí)，做好記錄，以備后續(xù)查詢和處理。（三）入庫操作1.驗(yàn)收合格的貨物，倉儲(chǔ)運(yùn)營部工作人員按照貨物存儲(chǔ)方案，將貨物搬運(yùn)至指定的存儲(chǔ)位置。在搬運(yùn)過程中，要注意輕拿輕放，避免貨物損壞。2.對(duì)貨物進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)明貨物名稱、規(guī)格、批次、入庫日期等信息，以便于管理和查找。3.信息技術(shù)部將貨物入庫信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，更新貨物庫存數(shù)據(jù)。五、存儲(chǔ)管理（一）存儲(chǔ)規(guī)劃1.倉儲(chǔ)運(yùn)營部根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)、存儲(chǔ)要求等因素，對(duì)倉儲(chǔ)空間進(jìn)行合理規(guī)劃。將貨物分為不同的區(qū)域，如常溫區(qū)、冷藏區(qū)、危險(xiǎn)品區(qū)等，確保貨物分類存儲(chǔ)。2.合理安排貨物的存儲(chǔ)位置，遵循先進(jìn)先出、重下輕上、大不壓小等原則，提高倉儲(chǔ)空間利用率和貨物管理效率。（二）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對(duì)庫存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)周期可以根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，每日進(jìn)行部分盤點(diǎn)。2.及時(shí)更新庫存數(shù)據(jù)，確保庫存信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存水平，當(dāng)庫存數(shù)量低于安全庫存時(shí)，及時(shí)通知采購部門進(jìn)行補(bǔ)貨。3.分析庫存數(shù)據(jù)，掌握貨物的進(jìn)出庫規(guī)律和庫存周轉(zhuǎn)率。對(duì)于積壓貨物，及時(shí)采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理，減少庫存占用資金。（三）存儲(chǔ)環(huán)境管理1.倉儲(chǔ)運(yùn)營部負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)環(huán)境的日常管理，保持倉儲(chǔ)環(huán)境整潔、干燥、通風(fēng)良好。定期對(duì)倉儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，防止貨物受到污染。2.對(duì)于需要特殊存儲(chǔ)條件的貨物，如冷藏貨物、危險(xiǎn)品等，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行存儲(chǔ)管理。定期檢查溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境參數(shù)，確保符合貨物存儲(chǔ)要求。3.加強(qiáng)倉儲(chǔ)安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作。安裝必要的消防設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。六、出庫管理（一）出庫訂單處理1.客戶服務(wù)部接到客戶的出庫訂單后，首先對(duì)訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單的有效性和準(zhǔn)確性。審核內(nèi)容包括訂單信息、客戶身份、付款情況等。2.將審核通過的出庫訂單傳遞給倉儲(chǔ)運(yùn)營部和物流配送部。倉儲(chǔ)運(yùn)營部根據(jù)訂單信息準(zhǔn)備貨物，物流配送部制定配送計(jì)劃。（二）貨物揀選1.倉儲(chǔ)運(yùn)營部工作人員根據(jù)出庫訂單，按照貨物存儲(chǔ)位置和揀選規(guī)則，進(jìn)行貨物揀選。在揀選過程中，要仔細(xì)核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保揀選的貨物準(zhǔn)確無誤。2.采用合適的揀選設(shè)備和工具，提高揀選效率和準(zhǔn)確性。對(duì)于批量較大的訂單，可以采用批量揀選的方式；對(duì)于小批量、多品種的訂單，可以采用單品揀選的方式。（三）出庫復(fù)核1.貨物揀選完成后，進(jìn)行出庫復(fù)核。復(fù)核人員再次核對(duì)貨物與出庫訂單的一致性，檢查貨物的質(zhì)量和包裝情況。2.對(duì)于復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行處理。如貨物數(shù)量不符、質(zhì)量問題等，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通，采取補(bǔ)貨、換貨等措施。（四）出庫發(fā)貨1.復(fù)核合格的貨物，進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。根據(jù)貨物的性質(zhì)和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.將貨物交付給物流配送部，辦理交接手續(xù)。物流配送部按照配送計(jì)劃安排運(yùn)輸車輛和駕駛員，將貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)目的地。3.信息技術(shù)部將貨物出庫信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，更新貨物庫存數(shù)據(jù)。七、物流配送管理（一）配送計(jì)劃制定1.物流配送部根據(jù)客戶的訂單需求、貨物特點(diǎn)、運(yùn)輸距離等因素，制定合理的配送計(jì)劃。配送計(jì)劃包括運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、車輛安排等內(nèi)容。2.優(yōu)化配送路線，提高車輛裝載率，降低運(yùn)輸成本。采用先進(jìn)的物流規(guī)劃軟件和技術(shù)，結(jié)合實(shí)時(shí)交通信息，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線。（二）運(yùn)輸過程管理1.物流配送部安排駕駛員和車輛進(jìn)行貨物運(yùn)輸。在運(yùn)輸前，對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提醒駕駛員遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。2.利用信息技術(shù)手段，實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)。通過GPS定位系統(tǒng)、車載監(jiān)控設(shè)備等，及時(shí)掌握車輛的位置、行駛速度、行駛路線等信息，確保貨物運(yùn)輸安全和按時(shí)送達(dá)。3.及時(shí)處理運(yùn)輸過程中的異常情況，如交通事故、道路擁堵、天氣變化等。當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，說明情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如調(diào)整運(yùn)輸路線、更換運(yùn)輸車輛等。（三）配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.定期對(duì)物流配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括貨物按時(shí)送達(dá)率、貨物損壞率、客戶投訴率等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。不斷優(yōu)化配送計(jì)劃和運(yùn)輸過程管理，提高配送服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。八、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.信息技術(shù)部負(fù)責(zé)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)和升級(jí)。信息系統(tǒng)應(yīng)具備貨物信息管理、庫存管理、訂單管理、運(yùn)輸管理、客戶管理等功能，實(shí)現(xiàn)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的信息化管理。2.采用先進(jìn)的信息技術(shù)和軟件平臺(tái)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。與供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)。（二）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)信息安全防護(hù)。采取防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等措施，防止信息泄露、篡改和丟失。2.對(duì)信息系統(tǒng)操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識(shí)和操作技能。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）信息共享與協(xié)同1.加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的信息共享和協(xié)同作業(yè)。通過信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞和共享，提高工作效率和決策準(zhǔn)確性。2.與供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方建立信息共享機(jī)制，及時(shí)交換貨物信息、訂單信息、運(yùn)輸信息等。通過信息共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。九、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.質(zhì)量控制部根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，制定一體化倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括貨物存儲(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解到各個(gè)崗位和環(huán)節(jié)，明確各崗位和環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和責(zé)任。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)控1.質(zhì)量控制部對(duì)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控。在貨物入庫、存儲(chǔ)、出庫、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和檢查。2.采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，確保質(zhì)量控制的有效性。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和崗位進(jìn)行整改。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.定期對(duì)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量情況進(jìn)行分析和評(píng)估。通過統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量問題的根源和主要影響因素。2.針對(duì)質(zhì)量問題制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和整改期限。跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保問題得到有效解決。不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。十、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、安全事故風(fēng)險(xiǎn)、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣、專家評(píng)估等方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事件，采取規(guī)避、轉(zhuǎn)移、降低等措施進(jìn)行處理；對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)事件，可以采取接受、監(jiān)控等措施進(jìn)行管理。2.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.持續(xù)對(duì)一體化倉儲(chǔ)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。通過建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。相關(guān)部門和崗位根據(jù)預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，防止風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生和擴(kuò)大。十一、供應(yīng)商與客戶管理（一）供應(yīng)商管理1.建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。考核指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策；對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時(shí)進(jìn)行溝通和整改，如整改無效，終止合作。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。共同解決合作過程中遇到的問題，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。（二）客戶管理1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立客戶檔案，記錄客戶的