泰安網約車服務管理辦法一、引言各位同事，大家好！隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，網約車行業(yè)應運而生，它不僅為市民出行提供了更多的選擇，也為城市交通體系注入了新的活力。在泰安，網約車服務已經成為市民日常出行不可或缺的一部分。為了讓我們公司在泰安網約車市場更好地運營，保障乘客、駕駛員以及公司的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合泰安本地的實際情況，我們特別制定了這份《泰安網約車服務管理辦法》。希望大家認真學習并嚴格遵守，共同營造一個安全、便捷、有序的網約車服務環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在泰安行政區(qū)域內從事網約車經營服務、管理及相關活動。這意味著，無論是我們公司旗下的網約車平臺，還是在平臺上注冊接單的駕駛員，以及通過平臺乘坐網約車的乘客，在泰安地區(qū)發(fā)生的相關網約車業(yè)務活動，都要遵循本辦法的規(guī)定。三、網約車平臺公司管理（一）許可條件1.公司應具備合法的企業(yè)法人資格，這是開展經營活動的基礎。在注冊公司時，要嚴格按照國家工商行政管理相關規(guī)定，提交真實、有效的資料，確保公司的合法性和規(guī)范性。2.具備開展網約車經營的互聯(lián)網平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力。我們鼓勵公司加大在技術研發(fā)方面的投入，不斷優(yōu)化平臺功能，提高信息處理的效率和準確性，保障乘客和駕駛員信息的安全。3.有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度。這要求我們從日常運營流程、安全風險防控到服務質量監(jiān)督，都要有詳細的規(guī)范和流程。希望大家共同參與到制度的完善中來，提出寶貴意見，讓我們的制度更加貼合實際運營。（二）申請流程1.準備申請材料，包括但不限于企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、平臺技術方案、管理制度文本等。在準備材料過程中，各部門要相互配合，確保材料的完整性和準確性。2.向泰安市交通運輸部門提出申請，并按照要求提交申請材料。提交后，要積極跟進審核進度，及時解答審核部門提出的疑問。（三）運營管理1.平臺要確保提供服務車輛具備合法營運資質，駕駛員具有從業(yè)資格。這需要我們建立嚴格的審核機制，對每一輛注冊車輛和每一位注冊駕駛員進行仔細核查，防止不符合條件的車輛和人員進入平臺。2.平臺應如實記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)，并保存不少于2年，以便在需要時能夠提供準確的數(shù)據(jù)支持，協(xié)助相關部門進行管理和監(jiān)督。3.合理確定網約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票。我們要在市場定價的基礎上，充分考慮運營成本、市場需求等因素，確保運價合理、透明，讓乘客放心消費。四、網約車車輛管理（一）車輛條件1.在泰安注冊登記的7座及以下乘用車，車輛登記使用性質應變更為“預約出租客運”。這是明確車輛合法身份的重要步驟，相關部門要及時協(xié)助駕駛員完成車輛性質變更手續(xù)。2.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求。我們希望駕駛員定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)，保障乘客的乘車安全。3.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。平臺要確保這些設備能夠正常運行，及時接收和處理相關數(shù)據(jù)信息。（二）車輛準入與退出1.車輛申請準入時，要向平臺提交車輛行駛證、車輛技術等級評定證明等相關材料。平臺審核通過后，協(xié)助駕駛員辦理相關運營手續(xù)。2.當車輛達到規(guī)定的報廢標準、駕駛員退出網約車經營或其他不符合運營條件的情況時，要及時辦理車輛退出手續(xù)。五、網約車駕駛員管理（一）從業(yè)資格條件1.取得泰安市戶籍或者在泰安市取得居住證。這有助于我們更好地了解駕駛員的基本情況，保障本地運營服務的穩(wěn)定性。2.年齡不超過60周歲，身體健康，具備良好的心理素質和身體素質，能夠勝任網約車駕駛工作。3.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷，且最近連續(xù)3個記分周期內沒有記滿12分記錄。這是對駕駛員駕駛技能和安全意識的基本要求，希望各位駕駛員始終保持良好的駕駛習慣和安全意識。（二）從業(yè)資格申請1.駕駛員要向泰安市交通運輸部門提出從業(yè)資格申請，并提交相關證明材料，如身份證明、駕駛證、無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內沒有記滿12分記錄的證明等。2.參加交通運輸部門組織的從業(yè)資格考試，考試合格后，方可取得網約車駕駛員從業(yè)資格證。我們鼓勵駕駛員積極備考，認真學習相關法律法規(guī)和服務規(guī)范，提升自身素質和服務水平。（三）日常管理1.駕駛員要遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務。在運營過程中，要嚴格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈，保持良好的車容車貌，為乘客提供優(yōu)質的服務體驗。2.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。希望駕駛員能夠以乘客需求為導向，提供便捷、高效的出行服務。3.不得將車輛交由未取得網約車從業(yè)資格的人員駕駛，不得私拉亂運。這是保障運營安全和規(guī)范市場秩序的重要要求，每位駕駛員都要嚴格遵守。六、服務質量與監(jiān)督檢查（一）服務質量要求1.平臺和駕駛員要建立乘客投訴處理制度，及時處理乘客投訴，回復處理結果。對于乘客提出的問題和建議，要虛心接受，積極改進，不斷提升服務質量。2.平臺應定期對駕駛員進行服務質量考核，考核結果與獎勵、處罰、準入退出等掛鉤。通過考核機制，激勵駕駛員提高服務水平，為乘客提供更加優(yōu)質的服務。（二）監(jiān)督檢查1.公司相關部門要定期對網約車運營情況進行監(jiān)督檢查，包括車輛資質、駕駛員資格、平臺數(shù)據(jù)等方面。發(fā)現(xiàn)問題要及時督促整改，確保運營活動合法合規(guī)。2.積極配合泰安市交通運輸、公安、市場監(jiān)管等部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關材料和數(shù)據(jù)。我們要樹立良好的企業(yè)形象，與政府部門保持密切合作，共同維護網約車市場的健康發(fā)展。七、法律責任對于違反本辦法規(guī)定的行為，我們將依據(jù)相關法律法規(guī)進行處理。希望大家能夠自覺遵守規(guī)定，避免因違規(guī)行為給自己和公司帶來不必要的損失。具體違規(guī)行為及相應處罰如下：1.網約車平臺公司違反本辦法規(guī)定，如提供服務車輛或者駕駛員未取得相應許可、不按照規(guī)定提供服務等，由交通運輸部門責令改正，并處以相應罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷經營許可。2.網約車駕駛員違反本辦法規(guī)定，如未取得從業(yè)資格從事網約車經營活動、途中甩客或者故意繞道行駛等，由交通運輸部門責令改正，并處以相應罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。八、附則1.本辦法