政務(wù)服務(wù)app管理辦法?一、引言在數(shù)字化時(shí)代，政務(wù)服務(wù)app作為政府與民眾溝通的重要橋梁，為公眾提供了便捷、高效的政務(wù)服務(wù)渠道。為了規(guī)范政務(wù)服務(wù)app的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障用戶(hù)的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于本地區(qū)各級(jí)政府部門(mén)、事業(yè)單位及其他依法承擔(dān)行政管理職能的組織（以下統(tǒng)稱(chēng)"政務(wù)部門(mén)"）開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和管理的政務(wù)服務(wù)app。三、管理職責(zé)（一）政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理本地區(qū)政務(wù)服務(wù)app的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作；制定政務(wù)服務(wù)app的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)app的績(jī)效評(píng)估和考核工作。（二）政務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)政務(wù)服務(wù)app的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作；確保政務(wù)服務(wù)app提供的服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；建立健全政務(wù)服務(wù)app的安全管理制度，保障app的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（三）技術(shù)支持部門(mén)負(fù)責(zé)為政務(wù)服務(wù)app的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)提供技術(shù)支持和保障；協(xié)助政務(wù)部門(mén)解決技術(shù)難題；定期對(duì)政務(wù)服務(wù)app進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和優(yōu)化。四、建設(shè)與開(kāi)發(fā)（一）規(guī)劃與立項(xiàng)1.政務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)本部門(mén)的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定政務(wù)服務(wù)app的建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃應(yīng)報(bào)同級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)備案。3.對(duì)于重大政務(wù)服務(wù)app建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)審批。（二）設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1.政務(wù)服務(wù)app的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、易用、安全的原則，注重用戶(hù)體驗(yàn)。2.開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保app的兼容性、穩(wěn)定性和安全性。3.政務(wù)部門(mén)應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行app的開(kāi)發(fā)，并簽訂開(kāi)發(fā)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）測(cè)試與上線1.政務(wù)服務(wù)app開(kāi)發(fā)完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，確保app符合設(shè)計(jì)要求和用戶(hù)需求。2.測(cè)試合格后，政務(wù)部門(mén)應(yīng)將app提交同級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，方可上線運(yùn)行。3.上線運(yùn)行前，政務(wù)部門(mén)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。五、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)（一）服務(wù)內(nèi)容管理1.政務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新政務(wù)服務(wù)app中的服務(wù)內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，不得包含違法、違規(guī)或虛假信息。3.對(duì)于涉及個(gè)人隱私和敏感信息的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。（二）用戶(hù)反饋處理1.政務(wù)部門(mén)應(yīng)建立健全用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于用戶(hù)反映的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)。3.定期對(duì)用戶(hù)反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)app的功能和服務(wù)。（三）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.技術(shù)支持部門(mén)應(yīng)定期對(duì)政務(wù)服務(wù)app進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化，確保app的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)app進(jìn)行升級(jí)，提升app的性能和功能。3.升級(jí)前應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試和評(píng)估，并提前向用戶(hù)發(fā)布升級(jí)公告。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.政務(wù)部門(mén)應(yīng)建立健全政務(wù)服務(wù)app的安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和流程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)安全事件的能力。（二）數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.政務(wù)服務(wù)app應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。2.對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度采取不同的保護(hù)措施。3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)管理，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.政務(wù)服務(wù)app應(yīng)部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)app開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和防范能力。七、績(jī)效評(píng)估與考核（一）評(píng)估指標(biāo)體系1.政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)建立科學(xué)合理的政務(wù)服務(wù)app績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，包括功能完整性、易用性、安全性、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。（二）評(píng)估方式1.政務(wù)服務(wù)app的績(jī)效評(píng)估應(yīng)采取定期評(píng)估和不定期抽查相結(jié)合的方式。2.定期評(píng)估每年進(jìn)行一次，由政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)組織實(shí)施。3.不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)將政務(wù)服務(wù)app的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入政務(wù)部門(mén)的績(jī)效考核體系。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀的政務(wù)部門(mén)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效評(píng)估不合格的政務(wù)部門(mén)，責(zé)令限期整改，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。八、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.政務(wù)部門(mén)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)app建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理工作的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)政務(wù)服務(wù)app的運(yùn)行情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）社會(huì)監(jiān)督1.政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)app的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)于社會(huì)公眾反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。（三）責(zé)任追究1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的政務(wù)部門(mén)和相關(guān)人員，依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.對(duì)于因政務(wù)服務(wù)app