山東掃碼充電站管理辦法一、引言在當今社會，隨著電動車、電動自行車等電動交通工具的廣泛普及，掃碼充電站在山東各地如雨后春筍般涌現(xiàn)，為廣大用戶提供了便捷的充電服務。為了進一步規(guī)范山東掃碼充電站的建設、運營和管理，保障充電設施的安全、穩(wěn)定運行，維護用戶和運營企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。我們希望通過本辦法的實施，能夠營造一個安全、有序、高效的充電環(huán)境，促進掃碼充電行業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)所有掃碼充電站的規(guī)劃、建設、運營、維護及相關(guān)管理活動。這里所說的掃碼充電站，是指通過掃碼方式為電動自行車、電動汽車等電動交通工具提供充電服務的場所和設施。無論是商業(yè)運營的大型充電站，還是社區(qū)、學校、商場等場所設置的小型充電點，都在本辦法的管理范圍內(nèi)。三、管理職責分工（一）政府相關(guān)部門職責1.能源部門：負責統(tǒng)籌規(guī)劃全省掃碼充電站的布局，指導和監(jiān)督充電站的建設和運營，協(xié)調(diào)解決充電站建設過程中的能源供應問題。我們鼓勵能源部門加強與其他部門的溝通協(xié)作，共同推進掃碼充電站的合理布局和有序發(fā)展。2.市場監(jiān)管部門：加強對掃碼充電站設備質(zhì)量的監(jiān)管，依法查處銷售不合格充電設備等違法行為；對充電站的收費行為進行監(jiān)督檢查，維護市場價格秩序。希望市場監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，保障消費者的合法權(quán)益。3.消防部門：負責對掃碼充電站的消防安全進行監(jiān)督檢查，指導充電站運營企業(yè)制定消防安全管理制度和應急預案，確保充電設施符合消防安全要求。我們提醒運營企業(yè)要高度重視消防安全，積極配合消防部門的工作。4.住房城鄉(xiāng)建設部門：在城市規(guī)劃和建設中，統(tǒng)籌考慮掃碼充電站的建設需求，將其納入相關(guān)規(guī)劃；對新建住宅小區(qū)、商業(yè)建筑等場所的充電設施建設進行監(jiān)督管理。希望住房城鄉(xiāng)建設部門在規(guī)劃和建設過程中，為掃碼充電站預留合理的空間和條件。（二）運營企業(yè)職責1.運營企業(yè)是掃碼充電站運營管理的責任主體，要建立健全內(nèi)部管理制度，加強對充電設備的日常維護和管理，確保設備正常運行。我們鼓勵運營企業(yè)采用先進的技術(shù)和管理手段，提高運營效率和服務質(zhì)量。2.負責掃碼充電站的安全管理，制定并落實安全操作規(guī)程，加強對員工的安全培訓，定期組織安全檢查和應急演練。希望運營企業(yè)將安全管理放在首位，切實保障用戶的生命財產(chǎn)安全。3.按照相關(guān)規(guī)定明碼標價，合理收取充電費用，不得擅自提高收費標準或變相收費。我們希望運營企業(yè)誠信經(jīng)營，維護良好的市場秩序。4.建立用戶投訴處理機制，及時處理用戶的投訴和建議，不斷改進服務質(zhì)量。希望運營企業(yè)能夠積極傾聽用戶的聲音，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。四、規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃原則1.統(tǒng)籌規(guī)劃。根據(jù)山東省電動交通工具的發(fā)展需求和分布情況，結(jié)合城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等，合理布局掃碼充電站，避免盲目建設和資源浪費。我們希望在規(guī)劃過程中，充分考慮各地區(qū)的實際情況，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。2.適度超前。充分考慮未來電動交通工具的增長趨勢，在規(guī)劃建設掃碼充電站時具有一定的前瞻性，滿足未來發(fā)展的需求。我們鼓勵在規(guī)劃中預留一定的發(fā)展空間，以便適應市場的變化。3.安全可靠。充電站的選址和建設要符合消防安全、電氣安全等相關(guān)標準和要求，確保充電設施的安全可靠運行。我們提醒在規(guī)劃建設過程中，要嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)范。（二）建設要求1.選址要求掃碼充電站應選擇在地勢平坦、干燥、通風良好的地方，避免設置在低洼易積水、易燃易爆等危險區(qū)域。同時，要方便用戶使用，與周邊建筑物、道路等保持安全距離。我們希望在選址時，充分考慮用戶的便利性和安全性。2.設備要求充電設備應符合國家和行業(yè)相關(guān)標準，具有過充保護、短路保護、漏電保護等功能，確保充電安全。運營企業(yè)要選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的充電設備，并定期進行檢測和維護。我們鼓勵運營企業(yè)采用先進的充電技術(shù)和設備，提高充電效率和安全性。3.消防要求充電站應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消防栓等，并保持完好有效。同時，要設置明顯的消防安全標志，制定消防安全管理制度，加強對員工和用戶的消防安全宣傳教育。我們提醒運營企業(yè)要時刻關(guān)注消防安全，確保消防設施的正常使用。五、運營管理（一）用戶管理1.用戶在使用掃碼充電站時，應遵守充電站的相關(guān)規(guī)定，按照操作規(guī)程正確使用充電設備。不得私自拆卸、損壞充電設備，不得在充電站內(nèi)吸煙、使用明火等。我們希望用戶能夠自覺遵守規(guī)定，共同維護充電環(huán)境的安全和秩序。2.運營企業(yè)應通過多種方式向用戶宣傳充電安全知識，引導用戶正確使用充電設備?？梢栽诔潆娬驹O置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等。我們鼓勵運營企業(yè)加強對用戶的宣傳教育，提高用戶的安全意識。（二）設備管理1.運營企業(yè)要建立充電設備檔案，記錄設備的采購、安裝、維護、檢測等信息。定期對充電設備進行巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除設備故障。我們希望運營企業(yè)能夠做好設備管理工作，確保設備的正常運行。2.當充電設備出現(xiàn)故障時，運營企業(yè)應及時進行維修或更換，在故障排除前應停止使用該設備，并設置明顯的警示標志。我們提醒運營企業(yè)要及時處理設備故障，避免給用戶帶來不便和安全隱患。（三）收費管理1.運營企業(yè)應按照物價部門核定的收費標準收取充電費用，并在充電站顯著位置公示收費標準和計費方式。不得擅自提高收費標準或變相收費。我們希望運營企業(yè)能夠嚴格遵守收費規(guī)定，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。2.鼓勵運營企業(yè)采用多種收費方式，如掃碼支付、充值卡支付等，方便用戶繳費。同時，要提供詳細的收費明細，讓用戶清楚了解自己的消費情況。我們鼓勵運營企業(yè)不斷創(chuàng)新收費方式，提高用戶的繳費體驗。六、安全管理（一）安全制度建設運營企業(yè)要建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，制定安全操作規(guī)程。定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。我們希望運營企業(yè)能夠重視安全制度建設，將安全管理工作落到實處。（二）安全檢查與隱患排查1.運營企業(yè)要定期對掃碼充電站進行安全檢查和隱患排查，包括設備運行狀況、消防設施、電氣線路等方面。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時進行整改，確保充電站的安全運行。我們提醒運營企業(yè)要建立常態(tài)化的安全檢查機制，及時消除安全隱患。2.政府相關(guān)部門要加強對掃碼充電站的安全監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要責令運營企業(yè)限期整改。對存在重大安全隱患且拒不整改的，要依法予以處罰。我們希望政府相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，保障掃碼充電站的安全。（三）應急管理1.運營企業(yè)要制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。在發(fā)生火災、漏電等安全事故時，要立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障人員生命財產(chǎn)安全。我們鼓勵運營企業(yè)加強應急管理工作，提高應急處置能力。2.政府相關(guān)部門要建立應急聯(lián)動機制，在發(fā)生重大安全事故時，能夠迅速響應，協(xié)同作戰(zhàn)，最大限度地減少事故損失。我們希望政府相關(guān)部門加強應急聯(lián)動，形成工作合力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.政府相關(guān)部門要建立健全監(jiān)督檢查機制，加強對掃碼充電站規(guī)劃、建設、運營等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。定期對充電站進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。我們希望政府相關(guān)部門能夠加強監(jiān)督檢查，確保管理辦法的有效實施。2.鼓勵社會公眾對掃碼充電站的運營管理進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為進行舉報。對舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。我們鼓勵社會公眾積極參與監(jiān)督，共同維護良好的市場秩序。（二）考核評價1.政府相關(guān)部門要建立掃碼充電站運營企業(yè)考核評價體系，對運營企業(yè)的服務質(zhì)量、安全管理、收費標準等方面進行考核評價。考核結(jié)果作為運營企業(yè)市場準入、補貼發(fā)放等的重要依據(jù)。我們希望通過考核評價，激勵運營企業(yè)提高服務質(zhì)量和管理水平。2.運營企業(yè)要定期對自身的運營管理情況進行自查自評，不