天貓考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.天貓店鋪的保證金一般存儲在（）A.商家個人賬戶B.天貓指定賬戶C.第三方支付平臺答案：B2.以下哪種商品不能在天貓售賣（）A.食品B.虛擬游戲幣C.服裝答案：B3.天貓店鋪的客服響應時間一般要求在（）A.1小時內B.10分鐘內C.3分鐘內答案：C4.若商家違規(guī)，天貓會給予（）處理。A.獎勵B.扣分C.無動作答案：B5.天貓店鋪裝修后臺入口在（）A.商家后臺B.淘寶首頁C.支付寶后臺答案：A6.新品在天貓獲得流量扶持一般是（）A.1周B.2周C.4周答案：C7.天貓店鋪的物流發(fā)貨時間一般要求是（）A.24小時B.48小時C.72小時答案：B8.天貓店鋪評分不包括以下哪項（）A.商品描述B.物流服務C.店鋪面積答案：C9.商家參加天貓促銷活動，主要通過（）報名。A.線下B.商家后臺活動報名入口C.電話答案：B10.天貓店鋪的主營類目最多可以選（）個A.1B.2C.不限答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于天貓店鋪類型的有（）A.旗艦店B.專賣店C.專營店答案：ABC2.天貓店鋪運營涉及的工作有（）A.商品上架B.客服接待C.數(shù)據(jù)分析答案：ABC3.提升天貓店鋪權重的方法有（）A.提高店鋪評分B.優(yōu)化商品標題C.違規(guī)操作答案：AB4.天貓店鋪可以參加的官方活動有（）A.雙11B.618C.年貨節(jié)答案：ABC5.店鋪商品定價需要考慮的因素有（）A.成本B.市場行情C.競爭對手價格答案：ABC6.天貓店鋪的推廣方式有（）A.直通車B.鉆展C.淘寶客答案：ABC7.客服在接待顧客時應做到（）A.禮貌用語B.及時回復C.隨意承諾答案：AB8.影響店鋪轉化率的因素有（）A.商品詳情頁B.店鋪裝修C.客服服務答案：ABC9.商家需要關注的店鋪數(shù)據(jù)指標有（）A.流量B.銷量C.收藏量答案：ABC10.天貓店鋪的售后服務包括（）A.退換貨處理B.投訴處理C.好評返現(xiàn)答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.天貓店鋪可以隨意更改店鋪名稱。（）答案：錯2.商家可以使用他人品牌圖片進行商品宣傳。（）答案：錯3.店鋪動態(tài)評分對店鋪流量沒有影響。（）答案：錯4.天貓店鋪的商品可以不設置運費模板。（）答案：錯5.商家可以通過刷單提升店鋪銷量。（）答案：錯6.天貓店鋪可以同時售賣多個類目的商品，無限制。（）答案：錯7.客服可以在聊天中與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（）答案：錯8.店鋪裝修只需要美觀，不需要考慮用戶體驗。（）答案：錯9.參加天貓活動的商品價格不能隨意更改。（）答案：對10.商家不需要關注店鋪的差評。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述天貓店鋪商品標題優(yōu)化的要點。答案：包含熱門關鍵詞，與商品屬性相符，突出賣點，避免堆砌、違規(guī)詞，參考同行優(yōu)質標題并結合自身商品特色調整。2.如何提升天貓店鋪的客服服務質量？答案：培訓客服禮貌用語、專業(yè)知識，要求及時回復，快速解決顧客問題，定期復盤問題，優(yōu)化服務流程。3.店鋪數(shù)據(jù)分析對天貓店鋪運營有何作用？答案：可了解店鋪流量來源、用戶行為，分析商品銷售情況，明確優(yōu)勢劣勢，為運營策略調整、商品規(guī)劃等提供依據(jù)。4.天貓店鋪參加官方活動有哪些好處？答案：增加店鋪曝光度，吸引更多流量，提升銷量，提高店鋪知名度和品牌影響力，積累更多粉絲和客戶。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論天貓店鋪如何在眾多競爭對手中脫穎而出？答案：注重產品差異化，突出特色；優(yōu)化店鋪服務，如高效客服、優(yōu)質物流；精準營銷推廣，利用平臺工具；做好店鋪裝修和品牌塑造，提升用戶體驗。2.談談天貓店鋪新品推廣的有效策略。答案：利用新品扶持期，優(yōu)化標題關鍵詞；報名新品專屬活動；通過直通車、淘寶客等引流；利用社交媒體宣傳，吸引潛在客戶。3.分析天貓店鋪提升用戶忠誠度的方法。答案：提供優(yōu)質商品和服務，保證品質與售后；建立會員體系，給予會員專屬優(yōu)惠、積分等；定期互動，