2025年中職（旅游服務與管理）旅游管理綜合階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下哪種旅游資源屬于人文旅游資源？A.自然風光B.歷史古跡C.民俗風情D.珍稀動植物答案：B2.旅游市場細分的依據(jù)不包括以下哪項？A.地理因素B.人口因素C.旅游產(chǎn)品價格D.心理因素答案：C3.旅行社產(chǎn)品的核心是？A.旅游線路B.導游服務C.交通安排D.住宿預訂答案：A4.旅游飯店星級評定的依據(jù)不包括？A.設施設備B.服務質量C.地理位置D.管理水平答案：C5.以下哪種旅游交通方式靈活性最強？A.飛機B.火車C.汽車D.輪船答案：C6.旅游景區(qū)的基本功能不包括？A.吸引游客B.提供娛樂C.保護環(huán)境D.創(chuàng)造經(jīng)濟效益答案：C7.旅游服務質量的構成要素不包括？A.設施設備質量B.服務態(tài)度質量C.旅游產(chǎn)品價格D.安全衛(wèi)生質量答案：C8.以下哪種旅游促銷方式屬于營業(yè)推廣？A.廣告B.公共關系C.人員推銷D.抽獎活動答案：D9.旅游可持續(xù)發(fā)展的核心是？A.經(jīng)濟發(fā)展B.環(huán)境保護C.社會公平D.資源合理利用答案：D10.旅游職業(yè)道德的基本要求不包括？A.熱愛旅游事業(yè)B.全心全意為游客服務C.遵守法律法規(guī)D.追求個人利益最大化答案：D11.旅游目的地國家或地區(qū)旅游政策法規(guī)的制定目的不包括？A.規(guī)范旅游市場秩序B.保護旅游資源C.促進旅游經(jīng)濟發(fā)展D.限制游客數(shù)量答案：D12.以下哪種旅游保險屬于強制保險？A.旅游意外險B.旅行社責任險C.航空意外險D.旅游救助保險答案：B13.旅游電子商務的特點不包括？A.全球性B.高效性C.個性化D.安全性低答案：D14.旅游規(guī)劃的主要內容不包括？A.旅游資源評價B.旅游市場分析C.旅游產(chǎn)品設計D.旅游企業(yè)財務預算答案：D15.旅游景區(qū)管理的主要內容不包括？A.游客管理B.設施設備管理C.員工管理D.旅游產(chǎn)品價格管理答案：D16.旅游服務質量監(jiān)督的主體不包括？A.旅游行政管理部門B.游客C.旅游企業(yè)D.媒體答案：D17.以下哪種旅游資源開發(fā)方式屬于保護性開發(fā)？A.生態(tài)旅游開發(fā)B.主題公園開發(fā)C.城市旅游開發(fā)D.鄉(xiāng)村旅游開發(fā)答案：A18.旅游市場營銷組合策略不包括？A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.成本策略答案：D19.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法不包括？A.學習理論B.社會實踐C.自我反思D.追求物質享受答案：D20.旅游目的地國家或地區(qū)旅游形象塑造的途徑不包括？A.旅游宣傳推廣B.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新C.旅游服務質量提升D.旅游價格降低答案：D第II卷（非選擇題，共60分）一、填空題（每空1分，共10分）1.旅游活動的基本要素包括______、______、______。答案：旅游者、旅游資源（旅游吸引物）、旅游業(yè)2.旅游市場的特點包括______、______、______。答案：異地性、季節(jié)性、波動性3.旅游飯店的類型按照功能可分為______、______、______等。答案：商務型飯店、度假型飯店、會議型飯店二、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述旅行社產(chǎn)品設計的原則。答案：針對性原則，根據(jù)不同目標市場需求設計；特色性原則，突出獨特賣點；合理性原則，行程安排、時間銜接等合理；可操作性原則，考慮實際執(zhí)行難度；經(jīng)濟性原則，成本效益合理。2.簡述旅游景區(qū)游客管理的主要內容。答案：包括游客流量管理，控制游客數(shù)量；游客行為管理，引導文明旅游；游客安全管理，保障游客人身財產(chǎn)安全；游客服務管理，提供優(yōu)質服務等。三、案例分析題（20分）材料：某旅行社推出了一條“云南六日游”的旅游線路，行程安排包括昆明、大理、麗江等地。游客們在旅行過程中發(fā)現(xiàn)，導游經(jīng)常擅自更改行程，增加一些自費項目，并且對游客的詢問態(tài)度惡劣。游客們向旅行社投訴，旅行社卻以各種理由推脫責任。問題：請分析該旅行社存在哪些問題，并提出解決措施。答案：問題：導游擅自更改行程、增加自費項目，服務態(tài)度惡劣；旅行社推脫責任。解決措施：加強導游培訓與管理，規(guī)范導游行為；建立健全投訴處理機制，及時處理游客投訴，承擔相應責任；加強對旅游產(chǎn)品的審核與監(jiān)管，確保行程合理合法。四、論述題（10分）材料：隨著人們生活水平的提高，旅游需求日益增長。同時，旅游市場競爭也越來越激烈。某旅游企業(yè)為了在市場中脫穎而出，計劃進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。問題：請論述旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性以及該旅游企業(yè)可以采取哪些創(chuàng)新措施。答案：旅游產(chǎn)品創(chuàng)新重要性：滿足游客多樣化需求，吸引更多游客；提升企業(yè)競爭力，適應市場變化；促進旅游行業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新措施：開發(fā)新的旅游線路，結合熱門景點與小眾特色；融合新技術，如虛擬現(xiàn)實體驗旅游；推出個性化定制產(chǎn)品，根據(jù)游客需求定制行程；加強與其他行業(yè)融合，如旅游與文化、體育結合。五、實踐題（10分）請設計一份簡單的旅游景區(qū)一日游活動方案，包括行程安排、活動內容、注意事項等。答案：行程安排：上午到達景區(qū)，游覽主要景點A；中午在景區(qū)餐