開(kāi)放式小區(qū)樓道管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)開(kāi)放式小區(qū)樓道管理，營(yíng)造安全、整潔、有序的居住環(huán)境，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[具體開(kāi)放式小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道及其附屬設(shè)施的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保樓道暢通無(wú)阻，消除各類安全隱患，保障居民出行安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為。3.共同參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與樓道管理，形成共建共享的良好氛圍。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)提升樓道管理水平。二、管理職責(zé)（一）社區(qū)居委會(huì)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)樓道管理工作，制定相關(guān)工作計(jì)劃和措施。2.組織居民成立樓道管理小組，推選樓道長(zhǎng)，明確各成員職責(zé)。3.定期召開(kāi)樓道管理工作會(huì)議，研究解決樓道管理中存在的問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)樓道管理工作。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)樓道的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等工作。2.加強(qiáng)對(duì)樓道公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)行為。3.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好樓道管理小組的組建和培訓(xùn)工作，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。4.定期向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)樓道管理工作情況，接受監(jiān)督檢查。（三）樓道管理小組1.負(fù)責(zé)本樓道的日常管理工作，制定樓道公約，組織居民共同遵守。2.組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查等活動(dòng)，維護(hù)樓道整潔、安全。3.及時(shí)收集居民意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)解決樓道管理中的矛盾糾紛。4.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好各項(xiàng)管理工作，對(duì)不遵守樓道管理規(guī)定的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和教育。（四）居民1.自覺(jué)遵守樓道管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)樓道公共設(shè)施，保持樓道整潔衛(wèi)生。2.積極參與樓道管理工作，配合樓道管理小組開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。3.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)存在安全隱患或違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)向樓道管理小組或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。4.有權(quán)對(duì)樓道管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。三、樓道安全管理（一）消防管理1.樓道內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，確保疏散通道暢通無(wú)阻。2.按照規(guī)定配備消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施設(shè)備，不得占用消防通道。4.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。（二）電氣安全管理1.樓道內(nèi)電線、電纜應(yīng)規(guī)范鋪設(shè)，不得私拉亂接。2.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車或?yàn)殡妱?dòng)車充電，不得在樓道內(nèi)設(shè)置充電設(shè)施。3.定期對(duì)樓道內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。4.居民使用電器時(shí)應(yīng)注意安全，不得超負(fù)荷用電，避免發(fā)生電氣火災(zāi)事故。（三）電梯安全管理1.電梯應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。2.電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰、亂扔雜物等不文明行為。3.居民乘坐電梯時(shí)應(yīng)遵守電梯使用規(guī)定，不得強(qiáng)行扒門(mén)、超載等。4.發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或電梯維保單位進(jìn)行維修處理。（四）治安管理1.加強(qiáng)樓道巡邏，提高治安防范能力，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。2.安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，覆蓋樓道公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。3.居民應(yīng)增強(qiáng)自我防范意識(shí)，妥善保管好個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。4.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)樓道良好的治安秩序。四、樓道環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的頻次對(duì)樓道進(jìn)行清掃保潔，保持樓道地面、扶手、門(mén)窗等干凈整潔。2.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。3.定期對(duì)樓道進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類1.倡導(dǎo)居民在樓道內(nèi)進(jìn)行垃圾分類投放，設(shè)置垃圾分類收集容器。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳和指導(dǎo)，提高居民的垃圾分類意識(shí)。3.配合相關(guān)部門(mén)做好垃圾分類的收運(yùn)工作，確保垃圾分類工作順利開(kāi)展。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.居民應(yīng)愛(ài)護(hù)樓道內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、吐痰、亂涂亂畫(huà)等。2.不得在樓道內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，保持樓道空氣清新。3.對(duì)破壞樓道環(huán)境衛(wèi)生的行為，樓道管理小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。五、樓道設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全樓道共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)樓道內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)損壞的共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）居民自用設(shè)施設(shè)備管理1.居民應(yīng)妥善使用和維護(hù)自家的設(shè)施設(shè)備，不得影響他人正常生活。2.如需對(duì)自家設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或裝修，應(yīng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)鄰居，并遵守相關(guān)規(guī)定。3.因居民自用設(shè)施設(shè)備故障或損壞造成他人損失的，由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。六、樓道秩序管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃樓道內(nèi)的車輛停放區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放，影響樓道通行。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。（二）噪音管理1.居民在樓道內(nèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)控制音量，避免產(chǎn)生噪音影響他人休息。2.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)進(jìn)行大聲喧嘩、播放高分貝音樂(lè)等噪音擾民行為。3.對(duì)噪音擾民行為，樓道管理小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻的可向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）寵物管理1.居民飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在樓道內(nèi)放養(yǎng)寵物。2.寵物主人應(yīng)及時(shí)清理寵物糞便，保持樓道環(huán)境衛(wèi)生。3.寵物不得干擾他人正常生活，對(duì)因?qū)櫸镆l(fā)的糾紛，由寵物主人負(fù)責(zé)處理。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)定期對(duì)樓道管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立樓道管理工作自查制度，每日對(duì)樓道進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題。3.樓道管理小組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本樓道的日常監(jiān)督，對(duì)居民的行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定樓道管理工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓道管理小組等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與相關(guān)單位和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。八、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)樓道管理問(wèn)題的投訴舉報(bào)。2.對(duì)居民的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保居民的合法權(quán)益得到保障。（二）糾紛調(diào)解1.當(dāng)樓道內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，樓道管理小組應(yīng)及時(shí)介入，了解情況，進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決問(wèn)題。3.對(duì)調(diào)解不成的糾紛，可建議雙方通過(guò)法律途徑解決。九、宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育1.社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種形式，廣泛宣傳樓道管理的重要性和相關(guān)規(guī)定，提高居民的知曉率和參與度。2.定期組織開(kāi)展樓道管理宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、張貼宣傳海報(bào)等。3.利用社區(qū)宣傳欄、微信群等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布樓道管理工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息。（二）培訓(xùn)1.定期組織樓道管理小組成