游樂場人力外包用工管理制度

一、總則1.目的為規(guī)范本游樂場人力外包管理，提高運營效益，保障外包工作質(zhì)量，結(jié)合游樂場企業(yè)文化與經(jīng)營理念，特制定本制度。本游樂場秉持“歡樂無限，安全至上”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的游樂體驗，人力外包管理也需圍繞此目標(biāo)展開。2.適用范圍本制度適用于游樂場所有涉及人力外包的活動，包括但不限于外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇、合作過程管理、外包員工管理等，涉及主體涵蓋游樂場全體員工以及參與外包業(yè)務(wù)的相關(guān)人員。3.原則-合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方政策，確保外包活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行。-質(zhì)量優(yōu)先原則：以保障游樂場服務(wù)質(zhì)量為首要目標(biāo)，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽的外包供應(yīng)商。-效益導(dǎo)向原則：綜合考量成本與效益，通過合理外包優(yōu)化資源配置，提升運營效益。-人文關(guān)懷原則：關(guān)注外包員工權(quán)益，營造公平、和諧的工作環(huán)境，體現(xiàn)游樂場的人文關(guān)懷精神。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.外包管理小組-組成：由行政主管擔(dān)任組長，財務(wù)、運營、安全等部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面統(tǒng)籌人力外包工作，制定外包戰(zhàn)略與政策；審核外包供應(yīng)商的選擇與評估；協(xié)調(diào)各部門在外包過程中的工作；對重大外包事項進(jìn)行決策。2.行政部門-作為人力外包管理的核心部門，負(fù)責(zé)制定和完善人力外包管理制度與流程；篩選、評估和選定外包供應(yīng)商；簽訂與管理外包合同；跟蹤外包項目執(zhí)行情況，處理外包過程中的日常事務(wù)。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)審核外包項目的預(yù)算與費用，監(jiān)控外包成本，確保費用支付的準(zhǔn)確性與合規(guī)性；對外包項目進(jìn)行成本效益分析，為外包決策提供財務(wù)支持。4.運營部門提出人力外包需求，明確外包工作的任務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求；參與外包供應(yīng)商的評估與選擇；協(xié)助行政部門對現(xiàn)場外包員工進(jìn)行管理與工作指導(dǎo)，確保外包工作與游樂場運營緊密銜接。5.安全部門負(fù)責(zé)對外包員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)與教育；監(jiān)督外包員工在工作中的安全操作規(guī)范執(zhí)行情況；參與外包項目的安全風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的安全保障措施。三、管理流程1.需求提出-各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和運營需求，定期向行政部門提交人力外包需求申請，詳細(xì)說明外包崗位、人數(shù)、工作內(nèi)容、技能要求、時間期限等信息。-行政部門對各部門需求進(jìn)行匯總與分析，結(jié)合游樂場整體運營計劃，評估需求的合理性與必要性。2.供應(yīng)商選擇-行政部門通過多種渠道收集外包供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商資源庫，包括供應(yīng)商的基本情況、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、價格水平、信譽口碑等。-根據(jù)需求篩選符合條件的供應(yīng)商，向其發(fā)出合作意向書，要求提供詳細(xì)的服務(wù)方案、報價、公司資質(zhì)等資料。-組織由行政、財務(wù)、運營等部門組成的評估小組，采用實地考察、案例分析、面試交流等方式，對供應(yīng)商進(jìn)行全面評估，重點考察其專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、價格優(yōu)勢、應(yīng)急處理能力等。-根據(jù)評估結(jié)果，選定合適的外包供應(yīng)商，報外包管理小組審批后，簽訂正式的外包合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算、保密條款、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。3.員工入場-外包供應(yīng)商按照合同約定組織員工招聘與培訓(xùn)，確保外包員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括游樂場的企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識、業(yè)務(wù)操作流程等。-外包員工入場前，行政部門應(yīng)協(xié)同安全部門對外包員工進(jìn)行身份核實、健康檢查和安全培訓(xùn)，確保其符合游樂場工作要求。-行政部門為外包員工辦理臨時工作證件，安排工作崗位，介紹工作環(huán)境和相關(guān)同事，使其盡快融入工作團(tuán)隊。4.過程管理-運營部門按照既定的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，對外包員工進(jìn)行工作安排與任務(wù)分配，明確工作目標(biāo)和質(zhì)量要求。-行政部門定期對外包項目的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督，收集外包員工和使用部門的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。如發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，要求其限期整改。-安全部門加強(qiáng)對外包員工工作現(xiàn)場的安全巡查，督促其遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，防止安全事故發(fā)生。-定期召開外包工作協(xié)調(diào)會議，由外包管理小組主持，各相關(guān)部門和外包供應(yīng)商參加，共同商討解決外包過程中出現(xiàn)的重大問題和困難。5.費用結(jié)算-財務(wù)部門根據(jù)外包合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，結(jié)合外包工作實際完成情況，審核外包供應(yīng)商提交的費用結(jié)算清單。-審核無誤后，財務(wù)部門按照公司財務(wù)流程辦理費用支付手續(xù)，確保費用及時、準(zhǔn)確支付給外包供應(yīng)商。同時，做好費用核算與統(tǒng)計工作，為成本控制和績效評估提供數(shù)據(jù)支持。6.項目結(jié)束-外包項目結(jié)束后，運營部門對外包工作進(jìn)行全面驗收，評估工作成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。驗收內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。-行政部門組織相關(guān)部門和外包供應(yīng)商進(jìn)行項目總結(jié)，分析外包過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，評估供應(yīng)商的服務(wù)表現(xiàn)，為后續(xù)合作提供參考。-與外包供應(yīng)商辦理相關(guān)交接手續(xù)，收回工作證件、工具設(shè)備等物品，清理工作場地。對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包員工，根據(jù)實際情況可考慮納入游樂場正式員工招聘范圍。四、權(quán)利與義務(wù)1.游樂場權(quán)利-有權(quán)要求外包供應(yīng)商按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人力外包服務(wù)，對不符合要求的服務(wù)有權(quán)提出整改意見或終止合同。-對外包員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，要求其遵守游樂場的規(guī)章制度和工作流程。-有權(quán)獲取外包供應(yīng)商的相關(guān)信息，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)、員工資料、財務(wù)狀況等，以確保外包服務(wù)的順利進(jìn)行。2.游樂場義務(wù)-按照合同約定及時、足額支付外包服務(wù)費用。-為外包員工提供必要的工作條件和支持，包括工作場地、設(shè)備設(shè)施、培訓(xùn)資料等。-尊重外包員工的合法權(quán)益，不得歧視或虐待外包員工，營造公平、和諧的工作環(huán)境。3.外包供應(yīng)商權(quán)利-按照合同約定收取外包服務(wù)費用。-有權(quán)要求游樂場提供開展外包工作所需的相關(guān)信息和支持。-對游樂場提出的不合理要求或影響外包服務(wù)正常開展的行為，有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。4.外包供應(yīng)商義務(wù)-按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求，提供合格的外包員工，并確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。-負(fù)責(zé)外包員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、社會保險繳納等管理工作，承擔(dān)因員工管理不善產(chǎn)生的法律責(zé)任。-對游樂場的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。-接受游樂場的監(jiān)督和檢查，積極配合游樂場解決外包過程中出現(xiàn)的問題。5.外包員工權(quán)利-享有國家法律法規(guī)規(guī)定的勞動權(quán)益，包括獲得勞動報酬、休息休假、社會保險等。-有權(quán)接受必要的培訓(xùn)，以提升自身工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。-對工作中的不合理安排或侵犯自身權(quán)益的行為，有權(quán)向供應(yīng)商或游樂場提出申訴。6.外包員工義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)和游樂場的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。-保守游樂場的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露工作中獲取的敏感信息。-積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，為游樂場提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-建立定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督體系。行政部門每周至少進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，安全部門每天進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正外包員工的違規(guī)行為。-設(shè)立投訴舉報渠道，鼓勵員工、客戶對外包服務(wù)中的問題進(jìn)行舉報。對于舉報信息，應(yīng)及時核實處理，并向舉報人反饋處理結(jié)果。-定期收集外包員工、使用部門和客戶的意見和建議，對外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，形成監(jiān)督報告，為改進(jìn)外包管理提供依據(jù)。2.獎勵機(jī)制-對于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包供應(yīng)商，游樂場將給予一定的獎勵，如優(yōu)先續(xù)簽合同、增加合作項目、給予經(jīng)濟(jì)獎勵等。優(yōu)秀供應(yīng)商的評選標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本控制、創(chuàng)新能力等方面。-對外包員工在工作中表現(xiàn)突出、為游樂場做出重大貢獻(xiàn)的，如提出合理化建議并取得顯著效益、成功預(yù)防安全事故發(fā)生、獲得客戶高度贊譽等，游樂場將給予表彰和獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等。-鼓勵各部門和員工積極參與外包管理工作，對于在人力外包管理中提出創(chuàng)新性想法和有效解決方案的部門或個人，給予相應(yīng)的獎勵。3.懲罰機(jī)制-若外包供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題、違規(guī)行為等，游樂場將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的懲罰措施，包括責(zé)令限期整改、扣除服務(wù)費用、暫停合作、終止合同等。因供應(yīng)商原因給游樂場造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-外包員工違反游樂場規(guī)章制度或工作紀(jì)律的，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處理。因外包員工違規(guī)行為導(dǎo)致安全事故或其他嚴(yán)重后果的，外包供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律