游樂(lè)場(chǎng)門(mén)禁系統(tǒng)使用管理細(xì)則

一、總則（一）目的為加強(qiáng)本游樂(lè)場(chǎng)的安全管理，提升運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)范門(mén)禁系統(tǒng)的使用，保障游客及員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本細(xì)則。本細(xì)則旨在確保門(mén)禁系統(tǒng)的合理、有效運(yùn)行，為游樂(lè)場(chǎng)營(yíng)造安全有序的環(huán)境，同時(shí)體現(xiàn)游樂(lè)場(chǎng)“歡樂(lè)、安全、高效”的企業(yè)文化和“以客戶(hù)為中心，提供極致游樂(lè)體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念。（二）適用范圍本細(xì)則適用于游樂(lè)場(chǎng)全體員工、游客以及因工作需要進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)的外部人員。（三）基本原則1.安全第一原則：門(mén)禁系統(tǒng)的使用以保障游樂(lè)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)安全為首要目標(biāo)，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。2.高效便捷原則：在確保安全的前提下，通過(guò)合理設(shè)置門(mén)禁權(quán)限和優(yōu)化管理流程，提高人員通行效率，為員工工作和游客游玩提供便利。3.公平公正原則：門(mén)禁權(quán)限的分配和管理遵循公平公正的原則，依據(jù)員工的工作職責(zé)和游客的入園憑證進(jìn)行合理授權(quán)。4.人文關(guān)懷原則：在門(mén)禁管理過(guò)程中，充分考慮特殊人群（如老人、兒童、殘疾人等）的需求，提供必要的協(xié)助和便利。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）門(mén)禁管理小組1.組成：由行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括安保部門(mén)負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)：全面負(fù)責(zé)門(mén)禁系統(tǒng)的管理工作，制定和完善門(mén)禁管理制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。（二）安保部門(mén)1.職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)禁系統(tǒng)的日常監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份核實(shí)和檢查，處理門(mén)禁系統(tǒng)的異常情況，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的人員試圖進(jìn)入，及時(shí)采取措施并上報(bào)。同時(shí)，配合信息技術(shù)部門(mén)對(duì)門(mén)禁設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（三）信息技術(shù)部門(mén)1.職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)禁系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包括門(mén)禁設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修，權(quán)限的設(shè)置和調(diào)整，數(shù)據(jù)的備份和管理等。及時(shí)處理門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)的技術(shù)故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（四）各部門(mén)1.職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)員工門(mén)禁權(quán)限的申請(qǐng)和管理，配合門(mén)禁管理小組和安保部門(mén)做好門(mén)禁系統(tǒng)的使用和管理工作。向員工傳達(dá)門(mén)禁系統(tǒng)的使用規(guī)定和注意事項(xiàng)，督促員工遵守相關(guān)制度。三、管理流程（一）員工門(mén)禁權(quán)限管理流程1.新員工入職：新員工入職時(shí)，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)向信息技術(shù)部門(mén)提交《門(mén)禁權(quán)限申請(qǐng)表》，注明員工的基本信息、崗位、所需門(mén)禁權(quán)限等。信息技術(shù)部門(mén)在收到申請(qǐng)后，及時(shí)為新員工辦理門(mén)禁權(quán)限開(kāi)通手續(xù)，發(fā)放門(mén)禁卡或設(shè)置指紋、人臉識(shí)別等權(quán)限，并將相關(guān)信息錄入門(mén)禁系統(tǒng)。2.權(quán)限變更：?jiǎn)T工崗位變動(dòng)或工作職責(zé)調(diào)整需要變更門(mén)禁權(quán)限時(shí)，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《門(mén)禁權(quán)限變更申請(qǐng)表》，說(shuō)明變更原因和新的權(quán)限需求。信息技術(shù)部門(mén)審核通過(guò)后，在24小時(shí)內(nèi)完成權(quán)限變更操作。3.離職處理：?jiǎn)T工離職時(shí)，所在部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知信息技術(shù)部門(mén)，員工需將門(mén)禁卡交回安保部門(mén)。信息技術(shù)部門(mén)在接到通知后，立即刪除該員工的門(mén)禁權(quán)限，確保其無(wú)法再進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)。（二）游客門(mén)禁管理流程1.購(gòu)票入園：游客在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后，通過(guò)自助閘機(jī)或人工通道入園。自助閘機(jī)通過(guò)掃描門(mén)票二維碼或讀取電子門(mén)票信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后閘機(jī)自動(dòng)開(kāi)啟，游客可順利入園。人工通道工作人員會(huì)對(duì)游客的門(mén)票進(jìn)行人工核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后放行。2.特殊情況處理：對(duì)于持特殊門(mén)票（如年卡、優(yōu)惠票等）或因設(shè)備故障無(wú)法正常入園的游客，工作人員應(yīng)引導(dǎo)其到指定的服務(wù)窗口進(jìn)行處理。服務(wù)窗口工作人員會(huì)核實(shí)游客身份和門(mén)票信息，為其辦理入園手續(xù)。（三）外部人員門(mén)禁管理流程1.臨時(shí)訪(fǎng)客：外部臨時(shí)訪(fǎng)客進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)時(shí)，需在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫(xiě)《臨時(shí)訪(fǎng)客登記表》，提供有效身份證件，并說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的和訪(fǎng)問(wèn)部門(mén)。門(mén)衛(wèi)通知被訪(fǎng)部門(mén)，經(jīng)確認(rèn)后，為訪(fǎng)客發(fā)放臨時(shí)門(mén)禁卡，并告知其門(mén)禁使用規(guī)定和注意事項(xiàng)。訪(fǎng)客在離開(kāi)時(shí)，需將臨時(shí)門(mén)禁卡交回門(mén)衛(wèi)處。2.合作單位人員：對(duì)于因工作需要經(jīng)常進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)的合作單位人員，合作單位應(yīng)向游樂(lè)場(chǎng)行政主管部門(mén)提交《合作單位人員門(mén)禁權(quán)限申請(qǐng)表》，注明人員基本信息、工作內(nèi)容、所需門(mén)禁權(quán)限等。行政主管部門(mén)審核通過(guò)后，通知信息技術(shù)部門(mén)為其辦理門(mén)禁權(quán)限開(kāi)通手續(xù)，發(fā)放長(zhǎng)期門(mén)禁卡或設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。四、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)使用符合其工作職責(zé)的門(mén)禁權(quán)限進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域，以保障工作的正常開(kāi)展。-對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)存在的問(wèn)題或不合理之處，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)-嚴(yán)格遵守門(mén)禁系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得隨意轉(zhuǎn)借門(mén)禁卡或泄露個(gè)人門(mén)禁權(quán)限信息。-配合安保部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)的工作，接受身份核實(shí)和檢查。如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)異常，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（二）游客權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后，按照規(guī)定的流程順利通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)游玩。-對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)影響其正常入園或游玩的問(wèn)題，有權(quán)向游樂(lè)場(chǎng)工作人員提出咨詢(xún)和投訴。2.義務(wù)-遵守游樂(lè)場(chǎng)的門(mén)禁規(guī)定，不得故意損壞門(mén)禁設(shè)備或采取不正當(dāng)手段試圖強(qiáng)行入園。-配合工作人員的管理，出示有效門(mén)票或證件，接受必要的檢查。（三）外部人員權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-經(jīng)授權(quán)后，有權(quán)使用相應(yīng)的門(mén)禁權(quán)限進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)開(kāi)展工作或進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。2.義務(wù)-遵守游樂(lè)場(chǎng)的門(mén)禁制度，按照規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域活動(dòng)，不得擅自進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)的區(qū)域。-離開(kāi)游樂(lè)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)歸還臨時(shí)門(mén)禁卡或注銷(xiāo)門(mén)禁權(quán)限。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：安保部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)定期對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行檢查，包括門(mén)禁記錄的查看、設(shè)備運(yùn)行狀況的檢查等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向門(mén)禁管理小組報(bào)告。2.游客監(jiān)督：鼓勵(lì)游客對(duì)違反門(mén)禁規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。游樂(lè)場(chǎng)在顯著位置公布舉報(bào)電話(huà)和郵箱，對(duì)游客的舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.員工獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于嚴(yán)格遵守門(mén)禁制度，積極協(xié)助維護(hù)門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神表彰。如在門(mén)禁管理工作中表現(xiàn)突出，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理重大安全隱患的員工，可獲得獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。2.游客獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于積極配合門(mén)禁管理工作，為游樂(lè)場(chǎng)安全管理提出合理建議并被采納的游客，給予門(mén)票優(yōu)惠、紀(jì)念品等獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰機(jī)制1.員工懲罰：對(duì)違反門(mén)禁制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。如第一次違規(guī)，給予警告處分；多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，如故意破壞門(mén)禁設(shè)備、私自復(fù)制門(mén)禁卡等，將給予罰款、降職降薪甚至解除勞動(dòng)合同等處罰。2.游客懲罰：對(duì)于違反門(mén)禁規(guī)定的游客，工作人員應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育。如游客不聽(tīng)勸阻，強(qiáng)行闖關(guān)或故意損壞門(mén)禁設(shè)備，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并禁止其再次進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)。3.外部人員懲罰：外部人員違反門(mén)禁制度的，游樂(lè)場(chǎng)有權(quán)取消其門(mén)禁權(quán)限，并視情節(jié)輕重要求其所在單位進(jìn)行處理或依法追究其法律責(zé)任。六、附則（一）制度解釋權(quán)本細(xì)則的解釋權(quán)歸游樂(lè)場(chǎng)行政主管部門(mén)所有。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況或本細(xì)則未涵蓋的問(wèn)題，