門店銷售看板管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)門店銷售管理，提高銷售效率，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握銷售動(dòng)態(tài)，特制定本門店銷售看板管理辦法。通過看板管理，實(shí)現(xiàn)銷售信息的可視化，使門店各級人員能夠清晰了解銷售情況，便于及時(shí)調(diào)整銷售策略，提升門店整體銷售業(yè)績，確保門店運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店的銷售管理工作，包括但不限于直營店、加盟店等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：看板所展示的銷售信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)來源可靠，確保各級人員依據(jù)準(zhǔn)確信息進(jìn)行決策。2.及時(shí)性原則：及時(shí)更新看板信息，保證信息的時(shí)效性，使相關(guān)人員能夠及時(shí)掌握最新銷售動(dòng)態(tài)。3.可視化原則：采用直觀、易懂的方式展示銷售數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)，便于門店工作人員、管理層及相關(guān)部門人員快速理解和分析。4.實(shí)用性原則：看板內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞銷售管理需求，突出重點(diǎn)，具有實(shí)際指導(dǎo)意義，能夠幫助解決銷售過程中的問題。二、看板設(shè)置與內(nèi)容（一）門店銷售綜合看板1.位置：設(shè)置在門店顯著位置，如入口處、銷售區(qū)域顯眼位置等，確保門店工作人員及顧客能夠方便地查看。2.內(nèi)容銷售業(yè)績指標(biāo)今日銷售額：顯示當(dāng)天截至當(dāng)前時(shí)刻的實(shí)際銷售額。本周銷售額：統(tǒng)計(jì)本周內(nèi)門店的累計(jì)銷售額。本月銷售額：展示本月以來門店的銷售總額。年度銷售額：呈現(xiàn)本年度截至當(dāng)前的銷售業(yè)績。目標(biāo)銷售額對比：將實(shí)際銷售額與設(shè)定的銷售目標(biāo)進(jìn)行對比，以百分比形式顯示完成進(jìn)度，如“今日完成目標(biāo)的[X]%”“本周完成目標(biāo)的[X]%”等。銷售數(shù)量指標(biāo)今日銷售數(shù)量：記錄當(dāng)天各類商品的銷售數(shù)量總和。本周銷售數(shù)量：統(tǒng)計(jì)本周內(nèi)各類商品的累計(jì)銷售數(shù)量。本月銷售數(shù)量：展示本月各類商品的銷售總量。暢銷商品排名：按銷售數(shù)量從高到低列出本周或本月的暢銷商品前[X]名，顯示商品名稱、銷售數(shù)量及占總銷售數(shù)量的比例?？蛦蝺r(jià)指標(biāo)今日客單價(jià)：計(jì)算當(dāng)天每位顧客的平均消費(fèi)金額。本周客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)本周內(nèi)的平均客單價(jià)。本月客單價(jià)：展示本月的平均客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)趨勢分析：通過圖表形式直觀呈現(xiàn)客單價(jià)在一段時(shí)間內(nèi)的變化趨勢，分析其波動(dòng)原因。庫存指標(biāo)庫存總量：顯示門店當(dāng)前各類商品的庫存數(shù)量總和。庫存周轉(zhuǎn)率：計(jì)算一定時(shí)期內(nèi)庫存商品周轉(zhuǎn)的次數(shù)，反映庫存管理效率。安全庫存提醒：對于庫存數(shù)量接近或低于安全庫存的商品，進(jìn)行特別標(biāo)識，提醒及時(shí)補(bǔ)貨。員工銷售業(yè)績個(gè)人今日銷售額：列出門店各銷售人員當(dāng)天的銷售額。個(gè)人本周銷售額：展示各銷售人員本周的銷售業(yè)績。個(gè)人本月銷售額排名：按銷售額高低對銷售人員進(jìn)行排名，激勵(lì)員工積極銷售。銷售冠軍風(fēng)采：每周或每月展示銷售業(yè)績突出的員工照片及簡要事跡，樹立銷售榜樣。（二）商品銷售明細(xì)看板1.位置：可設(shè)置在商品陳列區(qū)域附近或倉庫入口處等。2.內(nèi)容商品名稱及編號：清晰列出門店所銷售的各類商品名稱及對應(yīng)的編號。銷售數(shù)量：實(shí)時(shí)更新每種商品的當(dāng)日、本周、本月銷售數(shù)量。銷售額：分別顯示每種商品的當(dāng)日、本周、本月銷售額。庫存數(shù)量：展示該商品當(dāng)前在門店的庫存數(shù)量。銷售趨勢圖表：以折線圖或柱狀圖形式呈現(xiàn)每種商品在過去一段時(shí)間內(nèi)的銷售數(shù)量變化趨勢，幫助分析商品銷售規(guī)律。（三）促銷活動(dòng)看板1.位置：通常設(shè)置在門店入口、收銀臺附近等顯眼位置。2.內(nèi)容促銷活動(dòng)主題：明確當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)名稱，如“周年慶大促”“五一狂歡購”等。促銷活動(dòng)時(shí)間：標(biāo)注促銷活動(dòng)的起止日期。促銷方式：詳細(xì)說明促銷活動(dòng)的具體形式，如打折、滿減、買一送一、贈(zèng)品等。參與商品范圍：列出參與本次促銷活動(dòng)的商品品類或具體商品名稱?；顒?dòng)規(guī)則：清晰闡述促銷活動(dòng)的相關(guān)規(guī)則，如滿減金額計(jì)算方式、贈(zèng)品領(lǐng)取條件等，確保顧客能夠準(zhǔn)確理解活動(dòng)內(nèi)容。（四）顧客反饋看板1.位置：可設(shè)置在門店休息區(qū)或顧客意見箱附近。2.內(nèi)容顧客好評：定期收集并展示顧客對門店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的好評內(nèi)容，增強(qiáng)員工信心和工作積極性。顧客建議：整理顧客提出的各類建議，如商品種類增加建議、服務(wù)改進(jìn)建議等，并注明建議提出者及日期。投訴與處理結(jié)果：記錄顧客投訴的問題及門店針對投訴采取的處理措施和結(jié)果，接受顧客監(jiān)督，同時(shí)作為改進(jìn)工作的參考。三、看板數(shù)據(jù)來源與更新（一）數(shù)據(jù)來源1.銷售系統(tǒng)：門店使用的銷售管理軟件記錄了每一筆銷售交易的詳細(xì)信息，包括商品名稱、銷售數(shù)量、銷售額、顧客信息等，是看板數(shù)據(jù)的主要來源。2.庫存管理系統(tǒng)：庫存系統(tǒng)實(shí)時(shí)反映門店各類商品的庫存數(shù)量變化，為庫存指標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持。3.員工銷售記錄：銷售人員通過手工記錄或在銷售系統(tǒng)中錄入個(gè)人銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，確保員工銷售業(yè)績準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。4.顧客反饋收集渠道：通過門店意見箱、在線調(diào)查問卷、現(xiàn)場詢問等方式收集顧客的好評、建議及投訴信息。（二）數(shù)據(jù)更新頻率1.銷售業(yè)績指標(biāo)今日銷售額、銷售數(shù)量、客單價(jià)：每小時(shí)更新一次，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性，以便及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)。本周銷售額、銷售數(shù)量、客單價(jià)：每天營業(yè)結(jié)束后更新，匯總?cè)鞌?shù)據(jù)。本月銷售額、銷售數(shù)量、客單價(jià)：每月首日更新上月累計(jì)數(shù)據(jù)，并在每月末進(jìn)行最終數(shù)據(jù)核對和調(diào)整。年度銷售額：每年1月1日更新上一年度數(shù)據(jù)，并持續(xù)累計(jì)本年度銷售額。2.庫存指標(biāo)庫存總量：每小時(shí)與庫存管理系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)，確保庫存數(shù)量實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。庫存周轉(zhuǎn)率：每周計(jì)算一次，根據(jù)本周銷售數(shù)量和平均庫存數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。安全庫存提醒：當(dāng)庫存數(shù)量發(fā)生變化時(shí)，實(shí)時(shí)判斷是否接近或低于安全庫存，及時(shí)更新提醒標(biāo)識。3.員工銷售業(yè)績個(gè)人今日銷售額：每小時(shí)更新銷售人員的實(shí)時(shí)銷售業(yè)績。個(gè)人本周銷售額：每天營業(yè)結(jié)束后匯總更新。個(gè)人本月銷售額排名：每月首日根據(jù)上月數(shù)據(jù)進(jìn)行排名更新，并在月度銷售會(huì)議上公布。4.促銷活動(dòng)看板：促銷活動(dòng)信息在活動(dòng)開始前設(shè)定好，并根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行情況實(shí)時(shí)更新活動(dòng)剩余時(shí)間、已參與活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)等信息。5.顧客反饋看板：顧客反饋信息每天定時(shí)收集整理，及時(shí)更新好評、建議及投訴內(nèi)容。四、看板管理職責(zé)分工（一）門店店長1.負(fù)責(zé)整體看板管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確?？窗逍畔⒌臏?zhǔn)確性和及時(shí)性。2.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場情況，分析門店銷售狀況，制定相應(yīng)的銷售策略，并通過看板向員工傳達(dá)。3.定期組織召開銷售會(huì)議，利用看板數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售分析和總結(jié)，部署下一階段銷售工作任務(wù)。（二）銷售主管1.協(xié)助店長進(jìn)行看板管理，負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保各項(xiàng)銷售指標(biāo)統(tǒng)計(jì)無誤。2.每天對看板數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，如銷售異常波動(dòng)、商品滯銷等，并向店長匯報(bào)。3.根據(jù)銷售情況，合理安排銷售人員的工作任務(wù)，調(diào)整銷售重點(diǎn)，以提升銷售業(yè)績。（三）銷售人員1.嚴(yán)格按照銷售流程進(jìn)行操作，確保每一筆銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入銷售系統(tǒng)，為看板提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)來源。2.關(guān)注看板上的個(gè)人銷售業(yè)績及商品銷售情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)。3.積極向顧客介紹促銷活動(dòng)等信息，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，同時(shí)收集顧客反饋意見，及時(shí)反饋給門店管理人員。（四）庫存管理人員1.負(fù)責(zé)庫存管理系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為看板提供準(zhǔn)確的庫存信息。2.根據(jù)看板上的庫存指標(biāo)和銷售情況，及時(shí)進(jìn)行庫存補(bǔ)貨和調(diào)配，保證商品供應(yīng)不斷檔。3.定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存實(shí)際數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，如有差異及時(shí)查明原因并調(diào)整。（五）信息管理人員1.負(fù)責(zé)門店銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等相關(guān)軟件的正常運(yùn)行和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，為看板數(shù)據(jù)更新提供技術(shù)支持。2.對看板管理系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證看板展示設(shè)備正常工作，如顯示屏、電子看板等。3.根據(jù)看板管理需求，及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確?？窗逍畔⒛軌驕?zhǔn)確、清晰地展示。五、看板的使用與培訓(xùn)（一）看板使用1.門店工作人員應(yīng)養(yǎng)成每日查看看板的習(xí)慣，通過看板及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況及員工業(yè)績等信息。2.店長及銷售主管應(yīng)根據(jù)看板數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，制定銷售計(jì)劃和決策，如調(diào)整商品陳列、優(yōu)化促銷活動(dòng)方案、安排員工培訓(xùn)等。3.銷售人員可根據(jù)看板上的商品銷售情況和個(gè)人業(yè)績排名，有針對性地開展銷售工作，向銷售業(yè)績突出的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷售能力。4.庫存管理人員依據(jù)看板上的庫存指標(biāo)，合理安排庫存管理工作，確保庫存安全和商品供應(yīng)順暢。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：在新員工入職時(shí)，安排專門的看板管理培訓(xùn)課程，使其了解看板的設(shè)置、內(nèi)容及作用，掌握如何通過看板獲取銷售和庫存等相關(guān)信息。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次看板管理培訓(xùn)，針對不同崗位人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，如銷售人員重點(diǎn)培訓(xùn)如何根據(jù)看板分析商品銷售趨勢，調(diào)整銷售策略；庫存管理人員培訓(xùn)如何根據(jù)看板進(jìn)行庫存管理決策等。3.培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)員工對看板管理知識的掌握程度，對未通過考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.門店店長負(fù)責(zé)對看板管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查看板數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、更新及時(shí)性以及相關(guān)人員對看板的使用情況。2.公司定期組織對門店看板管理工作的檢查，通過現(xiàn)場查看、數(shù)據(jù)核對等方式，評估門店看板管理的執(zhí)行情況。3.設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱或意見反饋渠道，接受員工和顧客對看板管理工作的監(jiān)督和建議，對反饋的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）考核指標(biāo)1.看板數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：考核看板所展示的銷售業(yè)績、庫存數(shù)量、員工銷售業(yè)績等數(shù)據(jù)與實(shí)際系統(tǒng)記錄的符合程度，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.更新及時(shí)性：檢查各項(xiàng)看板指標(biāo)是否按照規(guī)定的時(shí)間頻率進(jìn)行更新，未按時(shí)更新的次數(shù)每月不得超過[X]次。3.員工對看板的使用效果：通過觀察員工在日常工作中對看板信息的運(yùn)用情況，如是否根據(jù)看板調(diào)整銷售策略、優(yōu)化庫存管理等，評估員工對看板管理的理解和應(yīng)用能力。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于看板管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的門店和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極做好看板管理工作。2.對看板管理工作存在問題的門店和個(gè)