門店掛牌收費(fèi)管理辦法總則目的為規(guī)范公司門店掛牌收費(fèi)行為，加強(qiáng)收費(fèi)管理，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，確保收費(fèi)工作的公正、透明、規(guī)范，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及門店掛牌收費(fèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于各類商業(yè)門店、服務(wù)門店等的掛牌收費(fèi)事宜?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公正性原則：公平、公正地對(duì)待每一位客戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理統(tǒng)一，不得歧視或偏袒任何一方。3.透明性原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向客戶明確公示，接受社會(huì)監(jiān)督。4.合理性原則：收費(fèi)應(yīng)與所提供的服務(wù)或權(quán)益相匹配，不得巧立名目亂收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)掛牌基礎(chǔ)費(fèi)用1.小型門店（面積[X]平方米以下）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次。2.中型門店（面積[X][X]平方米）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次。3.大型門店（面積[X]平方米以上）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次。特殊要求收費(fèi)1.加急掛牌服務(wù)：若客戶有加急需求，根據(jù)加急程度不同，加收[X][X]元加急費(fèi)用。2.特殊材質(zhì)掛牌：如采用特殊材質(zhì)制作門店掛牌，根據(jù)材質(zhì)成本及工藝復(fù)雜程度，加收[X][X]元費(fèi)用。3.定制化設(shè)計(jì)掛牌：客戶要求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)的，根據(jù)設(shè)計(jì)工作量及復(fù)雜程度，收取[X][X]元設(shè)計(jì)費(fèi)用。其他收費(fèi)1.額外服務(wù)收費(fèi)：如提供上門安裝、調(diào)試、維護(hù)等額外服務(wù)，按照實(shí)際發(fā)生的成本及合理利潤(rùn)收取相應(yīng)費(fèi)用。2.逾期費(fèi)用：若客戶未按照約定時(shí)間支付掛牌費(fèi)用或完成相關(guān)手續(xù)，每逾期一天，按照欠費(fèi)金額的[X%]收取逾期費(fèi)用。收費(fèi)流程客戶咨詢1.客戶通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式了解門店掛牌收費(fèi)相關(guān)事宜，公司工作人員應(yīng)熱情、耐心解答客戶疑問，提供詳細(xì)的收費(fèi)信息。2.工作人員應(yīng)向客戶介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及收費(fèi)流程等內(nèi)容，并確?？蛻舫浞掷斫?。報(bào)價(jià)與方案提供1.根據(jù)客戶需求，工作人員對(duì)門店情況進(jìn)行初步評(píng)估，確定具體的收費(fèi)項(xiàng)目及金額，向客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。2.對(duì)于復(fù)雜的掛牌需求或定制化服務(wù)，應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并與客戶溝通確認(rèn)。合同簽訂1.客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)及方案后，雙方簽訂正式的服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂后，工作人員應(yīng)及時(shí)將合同副本歸檔保存，并按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。費(fèi)用支付1.客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間支付掛牌費(fèi)用。支付方式可包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。2.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)確認(rèn)客戶支付的費(fèi)用到賬情況，并向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋。對(duì)于逾期未支付的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)催收。服務(wù)實(shí)施1.業(yè)務(wù)部門按照合同約定組織實(shí)施門店掛牌服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。在服務(wù)過程中，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，解決客戶提出的問題。2.服務(wù)完成后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客戶進(jìn)行驗(yàn)收，并提供相關(guān)的驗(yàn)收資料。費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開具1.客戶驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)情況，確認(rèn)最終收費(fèi)金額，并開具發(fā)票給客戶。2.發(fā)票開具應(yīng)符合國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。收費(fèi)管理與監(jiān)督收費(fèi)管理部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)客戶咨詢、報(bào)價(jià)、方案提供、合同簽訂、服務(wù)實(shí)施以及與客戶的溝通協(xié)調(diào)等工作，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利開展。2.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)費(fèi)用核算、支付確認(rèn)、發(fā)票開具以及收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行收費(fèi)管理。3.質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)門店掛牌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)收費(fèi)行為的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，合同簽訂與履行情況，費(fèi)用支付與結(jié)算情況等。2.設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對(duì)收費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.配合相關(guān)部門的外部監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)資料，積極整改存在的問題。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理辦法規(guī)定的收費(fèi)行為，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)于因違規(guī)收費(fèi)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的賠償責(zé)任。3.構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。價(jià)格調(diào)整調(diào)整原則1.根據(jù)市場(chǎng)行情變化、成本變動(dòng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素，適時(shí)對(duì)門店掛牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，提前向社會(huì)公示，并充分征求客戶意見。調(diào)整程序1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和成本核算等情況，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議，填寫《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明調(diào)整的原因、內(nèi)容、幅度以及對(duì)客戶的影響等。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交至公司管理層審批。公司管理層應(yīng)綜合考慮各方面因素，做出是否調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的決定。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部門及時(shí)向社會(huì)公示，并通知相關(guān)客戶。公示期不少于[X]個(gè)工作日。4.在公示期內(nèi)，如客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整有異議，應(yīng)及時(shí)向公司反饋。公司應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，對(duì)合理的意見進(jìn)行研究和處理。5.公示期滿無異議或異議處理完畢后，按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)財(cái)務(wù)記錄。信息公開與檔案管理信息公開1.在公司官方網(wǎng)站、門店顯著位置等渠道公開門店掛牌收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、流程等信息，方便客戶查詢了解。2.定期更新收費(fèi)信息，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。檔案管理1.建立健全門店掛牌收費(fèi)檔案管理制度，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同、報(bào)價(jià)單、發(fā)票、客戶資料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文件