重點(diǎn)戶外小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)重點(diǎn)戶外小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的安全、整潔、有序，提升居民生活質(zhì)量，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所負(fù)責(zé)管理的重點(diǎn)戶外小區(qū)，包括小區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施、綠化區(qū)域、道路等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理措施，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。4.協(xié)同共治原則：鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好局面。二、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制小區(qū)人員出入。居民憑有效證件刷卡或驗證身份后進(jìn)入小區(qū)。2.外來人員進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪對象，并經(jīng)被訪對象確認(rèn)后，方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。如有故障，應(yīng)及時維修或更換。（二）車輛管理1.規(guī)劃合理的停車位，包括地下停車場、地面停車位等，滿足居民停車需求。2.實行車輛登記制度，業(yè)主車輛需辦理停車證，憑證進(jìn)出小區(qū)。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，規(guī)范車輛停放秩序，禁止車輛亂停亂放，堵塞消防通道和人行通道。4.對臨時進(jìn)入小區(qū)的車輛，收取相應(yīng)的停車費(fèi)用，并做好登記。（三）安全巡邏1.制定詳細(xì)的巡邏計劃，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏工作。巡邏人員應(yīng)按時巡邏，做好巡邏記錄。2.巡邏范圍包括小區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)出入口、停車場、樓道、電梯等部位。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)可疑人員和異常情況的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取相應(yīng)措施。4.配備必要的安全巡邏設(shè)備，如對講機(jī)、手電筒等，確保巡邏工作的順利進(jìn)行。（四）消防安全管理1.按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.確保消防通道暢通無阻，禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。4.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定詳細(xì)的清掃保潔計劃，明確清掃區(qū)域、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.安排專業(yè)的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。3.加強(qiáng)對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。4.定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類處理1.按照國家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.加強(qiáng)對居民的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集和運(yùn)輸工作，確保垃圾分類處理工作的順利進(jìn)行。4.定期對垃圾分類工作進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷完善垃圾分類管理措施。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理，如花壇、草坪、樹木等，保持其美觀整潔。4.根據(jù)季節(jié)變化和小區(qū)實際情況，適時調(diào)整綠化布局，增加小區(qū)的綠化景觀。四、小區(qū)公共設(shè)施管理（一）設(shè)施維護(hù)1.建立公共設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、位置、使用狀況等信息。2.制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的維修和更換及時進(jìn)行記錄，建立維修檔案，以便查詢和統(tǒng)計。4.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和安全意識。（二）設(shè)施更新改造1.根據(jù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和居民需求，適時進(jìn)行設(shè)施更新改造。2.在進(jìn)行設(shè)施更新改造前，應(yīng)充分征求居民意見，制定合理的改造方案。3.嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)施更新改造，確保改造質(zhì)量和安全。4.改造完成后，及時組織驗收，確保設(shè)施設(shè)備符合要求并投入使用。（三）設(shè)施使用管理1.制定公共設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的使用范圍、使用方法和注意事項。2.加強(qiáng)對居民使用公共設(shè)施設(shè)備的宣傳教育，引導(dǎo)居民正確使用設(shè)施設(shè)備，避免損壞。3.對公共設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用行為及時制止并進(jìn)行處理。4.定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整使用管理制度和維護(hù)計劃。五、小區(qū)秩序管理（一）噪音管理1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)噪音的管理，規(guī)定居民在休息時間內(nèi)禁止進(jìn)行產(chǎn)生噪音的活動，如大聲喧嘩、裝修等。2.對違反噪音管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止，如不聽勸阻，可報告相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動的噪音管理，要求商家采取隔音措施，避免噪音對居民造成影響。（二）寵物管理1.制定寵物管理規(guī)定，要求居民文明養(yǎng)寵，定期為寵物注射疫苗，佩戴牽引繩。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)寵物糞便的清理管理，設(shè)置寵物糞便清理設(shè)施，引導(dǎo)居民及時清理寵物糞便。3.對寵物傷人等事件進(jìn)行妥善處理，明確責(zé)任，保障居民的人身安全。4.加強(qiáng)對居民的寵物管理宣傳教育，提高居民的文明養(yǎng)寵意識。（三）廣告管理1.規(guī)范小區(qū)內(nèi)廣告張貼行為，禁止在建筑物、公共設(shè)施等部位隨意張貼廣告。2.如需在小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告位，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并簽訂廣告設(shè)置協(xié)議。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)廣告內(nèi)容的審核，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)，不影響小區(qū)環(huán)境和居民生活。4.定期對小區(qū)內(nèi)的廣告進(jìn)行清理，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。六、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。2.受理居民的投訴和建議，及時處理居民反映的問題。3.組織開展小區(qū)文化活動，豐富居民的業(yè)余生活。4.協(xié)助相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的各項管理工作，如計劃生育、治安防范等。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。2.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。4.建立居民滿意度調(diào)查制度，廣泛征求居民意見，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)費(fèi)用管理1.按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，合理收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度，明確費(fèi)用的收取、使用和管理流程。3.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受居民的監(jiān)督。4.嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)成本，提高資金使用效益，確保物業(yè)服務(wù)工作的正常開展。七、居民權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障1.建立信息公開制度，定期向居民公布小區(qū)管理情況、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等信息。2.設(shè)立意見箱、投訴電話等渠道，方便居民反映問題和提出建議。3.及時回復(fù)居民的咨詢和投訴，保障居民的知情權(quán)。（二）參與權(quán)保障1.成立業(yè)主委員會，由業(yè)主代表組成，代表業(yè)主參與小區(qū)管理決策。2.定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和建議，討論決定小區(qū)重大事項。3.鼓勵居民參與小區(qū)志愿服務(wù)活動，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境和秩序。（三）監(jiān)督權(quán)保障1.加強(qiáng)對小區(qū)管理工作的監(jiān)督