酒店行政經(jīng)理管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店行政管理工作，提高行政效率，確保酒店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理辦法，明確酒店行政經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、管理權(quán)限以及工作流程等，規(guī)范行政經(jīng)理的行為，提升酒店整體運(yùn)營(yíng)管理水平。（二）適用范圍本辦法適用于酒店行政經(jīng)理及行政部門全體員工，同時(shí)適用于酒店各部門與行政工作相關(guān)的業(yè)務(wù)往來(lái)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及酒店行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保行政管理工作合法合規(guī)。2.高效服務(wù)原則：以提高行政效率為核心，為酒店各部門及員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢。3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則：全面統(tǒng)籌酒店行政管理工作，協(xié)調(diào)各方資源，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。4.權(quán)責(zé)對(duì)等原則：明確行政經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限，做到權(quán)力與責(zé)任相匹配，激勵(lì)行政經(jīng)理積極履行職責(zé)。二、崗位職責(zé)（一）行政管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善酒店行政管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保酒店各項(xiàng)工作有章可循。2.組織協(xié)調(diào)酒店行政會(huì)議，包括會(huì)議安排、會(huì)議記錄、會(huì)議決議跟蹤落實(shí)等，傳達(dá)酒店高層決策和工作要求，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。3.負(fù)責(zé)酒店文件、檔案的管理工作，包括文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔以及檔案的收集、整理、保管、查閱等，確保文件資料的完整性和保密性。4.管理酒店辦公用品、設(shè)備及物資采購(gòu)，制定采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足且質(zhì)量合格。5.負(fù)責(zé)酒店辦公區(qū)域的環(huán)境管理，包括辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施維護(hù)等，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。（二）人力資源管理職責(zé)（協(xié)助）1.協(xié)助人力資源部門開展員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，提供行政支持。2.負(fù)責(zé)員工考勤管理，統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，處理考勤異常問(wèn)題，確保員工考勤記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。3.配合人力資源部門組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。（三）對(duì)外聯(lián)絡(luò)職責(zé)1.代表酒店與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等保持良好溝通，及時(shí)了解政策法規(guī)動(dòng)態(tài)，維護(hù)酒店合法權(quán)益。2.接待來(lái)訪客人，妥善處理各類來(lái)訪事務(wù)，樹立酒店良好形象。3.負(fù)責(zé)酒店對(duì)外宣傳資料的制作與管理，提升酒店品牌知名度。三、工作內(nèi)容與流程（一）制度建設(shè)與執(zhí)行1.制度制定根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，定期評(píng)估現(xiàn)有行政管理制度的適用性，提出修訂或新增制度的建議。組織相關(guān)人員進(jìn)行制度起草工作，廣泛征求各部門意見，確保制度內(nèi)容科學(xué)合理、符合實(shí)際。對(duì)起草的制度進(jìn)行審核，確保制度符合法律法規(guī)和酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，避免出現(xiàn)漏洞或歧義。2.制度培訓(xùn)與宣傳負(fù)責(zé)組織制度培訓(xùn)工作，向酒店全體員工詳細(xì)講解新制度的內(nèi)容、目的、適用范圍以及操作流程等，確保員工熟悉制度要求。通過(guò)內(nèi)部公告、郵件、培訓(xùn)會(huì)議等多種形式，廣泛宣傳酒店行政管理制度，提高制度知曉率。3.制度執(zhí)行監(jiān)督定期檢查各部門制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。對(duì)違反制度的行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重提出相應(yīng)的處理意見，并跟蹤處理結(jié)果，確保制度的嚴(yán)肅性。（二）行政會(huì)議組織1.會(huì)議計(jì)劃制定根據(jù)酒店工作安排和實(shí)際需要，每月制定行政會(huì)議計(jì)劃，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等。將會(huì)議計(jì)劃提前通知相關(guān)部門和人員，確保參會(huì)人員做好準(zhǔn)備。2.會(huì)議籌備安排會(huì)議場(chǎng)地，確保會(huì)議設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如音響、投影儀、麥克風(fēng)等。準(zhǔn)備會(huì)議資料，包括會(huì)議議程、匯報(bào)材料、決議文件等，并提前發(fā)放給參會(huì)人員。組織會(huì)議簽到，確保參會(huì)人員按時(shí)出席會(huì)議。3.會(huì)議組織與記錄按照會(huì)議議程有序組織會(huì)議，引導(dǎo)參會(huì)人員發(fā)言，確保會(huì)議討論圍繞主題進(jìn)行，提高會(huì)議效率。認(rèn)真做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)確記錄會(huì)議討論內(nèi)容、決議事項(xiàng)、責(zé)任部門及完成時(shí)間等，確保會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確。4.會(huì)議決議跟蹤落實(shí)會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)行政經(jīng)理審核后發(fā)送給相關(guān)部門和人員。對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，定期檢查責(zé)任部門的落實(shí)情況，及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況，確保決議事項(xiàng)得到有效執(zhí)行。（三）文件與檔案管理1.文件起草與審核根據(jù)工作需要起草各類行政文件，如通知、報(bào)告、請(qǐng)示等，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清晰、格式規(guī)范。將起草的文件提交行政經(jīng)理審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，確保文件質(zhì)量。2.文件印發(fā)與歸檔審核通過(guò)的文件按照規(guī)定的程序進(jìn)行印發(fā)，確保文件及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。文件印發(fā)后，及時(shí)將文件原件及相關(guān)附件進(jìn)行整理歸檔，按照檔案管理要求進(jìn)行分類存放，便于查閱和保管。3.檔案收集與整理定期組織各部門收集檔案資料，確保檔案資料的完整性和及時(shí)性。對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行整理，按照檔案類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類編號(hào)，建立檔案目錄，便于查找和檢索。4.檔案保管與查閱建立檔案保管制度，確保檔案存放安全，防止檔案丟失、損壞或泄露。嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限，按照規(guī)定的程序辦理檔案查閱手續(xù)，確保檔案查閱過(guò)程可追溯。（四）辦公用品與物資管理1.需求調(diào)研與計(jì)劃制定定期與各部門溝通，了解辦公用品和物資的使用需求，根據(jù)實(shí)際情況制定采購(gòu)計(jì)劃。考慮庫(kù)存情況、使用頻率、預(yù)算限制等因素，合理確定采購(gòu)數(shù)量和種類，避免浪費(fèi)和積壓。2.供應(yīng)商選擇與采購(gòu)建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行考察和評(píng)估，選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商合作。根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，確保采購(gòu)過(guò)程合法合規(guī)。3.驗(yàn)收與入庫(kù)辦公用品和物資到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫入庫(kù)單，登記物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間等信息，確保物資入庫(kù)準(zhǔn)確無(wú)誤。4.發(fā)放與庫(kù)存管理根據(jù)各部門需求，按照規(guī)定的程序發(fā)放辦公用品和物資，做好發(fā)放記錄，包括領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人、領(lǐng)取時(shí)間、物資名稱及數(shù)量等。定期對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量與賬目是否一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存異常情況，如盤盈、盤虧等，確保庫(kù)存管理準(zhǔn)確。（五）辦公區(qū)域環(huán)境管理1.清潔衛(wèi)生管理制定辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，明確清潔范圍、清潔頻次、清潔責(zé)任人等。監(jiān)督清潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作，定期檢查辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，確保辦公環(huán)境整潔干凈。2.安全保衛(wèi)管理建立健全辦公區(qū)域安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等。安排安保人員值班，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的人員出入登記、巡邏檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理建立辦公設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。定期對(duì)辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，合理安排資金進(jìn)行更新改造。四、管理權(quán)限（一）人事管理權(quán)限（協(xié)助）1.在人力資源部門的指導(dǎo)下，參與員工招聘面試工作，提供行政方面的意見和建議。2.對(duì)員工考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核，根據(jù)考勤制度提出考勤異常處理建議。3.協(xié)助組織員工培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等行政支持工作。（二）財(cái)務(wù)管理權(quán)限1.在預(yù)算范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備及物資采購(gòu)費(fèi)用的審批，確保采購(gòu)支出合理合規(guī)。2.對(duì)辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用等行政費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保費(fèi)用使用符合預(yù)算安排。（三）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)限1.有權(quán)協(xié)調(diào)酒店各部門之間的行政工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的行政協(xié)調(diào)問(wèn)題，確保行政工作順利開展。2.在對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作中，代表酒店與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理各類行政事務(wù)，維護(hù)酒店利益。五、工作考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)行政管理制度執(zhí)行情況，包括制度的完善性、培訓(xùn)效果、執(zhí)行監(jiān)督力度等。行政會(huì)議組織質(zhì)量，如會(huì)議按時(shí)召開率、決議事項(xiàng)落實(shí)率等。文件與檔案管理工作質(zhì)量，如文件起草準(zhǔn)確性、檔案查閱及時(shí)率等。辦公用品與物資管理水平，如采購(gòu)成本控制、庫(kù)存準(zhǔn)確率等。辦公區(qū)域環(huán)境管理效果，如清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、安全事故發(fā)生率等。2.工作能力指標(biāo)行政管理能力，包括組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。人力資源管理協(xié)助能力，如招聘面試技巧、培訓(xùn)組織能力等。對(duì)外聯(lián)絡(luò)能力，如與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的溝通協(xié)調(diào)能力。3.工作態(tài)度指標(biāo)工作責(zé)任心，如對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度、主動(dòng)承擔(dān)工作的積極性等。團(tuán)隊(duì)合作精神，如與同事之間的協(xié)作配合情況、對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的貢獻(xiàn)等。服務(wù)意識(shí)，如為酒店各部門及員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度等。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度綜合考核，年度進(jìn)行一次全面考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)行政經(jīng)理的重點(diǎn)工作任務(wù)或突發(fā)事件處理情況進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和反饋。（三）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)考核優(yōu)秀的行政經(jīng)理給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其不斷提高工作績(jī)效。2.晉升機(jī)會(huì)：考核結(jié)果作為行政經(jīng)理晉升的重要依據(jù)，對(duì)于工作表現(xiàn)突出