健身場(chǎng)所秩序管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)健身場(chǎng)所的秩序管理，維護(hù)健身場(chǎng)所的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障健身者的人身安全和合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、有序的健身環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有健身場(chǎng)所，包括但不限于健身房、游泳館、瑜伽館等各類健身設(shè)施及相關(guān)附屬區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將健身者的人身安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行管理。3.公平公正原則：對(duì)所有健身者一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類問題。4.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為健身者提供便利，滿足健身者的合理需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、人員管理（一）健身場(chǎng)所工作人員管理1.入職要求工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資質(zhì)證書。身體健康，無(wú)傳染性疾病等不適宜從事健身場(chǎng)所工作的疾病。品行端正，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括健身知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.行為規(guī)范工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。熱情、主動(dòng)地為健身者提供服務(wù)，解答健身者的疑問，不得與健身者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。（二）健身者管理1.入場(chǎng)要求健身者應(yīng)憑有效證件入場(chǎng)，如身份證、會(huì)員卡等。遵守健身場(chǎng)所的開放時(shí)間，不得在非開放時(shí)間進(jìn)入健身場(chǎng)所。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入健身場(chǎng)所。2.行為規(guī)范遵守健身場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)健身設(shè)施和器材，不得故意損壞。保持健身場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。尊重其他健身者，不得在健身場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙等。按照正確的方法和操作規(guī)程使用健身設(shè)施和器材，不得違規(guī)操作。3.特殊情況處理對(duì)于違反健身場(chǎng)所規(guī)章制度的健身者，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，如警告、罰款、暫停會(huì)員資格等。對(duì)于在健身場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的糾紛和沖突，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)健身場(chǎng)所的正常秩序。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)健身場(chǎng)所的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)的種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.供應(yīng)商選擇選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合適的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備到貨后，按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的外觀、數(shù)量、規(guī)格、性能等是否符合要求。對(duì)于驗(yàn)收不合格的設(shè)備，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其更換或整改。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等要求。2.維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、檢查等工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.故障維修處理建立設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修制度，健身者或工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。維修人員接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.安全檢查定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查設(shè)備的安全裝置是否齊全有效，設(shè)備運(yùn)行是否正常，是否存在安全隱患等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。2.安全操作規(guī)程制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，明確設(shè)備的操作方法、注意事項(xiàng)等要求，并向健身者進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，確保健身者正確使用設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。3.應(yīng)急處置預(yù)案制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處置預(yù)案，明確設(shè)備發(fā)生故障、事故等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置措施和流程。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.場(chǎng)地清潔健身場(chǎng)所的地面、墻面、天花板等應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。2.器材清潔健身設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.清潔制度建立環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，明確清潔的區(qū)域、時(shí)間、責(zé)任人等要求，確保健身場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生得到有效維護(hù)。2.垃圾分類處理在健身場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類收集容器，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、存放和處理，做到垃圾日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督定期對(duì)健身場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保健身場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制度明確健身場(chǎng)所各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到人。2.安全檢查制度建立安全檢查制度，定期對(duì)健身場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全、食品安全等方面的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全教育培訓(xùn)制度定期組織健身者和工作人員參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、安全技能、應(yīng)急逃生等方面。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照國(guó)家相關(guān)消防標(biāo)準(zhǔn)，在健身場(chǎng)所配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施和器材完好有效。2.消防通道暢通保持消防通道暢通無(wú)阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全檢查與演練定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。定期組織工作人員和健身者參加消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（三）用電安全管理1.用電設(shè)備管理對(duì)健身場(chǎng)所內(nèi)的用電設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電設(shè)備的安全運(yùn)行。2.用電安全檢查定期對(duì)健身場(chǎng)所的用電線路、插座、開關(guān)等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除用電安全隱患。3.安全用電宣傳向健身者宣傳安全用電知識(shí)，提醒健身者注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器等。（四）食品安全管理（如有餐飲服務(wù)）1.食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)如果健身場(chǎng)所提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得相應(yīng)的食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格按照食品經(jīng)營(yíng)許可的范圍經(jīng)營(yíng)。2.食品采購(gòu)與儲(chǔ)存嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，確保采購(gòu)的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。食品應(yīng)分類存放，保持儲(chǔ)存環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防止食品變質(zhì)和污染。3.食品加工與制作食品加工制作過程應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、煮熟煮透，防止交叉污染。4.食品安全檢查與監(jiān)督定期對(duì)餐飲服務(wù)區(qū)域進(jìn)行食品安全檢查，包括食品原材料、加工過程、餐具消毒等方面的檢查，確保食品安全。接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極整改存在的問題。（五）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。明確應(yīng)急處置的流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織工作人員和健身者參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、心肺復(fù)蘇等方面。3.應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備配備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救箱、擔(dān)架等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急救援物資完好有效。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話在健身場(chǎng)所顯著位置公布投訴電話，方便健身者隨時(shí)投訴。2.設(shè)置投訴郵箱設(shè)立投訴郵箱，健身者也可以通過郵箱進(jìn)行投訴。3.現(xiàn)場(chǎng)投訴健身者可以直接向健身場(chǎng)所的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。（二）投訴處理流程1.投訴受理工作人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.調(diào)查核實(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。對(duì)于投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行