信陽(yáng)中介超市管理辦法總則制定目的本辦法旨在加強(qiáng)信陽(yáng)中介超市的管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，提高中介服務(wù)質(zhì)量和效率，保障中介超市各參與方的合法權(quán)益，促進(jìn)中介服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在信陽(yáng)中介超市平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及使用中介超市服務(wù)的采購(gòu)人等相關(guān)主體?；驹瓌t1.公開(kāi)公平公正原則：中介超市的運(yùn)行應(yīng)遵循公開(kāi)透明的原則，確保各類中介機(jī)構(gòu)平等參與競(jìng)爭(zhēng)，采購(gòu)人和中介機(jī)構(gòu)之間的交易公平公正。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，如實(shí)提供服務(wù)信息，履行服務(wù)承諾。3.規(guī)范高效原則：建立健全中介超市管理制度和流程，規(guī)范中介服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。中介超市的設(shè)立與運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)1.平臺(tái)架構(gòu)：信陽(yáng)中介超市平臺(tái)應(yīng)具備信息發(fā)布、交易管理、信用評(píng)價(jià)、監(jiān)督考核等功能模塊，實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)供需雙方的高效對(duì)接和交易全流程管理。2.技術(shù)支持：平臺(tái)應(yīng)具備穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，保障數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供便捷的操作界面和良好的用戶體驗(yàn)。中介機(jī)構(gòu)入駐1.入駐條件：申請(qǐng)入駐信陽(yáng)中介超市的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。2.入駐流程：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的流程提交入駐申請(qǐng)，提供相關(guān)證明材料。平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后中介機(jī)構(gòu)方可入駐中介超市。服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格管理1.服務(wù)項(xiàng)目：中介超市應(yīng)明確各類中介服務(wù)項(xiàng)目的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)內(nèi)容清晰、規(guī)范。2.價(jià)格管理：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則制定服務(wù)價(jià)格，并在平臺(tái)上公開(kāi)。價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前向平臺(tái)報(bào)備。交易規(guī)則1.采購(gòu)發(fā)布：采購(gòu)人應(yīng)在平臺(tái)上發(fā)布中介服務(wù)采購(gòu)需求，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、預(yù)算金額、采購(gòu)方式等信息。2.中介響應(yīng)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)采購(gòu)需求進(jìn)行響應(yīng)，提供服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。3.成交確定：采購(gòu)人根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的響應(yīng)情況，按照規(guī)定的采購(gòu)方式確定成交中介機(jī)構(gòu)，并簽訂服務(wù)合同。中介機(jī)構(gòu)管理資質(zhì)管理1.資質(zhì)審查：平臺(tái)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審查，確保其始終符合入駐條件。2.資質(zhì)變更：中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)提交變更申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后更新相關(guān)信息。人員管理1.人員資質(zhì)：中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格證書和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.人員培訓(xùn)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。信用管理1.信用評(píng)價(jià)：平臺(tái)建立中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系，根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、履約情況、投訴處理等方面進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2.信用獎(jiǎng)懲：對(duì)信用良好的中介機(jī)構(gòu)給予優(yōu)先推薦、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施；對(duì)信用不良的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行警告、限制業(yè)務(wù)等懲戒措施。采購(gòu)人管理采購(gòu)需求編制采購(gòu)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)合理編制中介服務(wù)采購(gòu)需求，確保需求明確、合理、合規(guī)。采購(gòu)行為規(guī)范1.采購(gòu)方式選擇：采購(gòu)人應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定選擇合適的采購(gòu)方式，不得違規(guī)指定中介機(jī)構(gòu)。2.合同簽訂與履行：采購(gòu)人應(yīng)與成交中介機(jī)構(gòu)及時(shí)簽訂服務(wù)合同，并按照合同約定履行義務(wù)，保障中介機(jī)構(gòu)合法權(quán)益。監(jiān)督管理平臺(tái)對(duì)采購(gòu)人的采購(gòu)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)予以糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：平臺(tái)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)中介超市的運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督：接受社會(huì)公眾、相關(guān)部門的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴舉報(bào)。考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確的中介服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、履約情況等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消入駐資格。投訴處理與爭(zhēng)議解決投訴受理1.投訴渠道：設(shè)立專門的投訴渠道，包括線上投訴平臺(tái)和線下投訴電話、郵箱等，方便采購(gòu)人和中介機(jī)構(gòu)投訴。2.投訴受理?xiàng)l件：明確投訴受理的條件，對(duì)符合條件的投訴及時(shí)受理。投訴處理流程1.調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出相應(yīng)的處理決定，并及時(shí)反饋給投訴人。爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決：鼓勵(lì)采購(gòu)人和中介機(jī)構(gòu)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，可以按照合同約定申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。信息管理信息發(fā)布1.信息內(nèi)容：平臺(tái)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布中介機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、采購(gòu)需求信息、成交信息等。2.信息審核：對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、合法、有效。信息安全1.安全制度：建立健全信息安全管理制度，