先進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為了提升小區(qū)物業(yè)管理水平，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展物業(yè)管理活動(dòng)。2.業(yè)主至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.專業(yè)規(guī)范原則：建立專業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：在物業(yè)管理活動(dòng)中，堅(jiān)持公平、公正的原則，維護(hù)各方合法權(quán)益。（四）職責(zé)分工1.業(yè)主大會(huì)：由全體業(yè)主組成，是小區(qū)物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)，依法履行職責(zé)，決定小區(qū)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，履行相關(guān)義務(wù)。4.政府相關(guān)部門：依法對(duì)小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作。二、物業(yè)承接查驗(yàn)（一）承接查驗(yàn)的主體物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行承接查驗(yàn)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接原有物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行承接查驗(yàn)。（二）承接查驗(yàn)的內(nèi)容1.共用部位：包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備層等。2.共用設(shè)施設(shè)備：包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道照明、中水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、信報(bào)箱等。3.物業(yè)服務(wù)用房：包括物業(yè)管理辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房等。4.相關(guān)資料：包括竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其他資料。（三）承接查驗(yàn)的程序1.準(zhǔn)備階段：建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在承接查驗(yàn)前15日，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料，并通知物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組建承接查驗(yàn)小組，制定承接查驗(yàn)方案。2.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)階段：承接查驗(yàn)小組應(yīng)當(dāng)按照承接查驗(yàn)方案，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。查驗(yàn)過程中，應(yīng)當(dāng)做好記錄，并存檔備查。3.問題整改階段：對(duì)于查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)要求施工單位或相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，直至符合要求。整改完成后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)查。4.簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議階段：承接查驗(yàn)合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)服務(wù)合同的附件。（四）承接查驗(yàn)的責(zé)任1.建設(shè)單位的責(zé)任：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任。在保修期內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行保修義務(wù)，確保物業(yè)質(zhì)量符合要求。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)告知建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)，并協(xié)助做好整改工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照承接查驗(yàn)協(xié)議的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理。3.其他責(zé)任：因承接查驗(yàn)不當(dāng)，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用部位維修養(yǎng)護(hù)：對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋損壞問題；按照房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)房屋共用部位進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)。2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障；按照設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、檢修和更新改造。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔，包括道路、綠地、樓道、電梯、停車場(chǎng)等；定期進(jìn)行消毒殺菌，防止疾病傳播；及時(shí)清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。4.綠化養(yǎng)護(hù)管理：對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等；定期進(jìn)行綠化景觀改造和提升，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。5.秩序維護(hù)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏防控、車輛停放管理等；制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，及時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。7.其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，提供代收代繳水電費(fèi)、快遞代收代發(fā)、房屋租賃中介等其他物業(yè)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.房屋及共用部位維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀整潔，無(wú)明顯損壞；共用部位維修及時(shí)，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；維修記錄完整，檔案資料齊全。2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障隱患；定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上；運(yùn)行記錄完整，檔案資料齊全。3.環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域清掃保潔及時(shí)，無(wú)雜物、無(wú)異味；垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒；衛(wèi)生死角定期清理，環(huán)境整潔美觀。4.綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲害；修剪整齊，造型美觀；綠地?zé)o雜草，無(wú)黃土裸露。5.秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：門禁管理嚴(yán)格，人員、車輛出入登記規(guī)范；巡邏防控到位，無(wú)安全事故發(fā)生；車輛停放有序，交通暢通無(wú)阻。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確，收費(fèi)程序規(guī)范；費(fèi)用收支賬目清晰，定期公布；無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。7.其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：代收代繳水電費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快遞代收代發(fā)及時(shí)；房屋租賃中介服務(wù)規(guī)范，無(wú)投訴糾紛。四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6.辦公費(fèi)用；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，按照合理、公開、與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以采取包干制或酬金制。1.包干制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。2.酬金制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定的比例向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況應(yīng)當(dāng)定期公布，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。（三）費(fèi)用繳納1.繳納方式：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納、電子支付等方式繳納。2.逾期繳納：業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，并按照合同約定收取違約金。3.費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。因服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、物價(jià)上漲等原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前[X]日告知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。五、物業(yè)使用與維護(hù)（一）物業(yè)使用規(guī)范1.房屋使用規(guī)范：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、用途或者進(jìn)行其他危害房屋安全的行為。2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞、拆除或者改變其用途。因特殊情況需要臨時(shí)占用、挖掘共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得在公共區(qū)域堆放物品。4.綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范：業(yè)主應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施。5.秩序維護(hù)規(guī)范：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守秩序維護(hù)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全保衛(wèi)工作。不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、尋釁滋事，不得阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員履行職責(zé)。（二）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)1.維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。屬于業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)，由業(yè)主負(fù)責(zé)；屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。2.維修養(yǎng)護(hù)資金：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定辦理。3.維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施。維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主委員會(huì)的意見，并向業(yè)主公布。4.緊急維修：發(fā)生危及房屋安全、人身安全等緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行維修，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)業(yè)主。緊急維修費(fèi)用可以在專項(xiàng)維修資金中列支，也可以由相關(guān)業(yè)主按照受益比例分?jǐn)偂＃ㄈ┌踩婪?.安全制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范制度，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全防范措施，確保小區(qū)安全。2.人員管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)人員的管理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平。秩序維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗，遵守職業(yè)道德，履行崗位職責(zé)。3.設(shè)施設(shè)備管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全防范設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.應(yīng)急處理：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和人員疏散工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。六、專項(xiàng)服務(wù)（一）停車場(chǎng)管理1.停車場(chǎng)規(guī)劃：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.停車收費(fèi)：停車場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。3.車輛停放管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保交通暢通。對(duì)違規(guī)停放的車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和處理。4.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）電梯管理1.電梯維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。2.電梯安全檢查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。3.電梯應(yīng)急救援：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和人員。發(fā)生電梯故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織救援，并通知相關(guān)部門。4.電梯使用管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電梯使用的管理，引導(dǎo)業(yè)主正確使用電梯，不得超載、不得在電梯內(nèi)吸煙、打鬧等。（三）二次供水管理1.二次供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.二次供水水質(zhì)檢測(cè)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期對(duì)二次供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.二次供水安全管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的安全管理，防止發(fā)生水污染等事故。對(duì)二次供水設(shè)施的檢修、清洗等作業(yè)，應(yīng)當(dāng)提前通知業(yè)主，并做好安全防范措施。七、監(jiān)督管理（一）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主知情權(quán)：業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收支情況等信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督。2.業(yè)主投訴處理：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.業(yè)主大會(huì)監(jiān)督：業(yè)主大會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，決定是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等重大事項(xiàng)。（二）政府部門監(jiān)督1.資質(zhì)管理：政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的管理，對(duì)不符合資質(zhì)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以處理。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以責(zé)令整改、罰款等處罰。3.收費(fèi)管理監(jiān)督：政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理監(jiān)督，對(duì)違規(guī)收費(fèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以責(zé)令退還、罰款等處罰。（三）行業(yè)自律1.行業(yè)協(xié)會(huì)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，接受行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理。2.行業(yè)規(guī)范：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.行業(yè)培訓(xùn)：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)組織開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。八、違約責(zé)任（一）業(yè)主違約責(zé)任1.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.業(yè)主違反物業(yè)使用規(guī)范，給其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.業(yè)主違反本辦法規(guī)定，擅自占用、損壞、拆除或者改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)