農(nóng)民旅游票務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范農(nóng)民旅游票務(wù)管理，保障農(nóng)民旅游活動的順利開展，維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游市場的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于涉及農(nóng)民旅游票務(wù)的各類經(jīng)營活動，包括但不限于旅行社、景區(qū)、票務(wù)銷售平臺等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保票務(wù)管理活動合法有序。2.公平公正原則：對待所有參與農(nóng)民旅游票務(wù)活動的主體，做到公平對待、公正處理。3.便捷高效原則：在保障管理規(guī)范的前提下，盡可能為農(nóng)民提供便捷的票務(wù)服務(wù)，提高旅游活動效率。4.信息透明原則：票務(wù)信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時地向農(nóng)民公開，確保其知情權(quán)。二、票務(wù)銷售管理（一）銷售主體資質(zhì)1.從事農(nóng)民旅游票務(wù)銷售的單位或個人，必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)證件。2.票務(wù)銷售平臺應(yīng)具備完善的技術(shù)設(shè)施和安全保障措施，確保票務(wù)銷售的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（二）票務(wù)種類與價格1.提供適合農(nóng)民旅游需求的各類票務(wù)，包括景區(qū)門票、交通票務(wù)（如車票、船票等）、演出票務(wù)等。2.票務(wù)價格應(yīng)合理透明，不得進(jìn)行價格欺詐。對于農(nóng)民旅游團(tuán)隊(duì)票、優(yōu)惠票等，應(yīng)明確標(biāo)注價格構(gòu)成和優(yōu)惠條件。3.價格調(diào)整時，應(yīng)提前合理時間向社會公布，并及時通知相關(guān)農(nóng)民旅游組織或個人。（三）銷售渠道與方式1.鼓勵通過多種渠道銷售農(nóng)民旅游票務(wù)，如線上平臺、線下門店、旅行社代理等。2.線上銷售平臺應(yīng)具備良好的用戶界面和操作流程，方便農(nóng)民購買票務(wù)。同時，要保障支付安全，提供多種支付方式供農(nóng)民選擇。3.線下門店應(yīng)提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，為農(nóng)民解答票務(wù)相關(guān)問題。（四）票務(wù)銷售合同1.票務(wù)銷售方與農(nóng)民旅游組織或個人簽訂票務(wù)銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括票務(wù)種類、數(shù)量、價格、使用期限、退款政策、違約責(zé)任等條款。3.銷售方應(yīng)向購票方詳細(xì)說明合同條款，確保其充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。三、票務(wù)預(yù)訂與確認(rèn)（一）預(yù)訂流程1.農(nóng)民旅游組織或個人可通過線上或線下方式進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂。預(yù)訂時應(yīng)提供準(zhǔn)確的個人信息和旅游需求。2.銷售方收到預(yù)訂信息后，應(yīng)及時進(jìn)行審核和處理。對于符合條件的預(yù)訂，應(yīng)予以確認(rèn)，并告知預(yù)訂方預(yù)訂成功。3.預(yù)訂信息應(yīng)包括預(yù)訂時間、票務(wù)種類、數(shù)量、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。（二）確認(rèn)方式與時間1.銷售方應(yīng)通過短信、郵件或電話等方式及時向預(yù)訂方確認(rèn)票務(wù)預(yù)訂信息。2.確認(rèn)時間不得超過預(yù)訂提交后的[X]個工作日。如遇特殊情況無法及時確認(rèn)，應(yīng)提前向預(yù)訂方說明原因和預(yù)計(jì)確認(rèn)時間。（三）預(yù)訂變更與取消1.預(yù)訂方如需變更或取消預(yù)訂，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知銷售方。具體時間要求應(yīng)在票務(wù)銷售合同中明確規(guī)定。2.銷售方應(yīng)根據(jù)變更或取消的時間和票務(wù)實(shí)際情況，按照合同約定處理相關(guān)事宜。如因變更或取消給銷售方造成損失的，預(yù)訂方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、票務(wù)使用與查驗(yàn)（一）票務(wù)使用說明1.銷售方應(yīng)向購票方提供詳細(xì)的票務(wù)使用說明，包括景區(qū)開放時間、交通班次信息、演出時間地點(diǎn)等。2.農(nóng)民在使用票務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)場所或交通工具的規(guī)定，配合工作人員的管理。（二）查驗(yàn)要求1.景區(qū)、交通運(yùn)營單位等應(yīng)配備必要的查驗(yàn)設(shè)備和人員，對農(nóng)民持有的票務(wù)進(jìn)行查驗(yàn)。2.查驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真核對票務(wù)的真實(shí)性、有效性和使用范圍，確保持票人符合票務(wù)使用條件。3.對于偽造、變造或無效的票務(wù)，查驗(yàn)人員有權(quán)拒絕持票人進(jìn)入相關(guān)場所或乘坐交通工具，并及時通知票務(wù)銷售方處理。（三）特殊情況處理1.如遇票務(wù)丟失、損壞等特殊情況，農(nóng)民應(yīng)及時向銷售方說明情況，并按照銷售方的要求進(jìn)行補(bǔ)辦或處理。2.銷售方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在核實(shí)相關(guān)信息后，為農(nóng)民提供合理的解決方案。五、票務(wù)退款與賠償（一）退款政策1.明確票務(wù)退款的條件、流程和時間要求。一般情況下，如因不可抗力、景區(qū)關(guān)閉、交通延誤等原因?qū)е罗r(nóng)民無法正常使用票務(wù)，銷售方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以退款。2.對于農(nóng)民自身原因?qū)е碌钠眲?wù)變更或取消，應(yīng)按照票務(wù)銷售合同的約定處理退款事宜。3.退款應(yīng)通過原支付渠道及時返還給購票方，退款時間不得超過[X]個工作日。（二）賠償規(guī)定1.如因銷售方的原因?qū)е罗r(nóng)民無法正常使用票務(wù)或遭受其他損失的，銷售方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括購票款、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等直接損失。2.如因景區(qū)、交通運(yùn)營單位等第三方的原因?qū)е罗r(nóng)民權(quán)益受損的，銷售方應(yīng)協(xié)助農(nóng)民向第三方索賠，并根據(jù)實(shí)際情況給予必要的支持和幫助。六、票務(wù)信息管理（一）信息收集1.銷售方應(yīng)收集農(nóng)民旅游票務(wù)相關(guān)的各類信息，包括購票人信息、票務(wù)銷售記錄、使用情況等。2.信息收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度收集農(nóng)民個人信息。（二）信息存儲與保護(hù)1.建立完善的票務(wù)信息存儲系統(tǒng)，確保信息的安全、完整和可追溯。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)票務(wù)信息不被泄露、篡改或丟失。對涉及農(nóng)民個人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密。（三）信息使用與共享1.票務(wù)信息僅用于票務(wù)管理和相關(guān)服務(wù)的提供，不得用于其他非法目的。2.如需與第三方共享票務(wù)信息，應(yīng)事先征得農(nóng)民的同意，并與第三方簽訂信息保密協(xié)議，確保信息安全。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.各票務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對票務(wù)管理工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，負(fù)責(zé)對票務(wù)銷售、預(yù)訂、使用、退款等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）行業(yè)監(jiān)管1.旅游行政管理部門、市場監(jiān)管部門等應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)民旅游票務(wù)市場的監(jiān)管，定期開展專項(xiàng)檢查和不定期抽查。2.對違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的票務(wù)經(jīng)營單位，依法予以處罰，并責(zé)令其限期整改。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵廣大農(nóng)民和社會公眾對票務(wù)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，可向相關(guān)部門舉報(bào)。2.建立舉報(bào)獎勵制度，對查證屬實(shí)的舉報(bào)給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)莫剟?。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的農(nóng)民旅游票務(wù)投訴電話、郵箱或在線投訴平臺，方便農(nóng)民隨時投訴票務(wù)相關(guān)問題。2.在票務(wù)銷售場所顯著位置公布投訴渠道信息，確保農(nóng)民能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.接到農(nóng)民投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。2.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見，并及時反饋給投訴人。3.處理投訴的時間一般不得超過[X]個工作日，如遇復(fù)雜情況需要延長處理時間的，應(yīng)向投訴人說明原因。（三）