公司督辦工作管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司內部管理，確保各項工作任務得到有效落實，提高工作效率和質量，特制定本督辦工作管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.目標導向原則：以公司整體目標和各項工作任務為導向，明確督辦事項的目標和要求，確保工作按計劃推進。2.分級負責原則：根據(jù)督辦事項的性質和重要程度，實行分級負責，明確各級督辦主體的職責和權限。3.過程監(jiān)控原則：對督辦事項的執(zhí)行過程進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.結果考核原則：將督辦事項的完成情況納入績效考核體系，作為評價部門和員工工作業(yè)績的重要依據(jù)。二、督辦工作的組織與職責（一）督辦工作領導小組公司成立督辦工作領導小組，由公司總經理任組長，各副總經理任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責審議決定公司重大督辦事項，協(xié)調解決督辦工作中的重大問題。（二）督辦工作辦公室督辦工作辦公室設在公司綜合管理部，負責督辦工作的日常組織協(xié)調和具體實施。其主要職責包括：1.制定和完善督辦工作制度、流程和標準。2.收集、整理、匯總督辦事項，明確督辦責任和要求。3.跟蹤督辦事項的執(zhí)行情況，及時向領導小組匯報。4.對督辦事項的完成情況進行考核評價，提出獎懲建議。5.建立督辦工作檔案，做好相關資料的歸檔和管理。（三）各部門職責各部門是督辦事項的具體承辦部門，負責按照督辦要求認真組織實施，確保工作任務按時、高質量完成。部門負責人是本部門督辦工作的第一責任人，對督辦事項的落實情況負總責。三、督辦事項的范圍與分類（一）督辦事項范圍1.公司年度經營目標、重點工作任務及專項工作安排的落實情況。2.公司領導批示、交辦事項的辦理情況。3.公司各類會議、文件確定事項的執(zhí)行情況。4.涉及公司重大決策、重要項目、重點工程的推進情況。5.客戶投訴、舉報及其他需要督辦的事項。（二）督辦事項分類1.A類事項：涉及公司戰(zhàn)略目標、重大決策、重要項目等，對公司發(fā)展具有重大影響的事項。2.B類事項：公司年度經營目標、重點工作任務及專項工作安排中的關鍵環(huán)節(jié)和重要事項。3.C類事項：一般性工作任務和日常事務，對公司正常運營有一定影響的事項。四、督辦工作流程（一）任務下達1.公司領導根據(jù)工作需要，確定督辦事項，明確督辦要求、責任部門、完成時限等，并下達給督辦工作辦公室。2.督辦工作辦公室對督辦事項進行梳理、分類，制定督辦任務清單，明確具體督辦責任人，經領導小組審核后下達給承辦部門。（二）組織實施1.承辦部門接到督辦任務后，應立即制定詳細的工作計劃，明確工作措施、責任人及時間節(jié)點，并組織實施。2.在工作推進過程中，承辦部門應定期向督辦工作辦公室匯報工作進展情況，及時反饋遇到的問題和困難。（三）跟蹤監(jiān)控1.督辦工作辦公室通過定期檢查、不定期抽查、專項督查等方式，對督辦事項的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控。2.對工作進展緩慢、存在問題的承辦部門，督辦工作辦公室應及時發(fā)出督辦通知，要求限期整改，并跟蹤整改情況。（四）協(xié)調溝通1.在督辦過程中，如涉及多個部門的事項，督辦工作辦公室應及時組織相關部門進行協(xié)調溝通，明確職責分工，共同推進工作。2.對于協(xié)調溝通中出現(xiàn)的重大問題，及時提交領導小組研究解決。（五）結果反饋1.承辦部門完成督辦事項后，應及時向督辦工作辦公室提交書面報告，匯報工作完成情況、取得的成效、存在的問題及下一步工作計劃等。2.督辦工作辦公室對承辦部門提交的報告進行審核，必要時進行實地核實，確認工作完成情況。（六）考核評價1.督辦工作辦公室根據(jù)督辦事項的完成情況、質量效果、工作態(tài)度等方面，對承辦部門進行考核評價。2.考核評價結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，并作為部門和員工績效考核的重要依據(jù)。（七）獎懲兌現(xiàn)1.對在督辦工作中表現(xiàn)突出、按時高質量完成任務的部門和個人，公司給予表彰和獎勵。2.對未按時完成任務、工作質量不高或拒不接受督辦的部門和個人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、經濟處罰、崗位調整等處理。五、督辦工作的方式方法（一）定期檢查每周或每月定期對督辦事項的執(zhí)行情況進行檢查，了解工作進展，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）不定期抽查根據(jù)工作需要，對承辦部門的工作進行不定期抽查，核實工作落實情況。（三）專項督查針對重點、難點督辦事項，組織開展專項督查，深入了解情況，推動問題解決。（四）會議督辦通過召開督辦工作會議，聽取承辦部門匯報，協(xié)調解決問題，部署下一步工作。（五）書面督辦對工作進展緩慢或存在問題的承辦部門，發(fā)出書面督辦通知，明確整改要求和期限。六、督辦工作的信息管理（一）建立督辦工作臺賬督辦工作辦公室應建立詳細的督辦工作臺賬，記錄督辦事項的下達時間、內容、責任部門、完成時限、工作進展、結果反饋等信息，確保督辦工作全程可追溯。（二）信息共享與溝通利用公司內部辦公系統(tǒng)、微信群等平臺，及時發(fā)布督辦工作動態(tài)，共享工作信息，加強各部門之間的溝通與協(xié)作。（三