湖北本地美容院管理辦法一、總則（一）目的為加強湖北本地美容院行業(yè)管理，規(guī)范美容院經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)美容院行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在湖北省行政區(qū)域內(nèi)從事美容服務(wù)經(jīng)營活動的各類美容院，包括但不限于提供美容護(hù)膚、美容美發(fā)、美體塑形、美甲美睫等服務(wù)的場所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則美容院的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)證照，在許可范圍內(nèi)開展經(jīng)營。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠信理念，向消費者提供真實、準(zhǔn)確、清晰的服務(wù)信息，不得虛假宣傳、欺詐消費者。3.安全衛(wèi)生原則確保服務(wù)環(huán)境安全衛(wèi)生，保障消費者人身健康，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者多樣化需求，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。二、經(jīng)營資質(zhì)管理（一）證照辦理1.美容院應(yīng)當(dāng)依法辦理營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確涵蓋美容服務(wù)相關(guān)項目。2.按照衛(wèi)生行政管理部門的要求，辦理公共場所衛(wèi)生許可證。取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。3.從事美容美發(fā)經(jīng)營的，還需根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理美發(fā)經(jīng)營許可證。4.涉及醫(yī)療美容服務(wù)的，必須嚴(yán)格按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并在核準(zhǔn)登記的范圍內(nèi)開展診療活動，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營。（二）證照審驗與變更1.美容院應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求，及時辦理各類證照的審驗手續(xù)，確保證照的有效性。2.經(jīng)營主體發(fā)生變更（如法人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等）時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到相關(guān)部門辦理變更登記手續(xù)，換領(lǐng)新的證照。三、人員管理（一）從業(yè)人員資質(zhì)1.美容師、美發(fā)師等直接為消費者提供服務(wù)的人員，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.從事醫(yī)療美容服務(wù)的人員，必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或護(hù)士資格，并經(jīng)注冊后在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)。（二）健康管理1.所有從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。2.患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病，以及活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。（三）培訓(xùn)教育1.美容院應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括美容美發(fā)技術(shù)、衛(wèi)生知識、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等，確保從業(yè)人員熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)項目與內(nèi)容1.美容院應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保消費者知情權(quán)。2.服務(wù)項目應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得開展未經(jīng)許可或超范圍的服務(wù)項目。3.對于新推出的服務(wù)項目，應(yīng)提前向消費者詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、功效、風(fēng)險等信息，取得消費者同意后方可提供服務(wù)。（二）服務(wù)流程與規(guī)范1.建立健全服務(wù)流程，從接待咨詢、皮膚檢測、制定方案、服務(wù)實施到售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)范流程為消費者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者意愿，不得強制消費。3.服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向消費者提供必要的護(hù)理建議和注意事項，并建立服務(wù)檔案，跟蹤消費者后續(xù)情況。（三）消費者權(quán)益保護(hù)1.美容院應(yīng)嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，保障消費者的合法權(quán)益。2.與消費者簽訂服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)項目、服務(wù)期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、退款政策、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.對于消費者的投訴和建議，應(yīng)及時受理并妥善處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。對于消費者提出的合理訴求，應(yīng)積極解決，維護(hù)消費者滿意度。五、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購1.采購的美容美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索取并留存產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明、進(jìn)貨發(fā)票等相關(guān)憑證。2.不得采購和使用假冒偽劣產(chǎn)品、過期變質(zhì)產(chǎn)品以及三無產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品儲存與使用1.建立產(chǎn)品儲存管理制度，按照產(chǎn)品的特性和要求，分類存放，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。2.產(chǎn)品使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品不得使用。服務(wù)人員應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，不得違規(guī)操作。（三）產(chǎn)品宣傳1.產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳。宣傳內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品實際質(zhì)量相符，不得含有誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容。2.禁止使用絕對化語言、醫(yī)療術(shù)語等進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，避免給消費者造成誤解。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.美容院應(yīng)保持經(jīng)營場所環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無異味、無雜物、無污漬。2.美容美發(fā)工具、用品應(yīng)擺放整齊，定期清洗消毒，做到一客一換一消毒。毛巾、床單、美容儀器等直接接觸皮膚的用品用具，應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗、消毒、保潔。（二）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、洗手設(shè)施等，并確保正常運行。2.消毒設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)和校準(zhǔn)，保證消毒效果。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，確保室內(nèi)空氣清新。（三）衛(wèi)生檢測1.定期委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測機(jī)構(gòu)對經(jīng)營場所進(jìn)行衛(wèi)生檢測，檢測項目包括空氣質(zhì)量、微小氣候、水質(zhì)、用品用具微生物指標(biāo)等。2.根據(jù)衛(wèi)生檢測結(jié)果，及時采取有效措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生指標(biāo)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。七、安全管理（一）消防安全1.美容院應(yīng)建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（二）用電安全1.規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。2.定期對用電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。對存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。（三）設(shè)備安全1.美容美發(fā)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運行，性能良好。2.對可能存在安全風(fēng)險的設(shè)備，如激光美容設(shè)備、高頻電療設(shè)備等，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，并設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。八、廣告管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.美容院發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。2.廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語、保證治愈等絕對化語言，不得對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行夸大宣傳。（二）廣告發(fā)布渠道1.通過自有網(wǎng)站、社交媒體平臺、線下宣傳資料等渠道發(fā)布廣告的，應(yīng)確保廣告內(nèi)容符合本辦法規(guī)定。2.委托廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的廣告經(jīng)營者，并簽訂廣告發(fā)布合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（三）廣告審查與備案1.對擬發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)。涉及重大促銷活動、新服務(wù)項目推廣等重要廣告，可提前向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門備案。2.對已發(fā)布的廣告進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。九、投訴處理與監(jiān)督管理（一）投訴處理機(jī)制1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場接待等。2.對消費者的投訴應(yīng)及時受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。（二）監(jiān)督檢查1.各級市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)職能部門應(yīng)加強對美容院的監(jiān)督檢查，定期或不定期開展專項檢查和日常巡查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、人員管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全、廣告宣傳等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令限期整改；對違法違規(guī)行為，依法予以查處。（三）行業(yè)自律1.成立湖北本地美容院行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)