海州區(qū)生態(tài)農(nóng)莊管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)海州區(qū)生態(tài)農(nóng)莊的規(guī)范化管理，促進(jìn)生態(tài)農(nóng)莊的健康發(fā)展，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合海州區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于海州區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光、休閑度假、農(nóng)事體驗(yàn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生態(tài)農(nóng)莊（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)莊”）?；驹瓌t1.生態(tài)優(yōu)先原則：農(nóng)莊的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循生態(tài)保護(hù)優(yōu)先的理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2.依法經(jīng)營(yíng)原則：農(nóng)莊必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)。3.安全第一原則：保障游客、員工以及周邊居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，確保農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制1.農(nóng)莊應(yīng)依據(jù)海州區(qū)土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃以及生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃，編制科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括功能分區(qū)、建設(shè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)布局、生態(tài)保護(hù)措施等。2.規(guī)劃編制完成后，需報(bào)海州區(qū)相關(guān)部門審核備案，并嚴(yán)格按照規(guī)劃組織實(shí)施。建設(shè)要求1.農(nóng)莊建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)建筑、環(huán)保、消防等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建筑風(fēng)格應(yīng)與周邊自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)生態(tài)特色。2.加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)設(shè)施建設(shè)，如污水處理設(shè)施、垃圾分類處理設(shè)施、綠化美化設(shè)施等，確保農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不對(duì)周邊生態(tài)環(huán)境造成破壞。3.合理布局各類功能區(qū)域，設(shè)置游客接待中心、餐飲住宿區(qū)、農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)、休閑娛樂區(qū)、生態(tài)保護(hù)區(qū)等，滿足游客多樣化需求。經(jīng)營(yíng)管理資質(zhì)與證照1.農(nóng)莊應(yīng)依法辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證（如有）等相關(guān)證照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。2.從事餐飲服務(wù)的，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)安全衛(wèi)生。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范1.農(nóng)莊應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向游客公示。不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為。2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務(wù)。3.積極開展特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)品采摘、農(nóng)事科普教育、民俗文化體驗(yàn)等，豐富游客體驗(yàn)內(nèi)容，提升農(nóng)莊吸引力。4.加強(qiáng)與周邊旅游景點(diǎn)、農(nóng)家樂等的合作與交流，形成旅游產(chǎn)業(yè)集群，共同推動(dòng)海州區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。生態(tài)環(huán)境保護(hù)環(huán)境管理責(zé)任1.農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)者是生態(tài)環(huán)境保護(hù)的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全環(huán)境管理制度，明確專人負(fù)責(zé)環(huán)境管理工作。2.加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)保教育，提高員工環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)員工在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺遵守環(huán)保規(guī)定。生態(tài)保護(hù)措施1.嚴(yán)格控制化肥、農(nóng)藥的使用量，推廣使用有機(jī)肥料、生物農(nóng)藥等綠色環(huán)保農(nóng)資，減少農(nóng)業(yè)面源污染。2.加強(qiáng)水資源保護(hù)，合理利用水資源，建設(shè)節(jié)水設(shè)施，提高水資源利用效率。嚴(yán)禁隨意排放污水，確保污水達(dá)標(biāo)排放。3.保護(hù)農(nóng)莊內(nèi)的自然植被和野生動(dòng)物，不得擅自砍伐樹木、破壞植被，不得捕殺野生動(dòng)物。4.加強(qiáng)垃圾分類收集和處理，設(shè)置分類垃圾桶，定期清運(yùn)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。對(duì)可回收垃圾進(jìn)行回收利用，對(duì)有害垃圾進(jìn)行無害化處理。安全管理安全管理制度1.農(nóng)莊應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全操作規(guī)程，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作落到實(shí)處。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全、食品安全、游樂設(shè)施安全等方面。安全設(shè)施建設(shè)1.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志、防護(hù)欄等。2.對(duì)游樂設(shè)施、餐飲設(shè)備、住宿設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。安全應(yīng)急管理1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品安全事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理游客投訴。對(duì)游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.建立游客投訴檔案，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤記錄，分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)農(nóng)莊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的農(nóng)莊進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的農(nóng)莊提出整改意見，督促其限期整改。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.海州區(qū)相關(guān)部門按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)農(nóng)莊的監(jiān)督管理。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)莊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生態(tài)保護(hù)等工作；市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)莊的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、價(jià)格行為等進(jìn)行監(jiān)管；文旅部門負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)莊的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；環(huán)保部門負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)莊的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理；消防、衛(wèi)生等部門按照各自職責(zé)做好相關(guān)監(jiān)管工作。2.各監(jiān)管部門應(yīng)建立健全協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作，形成監(jiān)管合力。檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)管部門定期對(duì)農(nóng)莊進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、生態(tài)保護(hù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.檢查方式可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)、隨機(jī)抽查等多種形式。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令農(nóng)莊限期整改。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.農(nóng)莊違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營(yíng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以取締，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.違反生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)定的，由環(huán)保部門依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法責(zé)令停業(yè)整頓。3.存在安全隱患，經(jīng)責(zé)令整改仍不落實(shí)的，由相關(guān)部門依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量不符合要求，被游客投訴經(jīng)查實(shí)的，由文旅部門責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。賠償責(zé)任1.因農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給游客或其他第三方造成人身傷害、