組織行為學(xué)簡(jiǎn)答和論述

第一篇：組織行為學(xué)簡(jiǎn)答和論述

《組織行為學(xué)》簡(jiǎn)答與論述題

1、管理都為什么要研究組織行為學(xué)？(簡(jiǎn)答)P6-8

答：(1)研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者

知知人善用，合理使用人才的水平。

(2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際

關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)

導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心

管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可

使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提

高績(jī)效。

(6)研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健

康水平，從而進(jìn)一餐提高工作績(jī)效。

2、X理論P(yáng)4

5答：X理論是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯.麥克里格對(duì)古典的傳統(tǒng)

管理理論的概括。

(1)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①的人本性懶惰，制定各種制度

②怕負(fù)責(zé)任③重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)④以自我為中心⑤人習(xí)慣守舊，反對(duì)變革

⑥人缺乏理性

(2)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：①通過(guò)外部手段來(lái)控制②激勵(lì)手段主要

是物質(zhì)③實(shí)質(zhì)：以工作為中心

3、管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度(簡(jiǎn)答)

P57答:

1、關(guān)心員工的利益

2、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)

3、讓員工擁有自主權(quán)

4、獎(jiǎng)勵(lì)員工

5、了解員工的發(fā)展，使員工的目標(biāo)與組織的一致

4、影響個(gè)性形成的因素（簡(jiǎn)答）（03年已考）P67-69

答：（1）先天遺傳因素與個(gè)性

（2）后天社會(huì)環(huán)境影響因素（家庭影響，文化傳統(tǒng)影響，社會(huì)階

級(jí)和階層影響）

5、個(gè)性差異與管理（簡(jiǎn)答）P73-7

4答：根據(jù)這此不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)

導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每介職工的積極

性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

L知人善用

2、配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

3、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。

6、創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目

標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成

果的一種行為。P787、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律

（簡(jiǎn)答）P80-8

1答：

一、組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

二、改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造行為

三、民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類(lèi)歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。

8、組織環(huán)境P87-90

答：

1、要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；

2、要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)

3、要有和諧的人際關(guān)系

4、要有合理的群體結(jié)構(gòu)

5、要有良好的信息溝通

6、要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。

9、為創(chuàng)造性行為的發(fā)揮應(yīng)提供的重要社會(huì)環(huán)境有哪幾方面？（簡(jiǎn)

答）P91-94答:

L能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說(shuō)允許人才

自由；

2、全社會(huì)應(yīng)該有〃百花齊放、萬(wàn)家爭(zhēng)鳴〃的學(xué)術(shù)民主空氣

3、財(cái)稅扶政策，各級(jí)財(cái)政部門(mén)要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度；

4、完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果；

5、正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

6、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。

10、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義？（簡(jiǎn)答）P99-10

1答：

L有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；

2、可使組織減少人才流失；

3、為各級(jí)各類(lèi)組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)

4、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間相互了解和合作

5、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

6、有利于人盡其才才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效

益。

11、事業(yè)生涯的管理（論述）P101-10

3答：事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)

劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。

（-）事業(yè)生涯的管理的內(nèi)容（論述）：事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)

容

L職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。

2、職工必須具備接受新知識(shí)、新技能的能力。

3、職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能

力。

4、職工必學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。

（二）組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：

1、鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

14、溝通的主要障礙？（簡(jiǎn)答）P162-16

3答：

1、失真源

2、溝通焦慮

3、過(guò)濾

4、選擇性知覺(jué)

5、情緒

6、語(yǔ)言

15、人際關(guān)系的作用（簡(jiǎn)答）P176-177

答：

1、人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿(mǎn)意度；

2、人際關(guān)系影響員工的身心健康；

3、人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

16、管理群體間互動(dòng)的方法（簡(jiǎn)答）P200-20

2答：

1、規(guī)則程序

2、層次等級(jí)

3、計(jì)劃

4、聯(lián)絡(luò)員角色

5、特別工作組

6、工作團(tuán)隊(duì)

7、綜合部門(mén)

17、處理沖突的策略（簡(jiǎn)答）P216-217

答：

1、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)

2、運(yùn)用合作

3、運(yùn)用回避

4、運(yùn)用遷就

5、運(yùn)用折衷

18、激發(fā)沖突的技術(shù)（簡(jiǎn)答）P218

答：

1、運(yùn)用溝通

2、引進(jìn)外人

3、重新建構(gòu)組織

4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評(píng)家。

19、領(lǐng)導(dǎo)的功能（簡(jiǎn)答）P226-228

答：

L創(chuàng)新功能

2、激勵(lì)功能

3、組織功能、4、溝通功能

5、服務(wù)功能

20、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)答）P240-2

42答：

1、工作的效率

2、工作的效益

3、人員的滿(mǎn)意度

4、人世間員的流向

5、出勤率

21、途徑——目標(biāo)理論P(yáng)269-27022.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（論述）

P279-28

2答：

一、信息健全原則：

1、信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)；

2、領(lǐng)導(dǎo)決策離不開(kāi)準(zhǔn)確的信息。

二、可行性原則；

三、系統(tǒng)分析原則；

四、對(duì)比擇優(yōu)原則；

五、時(shí)效原則（包括時(shí)間觀(guān)念、日寸機(jī)觀(guān)念、效率觀(guān)念）；

六、集體決策原則。

23、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（簡(jiǎn)答）P293-29

4答：

L決策觀(guān)念的民主化；

2、決策體制的合理化；

3、決策研究的公開(kāi)化；

4、決策的法制法。

24、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（簡(jiǎn)答）P296-297

答：

1、選準(zhǔn)決策目標(biāo)

2、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平

3、發(fā)揮外腦的作用

4、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)

25、ERG理論要點(diǎn)P324-32

5答：ERG理論除關(guān)于需要的分類(lèi)外，還包括三個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)：第

-,各個(gè)層次的需要受到的滿(mǎn)足越少，則這種需要越為人們所渴望。

第二，較低層的需要得到的滿(mǎn)足越多，就越渴望得到較高層的需要。

第三，如果較高層的需要一再遭受挫折，得不到滿(mǎn)足，人們就會(huì)重新

追求較低層需要的滿(mǎn)足。

26、行為改造激勵(lì)理論的要點(diǎn)P34

5答：運(yùn)用〃強(qiáng)化〃以改造行為一般有四種方式：

L正強(qiáng)化

2、負(fù)強(qiáng)化

3、自然消退

4、懲罰

27、行為改造型激勵(lì)理論的應(yīng)用（簡(jiǎn)答）P346-347

答：

1、要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系要把國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

2、要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化。

3、要使獎(jiǎng)酬真正成為強(qiáng)化因素，使受獎(jiǎng)?wù)卟粩嘣黾臃e極行為的次

數(shù)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、要多用不定期獎(jiǎng)酬。

5、獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。

28、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論（簡(jiǎn)答）P369-370

答：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論側(cè)重于對(duì)組織與社會(huì)環(huán)境之間相互關(guān)系的

研究。其觀(guān)點(diǎn)如下：

1、組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)。

2、組織的權(quán)變觀(guān)念。

3、強(qiáng)調(diào)人是組織的中心。

4、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力，而不是靠行政命令；

領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是搞好組織戰(zhàn)略，培養(yǎng)和塑造組織成員共同的價(jià)值

觀(guān)。

29、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化（簡(jiǎn)答）P38

4答：

1、權(quán)威的有效性。

2、監(jiān)控的有效性。

3、溝通的靈敏度。

4、管理幅度與管理層次的平衡程度。

30、組織心理和諧化（論述）P390-39

1答：組織心理的和諧程度，就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的

總體特征。它包括：

L組織成員的認(rèn)同感。

2、組織成員的協(xié)同性。

3、組織成員的參與意識(shí)。

4、人際關(guān)系的和諧程度。

31、組織變革的壓力與阻力（論述）P395-40

2答：

一、壓力變動(dòng)力：

1、技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；

2、知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；

3、產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；

4、價(jià)值觀(guān)的改變對(duì)組織的壓力；

5、新法令、新政策對(duì)組織的壓力；

6、勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；

7、工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；

8、新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

二、組織變革的阻力：

（-）來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力：

1、經(jīng)濟(jì)利益；

2、安全性；

3、求穩(wěn)性；

4、求全性；

5、依賴(lài)性；

6、保守性；

7、習(xí)慣性；

8、恐懼性。

（二）來(lái)自群體對(duì)組織變革的阻力：

1、群體規(guī)范沖突所造成的阻力；

2、人際關(guān)系變革

所造成的阻力。

（三）來(lái)自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力：

L組織變革就要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)；

2、改革干部制度，破除終身制；改革就要實(shí)行權(quán)力下放，讓職工

參與管理。

三、克服變革的阻力

32、克服組織老化的對(duì)策（簡(jiǎn)答）P408

答：

1、定期審議；

2、破格行為；

3、走動(dòng)管理；

4、越級(jí)建議；

5、人員平移；

6、靈活用工；

7、組建團(tuán)隊(duì)。

33、組織文化的功能（簡(jiǎn)答）P432-43

4答：

（-）組織文化的積極作用

1、目標(biāo)導(dǎo)向功能；

2、凝聚功能；

3、激勵(lì)功能；

4、創(chuàng)新功能;

5、約束功能；

6、效率功能。

（二）組織文化的消極作用

1、阻礙組織的變革；

2、削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)；

3、組織合并的障礙；

第二篇：黨校《組織行為學(xué)簡(jiǎn)答論述案例分析》

1、解釋印象管理及其主要表現(xiàn)。

答：印象管理是指?jìng)€(gè)體努力操縱或控制他人對(duì)自己形象或印象的

過(guò)程。是采取系統(tǒng)措施創(chuàng)設(shè)和維持自己在他人面前的印象，特別是防

范歸因偏差。

印象管理主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一方面是印象動(dòng)機(jī)，指?jìng)€(gè)體實(shí)

際上操縱他人產(chǎn)生印象的程度;第二方面是印象建構(gòu)，指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地

選擇要傳達(dá)的意象和怎樣做。

2、簡(jiǎn)答心理測(cè)評(píng)的主要方法和主要內(nèi)容。

答：心理測(cè)評(píng)的方法主要有6種：

1、紙筆測(cè)驗(yàn)。簡(jiǎn)稱(chēng)筆試，即要求被試者根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容，把答案

寫(xiě)在試卷上，以了解被試者心理活動(dòng)的一種方法。

2、量表法。

3、投射法。

4、儀器測(cè)量法。

5、工作樣本法。

6、評(píng)價(jià)中心法。

心理測(cè)量法的主要內(nèi)容包括人員的認(rèn)知能力、個(gè)性和興趣的測(cè)量。

3、組織中與工作滿(mǎn)意感有關(guān)的變量包括哪些？

答：組織中與工作滿(mǎn)意感有關(guān)的變量包括：動(dòng)機(jī)、工作投入、組

織承諾、缺勤、離職、壓力和工作績(jī)效。

4、需求理論的內(nèi)容和實(shí)踐意義有哪些？

答：馬斯洛把人的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、

愛(ài)和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。在實(shí)踐中運(yùn)用需要層次理

論，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1滿(mǎn)足員工的生理需要是基本的要求；

2、從行為管理上來(lái)說(shuō)，心理上的安全期望具有很重要的意義；

3、當(dāng)歸屬需要成為主要激勵(lì)源泉時(shí)，一些能夠?yàn)槿藗兲峁┥鐣?huì)往

來(lái)機(jī)會(huì)的工作就會(huì)產(chǎn)生較大的吸引力；

4、當(dāng)自尊需要成為員工的主導(dǎo)性需要時(shí)，一方面要注意員工的培

訓(xùn)I,保證其能勝任工作，另一方面要注重對(duì)提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)足感

和工作績(jī)效；

5、注重民主管理，同時(shí)，注意在工作中為員工留有發(fā)揮主導(dǎo)性的

余地。

5、常見(jiàn)的激勵(lì)員工的方法有那幾種？

常見(jiàn)的激勵(lì)員工的方法有：知識(shí)激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)。

6、在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：建立明確的、可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；確立

每個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)；找出與目標(biāo)有關(guān)的、可以在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的工

作；確立完成較小工作的日期；定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

7、什么是目標(biāo)群體？

答：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人在一起并符合以下三個(gè)條件的人群集合

體，即為群體。這三個(gè)條件為：

1、各成員相互依存，彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；

2、成員之間相互影響和制約；

3、有共同的目標(biāo)和利益，成員具有群體意識(shí)和歸屬感。

8、影響溝通的因素主要有哪些？

主要的影響因素為：組織結(jié)構(gòu)的影響；空間距離；溝通媒介的選

擇；社會(huì)角色的影響；信息過(guò)量和過(guò)濾；語(yǔ)言和情緒上的障礙等。

9、在發(fā)展團(tuán)隊(duì)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答：在發(fā)展團(tuán)隊(duì)時(shí)要注意：明確每個(gè)成員的責(zé)任和義務(wù)"吏每個(gè)

成員的付出得到鑒定"吏工作任務(wù)更重要、更有趣；對(duì)那些為團(tuán)隊(duì)做

出貢獻(xiàn)的人給與獎(jiǎng)勵(lì)。

10、豪斯的理論觀(guān)點(diǎn)可以歸并為哪幾種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型和風(fēng)格？

豪斯的理論觀(guān)點(diǎn)可以歸并為4種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型和風(fēng)格包括：

1、指令型領(lǐng)導(dǎo)。

2、支持型領(lǐng)導(dǎo)。

3、參與型領(lǐng)導(dǎo)。

4、成就型領(lǐng)導(dǎo)。

11、弗魯姆和耶頓提出的選擇領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的原則包括哪些？

答：弗魯姆和耶頓提出的選擇領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的原則包括：信息的原則；

目標(biāo)合適的原則；非結(jié)構(gòu)性原則；接受原則；沖突原則；合理原則；

接受最優(yōu)原則。

12、簡(jiǎn)要說(shuō)明組織的概念。

答：現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)把組織看成一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。具有以下

特征：

1、組織的開(kāi)放性；

2、組織的復(fù)雜性;

3、組織是完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

13、影響組織環(huán)境的因素主要有哪些？

影響組織環(huán)境的因素主要有：

1、組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特性；

2、技術(shù)創(chuàng)新；3政府法令和宏觀(guān)政

策；

4、市場(chǎng)條件；

5、管理人員的認(rèn)知能力；

6、組織文化。

14、建立組織文化的具體原則是什么？

答：建立組織文化的具體原則是：確定組織價(jià)值觀(guān)；重視組織人

的培育；繼承組織的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；重視組織民主建設(shè)；重視對(duì)組織

日人的精神激勵(lì)。

15、組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？

答：組織文化建設(shè)的內(nèi)容有：組織價(jià)值觀(guān)體系；科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理；

全方位激勵(lì)的管理方法；增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力；加強(qiáng)禮儀建設(shè)；塑

造組織形象。

五、論述題：

1、試舉例說(shuō)明維納的歸因理論。

答案要點(diǎn)：維納的研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)行為的成敗

歸因主要考慮四個(gè)維度：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4個(gè)因素

可按內(nèi)外源或內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性幾個(gè)維度來(lái)劃分。人們把成功

和失敗歸因于何種因素，對(duì)于以后的工作積極性有很大的影響。

?成功內(nèi)因（努力、能力）自豪、滿(mǎn)意外因（任務(wù)容易、機(jī)遇）驚

奇、感激失敗內(nèi)因（努力、能力）內(nèi)疚、無(wú)助感外因（任務(wù)難度、機(jī)

遇）氣憤與敵意

?成功穩(wěn)定因素（任務(wù)容易、能力強(qiáng)）積極性提高不穩(wěn)定因素（碰

巧、努力）積極性或高或低失敗穩(wěn)定因素（任務(wù)難、能力差）積極性

降低不穩(wěn)定因素（運(yùn)氣不好、努力不夠）積極性或高或低

?歸因理論提示出了人的行為的復(fù)雜性，掌握了人的行為歸因理論,

就可根據(jù)已制定的歸因模型，對(duì)理清和解釋人的行為傾向進(jìn)行引導(dǎo)，

從而更好地激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

2、舉例說(shuō)明如何消除認(rèn)知失調(diào)。

答案要點(diǎn)：認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家費(fèi)斯汀格1957年提出的，該

理論認(rèn)為：認(rèn)知因素之間的矛盾會(huì)帶來(lái)心理上的不快感、壓迫感。為

了減少不協(xié)調(diào)性，個(gè)體在強(qiáng)大壓力下通過(guò)調(diào)整態(tài)度，使之與其行為和

諧統(tǒng)一。

?斐斯汀格認(rèn)為，人們是否愿意消除認(rèn)知失調(diào)，取決于三個(gè)因素：

1、造成失調(diào)的重要性。如果失調(diào)的現(xiàn)狀無(wú)關(guān)緊要，人們就不會(huì)去

在意；如造成失調(diào)的因素非常重要，他就迫切需要尋找一條理由，合

理解釋自己的行為。

2、當(dāng)事人認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大。如認(rèn)為造成失

調(diào)的原因在于外部，自認(rèn)無(wú)能無(wú)力，便可進(jìn)行外在歸因，減輕對(duì)失調(diào)

所付的責(zé)任。

3、因失調(diào)而可能得到的報(bào)酬有多大。如果失調(diào)帶來(lái)豐厚的回報(bào)或

收益，認(rèn)知失調(diào)造成的壓力會(huì)有所減輕。

3、試述亞當(dāng)斯的公平理論。

答案要點(diǎn)：公平理論是由亞當(dāng)斯提出的，他認(rèn)為組織中的員工都

有估價(jià)自己的工作投入和獲得報(bào)酬的傾向，他們不僅關(guān)心自己報(bào)酬的

絕對(duì)值，也關(guān)心自己報(bào)酬的相對(duì)值。主要體現(xiàn)在三方面：自己的投入

與報(bào)酬相比，自己與他人比較以及現(xiàn)在與過(guò)去的比較，當(dāng)感到公平時(shí)

則增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)，否則會(huì)感到不公平，影響工作積極性。

?人們感到不公平的原因主要有三個(gè)：

1、人們用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量公平。

2、公平感是一種主觀(guān)感受，它因人而異。

3、在對(duì)待公平問(wèn)題上，人們都有一種心理上的沖突，即希望少付

出而的得到更多的報(bào)酬。?建立公平感主要應(yīng)當(dāng)做到：

L確立組織的價(jià)值觀(guān)念，統(tǒng)一對(duì)公平的認(rèn)識(shí)。

2、建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，制定衡量貢獻(xiàn)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

3、堅(jiān)持公正公開(kāi)的原則，使分配的程序公平。此外，還應(yīng)當(dāng)收集

數(shù)據(jù)和訪(fǎng)談測(cè)評(píng)員工對(duì)他們的收入和報(bào)酬的評(píng)價(jià)，確認(rèn)其所選擇的參

照對(duì)象，以及評(píng)估員工對(duì)產(chǎn)出的知覺(jué)，也可以發(fā)現(xiàn)他們做出的錯(cuò)誤績(jī)

效比較。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的感知，就可以對(duì)他們進(jìn)行解釋?zhuān)@樣就可以

使員工在報(bào)酬體系中重新獲得公平感。

4、如何進(jìn)行壓力管理。

答案要點(diǎn)：壓力管理可以從個(gè)體和組織兩方面進(jìn)行。

?個(gè)體方面，主要有消除或控制壓力源，減輕過(guò)重壓力感，要積極

適應(yīng)工作變化，并采取積極的工作態(tài)度；同時(shí)加強(qiáng)時(shí)間管理，處理好

工作與生活的矛盾；另外，要加強(qiáng)鍛煉，平衡飲食，注意休息。?組織

方面，首先要識(shí)別、改變或消除壓力源，應(yīng)該做到：改善工作條件；

工作再設(shè)計(jì)；重新分配工作；結(jié)構(gòu)重組；改變工作負(fù)荷和最后期限；

實(shí)行目標(biāo)管理；員工參與計(jì)劃；通過(guò)澄清角色和分析角色的研討會(huì)，

重新界定角色。

?以壓力知覺(jué)、壓力體驗(yàn)和壓力結(jié)果為目的的壓力管理措施包括團(tuán)

隊(duì)建設(shè)、行為塑造、事業(yè)咨詢(xún)、幫助員工處理精神壓力、實(shí)行放松訓(xùn)

練、提供艱苦訓(xùn)練等。

5、試述如何做好非正式群體工作。

答案要點(diǎn)：管理的一個(gè)重要問(wèn)題就是處理好正式群體和非正式群

體的關(guān)系。非正式群體在組織中既能起到消極作用，也能起到積極作

用。

-做好非正式群體工作的幾點(diǎn)建議：

?接近他們、建立感情。對(duì)中間型、消極型的小群體，不要采取冷

談、歧視的態(tài)度和粗暴、生硬、簡(jiǎn)單化的辦法，而應(yīng)主動(dòng)接近他們，

關(guān)心他們，與之建立感情，從中施加影響。

?目標(biāo)導(dǎo)向。使非正式群體目標(biāo)與組織目標(biāo)更好的配合，同時(shí)通過(guò)

誘導(dǎo)，使其目標(biāo)逐步靠近TF式群體的目標(biāo)。

?興趣轉(zhuǎn)移。運(yùn)用興趣轉(zhuǎn)移規(guī)律，把某些爰好型小群體的積極性導(dǎo)

向組織目標(biāo)。

?角色強(qiáng)化。讓非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)在正式群體中擔(dān)當(dāng)適當(dāng)?shù)穆殑?wù)，

強(qiáng)化他在正式群體中的角色作用。

6、試述情景領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用。

?答案要點(diǎn)：情景領(lǐng)導(dǎo)理論是由卡曼首創(chuàng)的，后來(lái)由赫斯和布蘭查

德予以發(fā)展，創(chuàng)立了一個(gè)三維空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型一生命周期模型。

?情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者要采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，要視下屬

的成熟度而定。成熟度分為心里成熟度和工作成熟度。其中，心里成

熟度尤為重要。按心理成熟度和工作成熟度可以將員工分為4種類(lèi)型:

1、既無(wú)工作能力又無(wú)工作動(dòng)機(jī)。

2、有工作意愿但無(wú)工作能力和經(jīng)驗(yàn)。

3、有工作能力但無(wú)工作熱情。

4、既有工作熱情又有工作能力。

?針對(duì)下屬成熟度的不同，領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)有所不同，否則將會(huì)影響

領(lǐng)導(dǎo)效果。從不成熟到成熟的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按下列順序逐漸變化:

高工作，低關(guān)系（命令式領(lǐng)導(dǎo)）——高工作，高關(guān)系（指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)）

——高關(guān)系，低工作（參與式領(lǐng)導(dǎo)）——低關(guān)系，低工作（授權(quán)式領(lǐng)

導(dǎo)）。（舉例說(shuō)明）

7、舉例說(shuō)明組織變革的過(guò)程。

?答案要點(diǎn)：綜合有關(guān)專(zhuān)家研究結(jié)果，可以將組織變革的過(guò)程劃分

為以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：

L分析研究組織的內(nèi)外環(huán)境因素，找出需要變革的問(wèn)題。

2、組織企業(yè)人員認(rèn)識(shí)變革的必要性、累迫性和可能性。

3、通過(guò)企業(yè)診斷，確定企業(yè)目前狀況能否應(yīng)付外界環(huán)境的變化，

并進(jìn)一步明確企業(yè)中問(wèn)題的關(guān)鍵。?

4、提出解決問(wèn)即的方案，經(jīng)過(guò)討論，從許多方案中做出優(yōu)化選擇。

5、根據(jù)選定的方案實(shí)施變革，這是變革的實(shí)際行動(dòng)階段。

6、評(píng)定變革后的組織效果。經(jīng)過(guò)反饋，了解變革的實(shí)際情況。如

果是正反饋，則說(shuō)明變革成功；如果是負(fù)反饋，則變革碰到了問(wèn)題。

這時(shí)需要根據(jù)上述步驟再循環(huán)。

8、論述創(chuàng)立組織文化的程序。

答案要點(diǎn)：綜合考察組織文化創(chuàng)立的過(guò)程，一般分為6個(gè)階段：

調(diào)查分析階段、總體規(guī)劃階段、論證試驗(yàn)階段、傳播執(zhí)行階段、評(píng)估

調(diào)整階段和鞏固發(fā)展階段。

L調(diào)查分析階段。組織文化的調(diào)查研究是以組織發(fā)展、組織生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)為中心，對(duì)組織文化因素進(jìn)行考察，為創(chuàng)立組織文化提供參考信

息。主要包括對(duì)組織文化發(fā)展史的調(diào)查分析、對(duì)組織文化發(fā)展的內(nèi)在

機(jī)制的調(diào)查分析、對(duì)組織文化發(fā)展環(huán)境的調(diào)查分析、對(duì)組織文化發(fā)展

戰(zhàn)略調(diào)查分析和對(duì)組織人的素質(zhì)分析等內(nèi)容。

2、總體規(guī)劃階段?？傮w是組織文化的倡導(dǎo)者根據(jù)文化現(xiàn)實(shí)和未來(lái)

文化發(fā)展的設(shè)想，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定的文化發(fā)展方案。

3、論證試驗(yàn)階段?？傮w規(guī)劃制定之后，需要進(jìn)行論證，并在經(jīng)過(guò)

選擇的區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行推行，從經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐兩方面充分論證總體規(guī)劃的

可行性，通過(guò)論證與試驗(yàn)，尋找創(chuàng)立組織文化的突破口，以較小的代

價(jià)獲得理想的收益。

4、傳播執(zhí)行階段。傳播執(zhí)行階段是在總體規(guī)劃經(jīng)過(guò)討論試驗(yàn)，被

大多數(shù)組織認(rèn)可以后，將文化計(jì)劃變成文化現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，這一階段最

為復(fù)雜、最為多變，也最為漫長(zhǎng)。這一階段是組織文化的關(guān)鍵階段。?

5、評(píng)估調(diào)整階段。組織文化的評(píng)估調(diào)整，就是根據(jù)文化特點(diǎn)、總

體規(guī)劃要求以及客觀(guān)執(zhí)行情況，對(duì)

總體規(guī)劃、傳播執(zhí)行效果等方面進(jìn)行衡量、檢查、評(píng)價(jià)和估計(jì)，

判斷其優(yōu)劣，調(diào)整目標(biāo)偏差，避開(kāi)文化負(fù)效應(yīng)，保證正效應(yīng)，使創(chuàng)立

組織文化工作向健康、穩(wěn)定、正確的方向發(fā)展。

6、鞏固發(fā)展階段。鞏固發(fā)展就是在初步建立組織文化的基礎(chǔ)上，

穩(wěn)定已取得的文化成績(jī)，進(jìn)一步突出文化個(gè)性，發(fā)揮組織文化的效能,

依靠新的組織文化為動(dòng)力，加入組織競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。

六、案例分析題

案例一：

L該公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因何在？請(qǐng)用期望理論分析應(yīng)從哪些

方面著手改進(jìn)？

答案要點(diǎn)：本案例可用期望理論分析。期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們有

需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性才高，激勵(lì)水平取決于期

望值與效價(jià)的乘積。

?該電腦經(jīng)銷(xiāo)公司產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因是公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理

的問(wèn)題日益突出。初創(chuàng)時(shí)期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際關(guān)系等

模式，已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展后的企業(yè)新形勢(shì)。就激勵(lì)的形式而言，公司

原有的激勵(lì)模式僅靠泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，已不能滿(mǎn)足調(diào)動(dòng)員工

積極性的要求。不抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施，并且不

去加大不同人實(shí)際所得有效的差值，不去控制期望概率和實(shí)際概率，

結(jié)果是其激勵(lì)效果不明顯。

?為改變這種狀況，公司應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)制度入手，建立責(zé)權(quán)明

確、靈活多樣的激勵(lì)方式，獎(jiǎng)罰分明的分配制度，比如可讓貢獻(xiàn)較大

的職工入股，和讓其承擔(dān)重要的責(zé)任，讓其參與管理工作等，配之于

思想政治工作來(lái)激發(fā)職工的事業(yè)心、責(zé)任感、企業(yè)主人翁精神及社會(huì)

奉獻(xiàn)精神，可使企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

案例二：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？

答：(1)宏觀(guān)條件原因是：辦公室人際關(guān)系冷漠，人與人之間缺

少交流。

(2)直接原因是：馬德得到提升任命中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管，而明

娟未得到提升。這一對(duì)職權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了沖突。

(3)根本原因是：阿蘇與明娟未對(duì)提升任命中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管

事情有效地溝通，存在信息溝通障礙。明娟沒(méi)有和阿蘇說(shuō)自己的想法，

對(duì)阿蘇有誤會(huì)。阿蘇也沒(méi)有和明娟交流自己的做法一直是為她考慮，

如果把明娟埋沒(méi)到中西部去，部門(mén)會(huì)有多糟。加人分紅的話(huà)收入仍與

馬德一樣多，在這兒工作很出色的話(huà)，可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)

好得多的地方。

2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？

答：威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是可行的。威恩發(fā)揮了領(lǐng)

導(dǎo)者的作用，協(xié)調(diào)兩人人際關(guān)系。找出了兩人產(chǎn)生問(wèn)題的原因即馬德

得到提升。根據(jù)這一產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行協(xié)調(diào)，把明娟一直為阿蘇考

慮的過(guò)程告知阿蘇，解決了一直以來(lái)的誤會(huì)，形成了有效的溝通，最

終通過(guò)交流達(dá)成了和解。

3、本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？

答：(1)人際關(guān)系是通過(guò)交往建立起來(lái)的，交往離不開(kāi)信息的溝

通。若信息溝通不暢就容易導(dǎo)致認(rèn)知，情感，行為上的障礙，不能為

對(duì)方所理解，從而影響人際關(guān)系的建立和維護(hù)。因此人與人之間必須

經(jīng)常不斷地進(jìn)行信息溝通活動(dòng)。

(2)辦公室員工或人與人之間相處共事，要相互包容，理解。不

能去亂猜測(cè)對(duì)方的想法。要學(xué)會(huì)去理解他人的做法，站到對(duì)方的角度

去思考問(wèn)題。要包容同事的性格，缺點(diǎn)，錯(cuò)誤等.

(3)作為領(lǐng)導(dǎo)者更要有較好地處理人際關(guān)系的能力，要主動(dòng)協(xié)調(diào)

下屬之間的矛盾。找出產(chǎn)生矛盾的根本原因。并合理地處理雙方的矛

盾，使雙方和解，建立良好的辦公室人際環(huán)境。

(4)堅(jiān)持互利原則。往往產(chǎn)生矛盾都是因?yàn)槔娴内厔?shì)，改善關(guān)

系就要平衡利益。也就是互利的原則。闡明利益怎樣更大。題中讓明

娟和阿蘇和平共處，互相諒解并告知他沒(méi)有去中西部的利益更大。

(5)領(lǐng)導(dǎo)者要有一定的威信，要樹(shù)立自己的威信。要不然下屬不

會(huì)聽(tīng)他的話(huà)，就很難在公司中立足，更難幫助下屬處理人際關(guān)系問(wèn)題。

(6)員工都是平等的，要對(duì)所有員工一視同仁。同時(shí)根據(jù)產(chǎn)生的

具體問(wèn)題進(jìn)行分析和處理。案例三：

Q)王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什？

答：(1)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

(2)救活企業(yè)要選擇有能力，干實(shí)事，有效果的領(lǐng)導(dǎo)，而不能像

以前國(guó)企那樣重身份，重地位。

(2)在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？

(1)王義堂現(xiàn)象是正值中國(guó)改革開(kāi)放，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)

變的特殊時(shí)期。這一時(shí)期，大量國(guó)有企業(yè)存在組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人浮于

事，在其位不謀其政，員工混天，工作效率低下，〃吃大鍋飯〃，管

理松散等問(wèn)題。這些都需要去改變。同時(shí)國(guó)有企業(yè)重人身份和地位，

對(duì)農(nóng)民看不起，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)低下，大量無(wú)能力的領(lǐng)導(dǎo)在重要崗位。也

都是需要去改變的現(xiàn)象。這些都決定了國(guó)有企業(yè)必須改革。

(2)企業(yè)管理變革應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)入手。王義堂雖然是農(nóng)民出身，但

是他有較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，敢于承擔(dān)責(zé)任，塌實(shí)肯干，有頭腦，同時(shí)勤

勉，果敢堅(jiān)毅。選擇一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)改革中是最重要的環(huán)節(jié)。

(3)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力。

(4)企業(yè)變革必不可少的是組織變革，和管理層次與管理幅度的

變革。國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)裁減人員，減少管理層次，組織扁平化，以解決

企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事等現(xiàn)象。

(5)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施管理中要先從自己做起。王義堂對(duì)自身嚴(yán)格要

求，有責(zé)任心，得到職工認(rèn)可，工作才能很好的開(kāi)展。

(6)國(guó)有企業(yè)的改革應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)者的利益同員工的利益相結(jié)合。

企業(yè)成敗關(guān)鍵的利害關(guān)系是員工，要增加員工的滿(mǎn)意度。他簽訂了委

托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，企業(yè)存活為了自己，也為了員工。最后得到大多數(shù)員工

的認(rèn)可和支持。

(7)領(lǐng)導(dǎo)者自身良好的個(gè)人道德規(guī)范對(duì)企業(yè)也有很好的影響，有

利于企業(yè)文化的建立。

(8)王義堂的現(xiàn)象更有利于推進(jìn)企業(yè)管理的步伐，更告訴我們要

留住高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，建立優(yōu)秀的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)。

(9)國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格

執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀(guān)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。

例如王義堂的計(jì)件工資法，使國(guó)有企業(yè)老員工中等著吃大鍋飯的員工

自行另謀去處等。

第三篇：組織行為學(xué)論述整理

1.為什么人性研究是組織行為學(xué)的邏輯起點(diǎn)？(P76)

①?gòu)慕M織行為學(xué)的產(chǎn)生看，重視人性研究是當(dāng)時(shí)歷史條件下管理

實(shí)踐的需要。否定科學(xué)管理理論對(duì)人性的假設(shè)，確立一種正確的人性

假設(shè),并依據(jù)這種假設(shè)確定組織成員、組織結(jié)構(gòu)、組織技術(shù)、組織任

務(wù)、組織環(huán)境等變量之間的關(guān)系，是組織行為學(xué)的根本仟?jiǎng)?wù)。

②從組織行為學(xué)的研究對(duì)象看，重視人性研究室組織行為學(xué)研究

對(duì)象的需要。對(duì)人性的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是決定組織行為學(xué)和管理政策的主

要因素，重視對(duì)人性的研究，是組織行為學(xué)的研究對(duì)象決定的，組織

行為學(xué)也正從這里開(kāi)始的。

2.歸因理論在管理實(shí)踐中的現(xiàn)實(shí)意義。(P110)

歸因理論：判斷別人行為背后的原因

-內(nèi)因：個(gè)人應(yīng)該為行為的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

f卜因：環(huán)境應(yīng)該為行為的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

3.知覺(jué)的管理學(xué)意義。(P101)

人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。

①知覺(jué)并不總能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)，對(duì)于同一知覺(jué)對(duì)象，不同的

個(gè)休知覺(jué)可能會(huì)有差異。②個(gè)體對(duì)工作環(huán)境的知覺(jué)比真正的工作環(huán)境

更能影響他們的效率，工作本身是否有趣或者是否有挑戰(zhàn)性并不重要。

③不是上司自己覺(jué)得好，而是讓下屬覺(jué)得好更重要。讓下屬感到

上司在幫助他們更有效的工作、感到上司是值得信任的、感到上司是

在公平地對(duì)待他們非常重要。對(duì)員工知覺(jué)的了解與管理非常重要。

4.為什么激勵(lì)是一種哲學(xué)？(P)

5.結(jié)合實(shí)際談提高群體績(jī)效的途徑。(P255)

①對(duì)組織目標(biāo)的贊同

②合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

③對(duì)工作的滿(mǎn)足感

④管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格

⑤同事間的和諧與合作

⑥良好的意見(jiàn)溝通

⑦良好的工作環(huán)境

6.結(jié)合實(shí)際談〃溝通的責(zé)任在自己〃這句話(huà)的理解。(P)

7.〃領(lǐng)導(dǎo)者是天生的〃談一談對(duì)這句話(huà)的理解和看法(P)

領(lǐng)導(dǎo)者都是后天培養(yǎng)的，在社會(huì)實(shí)踐中，人與人相處中訓(xùn)練出，

塑造出的，單單絕非聰明，而是精干達(dá)練，這絕非天生就具備領(lǐng)導(dǎo)才

能。一個(gè)成功、有駕馭能力的領(lǐng)導(dǎo)者是需要具備七種品質(zhì)。

〃居善地〃首先擺正領(lǐng)導(dǎo)者的位置，不迷信發(fā)號(hào)施令，相反應(yīng)當(dāng)

誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重部下的人格和創(chuàng)造力。

〃心善淵〃思想要像深淵一樣深沉，而不淺薄，不浮夸。

〃與善仁〃部下是由于〃愛(ài)〃你才對(duì)你忠誠(chéng)，把他們的身心貢獻(xiàn)

給你的公司，決不會(huì)是由于〃怕〃你才對(duì)你忠心耿耿。爰是付出，而

不是一味索取。你不對(duì)部下付出愛(ài)心，部下對(duì)你自然冷漠無(wú)情。關(guān)鍵

是，領(lǐng)導(dǎo)者要弄清部下究竟需要什么，了解他們的希望和擔(dān)優(yōu)，他們

的價(jià)值觀(guān)和嗜好。

〃言善信〃領(lǐng)導(dǎo)者起著榜樣作用，部下是否信任你，重在表現(xiàn)，

而非表態(tài)。

〃正善治〃〃正〃就是〃政事〃。中國(guó)人的祖先對(duì)〃領(lǐng)導(dǎo)〃本質(zhì)

的認(rèn)識(shí)一開(kāi)始就顯示出極高明的智慧。領(lǐng)

導(dǎo)的職責(zé)是"正〃人，就是讓人們正確地做事，但同時(shí)必須注意

另一方面"正己。

〃事善能〃領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用有才能的人。

〃動(dòng)善時(shí)〃做事要抓住時(shí)機(jī)，應(yīng)時(shí)而動(dòng)。時(shí)勢(shì)造英雄，沒(méi)有適宜

的社會(huì)條件，智能之士也無(wú)從脫穎而出。時(shí)機(jī)蘊(yùn)育于變化之中，此一

時(shí)彼一時(shí)也，于是出現(xiàn)順境與逆境、幸運(yùn)與厄運(yùn)的交錯(cuò)紛呈。一則善

于發(fā)現(xiàn)、抓住并利用瞬息即逝的機(jī)遇，二則善于順應(yīng)時(shí)勢(shì)，創(chuàng)造條件，

促使形勢(shì)向有利于我的方面轉(zhuǎn)變。

以上所述的諸多品質(zhì)，絕非天生所能獲得的，都是歷練、磨練而

取得的。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可把這七種品質(zhì)當(dāng)作一面鏡子，來(lái)改進(jìn)自己的領(lǐng)

導(dǎo)作風(fēng)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)等于天賦加培訓(xùn)。一個(gè)有高敏悟力、有天賦的領(lǐng)導(dǎo)者，

如果有好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，反之，如果缺少學(xué)

習(xí)機(jī)會(huì)，則會(huì)造成潛能的浪費(fèi)；

一個(gè)缺乏天賦低敏悟力的領(lǐng)導(dǎo)者，如果有好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以培

養(yǎng)成一個(gè)有中等水平的領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，則會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)崗位

上做出錯(cuò)誤的選擇，并遭到淘汰。

在智力水平相差不大的前提下，一個(gè)想成為出色領(lǐng)導(dǎo)的員工，必

須有意識(shí)地提高情商。情商的五要素是：自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、自我

激勵(lì)、同情、社交技巧。前面三項(xiàng)是自我行為，自我意識(shí)包括自我的

內(nèi)外部掃描、價(jià)值觀(guān)的反省、情感的驅(qū)動(dòng)；自我調(diào)節(jié)能力則反映了一

個(gè)人社會(huì)化的程度，所謂的社會(huì)化，通俗地說(shuō)，就是成熟、掩飾真實(shí)

情感的能力。后面兩項(xiàng)是社交方面的能力。

出色的領(lǐng)導(dǎo)管理是獲得最佳成效的前提和保障。70%的員工的

動(dòng)機(jī)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)力行為。商業(yè)的成功來(lái)自如下幾個(gè)方面：優(yōu)秀的經(jīng)理和

領(lǐng)導(dǎo)者、積極熱情的員工、客戶(hù)的滿(mǎn)意。動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工的工作效率可

以提高一倍或者更多。

8.如何感知和識(shí)別組織文化？（P）

組織文化是群體成員在學(xué)習(xí)如何解決外部問(wèn)題和內(nèi)部協(xié)作過(guò)程中，

共同創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展出

來(lái)的基本看法和行為模式，能夠有力的促進(jìn)群體的有效性，用之

教育和培養(yǎng)新的組織成員如何感知、思考組織中的問(wèn)題并做出適當(dāng)?shù)?/p>

反應(yīng)。

第四篇：自考組織行為學(xué)簡(jiǎn)答匯總

組織行為學(xué)

2003.721.組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？22.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

23.個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系。24.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為有4種領(lǐng)

導(dǎo)方式，說(shuō)明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。

25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀(guān)點(diǎn)。26.克服溝通障礙的方法

有哪幾種？

三、論述題（本大題共3小題，共32分）27.沖突可以分為功能

正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類(lèi)型，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突

類(lèi)型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（10分）28.庫(kù)爾特?盧因三步變革

模型的含義。（10分）

29.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。

（12分）2004.21.人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀(guān)點(diǎn)?22.例行問(wèn)題和例外

問(wèn)題。23.提高談判技能有哪些策略？24.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？25.

事業(yè)部制的特點(diǎn)。26.何謂群體凝聚力？27.狹義行為和廣義行為

三、論述題（本大題共3小題，共32分）28.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)單

向溝通和雙向溝通的理解，并說(shuō)明雙向溝通的重要意義。（10分）29.

試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。（10分）

30.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。（12分）20040

4四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36.

知覺(jué)防御37.職業(yè)錨38角色期待39.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威40.公平感

五、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）41簡(jiǎn)述

組織行為學(xué)與社會(huì)學(xué)的關(guān)系。42.簡(jiǎn)述群體規(guī)范的基本功能。43.簡(jiǎn)述

事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)。44.導(dǎo)致社會(huì)惰化的主要原因是什么？45.簡(jiǎn)述決

策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義。聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理者如何運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)

方法來(lái)調(diào)節(jié)群體間的互動(dòng)。47.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劷M織管理者如何應(yīng)對(duì)組織

的老化問(wèn)題。20050121.影響壓力緩和劑的因素有哪些？22.影響溝通

方法選擇的因素有哪些？23.簡(jiǎn)述群體決策。24.簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象。24.

簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀(guān)點(diǎn)。26.簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。27.簡(jiǎn)述

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類(lèi)型。28.赫塞一布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由

不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦?/p>

成熟度的不同階段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。（10分29.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?duì)

〃刻板印象〃和〃暈輪效應(yīng)〃的理解。（10分）30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行

為的方法。（12分）2006年0

1二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，

共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21.群體決策的方法有哪幾

種？22.舉例說(shuō)明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23.馬斯洛需要層次理論中將人

類(lèi)需要分為哪幾個(gè)層次？24.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種？

25.簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織。26.簡(jiǎn)述從眾行為。27.指出克倫

奇和雷文提出的五種權(quán)力來(lái)源。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.舉

例說(shuō)明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏?/p>

阻力的表現(xiàn)形式。30.試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。20070

1二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，

共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21.權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括

哪幾方面？22.正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型有哪幾種？23.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的

具體類(lèi)型有哪幾種？24.決策的特征包括哪幾方面？25.影響人們對(duì)

壓力反應(yīng)的因素有哪些？26.處理沖突的步驟有哪些？27.未來(lái)組織

發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.試

述途徑一目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型及其適用范圍。29.試述

信息過(guò)濾的危害及產(chǎn)生的原因。30.試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。

20080121.簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)。22.管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？23.簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。

24.簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。25.簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。

26.簡(jiǎn)述公平理論的基本觀(guān)點(diǎn)。27.簡(jiǎn)述〃領(lǐng)導(dǎo)〃概念包含的四種重

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.試

述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。29.試述為什么政治法

律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)的變革？

30.試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？

20080

4三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題,每小題3分，共15分）

31.工作態(tài)度32.群體促進(jìn)效應(yīng)33.激勵(lì)機(jī)制34.暈輪效應(yīng)35.組織

的亞文化

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的因素。37.在哪些條件下可以運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)

策略來(lái)處理沖突？38.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。39.領(lǐng)

導(dǎo)的功能主要有哪些？40.組織決策的合理性主要體現(xiàn)在哪些方面？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41.結(jié)合集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明如何

選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。

42.結(jié)合組織發(fā)展的相關(guān)知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勎覈?guó)大中型企業(yè)組織

發(fā)展的趨勢(shì)。

200807

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的具體涵義。37.社會(huì)知覺(jué)的主要內(nèi)容包括哪

些?38.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是什么?39.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)

制。40.簡(jiǎn)述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41.如何根據(jù)個(gè)性差異實(shí)施有效的管理?42.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤删托枰?/p>

理論的現(xiàn)實(shí)意義。20090

4三、名詞解釋題（本大題共5小題,每小題3分，共15分）

31.案例研究法32.社會(huì)交換理論33.非正式領(lǐng)導(dǎo)34.組織成員的

認(rèn)同感35.組織文化

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）36.簡(jiǎn)述

組織科學(xué)的組成部分。37.簡(jiǎn)述控制方位論在管理中的作用。38.簡(jiǎn)

述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀(guān)因素。39.群體間互動(dòng)行為

的主要表現(xiàn)方式有哪些？40.簡(jiǎn)述需要的主要特征。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41.試

述群體行為的模型。42.試