仙居疫情管理辦法電話一、總則1.目的為有效應(yīng)對(duì)仙居地區(qū)的疫情防控工作，規(guī)范疫情管理辦法相關(guān)信息的溝通與咨詢渠道，確保公眾能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取疫情管理辦法的相關(guān)信息，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在保障仙居地區(qū)疫情防控工作的科學(xué)、有序開(kāi)展，維護(hù)公眾的健康與安全，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。2.適用范圍本規(guī)定適用于仙居地區(qū)內(nèi)所有涉及疫情管理辦法相關(guān)信息的咨詢、溝通與解答工作。包括但不限于仙居地區(qū)各級(jí)政府部門(mén)、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及廣大居民。任何單位和個(gè)人在疫情防控期間，對(duì)于仙居疫情管理辦法相關(guān)問(wèn)題的咨詢、反饋等行為，均應(yīng)遵循本規(guī)定。3.基本原則準(zhǔn)確性原則：提供的疫情管理辦法電話信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，確保公眾能夠通過(guò)正確的渠道獲取到真實(shí)、可靠的信息。及時(shí)性原則：對(duì)于公眾關(guān)于疫情管理辦法的咨詢，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，不得拖延，以滿足公眾對(duì)疫情信息的迫切需求。便民性原則：優(yōu)化疫情管理辦法電話的設(shè)置與服務(wù)流程，方便公眾撥打和咨詢，提高服務(wù)效率，減少公眾獲取信息的成本。保密性原則：在處理公眾咨詢過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)公眾的個(gè)人信息和隱私，不得泄露任何涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容。二、疫情管理辦法電話的設(shè)置與管理1.電話設(shè)立綜合咨詢電話：設(shè)立仙居疫情防控綜合咨詢電話[電話號(hào)碼]，該電話負(fù)責(zé)解答公眾關(guān)于仙居疫情管理辦法的各類(lèi)綜合性問(wèn)題，包括但不限于防控政策解讀、防控措施執(zhí)行情況、核酸檢測(cè)安排、疫苗接種信息等。分類(lèi)專項(xiàng)電話：根據(jù)疫情管理辦法涉及的不同領(lǐng)域和業(yè)務(wù)，設(shè)立專項(xiàng)咨詢電話。如醫(yī)療救治咨詢電話[電話號(hào)碼]，負(fù)責(zé)解答公眾關(guān)于疫情期間醫(yī)療救治相關(guān)問(wèn)題，包括發(fā)熱門(mén)診設(shè)置、就醫(yī)流程、特殊患者救治安排等；社區(qū)防控咨詢電話[電話號(hào)碼]，主要針對(duì)社區(qū)居民關(guān)于小區(qū)封控管理、出入政策、社區(qū)服務(wù)等方面的咨詢進(jìn)行解答。緊急求助電話：設(shè)立疫情緊急求助電話[電話號(hào)碼]，用于處理公眾在疫情期間遇到的緊急情況，如突發(fā)疾病、生活困難求助、涉疫突發(fā)事件等，確保在緊急情況下公眾能夠及時(shí)獲得幫助。2.人員配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)組建：為確保疫情管理辦法電話能夠提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，組建由衛(wèi)生健康、疾控、社區(qū)管理、法律等多領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成的咨詢團(tuán)隊(duì)。咨詢團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的疫情防控工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗。培訓(xùn)與考核：定期對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行疫情防控政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立考核機(jī)制，對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量、解答準(zhǔn)確性、問(wèn)題處理效率等進(jìn)行考核，確保其能夠勝任工作崗位。3.電話管理接聽(tīng)時(shí)間：疫情管理辦法電話實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保公眾在任何時(shí)間都能撥打咨詢電話獲取信息。記錄與反饋：對(duì)每一通咨詢電話進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括來(lái)電時(shí)間、咨詢內(nèi)容、解答情況等。對(duì)于公眾咨詢的復(fù)雜問(wèn)題或共性問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整理和反饋，以便相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究和決策，不斷完善疫情管理辦法。設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)疫情管理辦法電話的通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電話暢通無(wú)阻。同時(shí)，建立備用通訊設(shè)備和應(yīng)急通訊方案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)通訊故障，保障咨詢服務(wù)的正常開(kāi)展。三、疫情管理辦法電話的服務(wù)內(nèi)容1.防控政策解讀總體政策：向公眾詳細(xì)解讀仙居地區(qū)疫情防控的總體政策，包括疫情防控的目標(biāo)、原則、總體要求等，使公眾全面了解疫情防控工作的整體框架和方向。動(dòng)態(tài)政策：及時(shí)傳達(dá)仙居地區(qū)疫情防控政策的動(dòng)態(tài)調(diào)整信息，如防控措施的變更、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的調(diào)整、重點(diǎn)區(qū)域管控政策等，確保公眾能夠第一時(shí)間掌握最新的防控要求。2.防控措施執(zhí)行情況社區(qū)防控：解答公眾關(guān)于社區(qū)疫情防控措施執(zhí)行情況的疑問(wèn)，如小區(qū)封閉管理的具體要求、出入登記流程、人員排查情況等，幫助公眾理解和配合社區(qū)防控工作。公共場(chǎng)所防控：針對(duì)商場(chǎng)、超市、酒店、餐廳等公共場(chǎng)所的疫情防控措施執(zhí)行情況進(jìn)行解答，包括場(chǎng)所碼查驗(yàn)、體溫檢測(cè)、通風(fēng)消毒、限流措施等方面的問(wèn)題，保障公眾在公共場(chǎng)所的健康與安全。3.核酸檢測(cè)安排檢測(cè)點(diǎn)分布：告知公眾仙居地區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)的具體位置、開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)對(duì)象等信息，方便公眾就近選擇檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)。檢測(cè)流程：詳細(xì)介紹核酸檢測(cè)的流程、注意事項(xiàng)、結(jié)果查詢方式等，確保公眾能夠順利完成核酸檢測(cè)，并及時(shí)獲取檢測(cè)結(jié)果。4.疫苗接種信息接種點(diǎn)信息：提供仙居地區(qū)新冠疫苗接種點(diǎn)的地址、聯(lián)系電話、接種時(shí)間、疫苗種類(lèi)等信息，引導(dǎo)公眾前往合適的接種點(diǎn)進(jìn)行疫苗接種。接種注意事項(xiàng)：解答公眾關(guān)于疫苗接種的各種疑問(wèn)，如接種禁忌、接種后不良反應(yīng)處理、接種流程等，提高公眾對(duì)疫苗接種的認(rèn)知和積極性，推動(dòng)疫苗接種工作的順利開(kāi)展。5.醫(yī)療救治相關(guān)發(fā)熱門(mén)診：告知公眾仙居地區(qū)發(fā)熱門(mén)診的設(shè)置情況，包括發(fā)熱門(mén)診的地址、開(kāi)診時(shí)間、就診流程等，引導(dǎo)發(fā)熱患者及時(shí)前往發(fā)熱門(mén)診就診，避免交叉感染。特殊患者救治：針對(duì)患有慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者在疫情期間的就醫(yī)問(wèn)題進(jìn)行解答，提供相應(yīng)的就醫(yī)指導(dǎo)和保障措施，確保特殊患者能夠得到及時(shí)、有效的醫(yī)療救治。6.其他相關(guān)問(wèn)題生活物資保障：解答公眾關(guān)于疫情期間生活物資供應(yīng)、配送、價(jià)格等方面的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)保障公眾的基本生活需求。心理支持與咨詢：為公眾提供疫情期間的心理支持與咨詢服務(wù)，幫助公眾緩解因疫情帶來(lái)的焦慮、恐懼等不良情緒，保持良好的心態(tài)。四、公眾咨詢流程1.撥打咨詢電話公眾在遇到關(guān)于仙居疫情管理辦法的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可撥打相應(yīng)的咨詢電話。在撥打前，請(qǐng)準(zhǔn)備好相關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息，以便能夠更清晰、準(zhǔn)確地向咨詢?nèi)藛T描述問(wèn)題。2.咨詢?nèi)藛T接聽(tīng)咨詢電話接通后，咨詢?nèi)藛T會(huì)禮貌地問(wèn)候來(lái)電者，并詢問(wèn)需要咨詢的問(wèn)題。咨詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的問(wèn)題，做好記錄，確保準(zhǔn)確理解公眾的需求。3.問(wèn)題解答咨詢?nèi)藛T根據(jù)公眾的問(wèn)題，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行準(zhǔn)確解答。解答過(guò)程應(yīng)清晰、明了、簡(jiǎn)潔，避免使用過(guò)于專業(yè)或晦澀的術(shù)語(yǔ)，確保公眾能夠聽(tīng)懂。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)立即給予明確答復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜或需要進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)告知公眾會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并記錄好公眾的聯(lián)系方式。4.反饋與確認(rèn)解答完問(wèn)題后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與公眾進(jìn)行溝通，確認(rèn)公眾是否對(duì)解答滿意，是否還有其他疑問(wèn)。如公眾對(duì)解答不滿意或仍有疑問(wèn)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)一步了解情況，重新進(jìn)行解答或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予更準(zhǔn)確的答復(fù)。5.記錄與整理咨詢?nèi)藛T在電話結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將咨詢內(nèi)容、解答情況等詳細(xì)信息記錄在案。對(duì)于公眾咨詢的共性問(wèn)題或重要問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行整理和匯總，定期反饋給相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)調(diào)整和完善疫情管理辦法。五、信息公開(kāi)與宣傳1.信息公開(kāi)渠道政府官方網(wǎng)站：在仙居地區(qū)政府官方網(wǎng)站上設(shè)立疫情管理辦法專欄，及時(shí)發(fā)布疫情防控政策、措施、工作動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息，并公布疫情管理辦法電話及各專項(xiàng)咨詢電話，方便公眾查詢和撥打。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，定期推送仙居疫情管理辦法的相關(guān)信息，包括政策解讀、防控工作進(jìn)展、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容，擴(kuò)大信息傳播范圍，提高公眾的知曉率。社區(qū)公告欄：在仙居地區(qū)各社區(qū)的公告欄張貼疫情管理辦法相關(guān)信息，包括咨詢電話、防控政策要點(diǎn)等，方便社區(qū)居民隨時(shí)了解疫情防控動(dòng)態(tài)。2.宣傳推廣社區(qū)宣傳：組織社區(qū)工作人員、志愿者等力量，深入社區(qū)開(kāi)展疫情管理辦法宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、舉辦講座等方式，向居民宣傳疫情防控知識(shí)和咨詢電話，提高居民對(duì)疫情管理辦法的認(rèn)知度和理解度。公共場(chǎng)所宣傳：在商場(chǎng)、超市、酒店、車(chē)站等人員密集的公共場(chǎng)所，通過(guò)張貼海報(bào)、播放宣傳視頻等方式，宣傳仙居疫情管理辦法電話及相關(guān)防控信息，引導(dǎo)公眾積極參與疫情防控工作。媒體宣傳：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w的合作，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等媒體渠道，廣泛宣傳仙居疫情管理辦法電話及疫情防控工作的重要性和必要性，營(yíng)造全社會(huì)共同參與疫情防控的良好氛圍。六、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立監(jiān)督機(jī)制：成立疫情管理辦法電話監(jiān)督小組，定期對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、解答準(zhǔn)確性、問(wèn)題處理效率等進(jìn)行監(jiān)督檢查。通過(guò)監(jiān)聽(tīng)電話錄音、抽查咨詢記錄、回訪公眾等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。投訴處理：設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，接受公眾對(duì)疫情管理辦法電話服務(wù)的投訴和建議。對(duì)于公眾的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給公眾。對(duì)違反規(guī)定的咨詢團(tuán)隊(duì)成員，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督接受公眾監(jiān)督：鼓勵(lì)公眾對(duì)疫情管理辦法電話的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)咨詢電話存在無(wú)人接聽(tīng)、解答不準(zhǔn)確、態(tài)度惡劣等問(wèn)題，可通過(guò)投訴渠道向相關(guān)部門(mén)反映。相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理公眾的監(jiān)督意見(jiàn)，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。接受上級(jí)部門(mén)監(jiān)督：主動(dòng)接受上級(jí)政府部門(mén)對(duì)仙居疫情管理辦法電話工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門(mén)提出的整改要求，不斷提高疫情管理辦法電話的服務(wù)水平和工作質(zhì)量。3.考核評(píng)價(jià)制定考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)疫情管理辦法電話的工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)包括咨詢電話接聽(tīng)率、解答準(zhǔn)確率、公眾滿意度、問(wèn)題處理及時(shí)率等。定期考核：定期對(duì)咨詢