合同服務流程質量保障協(xié)議約定第一章合同的基本信息1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________1.2.2乙方（服務接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同生效日期：____年__月__日1.5合同期限：自合同生效之日起至____年__月__日止。第二章合同目的2.1甲乙雙方本著“誠信、互利、共贏”的原則，簽訂本合同，以保證乙方獲得高質量的服務，滿足乙方業(yè)務發(fā)展需求。2.2本合同旨在明確甲乙雙方的權利、義務和責任，保證合同服務流程質量。第三章服務內容3.1甲方應按照乙方要求，提供以下服務內容：3.1.1服務項目一：____________________________3.1.2服務項目二：____________________________3.1.3服務項目三：____________________________3.2甲方提供的各項服務，應符合以下標準：3.2.1符合國家標準、行業(yè)標準及相關政策法規(guī)。3.2.2符合乙方提出的具體要求。3.2.3保證服務質量，達到乙方滿意。第四章服務流程4.1甲方應按照以下流程提供服務：4.1.1服務前準備：甲方在提供服務前，應充分了解乙方需求，制定詳細的服務方案。4.1.2服務實施：甲方按照服務方案，認真組織實施各項服務內容。4.1.3服務驗收：乙方對甲方的服務進行驗收，如驗收合格，則甲方完成該項服務。第五章質量保障措施5.1甲方應建立健全的質量管理體系，保證服務質量：5.1.1嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準及相關政策法規(guī)。5.1.2定期對服務人員進行培訓，提高服務人員素質。5.1.3加強內部管理，提高工作效率。5.2甲方應定期對服務質量進行自我檢查，并將檢查結果報送乙方。5.3甲方在服務過程中，如發(fā)覺質量問題，應及時采取措施予以糾正。5.4乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，甲方應予以積極配合。5.5如乙方發(fā)覺甲方提供的服務存在質量問題，應及時向甲方提出，甲方應在接到通知后__小時內予以答復并采取措施予以糾正。5.6雙方應共同對服務質量進行評估，如評估結果不滿意，雙方應協(xié)商解決。第六章服務費用及支付6.1服務費用6.1.1本合同項下的服務費用總額為人民幣____元整（￥____元）。6.1.2服務費用包括但不限于以下部分：6.1.2.1人工成本：包括甲方直接參與本項目的人員的工資、福利及社會保險等；6.1.2.2材料成本：包括項目實施過程中所需的原材料、工具、設備等；6.1.2.3管理費用：包括項目管理、協(xié)調、監(jiān)督等費用；6.1.2.4其他費用：包括交通、通訊、住宿等必要支出。6.2支付方式6.2.1乙方應在本合同簽訂后__日內，向甲方支付合同總金額的__%作為預付款；6.2.2甲方完成合同約定的階段性服務后，乙方應在__日內支付該階段服務費用的__%；6.2.3合同服務完成后，乙方應在__日內支付剩余的__%服務費用；6.2.4甲方提供的服務經乙方驗收合格后，乙方應支付相應的服務費用。第七章服務期限及進度7.1服務期限7.1.1本合同約定的服務期限為自合同生效之日起至____年__月__日止。7.2服務進度7.2.1甲方應根據合同約定的服務內容，制定詳細的服務進度計劃，并于合同簽訂后__日內提交乙方審核；7.2.2乙方應在__日內對甲方提交的服務進度計劃進行審核并反饋；7.2.3甲方應嚴格按照經乙方審核通過的服務進度計劃執(zhí)行，如遇特殊情況導致進度延遲，甲方應及時通知乙方，并協(xié)商調整進度計劃。第八章保密條款8.1甲乙雙方對本合同內容以及項目實施過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。8.2保密信息的范圍包括但不限于：8.2.1雙方的技術、商業(yè)、財務等信息；8.2.2本合同的內容、服務進度、服務成果等；8.2.3雙方在項目實施過程中產生的任何記錄、數(shù)據、文件等。8.3保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后__年。第九章技術支持與維護9.1甲方應提供必要的技術支持，保證乙方在使用服務過程中遇到的技術問題能夠得到及時解決。9.2技術支持服務包括但不限于：9.2.1提供必要的技術指導；9.2.2及時解決乙方在使用服務過程中遇到的技術問題；9.2.3定期對乙方進行技術培訓。9.3甲方應在合同有效期內，負責對提供的服務進行必要的維護，保證服務的正常運行。第十章通知與溝通10.1甲乙雙方應通過以下方式保持溝通：10.1.1書面通知：通過正式的書面文件進行溝通；10.1.2郵件：通過郵件進行日常溝通；10.1.3電話：在緊急情況下通過電話進行溝通。10.2任何一方發(fā)出的通知，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或郵件地址，并保證通知已送達。10.3除非另有約定，所有通知應在正常工作時間內發(fā)送，并視為已送達。第十一章合同的解除11.1合同解除的條件11.1.1在合同履行過程中，如一方嚴重違約，另一方有權解除合同；11.1.2如遇不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方均可解除合同；11.1.3如雙方協(xié)商一致，可解除合同。11.2解除合同的通知11.2.1解除合同的通知應以書面形式發(fā)出，并在發(fā)出后立即通知對方；11.2.2解除合同的通知應在合同解除條件成就后__日內發(fā)出。11.3解除合同的后果11.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務；11.3.2甲方應將已收到的服務費用中尚未完成的服務部分按比例退還乙方；11.3.3乙方應將已收到的服務費用中已完成的服務部分支付給甲方。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1合同約定的服務期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；12.1.3如一方違約，另一方有權終止合同。12.2終止合同的通知12.2.1終止合同的通知應以書面形式發(fā)出，并在發(fā)出后立即通知對方；12.2.2終止合同的通知應在合同終止條件成就后__日內發(fā)出。12.3終止合同的后果12.3.1合同終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務；12.3.2甲方應將已收到的服務費用中尚未完成的服務部分按比例退還乙方；12.3.3乙方應將已收到的服務費用中已完成的服務部分支付給甲方。第十三章合同的終止與續(xù)簽13.1合同終止13.1.1如合同按約定終止，雙方應按照第十二章的規(guī)定處理相關事宜。13.2合同續(xù)簽13.2.1