2024年河北省寬城滿族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天。A.4B.5C.6D.7答案：C分析：根據(jù)相關(guān)郵政法規(guī)，郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于6天，所以選C。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.平常信函C.保價郵件D.特快專遞郵件答案：B分析：平常信函不提供收據(jù)，不屬于給據(jù)郵件；掛號信、保價郵件、特快專遞郵件都有收據(jù)可查，屬于給據(jù)郵件，故選B。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，局內(nèi)投交是指收件人到指定郵政局所領(lǐng)取郵件，選B。4.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.以營利為主要目的C.保障公民的基本通信權(quán)利D.業(yè)務(wù)范圍包括信件、包裹等的寄遞答案：B分析：郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，旨在保障公民基本通信權(quán)利，不以營利為主要目的，業(yè)務(wù)涵蓋信件、包裹寄遞等，所以B錯誤。5.郵政儲蓄銀行的定位是（）。A.面向城市居民，提供高端金融服務(wù)B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.只提供儲蓄業(yè)務(wù)，不開展其他金融業(yè)務(wù)D.主要為大型企業(yè)提供貸款服務(wù)答案：B分析：郵政儲蓄銀行定位是面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，提供普惠金融服務(wù)，并非面向城市高端人群或只服務(wù)大型企業(yè)，也開展多種金融業(yè)務(wù)，選B。6.以下哪項不屬于郵政通信的特點（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性不強D.具有高度的統(tǒng)一性和嚴密的計劃性答案：C分析：郵政通信生產(chǎn)與消費同時進行，需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，有高度統(tǒng)一性和嚴密計劃性，且通信時效性要求較高，C說法錯誤。7.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B分析：郵政用戶對給據(jù)郵件和交匯匯款，可在交寄或交匯之日起1年內(nèi)查詢，選B。8.下列關(guān)于郵政市場準入制度的說法，正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.郵政企業(yè)以外的其他單位和個人不得經(jīng)營信件的寄遞業(yè)務(wù)C.外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)D.未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)答案：D分析：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需取得許可，郵政企業(yè)以外符合條件的單位和個人可經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，未經(jīng)許可不得經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)，選D。9.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：B分析：根據(jù)刑法規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處2年以下有期徒刑或者拘役，選B。10.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：A分析：無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過3個月無人認領(lǐng)，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀，選A。11.郵政營業(yè)場所應(yīng)當公示營業(yè)時間、（）和資費標準等內(nèi)容。A.郵件種類B.服務(wù)種類C.投遞范圍D.投訴電話答案：B分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、服務(wù)種類和資費標準等，讓用戶清楚了解可辦理業(yè)務(wù)，選B。12.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.儲蓄業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：儲蓄業(yè)務(wù)是郵政金融業(yè)務(wù)；函件、包裹、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，選C。13.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、（）、方便的服務(wù)。A.安全B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.經(jīng)濟答案：A分析：郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，這是基本服務(wù)要求，選A。14.寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當事先聲明。郵政企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以（）。A.封存B.保價C.保險D.查驗答案：B分析：寄件人交寄貴重物品，郵政企業(yè)可要求其保價，以保障物品價值，選B。15.郵政通信網(wǎng)按其管理功能不同分為（）。A.實物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.收寄端、郵件處理中心和投遞端D.以上都不對答案：B分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能分為全國網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，選B。16.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.體現(xiàn)了郵政企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念B.對員工的行為沒有約束作用C.有助于增強企業(yè)的凝聚力和競爭力D.是企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的答案：B分析：郵政企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，是長期形成的，有助于增強企業(yè)凝聚力和競爭力，對員工行為有約束和引導(dǎo)作用，B錯誤。17.郵政企業(yè)采取按址投遞方式投遞郵件的，對新設(shè)立的單位，應(yīng)當自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起（）內(nèi)予以通郵。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C分析：郵政企業(yè)對新設(shè)立單位，自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起7日內(nèi)予以通郵，選C。18.以下哪種情況不屬于郵件損失賠償?shù)拿庳煼秶ǎ?。A.不可抗力造成的損失，但保價的給據(jù)郵件除外B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗C.寄件人、收件人的過錯造成的損失D.郵件丟失，但未保價答案：D分析：不可抗力（保價給據(jù)郵件除外）、物品自然性質(zhì)或合理損耗、寄件人收件人過錯造成的損失屬免責范圍，未保價郵件丟失也可能按規(guī)定賠償，不屬于免責范圍，選D。19.郵政企業(yè)應(yīng)當按照（）的規(guī)定處理郵件，確保郵件安全。A.國家郵政管理部門B.國務(wù)院C.地方政府D.企業(yè)自行制定答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按國家郵政管理部門規(guī)定處理郵件，以確保安全，選A。20.郵政企業(yè)的包裹業(yè)務(wù)主要分為普通包裹和（）。A.保價包裹B.特快包裹C.快遞包裹D.航空包裹答案：C分析：郵政包裹業(yè)務(wù)分普通包裹和快遞包裹，選C。21.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的主體是（）。A.郵政企業(yè)B.消費者協(xié)會C.郵政管理部門D.新聞媒體答案：C分析：郵政管理部門是郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理主體，郵政企業(yè)是被監(jiān)管對象，消協(xié)、媒體起監(jiān)督作用，選C。22.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準。A.企業(yè)自行制定B.地方政府C.國家D.行業(yè)協(xié)會答案：C分析：郵政企業(yè)提供普遍服務(wù)要符合國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，選C。23.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.盡職B.協(xié)作C.競爭D.為民答案：C分析：郵政職業(yè)道德包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民等，不包括競爭，選C。24.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的其他郵件，按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理，其中無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，應(yīng)當交由（）依法處理。A.海關(guān)B.稅務(wù)部門C.工商部門D.公安部門答案：A分析：無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品應(yīng)交由海關(guān)依法處理，選A。25.郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、（）、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法。A.資費標準B.員工信息C.企業(yè)規(guī)章D.安全制度答案：A分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準等內(nèi)容，選A。26.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.實際損失B.保價額C.郵費的3倍D.郵費的5倍答案：B分析：保價給據(jù)郵件丟失或全部損毀按保價額賠償，選B。27.以下關(guān)于郵政營銷的說法，正確的是（）。A.郵政營銷就是推銷郵政產(chǎn)品B.郵政營銷不注重客戶需求C.郵政營銷是一種以客戶為中心的經(jīng)營活動D.郵政營銷只針對企業(yè)客戶答案：C分析：郵政營銷是以客戶為中心，了解客戶需求，提供合適產(chǎn)品和服務(wù)，并非單純推銷，也面向個人客戶，選C。28.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)有助于提高（）。A.郵件處理效率B.員工數(shù)量C.運營成本D.服務(wù)價格答案：A分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)可提高郵件處理效率，降低運營成本，與員工數(shù)量、服務(wù)價格無關(guān)，選A。29.郵政工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：C分析：郵政工作人員故意延誤投遞郵件致重大損失的，處3年以下有期徒刑或拘役，選C。30.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、一定重量內(nèi)印刷品和包裹寄遞，不包括國際快遞業(yè)務(wù)，選D。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋信件、包裹寄遞，郵政匯兌，報刊發(fā)行等，ABCD全選。2.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準確、安全、方便，ABCD都正確。3.郵政企業(yè)的市場定位包括（）。A.提供郵政普遍服務(wù)B.發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)C.開展快遞物流業(yè)務(wù)D.只服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)答案：ABC分析：郵政企業(yè)提供普遍服務(wù)，發(fā)展金融業(yè)務(wù)，開展快遞物流業(yè)務(wù)，并非只服務(wù)農(nóng)村地區(qū)，ABC正確。4.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的有（）。A.網(wǎng)上銀行B.手機銀行C.小額信貸D.代收水電費答案：ABCD分析：網(wǎng)上銀行、手機銀行方便客戶操作，小額信貸拓展業(yè)務(wù)范圍，代收水電費增加服務(wù)功能，都屬于郵政金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，ABCD全選。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標包括（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC分析：郵件全程時限、妥投率、客戶投訴率反映郵政服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)收入增長率與服務(wù)質(zhì)量無直接關(guān)聯(lián)，ABC正確。6.郵政職業(yè)道德的特點包括（）。A.從屬于社會公德B.具有鮮明的行業(yè)性C.具有高度的自覺性D.與郵政法規(guī)相互補充答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德從屬于社會公德，有行業(yè)特色，需高度自覺遵守，與法規(guī)相互補充，ABCD全對。7.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的風險有（）。A.市場風險B.信用風險C.操作風險D.自然風險答案：ABCD分析：郵政企業(yè)面臨市場競爭、客戶信用、內(nèi)部操作及自然災(zāi)害等帶來的風險，ABCD都存在。8.以下關(guān)于郵政通信網(wǎng)的說法，正確的是（）。A.是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B.由收寄端、郵件處理中心和投遞端組成C.分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)D.其發(fā)展方向是數(shù)字化、綜合化、智能化答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，由收寄、處理、投遞端組成，分實物網(wǎng)和信息網(wǎng)，發(fā)展方向是數(shù)字化等，ABCD全對。9.郵政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.引入先進技術(shù)設(shè)備D.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系答案：ABCD分析：加強培訓(xùn)可提升員工素質(zhì)，優(yōu)化流程提高效率，引入技術(shù)設(shè)備提升服務(wù)能力，健全監(jiān)督體系保障服務(wù)質(zhì)量，ABCD都是提高服務(wù)質(zhì)量途徑。10.郵政企業(yè)的社會責任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進社會和諧C.支持公益事業(yè)D.加強環(huán)境保護答案：ABCD分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務(wù)，促進社會和諧，支持公益，加強環(huán)保，承擔多方面社會責任，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的資費標準。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)資費標準由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件，只要不造成損失即可。（）答案：錯誤分析：私自開拆他人郵件是違法行為，不論是否造成損失都不允許。3.郵政儲蓄銀行只能吸收儲蓄存款，不能發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行除吸收存款外，也開展貸款等多種金融業(yè)務(wù)。4.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的一項重要義務(wù)。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)有義務(wù)提供普遍服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利。5.郵件的收寄方式只有窗口收寄一種。（）答案：錯誤分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、信筒（箱）收寄等多種。6.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，可自行銷毀。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回郵件，按規(guī)定處理，信件需在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀，不能自行處理。7.郵政職業(yè)道德與郵政法規(guī)的作用是相同的。（）答案：錯誤分析：郵政職業(yè)道德靠自覺遵守，起引導(dǎo)作用，郵政法規(guī)具強制性，二者作用不同但相互補充。8.郵政企業(yè)的市場競爭主要集中在快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（）答案：正確分析：目前郵政企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨眾多競爭對手，競爭較為激烈。9.郵政通信網(wǎng)的規(guī)模越大，服務(wù)質(zhì)量就一定越高。（）答案：錯誤分析：通信網(wǎng)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量無必然聯(lián)系，服務(wù)質(zhì)量還受管理、技術(shù)等多種因素影響。10.郵政企業(yè)不需要考慮環(huán)境保護問題。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)在運營中需考慮環(huán)保，如包裝材料選擇等，履行社會責任。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。答：郵政普遍服務(wù)具有多方面重要意義。一是保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民無論身處何地都能享受基本通信服務(wù)。二是促進社會公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)間信息差距。三是推動經(jīng)濟發(fā)展，為企業(yè)提供物流、信息傳遞等支持。四是維護國家穩(wěn)定和安全，在緊急