2024年河北省淶源縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)的是（）A.服務(wù)的普遍性B.生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的同一性C.業(yè)務(wù)的多樣性D.盈利的單一性答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)盈利來(lái)源多樣，并非單一性，A選項(xiàng)服務(wù)普遍性是郵政基本屬性，B選項(xiàng)生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行是其特點(diǎn)，C選項(xiàng)郵政有多種業(yè)務(wù)如寄遞、金融等。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的首要衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）A.準(zhǔn)確性B.安全性C.迅速性D.方便性答案：B分析：郵件安全是郵政服務(wù)的基礎(chǔ)，若郵件丟失、損毀等會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確性、迅速性、方便性也是重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，但安全性為首。3.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.電子收寄答案：D分析：常見(jiàn)收寄方式有窗口、上門、流動(dòng)服務(wù)收寄，電子收寄不屬于傳統(tǒng)意義的郵件收寄方式。4.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)情況確定是否承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。5.郵政金融業(yè)務(wù)中，以下屬于負(fù)債業(yè)務(wù)的是（）A.小額貸款B.代收代付C.儲(chǔ)蓄存款D.信用卡業(yè)務(wù)答案：C分析：儲(chǔ)蓄存款是郵政金融吸收客戶資金形成負(fù)債，小額貸款是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，代收代付是中間業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)也屬中間業(yè)務(wù)。6.郵政特快專遞（EMS）的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：C分析：郵政特快專遞最大重量限度為40千克。7.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.盡職是指熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作B.協(xié)作強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)的統(tǒng)一性和整體性C.為民就是要急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)僅指業(yè)務(wù)技術(shù)水平高答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)不僅指業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，還包括服務(wù)質(zhì)量、管理水平等多方面的優(yōu)質(zhì)和創(chuàng)新。8.寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，首重20克的資費(fèi)是（）A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元答案：C分析：寄往港澳臺(tái)地區(qū)信函首重20克資費(fèi)為2.5元。9.以下哪種郵件必須實(shí)行實(shí)名收寄（）A.掛號(hào)信B.印刷品C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：為保障寄遞安全，快遞包裹必須實(shí)行實(shí)名收寄，掛號(hào)信、印刷品、明信片并非強(qiáng)制實(shí)名收寄。10.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能層次可分為（）A.全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)B.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)C.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)D.郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)答案：A分析：按服務(wù)范圍和功能層次分為全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，B按地域劃分，C按性質(zhì)劃分，D按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)劃分。11.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償時(shí)，若用戶未保價(jià)，按照（）賠償。A.實(shí)際損失價(jià)值B.不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍C.不超過(guò)所收取資費(fèi)的五倍D.協(xié)商價(jià)值答案：B分析：未保價(jià)的給據(jù)郵件損失，按照不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍賠償。12.以下屬于郵政中間業(yè)務(wù)的是（）A.定期儲(chǔ)蓄B.國(guó)債發(fā)行C.個(gè)人商務(wù)貸款D.信用卡透支答案：B分析：國(guó)債發(fā)行是郵政中間業(yè)務(wù)，為客戶提供服務(wù)獲取手續(xù)費(fèi)，定期儲(chǔ)蓄是負(fù)債業(yè)務(wù)，個(gè)人商務(wù)貸款和信用卡透支是資產(chǎn)業(yè)務(wù)。13.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)務(wù)種類D.以上都是答案：D分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)種類等信息，方便用戶。14.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.直接投遞和間接投遞D.集中投遞和分散投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。15.郵政服務(wù)三農(nóng)的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.農(nóng)資配送B.農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)C.農(nóng)村金融服務(wù)D.農(nóng)村電商答案：B分析：郵政服務(wù)三農(nóng)包括農(nóng)資配送、農(nóng)村金融服務(wù)、農(nóng)村電商等，農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)不是主要業(yè)務(wù)。16.以下關(guān)于郵政日戳說(shuō)法正確的是（）A.是郵政企業(yè)處理郵件的一種專用戳記B.僅用于蓋銷郵票C.沒(méi)有法律效力D.樣式統(tǒng)一無(wú)變化答案：A分析：郵政日戳是處理郵件專用戳記，有多種用途，具有法律效力，樣式會(huì)根據(jù)規(guī)定變化。17.郵政小包業(yè)務(wù)適合寄送（）A.大件家具B.貴重珠寶C.輕小件物品D.液體化學(xué)品答案：C分析：郵政小包適合輕小件物品，大件家具不適合，貴重珠寶一般走更安全的方式，液體化學(xué)品有運(yùn)輸限制。18.郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）A.5天B.6天C.7天D.無(wú)規(guī)定答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于6天。19.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)的是（）A.業(yè)務(wù)收入B.勞動(dòng)生產(chǎn)率C.郵件延誤率D.固定資產(chǎn)利用率答案：C分析：郵件延誤率是通信質(zhì)量指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入、勞動(dòng)生產(chǎn)率、固定資產(chǎn)利用率是經(jīng)營(yíng)管理方面指標(biāo)。20.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.面向城市居民B.面向大型企業(yè)C.面向“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)D.面向金融機(jī)構(gòu)答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位是面向“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)。21.信函資費(fèi)，首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠資費(fèi)是（）A.0.8元B.1.2元C.1.5元D.2元答案：A分析：本埠信函首重100克內(nèi)每20克資費(fèi)0.8元。22.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：無(wú)法投遞又無(wú)法退回信件，超1年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。23.以下不屬于郵政金融風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)答案：D分析：郵政金融風(fēng)險(xiǎn)主要有信用、市場(chǎng)、技術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)，自然風(fēng)險(xiǎn)一般不屬于郵政金融范疇。24.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）A.郵樂(lè)網(wǎng)B.代收貨款C.郵政積分商城D.郵政儲(chǔ)蓄答案：D分析：郵政儲(chǔ)蓄是金融業(yè)務(wù)，郵樂(lè)網(wǎng)、代收貨款、郵政積分商城屬電子商務(wù)業(yè)務(wù)。25.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.正常收寄B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.當(dāng)場(chǎng)銷毀D.交有關(guān)部門處理答案：D分析：發(fā)現(xiàn)夾寄危險(xiǎn)物品應(yīng)交有關(guān)部門處理，不能正常收寄、私自銷毀，通知領(lǐng)回可能有安全隱患。26.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化說(shuō)法正確的是（）A.只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益B.不注重員工發(fā)展C.以用戶為中心D.與企業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)答案：C分析：郵政企業(yè)文化以用戶為中心，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，注重員工發(fā)展，與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。27.郵政包裹業(yè)務(wù)中，普通包裹的最大尺寸限度是（）A.長(zhǎng)度不超過(guò)150厘米B.長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)300厘米C.長(zhǎng)度不超過(guò)200厘米D.長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)200厘米答案：B分析：普通包裹長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)300厘米。28.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程具有（）特點(diǎn)。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.個(gè)體獨(dú)立作業(yè)C.分段作業(yè)D.集中作業(yè)答案：A分析：郵政通信需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，不是個(gè)體獨(dú)立、分段或集中作業(yè)能完成。29.郵政企業(yè)在農(nóng)村至少（）天投遞一次郵件。A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村至少3天投遞一次郵件。30.以下關(guān)于郵政服務(wù)規(guī)范說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.服務(wù)語(yǔ)言要文明、規(guī)范B.服務(wù)態(tài)度要熱情、主動(dòng)C.可以拒絕用戶合理的特殊要求D.嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程答案：C分析：不能拒絕用戶合理特殊要求，應(yīng)盡力滿足，A、B、D都是服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的性質(zhì)包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.通信產(chǎn)業(yè)屬性D.金融屬性答案：ABC分析：郵政通信具有公用性、服務(wù)性和通信產(chǎn)業(yè)屬性，金融業(yè)務(wù)是郵政多元化業(yè)務(wù)一部分，不是通信性質(zhì)。2.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋寄遞、金融、電子商務(wù)、報(bào)刊發(fā)行等多方面。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德包括盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)。4.郵件按寄遞區(qū)域可分為（）A.本埠郵件B.外埠郵件C.國(guó)際郵件D.港澳臺(tái)郵件答案：ABCD分析：按寄遞區(qū)域分為本埠、外埠、國(guó)際、港澳臺(tái)郵件。5.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施有（）A.加強(qiáng)信用評(píng)估B.完善內(nèi)部控制C.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程答案：ABCD分析：加強(qiáng)信用評(píng)估、完善內(nèi)控、提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程都是郵政金融風(fēng)險(xiǎn)防控措施。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率答案：ABC分析：業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，郵件延誤率、丟失損毀率、用戶滿意度是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。7.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。8.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）A.依法經(jīng)營(yíng)義務(wù)B.保障用戶用郵權(quán)益義務(wù)C.保守用戶通信秘密義務(wù)D.接受郵政管理部門監(jiān)督義務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)有依法經(jīng)營(yíng)、保障用戶權(quán)益、保守秘密、接受監(jiān)督等義務(wù)。9.郵政電商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.品牌優(yōu)勢(shì)B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)C.物流配送優(yōu)勢(shì)D.金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)答案：ABCD分析：郵政電商有品牌、網(wǎng)絡(luò)、物流配送、金融服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。10.郵政服務(wù)三農(nóng)的意義在于（）A.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.方便農(nóng)民生產(chǎn)生活C.提升郵政企業(yè)社會(huì)形象D.增加郵政企業(yè)收入答案：ABCD分析：服務(wù)三農(nóng)可促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、方便農(nóng)民、提升形象、增加收入。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意變更營(yíng)業(yè)時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間需按規(guī)定進(jìn)行，不能隨意變更。2.平常郵件不需要收件人簽收。（）答案：正確分析：平常郵件不提供收件人簽收服務(wù)。3.郵政金融業(yè)務(wù)只面向個(gè)人客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政金融業(yè)務(wù)面向個(gè)人和企業(yè)等客戶。4.郵政通信網(wǎng)是一個(gè)實(shí)物網(wǎng)，不涉及信息傳遞。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信網(wǎng)既包括實(shí)物傳遞也涉及信息傳遞。5.郵政職業(yè)道德是從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。（）答案：正確分析：這是郵政職業(yè)道德的定義。6.所有郵件都可以實(shí)行保價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤分析：有些郵件如國(guó)家法律法規(guī)禁