2024年黑龍江省撫遠縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政基本業(yè)務的是（）A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.金融業(yè)務D.報刊發(fā)行業(yè)務答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務包括函件業(yè)務、包裹業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務等。金融業(yè)務是郵政的拓展業(yè)務，并非基本業(yè)務。2.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.窗口投遞B.代收點投遞C.用戶領(lǐng)取D.快遞柜投遞答案：C答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和用戶領(lǐng)取兩種。窗口投遞不是主要投遞方式；代收點投遞和快遞柜投遞可視為按址投遞的補充形式。3.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視情況承擔賠償責任D.按一定比例承擔賠償責任答案：B答案分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。本題未提及特殊情況，所以選B。4.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.先后進行的B.分離的C.同時進行的D.部分重合的答案：C答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程同時進行的特點，用戶使用郵政服務的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。5.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）A.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示省（直轄市、自治區(qū)）C.第三位數(shù)字表示縣（市）D.最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）答案：C答案分析：郵政編碼前兩位表示省（直轄市、自治區(qū)），第三位表示郵區(qū)，第四位表示縣（市），最后兩位表示投遞局（所），所以C選項錯誤。6.郵件的準寄范圍中，下列物品可以郵寄的是（）A.爆炸性物品B.管制刀具C.普通書籍D.化學危險品答案：C答案分析：爆炸性物品、管制刀具、化學危險品都屬于禁寄物品，普通書籍在郵件準寄范圍內(nèi)。7.郵政服務質(zhì)量的首要衡量標準是（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：C答案分析：郵政服務需遵循迅速、準確、安全、方便的原則，其中安全是首要衡量標準，郵件安全到達是服務的基礎(chǔ)。8.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）A.面向城市居民B.面向大型企業(yè)C.面向“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)D.面向金融機構(gòu)答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行定位于服務“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)，以滿足這些群體的金融需求。9.以下屬于郵政通信網(wǎng)的實物傳遞網(wǎng)組成部分的是（）A.信息處理中心B.運輸設備C.計算機系統(tǒng)D.通信線路答案：B答案分析：郵政通信網(wǎng)的實物傳遞網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)絡和投遞端組成，運輸設備是運輸網(wǎng)絡的重要組成部分。信息處理中心、計算機系統(tǒng)和通信線路主要屬于郵政綜合計算機網(wǎng)。10.郵件收寄的方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務收寄D.自動取款機收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務收寄等，自動取款機主要用于金融交易，不能用于郵件收寄。11.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.團結(jié)協(xié)作D.為民服務答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是為民服務，體現(xiàn)了郵政服務社會、服務人民的宗旨。12.某郵件封面上寫著“收件人：張三，地址：黑龍江省撫遠縣XX路XX號”，該郵件的郵政編碼應該填寫（）的郵政編碼。A.黑龍江省B.撫遠縣C.該投遞局（所）D.黑龍江省撫遠縣XX路答案：C答案分析：填寫郵政編碼應填寫郵件最終投遞局（所）的郵政編碼，這樣能確保郵件準確投遞。13.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了現(xiàn)金，應（）A.正常收寄B.退回寄件人C.沒收現(xiàn)金D.通知寄件人取出現(xiàn)金后再收寄答案：D答案分析：現(xiàn)金屬于禁寄物品，郵政企業(yè)應通知寄件人取出現(xiàn)金后再對郵件進行收寄。14.以下關(guān)于郵政資費的說法，正確的是（）A.郵政資費由郵政企業(yè)自行制定B.郵政資費分為基本資費和非基本資費C.基本資費由市場調(diào)節(jié)定價D.非基本資費由政府定價答案：B答案分析：郵政資費分為基本資費和非基本資費?；举Y費由政府定價，非基本資費實行市場調(diào)節(jié)價，不是郵政企業(yè)自行制定所有資費，所以A、C、D錯誤。15.郵政通信的性質(zhì)具有（）A.服務性和公用性B.商業(yè)性和盈利性C.保密性和安全性D.普遍性和特殊性答案：A答案分析：郵政通信具有服務性和公用性，它為社會公眾提供服務，是社會公用事業(yè)的重要組成部分。16.郵件在運輸過程中，應遵循的原則是（）A.先慢后快B.先輕后重C.先遠后近D.先重點后一般答案：D答案分析：郵件運輸應遵循先重點后一般的原則，優(yōu)先保證重點郵件的運輸。17.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）規(guī)定辦理。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國物權(quán)法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失賠償按照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定辦理。18.以下屬于郵政金融中間業(yè)務的是（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.代收水電費業(yè)務D.銀行卡業(yè)務答案：C答案分析：代收水電費業(yè)務屬于郵政金融中間業(yè)務，儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、銀行卡業(yè)務不屬于中間業(yè)務范疇。19.郵政通信的生產(chǎn)具有（）特點。A.產(chǎn)品可儲存B.生產(chǎn)過程分散C.生產(chǎn)與消費不同步D.產(chǎn)品可轉(zhuǎn)移答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程分散在不同的環(huán)節(jié)和地點。郵政通信產(chǎn)品不具有可儲存性，生產(chǎn)與消費同時進行，產(chǎn)品也不可轉(zhuǎn)移，所以A、C、D錯誤。20.郵件的封裝要求中，下列說法錯誤的是（）A.信函應裝入標準信封內(nèi)B.包裹應用堅韌的包裝材料封裝C.易碎物品可以不采取防護措施D.液體物品應密封包裝答案：C答案分析：易碎物品必須采取防護措施，如填充緩沖材料等，以防止在運輸過程中損壞，所以C選項說法錯誤。21.郵政企業(yè)的社會責任不包括（）A.普遍服務B.安全生產(chǎn)C.環(huán)境保護D.追求高額利潤答案：D答案分析：郵政企業(yè)社會責任包括普遍服務、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等，追求高額利潤是企業(yè)的經(jīng)濟目標，不屬于社會責任范疇。22.下列關(guān)于郵政員工服務禮儀的說法，錯誤的是（）A.著裝應整潔得體B.可以隨意與客戶開玩笑C.語言應文明禮貌D.服務態(tài)度應熱情友好答案：B答案分析：郵政員工服務禮儀要求著裝整潔得體、語言文明禮貌、服務態(tài)度熱情友好，不能隨意與客戶開玩笑，要保持專業(yè)形象。23.郵政綜合計算機網(wǎng)的主要功能不包括（）A.信息采集B.信息傳輸C.郵件運輸D.信息處理答案：C答案分析：郵政綜合計算機網(wǎng)主要功能有信息采集、傳輸和處理等，郵件運輸是實物傳遞網(wǎng)的功能，所以選C。24.郵政企業(yè)在處理郵件時，應遵循的原則是（）A.先處理后驗視B.先驗視后處理C.只處理不驗視D.只驗視不處理答案：B答案分析：郵政企業(yè)處理郵件應先驗視郵件是否符合規(guī)定，再進行處理，確保郵件安全和符合要求。25.以下關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務的說法，正確的是（）A.只能辦理活期儲蓄B.只能辦理定期儲蓄C.可以辦理多種儲蓄業(yè)務D.不能辦理儲蓄業(yè)務答案：C答案分析：郵政儲蓄可以辦理活期儲蓄、定期儲蓄等多種儲蓄業(yè)務。26.郵件的運輸方式不包括（）A.鐵路運輸B.航空運輸C.水路運輸D.管道運輸答案：D答案分析：郵件運輸方式有鐵路運輸、航空運輸、水路運輸?shù)龋艿肋\輸不適用于郵件運輸。27.郵政服務的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境和（）A.優(yōu)秀員工B.優(yōu)良秩序C.優(yōu)惠價格D.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品答案：B答案分析：郵政服務“三優(yōu)”指優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。28.郵政企業(yè)對用戶投訴的處理，應在（）內(nèi)答復用戶。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：C答案分析：郵政企業(yè)對用戶投訴應在5個工作日內(nèi)答復用戶。29.以下屬于郵政營銷方法的是（）A.坐店等客B.主動營銷C.拒絕營銷D.強制營銷答案：B答案分析：郵政營銷應采取主動營銷的方法，坐店等客不利于業(yè)務拓展，拒絕營銷和強制營銷都不可取。30.郵政通信的傳遞順序是（）A.收寄運輸處理投遞B.收寄處理運輸投遞C.處理收寄運輸投遞D.處理運輸收寄投遞答案：B答案分析：郵政通信傳遞順序是先收寄，然后對郵件進行處理，接著運輸，最后投遞到收件人手中。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務的普遍性C.產(chǎn)品的無形性D.生產(chǎn)與消費的不可分割性答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)；要為全社會提供普遍服務；其產(chǎn)品是信息的傳遞，具有無形性；生產(chǎn)與消費同時進行，不可分割。2.郵政基本業(yè)務中的函件業(yè)務包括（）A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物答案：ABCD答案分析：函件業(yè)務包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物等。3.郵政企業(yè)的市場經(jīng)營策略有（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)市場經(jīng)營策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，這些策略相互配合以提升企業(yè)競爭力。4.以下屬于郵政金融業(yè)務的有（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.保險業(yè)務D.證券業(yè)務答案：ABC答案分析：郵政金融業(yè)務有儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、保險業(yè)務等。目前郵政儲蓄銀行證券業(yè)務開展相對有限，不是主要業(yè)務類型。5.郵件的損失賠償方式有（）A.保價賠償B.非保價賠償C.限額賠償D.全額賠償答案：ABC答案分析：郵件損失賠償方式包括保價賠償、非保價賠償和限額賠償。全額賠償不是普遍的賠償方式，只有在特定情況下才可能實現(xiàn)。6.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.團結(jié)協(xié)作D.嚴守秘密答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容涵蓋愛崗敬業(yè)、誠實守信、團結(jié)協(xié)作、嚴守秘密等方面。7.郵政通信網(wǎng)的功能包括（）A.郵件的收寄功能B.郵件的處理功能C.郵件的運輸功能D.郵件的投遞功能答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)具有郵件收寄、處理、運輸和投遞等功能，以實現(xiàn)郵件的全程傳遞。8.郵政服務質(zhì)量的評價指標有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.用戶滿意度答案：ABCD答案分析：郵件延誤率、丟失率、損毀率以及用戶滿意度都是評價郵政服務質(zhì)量的重要指標。9.郵政企業(yè)的服務規(guī)范包括（）A.服務態(tài)度規(guī)范B.服務語言規(guī)范C.服務行為規(guī)范D.服務質(zhì)量規(guī)范答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務規(guī)范包括服務態(tài)度、語言、行為和質(zhì)量等方面的規(guī)范。10.以下關(guān)于郵政包裹業(yè)務的說法，正確的有（）A.分為普通包裹和快遞包裹B.包裹重量有一定限制C.包裹尺寸有一定要求D.可以寄遞鮮活易腐物品答案：ABC答案分析：郵政包裹業(yè)務分為普通包裹和快遞包裹；對包裹重量和尺寸都有規(guī)定；鮮活易腐物品一般不屬于包裹可寄遞范圍，所以D錯誤。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只提供實物傳遞服務，不提供信息傳遞服務。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信既提供實物傳遞服務，也提供信息傳遞服務，如信函傳遞信息。2.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵政資費。（）答案：錯誤答案分析：郵政基本資費由政府定價，非基本資費實行市場調(diào)節(jié)價，但也不是隨意調(diào)整，要遵循相關(guān)規(guī)定和市場規(guī)律。3.平常郵件不需要給寄件人出具收據(jù)。（）答案：正確答案分析：平常郵件收寄時不給寄件人出具收據(jù)，給據(jù)郵件才會出具收據(jù)。4.郵政通信網(wǎng)的實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)是相互獨立的。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信網(wǎng)的實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)相互配合、相互依存，共同完成郵政通信任務。5.郵政員工在工作中可以使用方言與客戶交流。（）答案：錯誤答案分析：郵政員工應使用普通話與客戶交流，以確保溝通順暢，體現(xiàn)服務的規(guī)范性。6.郵政企業(yè)對所有郵件的損失都承擔賠償責任。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失一般不承擔賠償責任，對給據(jù)郵件按規(guī)定承擔賠償責任。7.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人發(fā)放貸款。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄銀行發(fā)放貸款要遵循相關(guān)規(guī)定和審批流程，對借款人的資質(zhì)等有要求，不是向任何企業(yè)和個人都發(fā)放貸款。8.郵件的封裝只要能裝下物品即可，不需要考慮其他因素。（）答案：錯誤答案分析：郵件封裝有嚴格要求，要考慮郵件性質(zhì)、運輸安全等因素，確保郵件在運輸過程中不受損壞。9.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應遵循的行為準則。（）答案：正確答案分析：郵政職業(yè)道德是規(guī)范郵政員工工作行為的準則，引導員工正確履行職責。10.郵政企業(yè)的市場定位決定了其只能服務特定群體。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)市場定位面向“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)，但并不意味著只能服務這些特定群體，也為其他群體提供服務。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政通信的性質(zhì)。郵政通信具有服務性和公用性。服務性體現(xiàn)在為社會各界和廣大人民群眾提供通信服務，滿足人們在信息交流、物品傳遞等方面的需求。公用性表現(xiàn)為郵政通信是社會公用事業(yè)的重要組成部分，無論地域、貧富、身份，都能平等地享受郵政服務，是國家基礎(chǔ)設施的一部分，對社會的政治、經(jīng)濟、文化等各方面發(fā)展起到支撐作用。2.郵政企業(yè)在收寄郵件時，驗視的內(nèi)容有哪些？郵政企業(yè)收寄郵件驗視內(nèi)容包括：一是檢查郵件內(nèi)是否夾寄禁寄物品，如爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性等危險物品，以及管制刀具、毒品等；二是查看郵件封裝是否符合要求，如信函是否裝入標準信封，包裹包裝是否堅韌、牢固，易碎物品是否有防護措施等；三是核實郵件的重量、尺寸是否在規(guī)定范圍內(nèi)；四是確認郵件封面書寫的收件人地址、姓名和寄件人地址、姓名是否清晰、準確。3.簡述郵政金融業(yè)務的特點。郵政金融業(yè)務特點包括：一是網(wǎng)點覆蓋廣泛，依托郵政網(wǎng)絡，在城鄉(xiāng)地區(qū)有眾多網(wǎng)點，能為廣大群眾提供便捷服務；二是服務對象廣泛，面向“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民等；三是與郵政傳統(tǒng)業(yè)務結(jié)合緊密，可利用郵政品牌和客戶資源開展業(yè)務；四是風險相對較低，業(yè)務較為穩(wěn)健；五是產(chǎn)品種類豐富，涵蓋儲蓄、貸款、保險、理財?shù)榷喾N金融產(chǎn)品。4.郵政員工在服務過程中應遵循哪些服務禮儀？郵政員工服務禮儀包括：著裝整潔得體，符合企業(yè)規(guī)定的著裝標準；儀態(tài)端莊，站立、坐姿規(guī)范，表情自然親切；語言文明禮貌，使用禮貌用語，語氣平和、溫和，避免使用不當言辭；服務態(tài)度熱情友好，主動迎接客戶，耐心解答客戶問題，積極為客戶提供幫助；在與客戶交流時，保持適當?shù)木嚯x和眼神交流，尊重客戶隱私和權(quán)益；操作規(guī)范，嚴格按照業(yè)務流程為客戶辦理業(yè)務，確保業(yè)務辦理準確、高效。五、案例分析題（每題4分，共4題）1.某客戶到郵政營業(yè)廳寄一封信，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)信件內(nèi)夾寄了幾張郵票，按照規(guī)定郵票屬于禁寄物品嗎？營業(yè)員應如何處理？郵票不屬于禁寄物品。營業(yè)員應告知客戶信件內(nèi)夾寄郵票是可以的，但要確保信件封裝符合要求，封面書寫清晰準確收件人及寄件人信息。同時，提醒客戶若郵票價值較高，可考慮選擇掛號信函等給據(jù)郵件方式，以便在郵件丟失等情況下獲得相應賠償。2