2024年湖南省綏寧縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.驗視C.查看D.審視答案：B分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件驗視制度，驗視是確保郵件安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以選B。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.平信C.保價郵件D.特快專遞郵件答案：B分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件，平信不屬于給據(jù)郵件，選B。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，所以選B。4.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作B.協(xié)作是指全網(wǎng)各環(huán)節(jié)、各工種之間要密切配合C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需，全心全意為用戶服務(wù)D.創(chuàng)優(yōu)是指樹立質(zhì)量第一的觀念，只注重服務(wù)結(jié)果答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)不僅要樹立質(zhì)量第一的觀念，還要注重服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，D選項說法錯誤，選D。5.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.要求用戶取出危險物品后再收寄C.拒絕收寄并按規(guī)定處理D.自行處理危險物品后收寄答案：C分析：郵件內(nèi)夾帶危險物品存在安全隱患，郵政營業(yè)人員應(yīng)拒絕收寄并按規(guī)定處理，選C。6.下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法正確的是（）。A.郵政通信網(wǎng)是由收寄端和投遞端組成B.郵政通信網(wǎng)的終端是郵區(qū)中心局C.郵政通信網(wǎng)按其管理功能分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)D.郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政服務(wù)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)是由收寄端、郵件處理中心、運(yùn)輸環(huán)節(jié)和投遞端組成，A錯誤；郵區(qū)中心局是郵政通信網(wǎng)的樞紐，不是終端，B錯誤；按其作用范圍分為全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，按其性質(zhì)分為實物網(wǎng)和信息網(wǎng)，C錯誤；郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政服務(wù)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，D正確，選D。7.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.儲蓄賬戶B.個人銀行結(jié)算賬戶C.單位銀行結(jié)算賬戶D.臨時存款賬戶答案：B分析：郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理，選B。8.郵件的投遞方式主要有（）兩種。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口取件C.集中投遞和分散投遞D.定時投遞和隨時投遞答案：A分析：郵件的投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種，選A。9.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外，一般情況下選B。10.下列屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成郵政金融表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成非利息收入的業(yè)務(wù)，代收代付業(yè)務(wù)屬于中間業(yè)務(wù)，儲蓄、貸款、銀行卡業(yè)務(wù)不屬于中間業(yè)務(wù)范疇，選C。11.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.當(dāng)?shù)卣鸢福篊分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門，選C。12.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)營銷特點(diǎn)的是（）。A.全程全網(wǎng)性B.產(chǎn)品無形性C.營銷人員獨(dú)立性D.服務(wù)的差異性答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)營銷具有全程全網(wǎng)性、產(chǎn)品無形性、服務(wù)的差異性等特點(diǎn)，營銷人員需要團(tuán)隊協(xié)作，并非獨(dú)立性，選C。13.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.銷售答案：D分析：郵件的生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞，不包括銷售，選D。14.郵政通信的服務(wù)方針不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，不包括盈利，選D。15.以下關(guān)于郵政小包說法錯誤的是（）。A.郵政小包重量一般不超過2千克B.郵政小包適合寄送輕小件物品C.郵政小包運(yùn)輸時間短，速度快D.郵政小包價格相對較低答案：C分析：郵政小包運(yùn)輸時間相對較長，速度較慢，適合寄送輕小件物品，重量一般不超過2千克，價格相對較低，C選項說法錯誤，選C。16.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的操作原則是（）。A.先收款，后交件B.先交件，后收款C.收款和交件同時進(jìn)行D.視情況而定答案：A分析：郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)先收款，后交件，以確保資金安全和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，選A。17.下列關(guān)于郵政企業(yè)文化說法錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.郵政企業(yè)文化只包括企業(yè)精神和企業(yè)價值觀C.郵政企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力D.郵政企業(yè)文化有助于提高企業(yè)的競爭力答案：B分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象等多個方面，B選項說法錯誤，選B。18.郵政快遞包裹的查詢期限是自交寄之日起（）內(nèi)。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C分析：郵政快遞包裹的查詢期限是自交寄之日起3個月內(nèi)，選C。19.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定收取費(fèi)用。A.市場價格B.政府定價C.企業(yè)自主定價D.協(xié)商定價答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)、機(jī)要通信資費(fèi)以及國家規(guī)定報刊的發(fā)行資費(fèi)實行政府定價，郵政企業(yè)應(yīng)按此規(guī)定收取費(fèi)用，選B。20.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)的是（）。A.業(yè)務(wù)收入B.業(yè)務(wù)量C.郵件延誤率D.員工滿意度答案：C分析：郵件延誤率是反映郵政通信質(zhì)量的指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量是業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，員工滿意度是企業(yè)內(nèi)部管理指標(biāo)，選C。21.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個月B.9個月C.1年D.2年答案：C分析：郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀，選C。22.郵政營銷人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意的禮儀不包括（）。A.著裝得體B.語言文明C.隨意打斷客戶說話D.保持微笑答案：C分析：郵政營銷人員在與客戶溝通時，應(yīng)著裝得體、語言文明、保持微笑，不能隨意打斷客戶說話，選C。23.郵政金融風(fēng)險主要不包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.自然風(fēng)險答案：D分析：郵政金融風(fēng)險主要包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等，自然風(fēng)險不屬于郵政金融主要風(fēng)險范疇，選D。24.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的關(guān)系是（）。A.先生產(chǎn)，后消費(fèi)B.先消費(fèi)，后生產(chǎn)C.生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行D.生產(chǎn)和消費(fèi)相互獨(dú)立答案：C分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程，選C。25.以下關(guān)于郵政物流說法正確的是（）。A.郵政物流主要從事快遞業(yè)務(wù)B.郵政物流不提供倉儲服務(wù)C.郵政物流具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢D.郵政物流運(yùn)輸方式單一答案：C分析：郵政物流業(yè)務(wù)廣泛，不僅包括快遞業(yè)務(wù)，還提供倉儲、配送等服務(wù)，運(yùn)輸方式多樣，且郵政具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，C正確，選C。26.郵政營業(yè)員在受理用戶投訴時，應(yīng)（）。A.置之不理B.與用戶爭吵C.認(rèn)真傾聽并記錄D.隨意承諾用戶答案：C分析：郵政營業(yè)員在受理用戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄，積極解決問題，不能置之不理、與用戶爭吵或隨意承諾用戶，選C。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.企業(yè)員工信息B.企業(yè)財務(wù)狀況C.服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法等內(nèi)容，選C。28.以下不屬于郵政通信的性質(zhì)的是（）。A.公用性B.服務(wù)性C.盈利性D.通信產(chǎn)業(yè)屬性答案：C分析：郵政通信具有公用性、服務(wù)性和通信產(chǎn)業(yè)屬性，雖然要考慮經(jīng)濟(jì)效益，但盈利性不是其本質(zhì)性質(zhì)，選C。29.郵政儲蓄銀行的定位不包括（）。A.面向“三農(nóng)”B.服務(wù)中小企業(yè)C.支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)D.主要服務(wù)大型企業(yè)答案：D分析：郵政儲蓄銀行定位為面向“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，并非主要服務(wù)大型企業(yè)，選D。30.郵政企業(yè)在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有反動宣傳品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.自行處理C.及時報告有關(guān)部門處理D.要求用戶取出后收寄答案：C分析：郵件內(nèi)有反動宣傳品涉及違法違規(guī)內(nèi)容，郵政企業(yè)應(yīng)及時報告有關(guān)部門處理，選C。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性，且需要全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，ABCD全選。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民，ACD正確。3.以下屬于郵政業(yè)務(wù)營銷渠道的有（）。A.郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.郵政代理點(diǎn)C.電話營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)營銷渠道包括郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政代理點(diǎn)等實體渠道，以及電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等虛擬渠道，ABCD全選。4.郵政通信網(wǎng)按其作用范圍可分為（）。A.全國干線網(wǎng)B.省內(nèi)網(wǎng)C.郵區(qū)網(wǎng)D.農(nóng)村網(wǎng)答案：ABC分析：郵政通信網(wǎng)按其作用范圍可分為全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，ABC正確。5.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)主要包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，ABCD全選。6.郵政通信的服務(wù)方針“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”之間的關(guān)系是（）。A.相互聯(lián)系B.相互依存C.相互制約D.相互獨(dú)立答案：ABC分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，不是相互獨(dú)立的，ABC正確。7.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ?。A.保價賠償B.非保價賠償C.實物賠償D.精神賠償答案：AB分析：郵件損失賠償方式主要有保價賠償和非保價賠償，實物賠償和精神賠償一般不屬于郵件損失賠償方式，AB正確。8.郵政企業(yè)文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能等，ABCD全選。9.郵政物流的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢B.品牌優(yōu)勢C.資金優(yōu)勢D.人才優(yōu)勢答案：AB分析：郵政物流具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，在資金和人才方面并非其突出優(yōu)勢，AB正確。10.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)遵循的規(guī)范有（）。A.嚴(yán)格遵守操作流程B.準(zhǔn)確計算資費(fèi)C.認(rèn)真驗視郵件D.妥善保管用戶信息答案：ABCD分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守操作流程、準(zhǔn)確計算資費(fèi)、認(rèn)真驗視郵件、妥善保管用戶信息，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由國務(wù)院規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行決定。2.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨的道德保證。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德有助于郵政行業(yè)更好地踐行“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨。3.平常郵件不需要進(jìn)行實名收寄。（）答案：正確分析：目前要求實名收寄的主要是給據(jù)郵件和快件，平常郵件不需要實名收寄。4.郵政通信網(wǎng)的信息網(wǎng)主要負(fù)責(zé)郵件的實物傳遞。（）答案：錯誤分析：郵政通信網(wǎng)的實物網(wǎng)主要負(fù)責(zé)郵件的實物傳遞，信息網(wǎng)主要負(fù)責(zé)信息的傳遞和處理。5.郵政儲蓄銀行可以隨意調(diào)整存款利率。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行的存款利率要按照中國人民銀行的規(guī)定執(zhí)行，不能隨意調(diào)整。6.郵政企業(yè)對所有郵件的