2025年淮南市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習題附詳解含答案第一題：2024年國家稅務(wù)總局提出“便民辦稅春風行動”要從“問題響應(yīng)更及時”“智慧辦理更便捷”“分類服務(wù)更精細”“執(zhí)法監(jiān)管更公正”“稅收共治更聚力”五個方面深化。結(jié)合淮南市稅務(wù)系統(tǒng)實際，談?wù)勅绾螌⑦@一要求落實到基層辦稅服務(wù)中？【解析】本題重點考察考生對稅收政策的理解能力、結(jié)合地方實際的轉(zhuǎn)化能力及基層服務(wù)的實操思維。需緊扣“春風行動”五大方向，聯(lián)系淮南作為資源型城市（如淮河能源、中安聯(lián)合等重點企業(yè)）、城鄉(xiāng)辦稅需求差異（市區(qū)與鳳臺、壽縣等縣域）、電子稅務(wù)局推廣現(xiàn)狀等特點，提出具體落地方案?！緟⒖即鸢浮柯鋵崱氨忝褶k稅春風行動”到淮南基層辦稅服務(wù)，需立足“問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向”，結(jié)合本地企業(yè)結(jié)構(gòu)、辦稅群體特征精準施策：一是問題響應(yīng)更及時，建立“動態(tài)問診+快速閉環(huán)”機制。針對淮南煤礦、化工等傳統(tǒng)企業(yè)集中，政策適用復(fù)雜的特點，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“重點企業(yè)服務(wù)專窗”，聯(lián)合稅源管理分局建立“企業(yè)訴求直報清單”，每周匯總煤炭行業(yè)留抵退稅、環(huán)保稅優(yōu)惠等高頻問題，形成“問題解答反饋”臺賬。針對縣域農(nóng)村地區(qū)老年人辦稅難問題，在壽縣、鳳臺等辦稅服務(wù)廳增設(shè)“方言導(dǎo)稅崗”，開通“流動辦稅車”每月固定時間到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市駐點，現(xiàn)場收集代開發(fā)票、社保繳納等訴求，24小時內(nèi)通過“稅e通”平臺反饋解決方案。二是智慧辦理更便捷，推動“線上為主+線下兜底”雙軌升級。在市區(qū)推廣“智能辦稅艙”，針對淮南礦業(yè)集團等大企業(yè)財務(wù)人員，提供“遠程幫辦+屏幕共享”服務(wù)，同步開發(fā)“淮南稅務(wù)”微信小程序，集成“煤礦企業(yè)稅收計算器”“土地增值稅預(yù)征率查詢”等本地化功能模塊。針對縣域電子稅務(wù)局使用率不足60%的現(xiàn)狀，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開展“掃碼學(xué)辦稅”活動，在村黨群服務(wù)中心設(shè)置“稅務(wù)輔導(dǎo)角”，由大學(xué)生村官兼任“辦稅輔導(dǎo)員”，重點培訓(xùn)社保繳費、代開普票等高頻業(yè)務(wù)的線上操作。三是分類服務(wù)更精細，實施“行業(yè)+群體”雙維度精準滴灌。對淮南高新技術(shù)企業(yè)（如陜汽淮南專用汽車），聯(lián)合科技局建立“研發(fā)費用加計扣除”專項輔導(dǎo)團隊，通過“稅收大數(shù)據(jù)+企業(yè)申報數(shù)據(jù)”篩選符合條件企業(yè)，提供“一對一”政策包；對個體工商戶（如田家庵區(qū)商貿(mào)街商戶），在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“簡事快辦窗口”，推出“發(fā)票申領(lǐng)承諾制”“定額調(diào)整線上即辦”等簡化流程。針對靈活就業(yè)人員（如淮南物流園區(qū)貨車司機），與交通管理部門數(shù)據(jù)共享，在物流園區(qū)設(shè)立“移動辦稅點”，提供“7×24小時”自助終端服務(wù)，同步通過“淮南稅務(wù)抖音號”定期直播講解靈活就業(yè)社保政策。四是執(zhí)法監(jiān)管更公正，構(gòu)建“柔性執(zhí)法+風險提醒”新格局。結(jié)合淮南煤炭企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營多、建筑企業(yè)項目周期長的特點，推行“首違不罰”清單動態(tài)調(diào)整機制，對未按期報送財務(wù)報表等輕微違法事項，通過電子稅務(wù)局推送“溫馨提示”，給予3日整改期；對長期零申報的小微企業(yè)，運用“金稅四期”系統(tǒng)分析其經(jīng)營狀態(tài)，分類推送“注銷提醒”或“政策輔導(dǎo)”。建立“稅務(wù)體驗師”制度，邀請淮南市人大代表、商會會長等擔任監(jiān)督員，定期參與執(zhí)法案卷評查，確保執(zhí)法尺度統(tǒng)一。五是稅收共治更聚力，打造“部門聯(lián)動+社會協(xié)同”服務(wù)網(wǎng)。與淮南市市場監(jiān)管局共建“企業(yè)開辦一窗通”平臺，將稅務(wù)登記環(huán)節(jié)壓縮至30分鐘；與自然資源和規(guī)劃局共享土地出讓數(shù)據(jù)，實現(xiàn)契稅申報“零材料”；聯(lián)合司法局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“稅費爭議調(diào)解室”，邀請律師、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員參與，2025年力爭將爭議化解在前端的比例提升至80%。針對淮南市“中國成語典故之城”文化特色，聯(lián)合文旅局開展“稅潤古壽春”主題宣傳，在八公山景區(qū)、壽縣古城墻設(shè)置稅收文化展牌，提升稅法宣傳的親和力。第二題：淮南市稅務(wù)局擬在2025年6月開展“稅費服務(wù)體驗官”活動，邀請企業(yè)代表、涉稅中介、媒體記者等30人，通過“跟崗辦稅+座談交流”形式，查找辦稅服務(wù)中的痛點堵點。作為活動負責人，你會如何組織？【解析】本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需突出活動設(shè)計的針對性、流程的可操作性及問題收集的有效性。需結(jié)合“體驗官”不同群體的特點（企業(yè)關(guān)注效率、中介關(guān)注政策準確性、媒體關(guān)注傳播性），設(shè)計差異化體驗環(huán)節(jié)，同時注重后續(xù)整改閉環(huán)。【參考答案】組織“稅費服務(wù)體驗官”活動，關(guān)鍵是通過“沉浸式體驗+精準化問需”，讓體驗官真正發(fā)現(xiàn)問題、提出建議。具體分四個階段推進：第一階段：前期籌備（5月15日5月25日）。一是確定人員結(jié)構(gòu)：按4:3:3比例邀請企業(yè)代表（覆蓋大、中、小、微及個體工商戶，重點包括淮南礦業(yè)、中安聯(lián)合等本地龍頭企業(yè)）、涉稅中介（選取淮南市注冊稅務(wù)師協(xié)會推薦的3家機構(gòu)）、媒體記者（淮南日報、淮河早報、淮南電視臺及本地熱門自媒體），共30人。二是制定體驗清單：圍繞“線上辦稅（電子稅務(wù)局、移動端）、線下辦稅（實體廳導(dǎo)稅、窗口、自助區(qū)）、特殊服務(wù)（綠色通道、容缺辦理）”三大場景，設(shè)計“1小時跟崗+30分鐘實操”環(huán)節(jié)，例如企業(yè)代表重點體驗增值稅留抵退稅全流程，中介體驗個稅匯算清繳申報輔導(dǎo)，媒體體驗“遠程問辦”服務(wù)。三是物資準備：制作體驗手冊（含辦稅流程圖、常見問題解答）、意見反饋表（分“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四檔，預(yù)留具體問題描述欄）、紀念徽章（印“淮南稅費服務(wù)體驗官”字樣）。第二階段：活動實施（6月10日6月12日）。6月10日上午：啟動儀式。由分管局長介紹2025年便民辦稅新舉措，播放《淮南辦稅服務(wù)紀實》短片（展示電子稅務(wù)局升級、“辦不成事”窗口運行等場景）。6月10日下午6月11日：分組體驗。分三組對應(yīng)線上、線下、特殊服務(wù)場景，每組配1名導(dǎo)稅員（熟悉業(yè)務(wù)的青年骨干）全程陪同，允許體驗官“角色扮演”（如企業(yè)會計模擬申報、中介模擬輔導(dǎo)納稅人），過程中記錄體驗官的即時反饋（如“電子稅務(wù)局財務(wù)報表導(dǎo)入功能卡頓”“窗口人員解釋政策不夠通俗”）。6月12日上午：座談交流。采用“問題墻”形式，每組推選2名代表發(fā)言，要求“問題+案例+建議”三合一（例如某個體工商戶代表可提出“代開發(fā)票時系統(tǒng)提示‘未做稅種認定’，但之前已在市場監(jiān)管局登記，建議部門數(shù)據(jù)同步更及時”）。媒體記者可就“體驗中最驚喜/最困惑的環(huán)節(jié)”提問，稅務(wù)部門當場解答能解決的問題（如“自助機發(fā)票申領(lǐng)流程優(yōu)化可在1周內(nèi)完成”），需長期整改的問題說明計劃（如“跨部門數(shù)據(jù)共享需3個月內(nèi)與市場監(jiān)管局完成系統(tǒng)對接”）。第三階段：成果轉(zhuǎn)化（6月13日6月30日）。一是整理問題清單：將體驗官反饋的6080條問題分類（系統(tǒng)類、流程類、服務(wù)類），標注責任部門（信息中心、征管科、納服科）及整改時限（系統(tǒng)類問題7日內(nèi)測試優(yōu)化，流程類問題15日內(nèi)出臺規(guī)范）。二是公開整改進展：通過“淮南稅務(wù)”微信公眾號每周發(fā)布《體驗官問題整改周報》，邀請3名體驗官擔任“整改監(jiān)督員”，參與關(guān)鍵節(jié)點驗收（如電子稅務(wù)局功能修復(fù)后的測試）。三是宣傳推廣：聯(lián)合媒體發(fā)布《淮南稅費服務(wù)體驗報告》，選取3個典型案例（如“某企業(yè)通過體驗活動提出‘留抵退稅提醒不及時’，稅務(wù)部門增設(shè)短信預(yù)提醒功能”），制作短視頻在抖音、視頻號傳播，擴大活動影響力。第四階段：長效機制（7月起）。將“體驗官”活動常態(tài)化，每季度選取不同主題（如“便民辦稅新舉措”“智慧稅務(wù)建設(shè)”），動態(tài)調(diào)整體驗官庫（每次更換30%人員，確保覆蓋新辦企業(yè)、外資企業(yè)等新群體）。建立“體驗官建議積分制”，對提出優(yōu)質(zhì)建議的給予“辦稅綠色通道”“政策培訓(xùn)優(yōu)先參與”等激勵，形成“體驗反饋整改提升”的良性循環(huán)。第三題：你是淮南市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責人，某日下午下班前，發(fā)生以下情況：①一位外地來淮的貨車司機著急代開運輸發(fā)票，稱要趕晚上8點的高速，否則耽誤交貨要賠違約金；②窗口人員小王與納稅人發(fā)生爭執(zhí)，原因是納稅人認為“個稅專項附加扣除填報錯誤不能修改”，小王解釋“系統(tǒng)限制當月只能修改一次”，納稅人情緒激動要投訴；③自助辦稅區(qū)電腦故障，有5位納稅人排隊等待，其中一位老人說“早就說不會用電腦，非要我們自助，現(xiàn)在壞了更耽誤事”。此時你會如何處理？【解析】本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需體現(xiàn)“優(yōu)先解決緊急問題、安撫情緒、分類處理”的邏輯。需結(jié)合辦稅服務(wù)廳實際場景，考慮不同納稅人的需求（貨車司機時間緊迫、投訴可能升級、老人對自助服務(wù)的抵觸），同時關(guān)注工作人員的心理疏導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮孔鳛檗k稅服務(wù)廳負責人，我會按照“急緩有序、情緒優(yōu)先、分工協(xié)作”的原則處理：第一步：快速研判，分配任務(wù)。立即叫上導(dǎo)稅員小張，分工處理：我負責處理貨車司機和投訴事件，小張負責自助區(qū)電腦故障及老人安撫。第二步：處理貨車司機代開發(fā)票需求（最緊急）。走向貨車司機，微笑說明：“師傅，您的情況我了解了，趕時間我們一定優(yōu)先幫您辦。代開發(fā)票需要的資料（身份證、運輸合同）您帶齊了嗎？如果沒帶齊，我們可以容缺辦理（先留存復(fù)印件，后續(xù)補寄）。”查看資料齊全后，引導(dǎo)至“簡事快辦窗口”（安排備用窗口臨時開放），通知窗口人員小李優(yōu)先辦理，同時提醒小李：“師傅要趕高速，麻煩加快速度，系統(tǒng)操作時跳過非必要環(huán)節(jié)（如重復(fù)核對信息）?！鞭k理完成后，遞上發(fā)票并致歉：“讓您著急了，這是發(fā)票和聯(lián)系方式，后續(xù)有問題隨時聯(lián)系我們?！钡谌剑夯庑⊥跖c納稅人的爭執(zhí)（易升級為投訴）。走到兩人旁邊，先向納稅人點頭示意：“先生，我是辦稅廳負責人，您的問題我來跟進。小王剛才解釋可能不夠清楚，先消消氣，我們到旁邊的‘稅費爭議調(diào)解室’慢慢說?！币龑?dǎo)納稅人到調(diào)解室，遞上溫水：“您說個稅專項附加扣除修改的問題，系統(tǒng)確實有當月修改次數(shù)限制，但如果是填報錯誤影響退稅，我們可以幫您走‘特殊流程’：先提交修改申請，我們后臺人工審核，今天就能幫您處理完畢。您看這樣可以嗎？”待納稅人情緒緩和后，轉(zhuǎn)向小王：“剛才的情況我了解了，您解釋政策是對的，但可以更溫和些，比如先說‘我理解您著急修改’，再解釋規(guī)定?！笔潞髥为毰c小王溝通，肯定其專業(yè)性，提醒溝通技巧。第四步：解決自助區(qū)電腦故障（影響群體多）。小張此時應(yīng)已安撫老人：“大爺，電腦正在搶修，您需要辦什么業(yè)務(wù)？如果是社保繳費、發(fā)票申領(lǐng)，我們可以帶您去窗口人工辦理，不用等自助機?！蔽姨幚硗昵皟身椇螅阶灾鷧^(qū)查看：聯(lián)系信息中心，詢問故障原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、硬件問題），如果是網(wǎng)絡(luò)問題，10分鐘內(nèi)可恢復(fù)，告知納稅人：“網(wǎng)絡(luò)正在調(diào)試，預(yù)計10分鐘后能用，您可以先填表格或到休息區(qū)喝杯水；”如果是硬件問題（如電腦主機損壞），立即從備用室調(diào)2臺電腦過來，同時增開2個窗口分流自助區(qū)業(yè)務(wù)（如簡單的發(fā)票驗舊、社保查詢）。針對老人的抱怨，補充說明：“自助機是為了讓年輕人更快辦理，您這種情況我們一直保留人工窗口，以后有需要直接找導(dǎo)稅員，我們帶您去窗口辦?！钡谖宀剑菏潞罂偨Y(jié)。下班前召開簡短例會，復(fù)盤事件：①對小李、小張的配合提出表揚；②針對系統(tǒng)限制（如個稅修改次數(shù)），向征管科反饋，建議增加“特殊情形人工干預(yù)”功能；③檢查自助區(qū)備用設(shè)備是否齊全（確保至少2臺備用電腦）；④對窗口人員開展“應(yīng)急溝通技巧”培訓(xùn)，模擬“急躁納稅人”“投訴處理”等場景演練。第四題：你通過遴選進入淮南市稅務(wù)局，被分配到政策法規(guī)科，科長讓你與經(jīng)驗豐富的老周共同負責“稅務(wù)規(guī)范性文件清理”工作。老周認為“清理就是走流程，把過期文件歸檔就行”，而你通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分文件與現(xiàn)行政策沖突（如2020年出臺的“小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠”文件未更新，導(dǎo)致基層執(zhí)行時出現(xiàn)歧義），提出要全面梳理并建議廢止或修訂。老周覺得你“多此一舉”，合作中消極應(yīng)對，你會如何與他溝通？【解析】本題考察人際溝通能力，需體現(xiàn)“尊重前輩、換位思考、用數(shù)據(jù)和案例說服、爭取支持”的技巧。需結(jié)合稅務(wù)規(guī)范性文件清理的實際意義（避免執(zhí)法風險、保障納稅人權(quán)益），突出老周的經(jīng)驗價值，同時傳遞改進的必要性?！緟⒖即鸢浮课視秩脚c老周溝通，重點是理解他的立場，用事實和數(shù)據(jù)證明清理的必要性，同時讓他感受到合作的價值：第一步：主動請教，建立信任。午休時約老周喝茶，先表達敬意：“周哥，我剛到法規(guī)科，對規(guī)范性文件清理的流程還不熟悉，您之前參與過多次，能不能給我講講以前是怎么做的？”老周可能會分享以往經(jīng)驗（如“主要是按上級清單歸檔，基層反饋少”），我認真記錄并肯定：“原來您之前做了這么多基礎(chǔ)工作，流程這么熟，我得好好跟您學(xué)?！钡诙剑悍治霈F(xiàn)狀，引出問題。待老周打開話匣子后，拿出前期調(diào)研資料：“周哥，我這幾天翻了咱們市2018年以來的規(guī)范性文件，發(fā)現(xiàn)有3份文件（如2020年淮稅發(fā)〔2020〕15號《關(guān)于小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠政策的通知》）里的‘月銷售額10萬元’標準，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整為‘30萬元’，但文件沒更新。上次去鳳臺縣局調(diào)研，有位稅務(wù)干部說‘納稅人拿舊文件來問，我們解釋起來很被動’；還有個企業(yè)會計說‘政策變了文件沒變，我們不敢確定能不能適用’?！苯又故景咐骸扒皫滋煊袀€建筑企業(yè)咨詢跨區(qū)域預(yù)繳稅款，引用了2019年的文件，但去年總局已經(jīng)調(diào)整了預(yù)征率，要不是及時發(fā)現(xiàn)，可能導(dǎo)致企業(yè)多繳稅?！钡谌剑禾岢龇桨?，爭取支持?！爸芨?，我覺得這次清理不能只歸檔，得把這些‘隱藏’的問題文件找出來。您看這樣行不行：您負責梳理2020年前的文件（您經(jīng)驗多，