住宅小區(qū)停車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本住宅小區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，保障業(yè)主車輛安全，合理利用停車資源，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：由本公司/組織統(tǒng)一負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)停車設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理。2.安全有序原則：確保停車區(qū)域的安全，維護(hù)良好的停車秩序，避免車輛亂停亂放造成交通擁堵和安全隱患。3.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主、租戶和訪客一視同仁，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行停車管理。4.有償使用原則：根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際成本，合理收取停車費(fèi)用。二、停車設(shè)施管理（一）停車場(chǎng)規(guī)劃1.本住宅小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)分為地上停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)。地上停車場(chǎng)應(yīng)合理規(guī)劃停車位數(shù)量和布局，確保車輛進(jìn)出順暢；地下停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)系統(tǒng)，方便車主停車。2.停車場(chǎng)應(yīng)劃分不同類型的停車位，包括普通車位、殘疾人專用車位、臨時(shí)車位等。殘疾人專用車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，且不得被其他車輛占用。（二）停車設(shè)施建設(shè)1.停車設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量和安全。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等，以保障車輛和人員的安全。3.停車設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換。（三）停車設(shè)施標(biāo)識(shí)1.停車場(chǎng)入口、出口、車位等位置應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，包括停車場(chǎng)名稱、入口標(biāo)識(shí)、出口標(biāo)識(shí)、車位編號(hào)、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，易于識(shí)別，確保車主能夠準(zhǔn)確找到停車位置和了解相關(guān)信息。3.應(yīng)定期對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)損壞或字跡模糊，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。三、停車登記與收費(fèi)管理（一）停車登記1.業(yè)主、租戶車輛應(yīng)在入住時(shí)向物業(yè)管理處辦理停車登記手續(xù)，提供車輛行駛證、車主身份證明等相關(guān)資料，并簽訂停車服務(wù)協(xié)議。2.訪客車輛進(jìn)入住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，并按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)停放車輛。3.車輛登記信息應(yīng)包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、車主姓名、聯(lián)系方式等，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)本住宅小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)入口處進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督。3.停車收費(fèi)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。（三）收費(fèi)方式1.本住宅小區(qū)停車收費(fèi)方式包括按月收費(fèi)、按次收費(fèi)等。業(yè)主、租戶可根據(jù)自身需求選擇合適的收費(fèi)方式。2.按月收費(fèi)的車輛應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納停車費(fèi)用，逾期未繳納的，應(yīng)按照規(guī)定收取滯納金。3.按次收費(fèi)的車輛應(yīng)在停車離場(chǎng)時(shí)繳納停車費(fèi)用，可通過現(xiàn)金、刷卡、掃碼等方式支付。四、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)定1.車主應(yīng)按照停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)和管理人員的指示，將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意占用其他車位或消防通道。2.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，不得壓線、跨位停車，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、練車等影響停車秩序和環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。（二）車輛進(jìn)出管理1.車輛進(jìn)入住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處接受檢查，出示停車證或臨時(shí)停車證，經(jīng)核實(shí)后放行。2.車輛離開住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處交回停車證或臨時(shí)停車證，經(jīng)檢查車輛外觀和車內(nèi)物品無異常后，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用并放行。3.對(duì)于未辦理停車登記手續(xù)或未按規(guī)定繳納停車費(fèi)用的車輛，門崗有權(quán)拒絕其進(jìn)入或要求其補(bǔ)繳費(fèi)用后放行。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況或突發(fā)事件，車輛應(yīng)按照管理人員的指揮，迅速疏散或配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.對(duì)于長(zhǎng)期未使用的車輛，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)行登記并通知車主。如車主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未處理，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施，如拖移車輛等。五、安全管理（一）安全防范措施1.停車場(chǎng)應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)車輛停放的引導(dǎo)、巡查和安全管理工作。2.停車場(chǎng)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛和人員的安全。3.加強(qiáng)停車場(chǎng)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施并報(bào)告相關(guān)部門。（二）消防安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和消防標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。3.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，禁止占用消防通道和疏散通道。（三）車輛安全管理1.車主應(yīng)妥善保管好自己的車輛，鎖好車門、車窗，車內(nèi)不得存放貴重物品。2.物業(yè)管理處不對(duì)車輛及車內(nèi)物品的安全負(fù)責(zé)，但應(yīng)盡合理的注意義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或被盜等情況，應(yīng)及時(shí)協(xié)助車主報(bào)警并提供相關(guān)線索。六、投訴處理與監(jiān)督（一）投訴處理1.業(yè)主、租戶或訪客如對(duì)停車管理有任何疑問或投訴，可通過以下方式向物業(yè)管理處反映：撥打物業(yè)管理處客服電話；到物業(yè)管理處辦公室當(dāng)面反映；通過住宅小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道留言反映。2.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即予以解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間。（二）監(jiān)督機(jī)制1.本公司/組織應(yīng)建立健全停車管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.鼓勵(lì)業(yè)主、租戶和社會(huì)各界對(duì)停車管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可向物業(yè)管理處或相關(guān)部門舉報(bào)。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期向業(yè)主公布停車管理工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由本公司/組織負(fù)責(zé)解