企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范本企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議管理工作，及時(shí)、公正地處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本企業(yè)與員工之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防、處理和管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。2.公正公平原則：在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議過程中，應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，確保雙方的合法權(quán)益得到平等保護(hù)。3.及時(shí)處理原則：對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)及時(shí)受理、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理，避免矛盾激化。4.協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)通過協(xié)商方式解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，盡量減少仲裁和訴訟的發(fā)生。二、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防（一）完善勞動(dòng)規(guī)章制度1.制度制定企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和自身實(shí)際情況，制定完善的勞動(dòng)規(guī)章制度，包括勞動(dòng)合同管理、薪酬福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展等方面的規(guī)定。2.公示與告知?jiǎng)趧?dòng)規(guī)章制度制定后，應(yīng)通過適當(dāng)方式向員工公示或告知，確保員工知曉并遵守。公示方式可包括在企業(yè)內(nèi)部公告欄張貼、內(nèi)部培訓(xùn)、發(fā)放員工手冊(cè)等。（二）加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理1.合同簽訂依法與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，避免出現(xiàn)模糊不清或違法條款。2.合同履行企業(yè)和員工應(yīng)嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保合同的正常履行。3.合同變更、解除與終止如需變更、解除或終止勞動(dòng)合同，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行，并及時(shí)通知員工，辦理相關(guān)手續(xù)。（三）開展勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋勞動(dòng)合同法、社會(huì)保險(xiǎn)法、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法等相關(guān)法律法規(guī)，以及企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度等。3.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（四）建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.日常溝通企業(yè)應(yīng)建立健全日常溝通機(jī)制，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)了解員工的需求和意見，解決員工關(guān)心的問題。2.定期座談會(huì)定期召開員工座談會(huì)，聽取員工對(duì)企業(yè)管理、勞動(dòng)權(quán)益等方面的意見和建議，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任。3.意見反饋渠道設(shè)立意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、熱線電話等，方便員工隨時(shí)反映問題和提出建議，企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理并給予答復(fù)。三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序（一）協(xié)商解決1.爭(zhēng)議發(fā)生當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，員工可首先向所在部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門提出協(xié)商解決的要求。2.協(xié)商受理相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理員工的協(xié)商申請(qǐng)，并安排專人負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行溝通協(xié)商。3.協(xié)商過程協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、自愿、合法的原則，充分溝通，尋求解決方案。協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）調(diào)解解決1.調(diào)解申請(qǐng)如協(xié)商不成，員工或企業(yè)可向企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。2.調(diào)解受理調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)指定調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。調(diào)解員應(yīng)了解爭(zhēng)議情況，制定調(diào)解方案，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。3.調(diào)解過程調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)遵循公正、公平、合法的原則，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效。（三）仲裁解決1.仲裁申請(qǐng)如調(diào)解不成，當(dāng)事人可自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]年內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。申請(qǐng)仲裁時(shí)，應(yīng)提交書面仲裁申請(qǐng)書，并按照被申請(qǐng)人人數(shù)提交副本。2.仲裁受理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。決定受理的，應(yīng)在受理之日起[X]日內(nèi)將仲裁申請(qǐng)書副本送達(dá)被申請(qǐng)人，并組成仲裁庭。3.仲裁審理仲裁庭應(yīng)在開庭[X]日前，將開庭日期、地點(diǎn)書面通知雙方當(dāng)事人。當(dāng)事人有正當(dāng)理由的，可以在開庭[X]日前請(qǐng)求延期開庭。是否延期，由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)決定。仲裁審理過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照規(guī)定提供證據(jù)，進(jìn)行質(zhì)證和辯論。仲裁庭應(yīng)根據(jù)審理情況作出裁決，并制作仲裁裁決書。（四）訴訟解決1.訴訟提起當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，可自收到仲裁裁決書之日起[X]日內(nèi)向人民法院提起訴訟。提起訴訟時(shí)，應(yīng)提交起訴狀，并按照被告人數(shù)提交副本。2.訴訟受理人民法院收到起訴狀后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。決定受理的，應(yīng)在受理之日起[X]日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告，并組成合議庭。3.訴訟審理訴訟審理過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照規(guī)定提供證據(jù)，進(jìn)行質(zhì)證和辯論。合議庭應(yīng)根據(jù)審理情況作出判決，并制作判決書。四、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)1.組成人員勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表、企業(yè)代表和企業(yè)工會(huì)代表組成。職工代表由職工大會(huì)或職工代表大會(huì)推舉產(chǎn)生；企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)人指定；企業(yè)工會(huì)代表由企業(yè)工會(huì)委員會(huì)指定。2.職責(zé)（1）宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)和企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度，提高員工的法律意識(shí)和遵守規(guī)章制度的自覺性。（2）調(diào)解本企業(yè)內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。（3）檢查督促爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。（4）協(xié)助企業(yè)做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防工作。（二）人力資源部門1.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議的日常管理工作，包括受理員工的咨詢、投訴和舉報(bào)等。（2）參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商、調(diào)解工作，提供法律和政策支持。（3）協(xié)助企業(yè)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和訴訟案件，負(fù)責(zé)收集、整理和提供相關(guān)證據(jù)材料。（4）分析勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施和建議，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的再次發(fā)生。（三）企業(yè)法律顧問1.職責(zé)（1）為企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理提供法律咨詢和法律意見。（2）參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟活動(dòng)，代理企業(yè)進(jìn)行法律事務(wù)處理。（3）審查企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度和勞動(dòng)合同，確保其合法合規(guī)。（4）協(xié)助企業(yè)開展勞動(dòng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工和管理人員的法律素養(yǎng)。五、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的證據(jù)管理（一）證據(jù)種類1.書證：如勞動(dòng)合同、工資條、考勤記錄、規(guī)章制度等。2.物證：如工作證、工作服、勞動(dòng)工具等。3.視聽資料：如錄音、錄像、照片等。4.證人證言：由了解爭(zhēng)議情況的證人提供的證言。5.當(dāng)事人陳述：雙方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)的陳述。6.鑒定結(jié)論：由專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員作出的鑒定意見。7.勘驗(yàn)筆錄：對(duì)爭(zhēng)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)所形成的筆錄。（二）證據(jù)收集1.企業(yè)收集企業(yè)應(yīng)建立健全證據(jù)收集制度，在日常管理中注意收集和保存與勞動(dòng)爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料。如勞動(dòng)合同簽訂、履行過程中的文件、工資發(fā)放記錄、考勤記錄、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等。2.員工提供員工應(yīng)按照企業(yè)要求或法律法規(guī)規(guī)定，提供與勞動(dòng)爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料。如本人的身份證明、勞動(dòng)合同、工資條、考勤記錄、加班證明等。（三）證據(jù)保管1.專人負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)證據(jù)的保管工作，確保證據(jù)的安全和完整。2.分類存放證據(jù)應(yīng)按照類別進(jìn)行分類存放，并建立相應(yīng)的檔案管理制度，便于查閱和使用。3.電子證據(jù)管理對(duì)于電子證據(jù)，應(yīng)進(jìn)行備份，并采取加密、防篡改等措施，確保其真實(shí)性和完整性。（四）證據(jù)使用1.舉證責(zé)任在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)舉證責(zé)任。企業(yè)應(yīng)積極收集和提供證據(jù)，證明其主張的事實(shí)和理由。2.證據(jù)出示在仲裁或訴訟過程中，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照規(guī)定出示證據(jù)，并接受對(duì)方的質(zhì)證。企業(yè)應(yīng)確保所出示的證據(jù)真實(shí)、合法、有效。六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理后的跟蹤與反饋（一）跟蹤執(zhí)行情況1.協(xié)議履行對(duì)于協(xié)商或調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，企業(yè)應(yīng)跟蹤協(xié)議的履行情況，確保雙方當(dāng)事人按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。2.裁決執(zhí)行對(duì)于仲裁裁決或法院判決，企業(yè)應(yīng)及時(shí)履行相關(guān)義務(wù)，并跟蹤對(duì)方當(dāng)事人的執(zhí)行情況。如對(duì)方當(dāng)事人未履行裁決或判決，企業(yè)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。（二）分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1.原因分析勞動(dòng)爭(zhēng)議處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，找出管理中存在的問題和不足。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總結(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，完善企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議管理機(jī)制，預(yù)防類似爭(zhēng)議的再次發(fā)生。（三）反饋與溝通1.內(nèi)部反饋將勞動(dòng)爭(zhēng)議處理情況及分析總結(jié)結(jié)果向企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和人員進(jìn)行反饋，提高全體員工對(duì)勞