低層住宅銷售管理辦法總則制定目的為了規(guī)范低層住宅銷售行為，保障交易雙方的合法權(quán)益，維護(hù)房地產(chǎn)市場的正常秩序，促進(jìn)低層住宅銷售市場的健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的低層住宅銷售活動，包括但不限于新建低層住宅、二手低層住宅的銷售。基本原則1.依法依規(guī)原則：銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保交易合法合規(guī)。2.公平公正原則：保障買賣雙方在交易過程中的平等地位，不偏袒任何一方，確保交易公平公正。3.誠實(shí)守信原則：交易雙方應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。4.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的銷售服務(wù)，滿足客戶需求。銷售主體管理公司資質(zhì)要求1.本公司/組織必須具備合法有效的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資質(zhì)，按照資質(zhì)等級從事相應(yīng)的低層住宅銷售活動。2.定期對公司資質(zhì)進(jìn)行審核，確保資質(zhì)的有效性和合規(guī)性，如有資質(zhì)變更，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。銷售人員管理1.銷售人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書等，并在公司備案。2.加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、銷售技巧、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.建立銷售人員考核制度，對銷售人員的業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，激勵(lì)銷售人員積極工作，提高銷售業(yè)績。銷售房源管理房源信息審核1.對擬銷售的低層住宅房源進(jìn)行全面審核，確保房源的合法性、真實(shí)性和完整性。2.審核內(nèi)容包括房屋產(chǎn)權(quán)證書、土地使用證書、規(guī)劃許可證等相關(guān)證件，以及房屋的質(zhì)量、面積、戶型等信息。3.對于不符合要求的房源，不得進(jìn)行銷售，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。房源信息公示1.在公司網(wǎng)站、銷售場所等顯著位置公示房源信息，包括房屋位置、面積、戶型、價(jià)格、配套設(shè)施等詳細(xì)信息。2.確保房源信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，如有變更應(yīng)及時(shí)更新公示內(nèi)容。3.為客戶提供房源信息查詢服務(wù)，方便客戶了解房源情況。銷售合同管理合同簽訂流程1.銷售合同應(yīng)采用統(tǒng)一規(guī)范的文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.在簽訂合同前，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。3.合同簽訂過程應(yīng)在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫或欺詐客戶簽訂合同。合同備案管理1.銷售合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)辦理合同備案手續(xù)，確保合同的合法性和有效性。2.按照相關(guān)規(guī)定，將合同備案信息報(bào)送至房地產(chǎn)管理部門，并留存?zhèn)浒纲Y料。3.加強(qiáng)對合同備案情況的跟蹤和管理，及時(shí)處理合同備案過程中出現(xiàn)的問題。銷售價(jià)格管理價(jià)格制定原則1.低層住宅銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場行情、成本核算、房屋品質(zhì)等因素合理制定，不得惡意抬高或壓低價(jià)格。2.價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保價(jià)格透明，接受市場監(jiān)督。價(jià)格調(diào)整管理1.如需調(diào)整銷售價(jià)格，應(yīng)提前向客戶公示，并說明調(diào)整原因。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)合理、適度，不得頻繁大幅度調(diào)整價(jià)格，影響市場穩(wěn)定。3.建立價(jià)格調(diào)整審批制度，確保價(jià)格調(diào)整的合理性和合規(guī)性。銷售廣告管理廣告內(nèi)容審核1.銷售廣告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.廣告內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益。3.對銷售廣告進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保廣告內(nèi)容與實(shí)際銷售情況相符。廣告發(fā)布管理1.銷售廣告應(yīng)在規(guī)定的媒體和場所發(fā)布，不得在未經(jīng)批準(zhǔn)的渠道發(fā)布廣告。2.廣告發(fā)布前應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，確保廣告發(fā)布的合法性。3.加強(qiáng)對廣告發(fā)布效果的監(jiān)測和評估，及時(shí)調(diào)整廣告策略，提高廣告效果。銷售現(xiàn)場管理銷售場所設(shè)置1.銷售場所應(yīng)設(shè)置在交通便利、位置顯眼的地方，便于客戶到達(dá)。2.銷售場所應(yīng)具備必要的設(shè)施和設(shè)備，如展示區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)等，為客戶提供良好的銷售環(huán)境。3.銷售場所應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修和布置，展示房源信息和公司形象。現(xiàn)場秩序維護(hù)1.加強(qiáng)銷售現(xiàn)場的秩序維護(hù)，確?？蛻舻娜松戆踩拓?cái)產(chǎn)安全。2.安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場引導(dǎo)和接待客戶，解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.維護(hù)銷售現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔、舒適的銷售環(huán)境?？蛻舴?wù)管理客戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的客戶咨詢熱線和投訴渠道，及時(shí)解答客戶的咨詢和處理客戶的投訴。2.對客戶的咨詢和投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決。3.定期對客戶咨詢和投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。客戶回訪與跟蹤1.建立客戶回訪制度，對已購房客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶的居住情況和滿意度。2.加強(qiáng)對潛在客戶的跟蹤，及時(shí)了解客戶的需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)銷售成交。3.根據(jù)客戶回訪和跟蹤情況，不斷完善客戶服務(wù)體系，提高客戶忠誠度。銷售資金管理資金監(jiān)管要求1.建立銷售資金監(jiān)管制度，確保銷售資金的安全和規(guī)范使用。2.銷售資金應(yīng)存入專用賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。3.按照相關(guān)規(guī)定，對銷售資金的收支情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，定期進(jìn)行審計(jì)和檢查。資金結(jié)算流程1.明確銷售資金的結(jié)算流程，確保資金結(jié)算的及時(shí)、準(zhǔn)確。2.客戶支付的購房款應(yīng)及時(shí)存入專用賬戶，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。3.銷售資金的結(jié)算應(yīng)與合同履行情況相匹配，確保交易雙方的合法權(quán)益。銷售檔案管理檔案建立與整理1.建立完善的銷售檔案管理制度，對銷售活動中的各類文件和資料進(jìn)行分類整理和歸檔。2.銷售檔案應(yīng)包括房源信息、客戶資料、銷售合同、廣告資料、資金收支記錄等相關(guān)文件。3.確保銷售檔案的完整性和準(zhǔn)確性，便于查詢和使用。檔案保管與查閱1.銷售檔案應(yīng)妥善保管，防止檔案丟失、損壞或泄露。2.按照規(guī)定的期限保管銷售檔案，不得擅自銷毀檔案。3.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限，確保檔案信息的安全。監(jiān)督檢查與違規(guī)處理監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對公司的低層住宅銷售活動進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括銷售主體資質(zhì)、房源信息、銷售合同、價(jià)格管理、廣告宣傳、現(xiàn)場管理等方面。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，接受政府部門的監(jiān)督檢查。違規(guī)處理措施1.對于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的銷售行為，公司將視情節(jié)輕重給予相